三星SDS知识管理综合介绍

.,.,All Rights Reserved.Copyright 2002 by Samsung SDS,#,三星,SDS,知识管理介绍,2002.,12,三星,SDS China,All Rights Reserved.Copyright 2002 by Samsung SDS,目录,.概要,1.三星SDS简介,2.主要事,业,业,3.目标&任务,4.知识管,理,理引进,背,背景以,及,及推广,经,经过,.知识管理的,目,目的与,引,引入,1.知识管理的,目,目的,2.知识管理的,引,引入,.知识管理的,因,因素,1.知识内,容,容,1 1核心力,量,量,1 2核心知,识,识,1 3知识模,式,式,1 4必要知,识,识的水,平,平及知,识,识差距,1 5知识内,容,容的开,发,发,1 6知识内,容,容的管,理,理与提,供,供,2.知识流,程,程,3.组织,.成果体,现,现,1.组织成,员,员的理,解,解与成,果,果评定,2.知识管理活,动,动及程,序,序,3.知识管理的,非,非财务,成,成果,4.知识管理的,财,财务成,果,果,AllRights Reserved.Copyright2002 by SamsungSDS,新加坡 亚洲,IT,中心,SDS America,SDS China,SDS Europe,中国,R&D Center,上海,事务所,德国事务所,北京 中国,IT,中心,东京 日本,IT,中心,Tijuana e-,数据中心,新泽西,e-,数据中心,伦敦 欧洲,IT,中心,印度,R&D Center,果川,e-,数据中心,龟尾,e-,数据中心,SDS Japan,SDS India,1.三星SDS简介,.概要,销售额-11亿美元(2001年),人员-共6,700人(海外580人),世界软,件,件企业,中,中排名,第,第38,位,位-By Software Magazine,事业规模,主要沿革,1,为国内,及,及海外,职,职员，,运,运营,韩文/英文两,种,种语言,的,的,知识管理体,系,系,2002年，获,得,得CMM5级认证,2002年，Bundang高科技,中,中心开,馆,馆,2001年，设,立,立墨西,哥,哥e-数据中,心,心，开,设,设德国,办,办事处,2000年，设,立,立中国,法,法人，,设,设立北,京,京研发,中,中心,2000年，设,立,立欧洲,法,法人，,设,设立美,国,国e-数据中,心,心,1999年，韩,国,国SI企业中,，,，销售,额,额最初,达,达到8亿美元,1997年，三,星,星MultiCampus开馆，,设,设立美,国,国法人,1994年，在,同,同行业,中,中，最,初,初获得ISO,-,-9001认证,1992年，Kwachon信息网,络,络中心,开,开馆,1985年，三,星,星数据,系,系统设,立,立,AllRights Reserved.Copyright2002 by SamsungSDS,经营咨,询,询,信息化,咨,咨询,解决方,案,案咨询,e-Business咨询,系统集,成,成(SI,),),集团关,联,联公司,以,以及对,外,外,转包(SM,),),PackageS/W开发及,销,销售,Venture孵化及,合,合作,综合物,流,流信息,服,服务,互联网,基,基础设,施,施构建,服,服务,电子商,务,务服务,ISHealthCheck,IT培训事,业,业,团体委,托,托培训,国家/国际公,认,认资格,考,考试,网络远,程,程教育(e-Campus,),),系统资,源,源管理(MSP),灾难恢,复,复服务(BRS),ASP,Webhosting,CallCenter,内容高,速,速传送,服,服务(CDN),BusinessIntegration,培训,数据基,础,础服务,S/W开发,EC,&,&互联网,服,服务,咨询业,务,务,知识财产密集型事业结构,知识经,营,营,2.主要事,业,业,.概要,2,AllRights Reserved.Copyright2002 by SamsungSDS,知识的,共享与,创造活,动,动,3.目标&任务,.概要,核心力,量,量,“世界前10位全球,化,化IT服务企,业,业”,目,标,标,通过产,业,业信息,化,化加强,客,客户竞,争,争力,通过信,息,息产业,化,化创造,未,未来新,产,产业,任,务,务,3,人才,-最高水,准,准的IT专家,-人才培,育,育,Know-how,-多种行,业,业经验,-软件的Package化,-先进的,品,品质保,证,证体系,-信息资,源,源的稳,定,定性,全球网,络,络,-GlobalOperations,-战略性,合,合作以,及,及,商务合,作,作伙伴,目标&任务,价值经营,高附加,值,值,事业结,构,构,企业家,型,型,组织文,化,化,全球化N/W型,经营体,系,系,经营方,针,针,AllRights Reserved.Copyright2002 by SamsungSDS,4.知识管理引,进,进背景,及,及推广,经,经过,.概要,知识管理的必要性提上议程,以专家,为,为主导,的,的组织,文,文化,培养,技,技术人,才,才、新,员,员工快,速,速融入,确保高,附,附加值,事,事业竞,争,争力,确立,核,核心竞,争,争力、,提,提高生,产,产力、,最,最优化,的,的客户,服,服务,建立全,球,球化N/W经营体,系,系,知识,共,共享工,具,具、全,球,球化的,知,知识管,理,理,知识,管理推广经过,96.698.9,(,(ARISAM V1.0,),),通过CEO的意志,而,而开始,通过评,估,估及咨,询,询，,树立知识管理推,广,广战略,组成知识管理推,广,广组织,KMS自行开,发,发以及Open,98.1099.10(ARISAMV2,.,.0),为了项,目,目成果,产,产物的,再,再利用,，,，确立业,务,务流程,选定109名,知,知识主,管,管,实行Mileage制度,确保各,事,事业部,门,门的,知识专,家,家,01.01,(,(ARISAMV4.0),系统的,人,人性化,(新知识,，,，e-mail服务),适用KnowledgePortal概念,建立Community知识活,动,动,体系,4,99.1100.12,(,(ARSIAM V3.0,),),通过引,进,进电子,货,货币，确立知识管理奖,励,励制度,选定450名,知,知识主,管,管,综合了,业,业务程,序,序和知,识,识管,理程序,AllRights Reserved.Copyright2002 by SamsungSDS,知识,管理的短期目标,确保及,共,共享高,品,品质知,识,识,进行业,务,务流程,为,为基础,的,的知识管理,更新重,复,复及过,期,期知识,加强知识管理推,广,广组织,以专家,为,为主导,的,的组织,文,文化,以行业,专,专家为,中,中心，,展,展开知识管理活,动,动,确立各,事,事业/技术领,域,域的专,家,家为主,的,的组织,化,化、战,略,略化的知识管理文,化,化,加强知识管理的,奖,奖励制,度,度,确保高,附,附加值,竞,竞争力,加强海,外,外法人,之,之间的,全,全球化,知,知识利,用,用,加强与Enterprise Portal之间的,联,联系,建立全,球,球化N/W经营体,系,系,1.知识管理的,目,目的,.知识管理目,的,的及引,入,入,5,AllRights Reserved.Copyright2002 by SamsungSDS,通过建,立,立第二,代,代知识,管理体,系,系，,提高业,务,务生产,力,力以及,一人多,用,用功能,20022003,通过利,用,用核心,知,知识,产权，,创造以,知,知识为,基,基础的,高附加,值,值,通过知,识,识财产,密,密集型,服,服务事,业,业，,发展成,为,为世界10大IT服务企,业,业,20042007,20082010,知识,管理的长期目标,1.知识管理的,目,目的(继续),.知识管理目,的,的及引,入,入,6,推进知,识,识优化,活,活动,建立知识管理体,系,系,业务流,程,程与知,识,识流程,相,相结合,知识管理奖,励,励制度,设立KSG,(,(知识专,家,家组)以及KLG,(,(知识库,管,管理员,组,组),补充知,识,识管理,系,系统功,能,能,为决策,提,提供信,息,息,提高生,产,产力,通过企,业,业门户,整,整合所,有,有知识,信,信息、,数,数据,通过e-learning，进行人,员,员的快,速,速精锐,化,化,体现结,构,构化工,作,作流,提供适,应,应急剧,变,变化的,工,工作环,境,境的知,识,识,实现智,能,能化的,知,知识工,作,作环境,提供能,够,够成功,执,执行e-business的基础,AllRights Reserved.Copyright2002 by SamsungSDS,知识,管理的先导程序,扩大知识管理推,广,广组织,通过电,子,子货币,的,的直接,奖,奖励,CEO的最大,关,关心事,项,项,2.知识管理引,入,入,.知识管理目,的,的及引,入,入,7,1996年，根,据,据CEO的指示,，,，组成知识管理推,广,广组织,（,（KMG）并扩,大,大实施,。,。,对员工,不,不断强,调,调知识,管,管理的,重,重要性,促使管,理,理人员,了,了解知识管理现,状,状变化,趋,趋势与,分,分析内,容,容。,组成KM专门组,织,织，致,力,力于知,识,识管理,文,文化的,全,全公司,范,范围内,的,的扩大,选定各,知,知识领,域,域的公,司,司内部,专,专家,公司内26个事业,部,部以及,下,下属137个部门,都,都选定,部,部门知,识,识管理,员,员,知识价,值,值的电,子,子货币,化,化,个人电,子,子货币,的,的积累,电子货,币,币转化,为,为实际,货,货币以,作,作为奖,励,励,-在6,700,名,名全体,员,员工中,，,，每季,度,度平均2,000名得到,奖,奖励,-每季度,支,支付金,额,额:每人3万韩元,（,（2百人民,币,币）100万韩元,（,（6千人民,币,币）之,间,间,AllRights Reserved.Copyright2002 by SamsungSDS,对新员,工,工进行,知,知识管,理,理培训,对知识,主,主管以,及,及各事,业,业部/部门知,识,识管理,员,员的培,训,训,聘请具,有,有各核,心,心必要,知,知识的,公,公司内,外,外讲师,，,，召开,研,研讨会(年平均30次),接受国,内,内外企,业,业及教,育,育机关,的,的评估,访,访问,-2002年上半,年,年进行,了,了16次(WorldBank,KTF,关税厅,KAIST,POSCO,韩国电,力,力,高速铁,路,路公团,等,等),知识管理教,育,育及宣,传,传,奖励年,度,度SDS新知识,人,人(各领域知识管理优,秀,秀活动,者,者),各事业,部,部或部,门,门对每,月,月的知,识,识冠军,进,进行奖,励,励,对于优,秀,秀知识,注,注册者,提,提供特,别,别稿费,知识管理奖,励,励制度,2.知识管理引,入,入(继续),.知识管理目,的,的及引,入,入,知识,管理先导程序(继续),8,AllRights Reserved.Copyright2002 by SamsungSDS,每年进,行,行对知识管理活,动,动的满,意,意度的,问,问卷调,查,查,通过问,卷,卷调查,的,的结果,，,，分析,及,及评价知识管理活,动,动变化,通过整,理,理员工,的,的要求,事,事项，,选,选定下,一,一年度,的,的推进,课,课题,扩大知识管理参,与,与文化,的,的传播,及,及提高,职,职员的,可,可信度,知识,管理先导程序(继续),调查知识管理满,意,意度,业务流,程,程为基,础,础的知识管理最,佳,佳实践,发,发表大,会,会,CoP,(,(CommunityofPractice)活动实,例,例发表,大,大会