科箭物业—商务礼仪培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,科箭物业商务礼仪培训,*,科箭物业商务礼仪培训,2024/10/5,科箭物业商务礼仪培训,商务职业形象,7,01,商务拜访会见,20,02,商务接待会谈,31,03,目录,2,科箭物业商务礼仪培训,3,人们在长期社会生活中形成的,一种约定俗成的行为规范。,人有礼则安，无礼则危。,礼记,什么是礼仪？,科箭物业商务礼仪培训,什么是商务礼仪,通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的,行为规范,。,4,科箭物业商务礼仪培训,为什么学习商务礼仪个人,For me:,5,科箭物业商务礼仪培训,为什么学习商务礼仪企业,For,company:,6,科箭物业商务礼仪培训,商务礼仪,商务职业形象,7,科箭物业商务礼仪培训,塑造职业形象 仪容仪表,8,仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。,仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。,科箭物业商务礼仪培训,塑造职业形象 仪容、仪表,9,整体要求：干净、整洁、淡妆,头发,眼睛,耳朵,鼻子,洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留,长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。,无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。,内外干净。女性不戴耳环,鼻孔干净。鼻毛不外露,科箭物业商务礼仪培训,塑造职业形象 仪容、仪表,10,胡子,嘴,脸,手,刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或,其他怪状胡子。,牙齿整齐洁白，口中无异味，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红,洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。,洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。,科箭物业商务礼仪培训,塑造专业形象服饰礼仪,着装要求：整洁、不求颜色华丽,男士着装,西服,衬衫,领带,皮鞋,八大忌,11,科箭物业商务礼仪培训,塑造专业形象服饰礼仪,男士配饰：少、精,手表,公文包,腰带,领带夹,12,科箭物业商务礼仪培训,仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。,塑造专业形象仪态,13,科箭物业商务礼仪培训,站,-,站如松,身体立直;,抬头、挺胸、收腹;,下颌微收，双目平视，,两腿分开，两脚平行，宽不过肩;,双手自然下垂贴近腿部或交叉于身前。,男士的基本站姿：,14,科箭物业商务礼仪培训,女士的基本站姿：,站,-,站如松,身体立直；,抬头、挺胸、收腹，,下颌微收，双目平视；,两脚成“,V”,字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳；,双手自然放下或交叉。,15,科箭物业商务礼仪培训,坐,-,坐如钟,上体挺直、胸部挺起；,两肩放松、脖子挺直；,下颌微收，双目平视；,两脚,平分,、不超肩宽；,两手分别放在双膝上。,男士基本坐姿：,16,科箭物业商务礼仪培训,可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上；,也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。,坐,-,坐如钟,女士的基本坐姿：,17,科箭物业商务礼仪培训,如何拾起地上的钥匙？,蹲 姿,不要突然下蹲,不要距人过近,不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向,不要毫无遮掩,不要蹲在椅子上,不要蹲着休息,蹲姿注意事项,18,科箭物业商务礼仪培训,行 走,行走时，双肩平稳，目光平视；,下颌微收，面带微笑；,手臂伸直放松，前后自然摆动；,行步速度：,一般是男士,108-110,步,/,每分钟，,女士每分钟,118-120,步,/,分钟。,规范的行姿：,19,科箭物业商务礼仪培训,商务礼仪,商务拜访会见,20,科箭物业商务礼仪培训,拜访会见,21,科箭物业商务礼仪培训,问 候,注意事项：,问候用语：,早上好,上午,10,点以前,您好,晚上好,太阳落山之后,主动、语气亲切；,精神饱满；,用语礼貌,22,科箭物业商务礼仪培训,介 绍,介绍自己前问候对方；,语调明朗、爽快；,语速稍慢、清晰流畅；,不可炫耀自己。,介绍自己,23,科箭物业商务礼仪培训,介 绍,原则：先提到名字者为尊重；,仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人；,介绍他人,注意：会谈中途遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍给客人；并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。,24,科箭物业商务礼仪培训,握 手,会见握手的伸手次序,先打招呼，后握手致意,握手的一般顺序：,主人、长辈、晚辈、客人,男女之间，女士先；,长幼之间，长者先；,上下级之间，上级先，下级屈前相握；,迎接客人，主人先；,送走客人，客人先。,拜访握手次序,25,科箭物业商务礼仪培训,握 手,握手时的姿态,用右手，,1,3,秒为宜；,女士握位：食指位；,男士握位：整个手掌；,一般关系，一握即放；,晚辈、下级屈前相握。,26,科箭物业商务礼仪培训,握 手,握手注意事项,握手时双目应注视对方，微笑致意或问好；,多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手；,拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉；,男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位；,男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手；,年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。,27,科箭物业商务礼仪培训,交换名片,与他人认识后，应立即取出名片，双手食,指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，,一边自我介绍，一边递过名片。,双手捧接对方名片，接过对方的名片，,仔细看一遍，不懂之处请教。,递名片,接名片,28,科箭物业商务礼仪培训,交换名片,递交名片注意事项,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片；,辈份较低者，率先递出个人的名片；,跟随拜访时，经介绍后，再递出名片；,接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务；,接受名片后，不宜随手置于桌上。,29,科箭物业商务礼仪培训,名片放在什么地方？,因为放置名片口袋鼓起来。,放在衬衣左侧口袋,或西装的内侧口袋；,应,将名片放在裤袋里；,忌,30,科箭物业商务礼仪培训,商务礼仪,商务接待会谈,31,科箭物业商务礼仪培训,引 导,手势：五指并拢，手心向上与胸齐，,以肘为轴向外转；,引领时，身体稍侧向客人；,走在客人左前方,2-3,步位置；,并与客人的步伐一致；,拐弯、楼梯使用手势，,提醒：,“,这边请,”,、,“,注意楼梯,”,。,32,科箭物业商务礼仪培训,搭乘电梯礼仪,抢在客人之前按开电梯；,请客人进入电梯后，自己进入，按到指定楼层；,到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下。,电梯人多时主动等下一电梯；,“,沉默是金,”,，电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。,33,科箭物业商务礼仪培训,会客落座,右方为上的原则；,前座为上原则；,居中为上原则；,离门以远为上为原则；,景观好的位子为上为原则；,座位原则,34,科箭物业商务礼仪培训,会谈视线,交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼；,恳请对方时，真诚的注视对方的双眼；,为表示尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。,35,科箭物业商务礼仪培训,接待会餐,确定主陪人员和其他人员；,安排好座位；,坐定后进行必要介绍；,了解客人的口味，安排合适和适量的餐饮。,36,科箭物业商务礼仪培训,周恩来总理的风采,37,科箭物业商务礼仪培训,一首五言,颜值先天定，,礼仪习养成。,读书增气质，,破浪终有时！,38,科箭物业商务礼仪培训,演讲完毕，谢谢听讲,!,再见，see you again,3rew,2024/10/5,科箭物业商务礼仪培训,