销售员礼仪培训课件

单击此处编辑母版样式,单击此处编辑幻灯片母版样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,-,*,销售人员礼仪培训,10/5/2024,1,-,销售礼仪培训内容,销售员礼仪概述,销售,员礼仪准则,销售,员,礼仪,10/5/2024,2,-,培训礼仪的意义,有助于提高销售员的个人素质,有助于更好的对顾客表示尊敬,有助于进一步提高服务水平和服务质量,有助于进一步的塑造并维护公司的整体形象,有助于公司创造出更好的经济效益和社会效益,10/5/2024,3,-,销售员的准则,树立良好的职业道德，热爱本职工作,热情服务，礼待顾客，提高服务质量,信誉第一，以诚取胜,10/5/2024,4,-,服饰礼仪,仪容礼仪,仪态礼仪,语言礼仪,销售员礼仪,10/5/2024,5,-,服饰礼仪,男性着装,女性着装,工作用品的准备,个人用品的准备,10/5/2024,6,-,男性着装,公司统一服装,西装,10/5/2024,7,-,男性着装,-西装八忌,忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖过皮鞋）,忌衫放在西裤外,忌不扣衫扣,忌西服袖子长过衫袖,忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊,忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）,忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）,忌穿浅色的袜子,10/5/2024,8,-,女性着装,衣、裙,鞋、袜,10/5/2024,9,-,女性着装,-衣、裙,公司统一着装,以套装为佳,不可过分暴露,10/5/2024,10,-,女性着装,-鞋、袜,除凉鞋及拖鞋以外均可,配穿长统或连裤丝袜，颜色以肉色、黑色为宜，且袜口不得短于裙口边,10/5/2024,11,-,工作用品的准备,身份牌,书写笔,计算器,记事薄,10/5/2024,12,-,个人用品的准备,纸巾,梳子,化妆盒,擦鞋器,10/5/2024,13,-,仪容礼仪,面部修饰,肢体修饰,发部修饰,化妆修饰,10/5/2024,14,-,仪容礼仪,-面部修饰,洁净,卫生,自然,10/5/2024,15,-,仪容礼仪,-肢体修饰,手臂的修饰,-卫生,-不要留长指甲,腿部修饰,-修剪趾甲,-不要光腿,-不要露趾及露跟,10/5/2024,16,-,仪容礼仪,-头发的修饰,确保头发的整洁,慎选发型,注意头发的美化,10/5/2024,17,-,淡雅,如何化妆,仪容礼仪,-化妆修饰,10/5/2024,18,-,如何化妆,清洁皮肤、保养皮肤,使用粉底液或隔离霜,眉毛的修饰（,包括眼线液及睫毛膏的使用）,唇部的修饰,定妆,10/5/2024,19,-,仪态礼仪,站姿礼仪,行姿礼仪,手、臂礼仪,表情神态礼仪,10/5/2024,20,-,仪态礼仪,-站姿礼仪,男性站姿,女性站姿,不良站姿,10/5/2024,21,-,仪态礼仪,-男性站姿,站立时，双手相握，叠放于腹前；或相握于身后。双腿可以叉开，大概与肩部同宽。,10/5/2024,22,-,仪态礼仪,-女性站姿,站立时，双手可相握或叠放与腹前。双脚可在以一条腿为重心的前提下，稍许叉开。,10/5/2024,23,-,仪态礼仪,-不良站姿,身躯歪斜,弯腰驼背,趴伏倚靠,双腿大叉,腿位不当,手位不当,半坐半立,浑身乱动,10/5/2024,24,-,正常垂放时,-销售员的基本手势,展示物品时,与人握手时,仪态礼仪,-手、臂礼仪,10/5/2024,25,-,时将物品举至高于双眼之处，此法用于多人围观,双臂横伸时，物品放置于眼部与胸部之间，此法给人以安全感,手臂礼仪,-展示物品时,10/5/2024,26,-,注意先后顺序,-“尊者在先,”,注意力度大小,注意时间长度,-时间为3-5秒,注意握手方式,-握右手，握对方手掌的大部分，,目视对方的眼睛，手上下晃动两,三下,手、臂礼仪-,与人握手时,10/5/2024,27,-,眼神,笑容,仪态礼仪,-表情神态礼仪,10/5/2024,28,-,注视顾客的双眼,-时间较短时,注视顾客的面部,-时间较长时,注视顾客的全身,-距离较远时,注视顾客的局部,-为顾客服务时,表情神态礼仪,-眼神,10/5/2024,29,-,问候用语,迎送用语,请托用语,致谢用语,赞赏用语,道歉用语,语言礼仪,10/5/2024,30,-,谢 谢 观 赏,10/5/2024,31,-,