有效的沟通技巧课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何有效的沟通,沟通的定义,沟通的目的,沟通的三个基本,沟通的步骤,沟通的技巧,沟通的障碍及如何克服,一、什么是沟通,沟通要有一个明确的目标,沟通信息、思想和情感,达成共同的协议,沟通,是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。,沟通的三个,“,基本,”,基本问题是“心态,”,关心体现在工作之内生活之外,别人的私事不过多参与,充当聆听者,基本原理是“关心,”,注意他的状况和难处,注意他的需求与不便,注意他的痛苦与问题,基本要求是“主动,”,主动支援，主动反馈,事前准备,确认需求,阐述观点,沟通的基本步骤,4.,处理异议,5.,达成协议,6.,共同实施,步骤一、是前准备,了解,供应商的一些基本情况，为接下来的沟通做准备,步骤二、确认需求,确认,双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。,步骤三、阐述观点,属性,作用,利益,你看我这,沙发,是,真皮做的，,非常柔软,它坐,上去,非常舒服,步骤四、处理争议,太极道法：,不要强硬的去分对错，要在两者之间充当缓冲垫将双方矛盾化为最小。,同理心：,要站在双方的立场去为双方做考虑促使有一个让双方满意的解决办法,感谢,赞美,祝福,步骤五、达成协议,步骤六、共同实施,如果我们达成了协议，可是没有按照协议去实施,，那么对方会觉得我们不守信用，也就失去了对我们的信任。,三、有效的沟通技巧,沟通行为,肢体语言,沟通行为,完整的沟通,说,听,问,沟通行为,有效的发送,有效的方式,有效的时间,明确的内容,正确的对象,何处发送,我在听人讲话时我保持不动，我不摇晃身体，我不摆动自己的脚，或者表现出不安定,我直视讲话者，对目光交流感到舒服,我关心的是讲话者说什么，而不是担心我如何看或者自己的感受如何,欣赏时我很容易笑和显示出活泼的面部表情,当我听时，我能完全控制自己的身体,我以点头来鼓励讲话者随便说或以一种支持、友好的方式来听他的讲话,沟通行为,积极聆听,听者要适应讲话者的风格,不仅耳朵在听，而且眼睛在看,首先要理解对方,鼓励对方,沟通行为,聆听的原则,步骤,1,准备聆听,步骤,2,发出准备聆听的信息,步骤,3,采取积极的行动,步骤,4,理解对方全部的信息,沟通行为,聆听的步骤,听而不闻,假装聆听,选择性的聆听,专注的聆听,设身处地的聆听,沟通行为,聆听的层次,反馈的定义,反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回流。,反馈的类型,正面反馈,建设性反馈,沟通行为,有效的反馈,沟通顾虑和担心的问题,积极的解决问题,共同研究解决方案,达成双赢的协议,肢体语言,合作的态度,不良的口头禅,不用过多的术语和英文,不要只顾表达自己意见,不用威胁性语言,排除环境干扰,不要忽略不确定信息,不被第一印象左右,不先入为主,禁 忌,沟通,从心开始,谢谢大家,