汽车销售礼仪第一章仪容仪表课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,PPT,文档演模板,Office,PPT,05 十月 2024,汽车销售礼仪第一章仪容仪表,课程目标,学员懂得企业和个人形象建立的重要性,学员了解基本的礼仪知识，掌握礼仪的基本要求,将正确的礼仪规范运用在生活与工作当中,什么是仪容仪表,人的外表、外貌、穿戴及其人的精神面貌。,服饰是人的广告、体现人的品位修养。,在识别系统中，包涵着三大识别要素：视觉、理念、行为，在浅层次上人们往往注意的是视觉观，也就是第一感观。,仪表的重要性,礼仪，作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。,礼,：表示敬意的通称，它是人们在社会生活中处理人际关系并约束言行以示他人的准则。,礼貌,：是人们在交往时表示敬重和友好的行为规范，是一个人在待人接物时的外在表现，它主要通过礼貌语言和礼貌行为来表示对他人的谦虚和恭敬。,禮,礼节,：是礼貌的具体表现形式，是礼貌在语言、行为、仪表等方面的具体规定，是人们在日常生活中，特别是交际场合中相互表示敬重、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予协助和照顾的惯用形式。,礼仪,：是一种调整人际关系的道德行为要求，是人类社会为维系社会正常生活而共同遵循的最简单、最起码的道德行为规范。,礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。“,不学礼，无以立,”已成为人们的共识。“内强个人素质、外塑单位形象”，正是对礼仪作用的恰到好处的评价。“退避三舍”：退避和回避，避免冲突，比喻不与人相争或主动让步。,树立良好的自我形象，才能对外增强吸引力、感召力、信任力。,健全的自我形象意味着生存与发展，人的形象是事业成功与否的关键。,对内：,提升个人形象 广泛交际 增强个人魅力,对外：,提升企业服务质量,增强企业市场竞争力,塑造企业形象,铸造企业品牌,他人对公司的第一印象，产生于员工的仪表。,员工在推销产品之前首先遇到的是一个推销自己的问题。,你，代表着中海的形象,仪表标准,从以下各方面做起,脸部,头发,装饰品,手部,鞋袜,个人卫生,销售人员个人礼仪 仪容服饰规范（男性）,发型要求,保持干净、梳理整齐，不染夸张发色,不宜过长或过短，前部头发不遮住眉毛，侧部头发不盖住耳朵，后部的头发不超过衣领上部,工牌,左侧胸部佩带统一工牌，位置适中，保持干净,名字印得稍大些，便于阅读,制服,工作时间穿着北京现代规定的标准制服，按气候选穿统一春秋装或夏装，大小合身，保持整洁、舒展，无褶皱,单排扣西装最下面的扣子永远不系,上衣外侧口袋不放东西,鞋袜,黑色正装皮鞋，鞋面保持光亮,着深色袜子,销售人员个人礼仪 仪容服饰规范（男性）,面部修饰,每日剃须修面，保持清洁,如接触烟、酒、蒜等带刺激性气味的物品，要注意保持口气清新,手部,手和指甲保持洁净,不留长指甲，不藏污纳垢,工作中不允许戴戒指，避免刮伤漆面,领带,颜色、款式与服装匹配，不宜过分华丽，打结处保持清洁、无变形，长度以挡住皮带头为宜,衬衫,保持整洁，每日熨烫，领口和袖口保持干净,销售人员个人礼仪 仪容服饰规范（女性）,发型要求,保持干净、梳理整齐,刘海不要遮住眼睛，不披头散发,发型发色不宜夸张，不用华丽头饰,工牌,左侧胸部佩带统一工牌，位置适中，保持干净,名字印得稍大些，便于阅读,制服,工作时间穿着北京现代规定的标准制服，按气候选穿统一春秋装或夏装，大小合身，保持整洁、舒展，无褶皱,单排扣西装最下面的扣子永远不系,上衣外侧口袋不放东西,鞋袜,黑色皮鞋，保持干净；鞋跟不能过高（低于5公分）过细；夏季不穿露脚趾、脚跟的凉鞋,着肉色袜子，避免穿短袜，袜面无破损,销售人员个人礼仪 仪容服饰规范（女性）,裤子和裙装,熨烫平整，定时换洗,裤子不要放置过多东西而鼓起,领花,颜色、款式与服装匹配，不宜过分华丽，打结处保持清洁、无变形,面部修饰,化淡妆，保持简约、素雅,不要在人前化妆或补妆,避免花哨饰品，数量不应过多,手部,手和指甲保持洁净,不留过长指甲，选择透明的指甲油,工作中不允许戴戒指，避免刮伤漆面,衬衫,保持整洁，每日熨烫，领口和袖口保持干净,脸部,-女员工,.,适度的化妆。请使用自然明亮的色彩与粉底，呈现自然的风貌。,唇膏,与眼影的色系要协调，请勿使用深色。唇线与唇膏的色调一致。,睫毛膏,颜色应与眉毛、头发颜色搭配,只能配戴,无色,的隐形眼镜,脸部-女员工,脸部,-男员工,不可蓄络腮胡或山羊胡,只能配戴,无色,的隐形眼镜,简单的发式-不宜太过时髦,浏海应梳理整齐，不可超过眉毛,不可有细发蓬乱，散落。,不可染成杂色，须保持自然的发色,须将头发塞至耳后，露出双耳。,头发需梳理整齐，不可遮住脸颊,在工作时间及工作岗位须随时保持发式整齐,头发,男员工及女员工,分组活动,请选出最适合销售顾问的发型，并说明原因？,01,02,03,04,05,06,经常修剪头发,Short Hair,短发,若,有长短不一的细发，请用发胶或摩丝定型,MediumLength Hair,中长发,头发长度超过衣领下缘者，请遵照长发的规定,长度须不超过衣领下缘,使用黑色，样式简单，大小适中的发夹,长发,使用黑色，样式简单，大小适中的发夹,Hair-male,男员工发型,头发长度不可触及衣领,不可剃光头,请勿过度使用造型液,保持简单的发式并经常修剪,头发保持干净，不可有蓬乱的细发,装饰品,-男员工与女员工,女员工,一耳只配戴一只耳饰,须配戴贴式耳饰，且不大於耳垂,项链不可露出制服外,不可露出纹身图案,男员工,不可配戴耳饰及露出纹身图案,随时保持手部清洁，指甲修剪整齐,只能佩戴一只样式简单的结婚或订婚戒指,以银，黄金，白金，珍珠，钻石等材质为宜,手部,-男员工与女员工,不戴手链,随时保持手部清洁，指甲修剪整齐,男员工指甲不可超过指尖,只能佩戴一只深色及样式简单的手表，不可佩戴思沃奇表,手部,-男员工与女员工,着装,-男员工与女员工,务必时时佩戴本人的工牌于左胸前,名牌必须干净无破损,随时保持制服干净平整,不可将工服穿出公司,系好所有纽扣,扎好领带,分组活动,请选出最适合销售顾问的服装，并说明原因？,01,02,03,04,05,06,07,08,鞋袜,-男员工与女员工,脚部不可有任何装饰品,袜子不可有任何破洞或抽丝。,务必在更衣柜内多准备一双丝袜/袜子,女员工的袜子应符合部门的标准,女员工不可穿带有花纹的长袜,男员工应穿黑色短袜，或遵循部门的标准。,随时保持鞋面平滑，光亮，干净,鞋子必须与着装相协调。,不可穿凉鞋、靴子、运动鞋(工作要求除外)上班。,个人卫生,-男员工及女员工,适度使用香水或体香剂,必要时请使用除臭剂,保持口气清新-尤其是与他人直接接触的员工,使用口腔清新喷剂,