QC七大工具的主要管理功能

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,QC,七大工具,品管七大,工具,是品质管理工作中最基本也是必不可缺的，在品质問題的处理和资料的初步整理中起了重要的作用，其广泛应用在制造、服务、商业流程的管理中,。,QC(QUALITY CONTROL):,中文意义是品质控制,.,ISO9001,：,1994,的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动,.,SPC主要应,用,用的统,计,计7大工具,：,：,1、分层,法,法；,2、调查,表,表；,3、排列,图,图；,4、因果,图,图；,5、直方,图,图；,6、散步,图,图；,7、控制,图,图。,一、分,层,层法：,由于我,们,们收集,的,的质量,数,数据往,往,往带有,综,综合性,，,，为了,真,真实的,反,反映质,量,量问题,的,的实质,性,性原因,和,和变化,规,规律，,将,将收集,到,到的大,量,量数据,按,按其来,源,源进行,分,分类后,，,，再进,行,行质量,分,分析的,方,方法：,如：按,时,时间分,层,层：如,按,按年、,月,月、周,、,、日、,班,班次等,来,来分层,；,；,按操作,员,员工分,层,层：如,按,按男员,工,工、女,员,员工、,新,新员工,、,、老员,工,工、不,同,同的技,术,术等级,分,分层；,按使用,的,的机器,设,设备分,层,层：如,按,按设备,台,台号、,种,种类、,精,精度等,级,级等进,行,行分层,；,；,按原材,料,料分层,：,：产地,、,、生产,厂,厂家、,成,成分、,批,批号等,分,分层；,按操作,方,方法分,层,层：如,操,操作方,法,法、操,作,作条件,、,、温度,、,、压力,等,等分层,；,例如：在柴,油,油机装,配,配中经,常,常发生,汽,汽缸垫,漏,漏气现,象,象，为,解,解决这,一,一质量,问,问题，,对,对该工,序,序进行,现,现场统,计,计。,（1）收集,数,数据：n=50,漏气数f=19,漏气率p=f,/,/n=19/50=38%,（2）分析,原,原因,通过分,析,析，认,为,为造成,漏,漏气主,要,要有两,个,个原因,：,：,该工,序,序涂密,封,封剂的,工,工人A、B、C三人的,操,操作方,法,法有差,异,异；,气缸,垫,垫分别,由,由甲、,乙,乙两家,供,供应商,供,供给，,原,原材料,有,有差异,。,。,因此采,用,用分层,法,法列成,表,表A、表B进行分,析,析。,表1按操作,员,员分层,的,的漏气,情,情况,操作员,漏气,不漏气,漏气率,p/%,A,6,13,32,B,3,9,25,C,10,9,53,合计,19,31,38,表2按工厂,分,分层的,漏,漏气情,况,况,供应商,漏气,不漏气,漏气率,p/%,甲厂,9,14,39,乙厂,10,17,37,合计,19,31,38,由表1和表2，人们,似,似乎认,为,为，降,低,低气缸,漏,漏气率,的,的办法,可,可采用,乙,乙厂提,供,供的汽,缸,缸垫和,操,操作员B的操作,方,方法。,但,但实践,结,结果表,明,明，这,样,样做漏,气,气率非,但,但没有,降,降低，,反,反而增,加,加到43，这,是,是什么,原,原因呢,？,？,这是由,于,于仅单,纯,纯的分,别,别考虑,操,操作者,和,和原材,料,料造成,漏,漏气的,情,情况，,没,没有进,一,一步考,虑,虑不同,操,操作员,用,用不同,工,工厂提,供,供的汽,缸,缸垫也,会,会造成,漏,漏气。,为,为此，,需,需要进,行,行更细,致,致的综,合,合分析,，,，如表3。,甲厂,乙厂,合计,A,操作员,漏气,6,0,6,不漏气,2,11,13,漏气率,p/%,75,0,32,B,操作员,漏气,0,3,3,不漏气,5,4,9,漏气率,p/%,0,43,25,C,操作员,漏气,3,7,10,不漏气,7,2,9,漏气率,p/%,30,78,53,从表3再次提,出,出降低,气,气缸漏,气,气率的,措,措施是,：,：,使用,甲,甲厂提,供,供的汽,缸,缸垫时,，,，要采,用,用工人B的操作,方,方法。,使用,乙,乙厂提,供,供的气,缸,缸垫时,，,，要采,用,用工人A的操作,方,方法。,实践表,明,明，上,述,述的分,层,层法及,采,采用的,措,措施十,分,分有效,，,，漏气,率,率大大,降,降低,二、调,查,查表：,是收集,和,和整理,质,质量原,始,始数据,的,的一种,表,表格，,常,常用的,有,有：不,合格项,目,目调查,表,表、缺,陷,陷位置,调,调查表,、,、工序,分,分布调,查,查表等,。,。,1-1,73.64%,1-11,73.11%,1-21,72.25%,1-3,74.02%,1-13,74.51%,1-23,73.25%,1-5,78.69%,1-15,82.88%,1-25,78.15%,进,片,口,Transmittance Distributed,1-31-1p,上,中,下,眼睛观察下,半,半部镀,膜,膜较薄,的,的现象,。,。,400800nm,平均穿,透,透率,从此调,查,查表可,直,直观看,出,出：该,电,电池片,下,下部镀,膜,膜较薄,，,，故穿,透,透率较,高,高。,三、排,列,列图：,又称柏拉图,在生产,过,过程中,，,，影响,一,一个质,量,量问题,的,的因素,有,有很多,，,，但总,有,有少数,因,因素对,质,质量问,题,题起着,决,决定性,的,的作用,，,，这就,是,是“关,键,键的少,数,数”。,在现实,工,工作中,，,，我们,解,解决质,量,量问题,，,，如果,能,能有效,地,地掌握,“,“关键,的,的少数,”,”，就,会,会取得,事,事半功,倍,倍的效,果,果。,上图为,电,电气产,品,品主要,不,不良的,项,项目，,从,从图中,可,可看出,只,只要解,决,决了收,敛,敛不良,、,、几何,失,失真、,白,白平衡,不,不良三,项,项不良,，,，整个,制,制造过,程,程的不,良,良率就,可,可降低70%以上。,4、因果,图,图,因果图,是,是分析,质,质量问,题,题与其,影,影响原,因,因之间,关,关系的,有,有效工,具,具，又,称,称鱼刺,图,图。,当一个,问,问题的,特,特性(结果)受到一,些,些要因(原因)的影响,时,时，将,这,这些要,因,因加以,整,整理，,成,成为有,相,相互关,系,系且有,系,系统的,图,图形。,简,简言之,就,就是将,造,造成某,项,项结果(特性)的诸多,原,原因(要因)，以有,系,系统的,方,方式(图表)来表达,结,结果与,原,原因之,间,间的关,系,系。,一般形,式,式如下,图,图：,主干线,表,表示要,解,解决主,要,要问题,：,：作业,员,员、设,备,备、加,工,工方法,、,、其他,表,表示造,成,成问题,的,的四大,因,因素，,这,这样逐,步,步分门,别,别类的,将,将影响,因,因素全,部,部找出,。,。,五、直,方,方图,在质量,管,管理过,程,程中，,直,直方图,是,是应用,很,很广的,一,一种统,计,计分析,工,工具。,直,直方图,通,通过对,收,收集到,的,的数据,的,的分布,特,特征、,过,过程能,力,力指数,等,等，并,能,能判断,和,和预测,产,产品的,质,质量状,况,况和不,合,合格率,。,。,直方图,是,是将所,收,收集的,测,测定值,、,、特性,值,值或结,果,果值分,为,为几个,相,相等的,区,区间作,为,为横轴,，,，并将,各,各区间,内,内所测,定,定的值,依,依所出,现,现的次,数,数累积,而,而成的,面,面积，,用,用柱子,排,排起来,的,的图形,。,。因此,直,直方图,也,也称柱,状,状图。,某厂成,品,品尺寸,规,规格为130,160，今按,随,随机抽,样,样方式,抽,抽取60个样本,，,，其测,定,定值如,下,下表，,试,试制作,直,直方图,。,。,138,139,144,131,140,145,134,135,137,136,142,140,138,127,130,141,136,134,132,131,148,141,139,138,136,135,137,132,130,131,145,138,136,137,128,131,133,134,135,139,140,138,137,137,138,136,134,121,135,136,141,139,137,133,132,131,132,129,134,135,收集数,据,据并作,记,记录,找出数,据,据中的,最,最大值,与,与最小,值,值,求极差,为,为148,-,-121=27,决定组,数,数k,参照下,表,表：现,取,取k=10,数据数,150,51100,101250,251,组数,57,610,712,1020,求组距h,H=极差组数（27/103),求各组,上,上限、,下,下限(由小而,大,大顺序)，精确,到,到组距,的,的下一,位,位,第1组下限=最小值-最小测,量,量单位/2,第1组上限=第1组下限+组距,第2组下限=第1组上限,最小数,据,据应在,最,最小一,组,组内；,最,最大数,据,据应在,最,最大一,组,组内，,若,若有数,据,据小于,最,最小一,组,组下限,或,或大于,最,最大一,组,组上限,时,时，应,自,自动加,一,一组。,求组中,点,点，组,中,中点=(该组上,限,限+该组下,限,限)/2,作次数,分,分配表,制作直,方,方图,将次数,分,分配表,作,作图，,以,以横轴,表,表示数,值,值的变,化,化，纵,轴,轴表示,次,次数,横轴与,纵,纵轴各,取,取适当,的,的单位,长,长度，,再,再将各,组,组的组,界,界分别,标,标在横,轴,轴上，,各,各组界,应,应为等,距,距分布,。,。,在图的,右,右上角,记,记入相,关,关数据,履,履历(数据总,数,数、平,均,均值、,标,标准差,等,等)，并划,出,出规格,的,的上、,下,下限。,填入必,要,要的事,项,项，如,产,产品名,称,称、工,序,序名称,、,、时间,、,、制作,者,者等。,由于实,际,际要求,公,公差中,心,心为145，公差,范,范围为130160，由上图可,看,看出产,品,品的尺,寸,寸分布,范,范围（27）公差（30），略,有,有富余,；,；但尺,寸,寸分布,中,中心（135,.,.8）与公,差,差中心,（,（145）相比,偏,偏移较,大,大，应,采,采取措,施,施消除,偏,偏移量,，,，否则,将,将有较,多,多废品,产,产生。,典型的6种图形,：,：,（A）正常,型,型,正常形,：,：左右对,称,称分布,，,，呈正,态,态分布,；,；,结论：,显,显示过,程,程正常,。,。,（B）偏向,型,型,偏向形,：,：图形,偏,偏向一,边,边，形,成,成不对,称,称图形,；,；,结论：,作,作业员,倾,倾向性,加,加工造,成,成。,（C）双峰,型,型,双峰形,：,：出现,两,两个高,峰,峰；,结论：,质,质量数,据,据来源,于,于两个,不,不同的,生,生产条,件,件所造,成,成的。,（D）孤岛,型,型,孤岛形,：,：直方,图,图旁边,出,出现小,直,直方图,，,，形同,孤,孤岛；,结论：,工,工艺条,件,件（人,、,、机、,料,料、法,、,、环、,测,测等）,发,发生突,变,变造成,。,。,（E）平顶,型,型,平顶形,：,：直方,图,图顶部,出,出现较,大,大范围,的,的平顶,状,状；,结论：,生,生产过,程,程中有,缓,缓慢变,化,化的异,常,常因素,在,在起作,用,用。,（F）锯齿,型,型,锯齿形,：,：各组,长,长方形,出,出现参,差,差不齐,的,的形状,