QCC定义及如何开展

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,课程大纲,1.什么是品管圈活动,2.如何开好品管圈会,3.品管圈的活动13步骤,一何谓,品,品管圈,活,活动？,品管圈,就,就是：,同,同一工,作,作现场,、,、工作,性,性质相,类,类似的,基,基层人,员,员，自,动,动自发,地,地进行,品,品质管,理,理活动,，,，所组,成,成的小,团,团体称,为,为品管,圈,圈,(QCC,),),一.什么是,品,品管圈,活,活动,这个小,团,团体在,自,自我启,发,发、相,互,互启发,下,下，活,用,用脑力,激,激荡法,和,和各种QC手法、,全,全员参,加,加，对,自,自己的,工,工作现,场,场不断,地,地进行,维,维持与,改,改善的,活,活动，,称,称为品,管,管圈活,动,动。,脑力激,荡,荡法,腦力激,盪,盪法(brainstorming)是由奥斯朋早於1937年所倡,導,導，此,法,法強調,集,集體思,考,考的方,法,法，著,重,重互相,激,激發思,考,考，鼓,勵,勵參加,者,者於指,定,定時間,內,內，構,想,想出大,量,量的意,念,念，並,從,從中引,發,發新穎,的,的構思,。,。,1.只專心,提,提出構,想,想而不,加,加以評,價,價。,2.局限思,考,考的空,間,間，鼓,勵,勵想出,越,越多主,意,意越好,。,。,腦力激,盪,盪法不是分,析,析性的,僅僅是,對,對于新,對,對策的,尋,尋求,亦即采,取,取新措,施,施的方,式,式來解,決,決問題,其目的,是,是盡可,能,能地提,出,出新觀,念,念以備,選,選擇最,好,好的.,一.什么是,品,品管圈,活,活动,腦力激,盪,盪法的,兩,兩個基,本,本原理1.只專心,提,提出構,想,想而不,加,加以評,價,價。2.局限思,考,考的空,間,間，鼓,勵,勵想出,越,越多主,意,意越好,。,。,例:如,何,何讓銀,行,行營業,廳,廳更吸,引,引人,1.樹立獨,特,特的招,牌,牌,2.服裝整,齊,齊(制服),3.設置客,戶,戶交誼,廳,廳,4.燈光照,明,明舒適,5.舉辦微,笑,笑小姐,選,選拔,6.定供書,報,報雜誌,7.播放服,務,務項目,8.門的佈,置,置讓客,人,人覺得,進,進門很,舒,舒適,9.推行禮,貌,貌運動,10.提供Coffee,&,&Tea,11.增加綠,色,色植物,12.專人接,待,待服務,13.廣告看,板,板藝術,化,化,14美麗設,計,計櫃員,服,服裝,15音響設,備,備,16設置雅,座,座有家,的,的感覺,17.設大廳,女,女郎,18.綠化的,角,角落和,桌,桌面,19.牆壁、,地,地板溝,潔,潔,20.每位客,人,人進來,即,即遞上,一,一杯茶,21.櫃臺高,低,低:顧客和,櫃,櫃員同,等,等高度,22.營業廳,裝,裝潢顏,色,色柔和,一.什么是,品,品管圈,活,活动,品管圈,活,活动的,精,精神：,1.尊重人,性,性，造,成,成愉快,的,的工作,环,环境,2.发挥员,工,工的脑,力,力，开,发,发无限,脑,脑力资,源,源。,3.改善企,业,业体质,、,、提升,企,企业竞,争,争实力,。,。,一.什么是,品,品管圈,活,活动,品管圈,活,活動對,公,公司及,員,員工皆,有,有幫助,對員工,的,的好處,:,:,意見受,到,到重視,增強同,事,事間的,友,友誼關,系,系,訓練個,人,人口才,增強成,就,就感,能得到,公,公司的,肯,肯定獎,勵,勵,對公司,的,的好處,提高員,工,工士氣,促進人,際,際關系,加強溝,通,通協調,管理標,准,准化,培養積,極,極的工,作,作態度,提高管,理,理人員,的,的領導,能,能力,擴大視,界,界,品質保,証,証,增加公,司,司利益,实施品,管,管圈活,动,动的目,的,的,一.什么是,品,品管圈,活,活动,透过品,管,管圈一,期,期一期,不,不断地,、,、落实,地,地活动,，,，可获,致,致很多,有,有形及,无,无形的,成,成果：,1、有形,成,成果：,一,一般很,容,容易可,以,以用数,量,量表示,的,的成果.如：,*抱怨,次,次数的,降,降低,*设备,故,故障次,数,数的降,低,低,*出货,异,异常次,数,数的降,低,低,*费用,浪,浪费之,降,降低等,2、无形,成,成果,比较不,容,容易以,数,数量表,示,示者，,属,属于圈,长,长、圈,员,员们的,个,个人成,长,长或收,获,获，,称之为,无,无形,成,成果.如:,*员工,品,品质意,识,识的提,升,升,*员工,改,改善意,识,识的提,升,升,*员工,享,享受到,成,成就感,*部门,间,间之沟,通,通协调,更,更为顺,畅,畅,*员工,做,做事更,自,自动自,发,发、更,积,积极,一.什么是,品,品管圈,活,活动,二.如何开,好,好品管,圈,圈会,品管圈,活,活動的,重,重要項,目,目即是,開,開圈會,討,討論,舉,舉凡發,掘,掘問題,找主,題,題,找,原,原因,進,進行分,析,析,尋,求,求對策,等,等等都,需,需要開,會,會討論,以,以達集,思,思廣益,之,之效.,各圈應,列,列出詳,細,細之活,動,動計划,並,並定期,舉,舉行圈,會,會.,開圈會,必,必須全,員,員參加,全員,發,發言,並,並詳填,圈,圈會記,錄,錄表,其,其中圈,會,會參加,率,率及圈,會,會記錄,皆,皆列為,圈,圈活動,評,評價要,項,項.對,于,于不按,時,時參加,圈,圈會之,個,個人將,視,視情節,輕,輕重取,消,消其圈,員,員資格,.,.,事務局,根,根据活,動,動計划,定,定期對,圈,圈會進,行,行稽查,.,.,每次圈,會,會由主,席,席主持,主席,可,可為圈,長,長或輪,流,流擔任,進行,方,方式:,如何开,好,好圈会,1.开圈会,时,时间,一般而,言,言，每,周,周一次,或,或每二,周,周一次,即,即够，,每,每次开,会,会时间,不,不宜过,长,长，约30-,60分钟左,右,右即可,，,，可在,上,上班的,空,空档时,间,间，如,停,停机、,待,待料时,间,间或下,班,班后，,如,如用中,午休息,时,时间也,是,是很适,当,当的时,间,间。,2.开圈会,地,地点,在公司,内,内公司,外,外均可,，,，最好,是,是有桌,椅,椅及白,板,板之会,议,议室，,桌,桌子的,排,排法宜,采,采会议,型,型.,在公司,内,内开会,的,的地点,一,一般是,在,在：会,议,议室、,餐,餐厅、,工,工作场,所,所、草,地,地上等,。,。,如在公,司,司外时,，,，可选,野,野外如,烧,烧烤、,溪,溪边、,餐,餐馆等,都,都是很,好,好的场,所,所。,二.如何开,好,好品管,圈,圈会,3.開,圈,圈會的,準,準備,在開會,一,一周前,，,，圈長,必,必須參,照,照圈活,動,動的計,劃,劃，瞭,解,解狀況,及,及問題,點,點，決,定,定開會,時,時要討,論,論的內,容,容，並,準,準備開,會,會相關,事,事宜。,日期場,所,所決定,後,後，呈,上,上司核,准,准，必,要,要時請,上,上司列,席,席指導,。,。,開會前,三,三日，,以,以書面,或,或口頭,聯,聯絡圈,員,員參加,；,；,開會前,還,還必須,確,確實確,認,認出席,圈,圈員及,場,場所等,。,。,二.如何开,好,好品管,圈,圈会,4.进行开,会,会,首先由,圈,圈长说,明,明本次,开,开会讨,论,论事项,一定依,脑,脑力激,荡,荡法让圈员,充,充分发,言,言讨论,一个事,项,项讨论,后,后再进,行,行第二,事,事项,必要时,请,请圈员,报,报告上,次,次圈会,分,分配之,工,工作状,况,况,由圈长,将,将决议,事,事项分,配,配有关,圈,圈员,请求上,司,司、辅,导,导员作,指,指导,指派一,个,个人作,全,全程记,录,录,二.如何开,好,好品管,圈,圈会,5.教育训,练,练:,配合品,管,管圈会,的,的活动,进,进程，,安,安排一,些,些教育,训,训练，,以,以启发,或,或提高,圈,圈员水,准,准.,各圈之,间,间的观,摩,摩,心得交,流,流会,6.其他活,动,动:,如圈员,间,间感情,联,联谊之,圈,圈活动,可使圈,员,员们舍,弃,弃本位,，,，同心,协,协力，,使,使工作,更,更,为顺畅,。,。,其作法,如,如：假,日,日郊游,、,、烧烤,、,、康乐,活,活动、,标,标语竞,赛,赛、墙,报,报比赛,等,等。,推委會,或,或事務,局,局將不,定,定期對,各,各單位,組,組織的,品,品管圈,會,會進行,稽,稽核,二.如何开,好,好品管,圈,圈会,品管圈,的,的圈会,常,常见问,题,题点是,：,：,1.找不到,时,时间或,找,找不到,地,地点而,久,久久不,开,开,2.圈员不,想,想开会,，,，出席,率,率低,3.圈员开,会,会不发,言,言,4.圈长演,独,独角戏,5.上次开,会,会分配,之,之工作,没,没有执,行,行,6.开会没,内,内容，,记,记录造,假,假,7.会而不,议,议，议,而,而不决,，,，决而,不,不行,二.如何开,好,好品管,圈,圈会,品管圈,活,活動步,驟,驟依據:,-,-,-,-,-解決,問,問題的,九,九大步,驟,驟,1.發掘問,題,題,2.選定題,目,目,3.追查原,因,因,4.分析資,料,料,5.提出辦,法,法,6.選擇對,策,策,7.草擬行,動,動,8.成果比,較,較,9.標準化,三.品管圈,活,活动的13步骤,步骤,：,：组成,品,品管圈,，,，选圈,长,长。,同一部,门,门内，,以,以5 至10人为宜,。,。,事前相,关,关人员,应,应培训,以,以下内,容,容：,.统计品,管,管的七,大,大手法,2.,对,对QCC之认识,3.推动活,动,动的方,法,法,4.参加人,员,员注意,事,事项,5.圈长应,具,具备的,条,条件。,三.品管圈,活,活动的13步骤,步骤2：定圈,名,名,圈徽,第一次,圈,圈会时,，,，应予,命,命名圈,名,名,圈名犹,如,如人名,、,、公司,名,名，有,生,生命力,，,，全体,圈,圈员达,成共识,对外宣,布,布并向,公,公司登,记,记,如”金钥匙,圈,圈”,”红枫圈”,”探索圈”等,三.品管圈,活,活动的13步骤,步骤3：發掘問,題,題,第二次,圈,圈会时,，,，圈员,应,应各自,把,把个人,搜,搜集的,部,部门内,的,的问题,提出来,讨,讨论.,工作现,场,场的问,题,题大致,是,是：,效率的,问,问题,品质的,问,问题,浪费的,问,问题,成本问,题,题,服务问,题,题,三.品管圈,活,活动的13步骤,步骤4：選定題,目,目,经过步,骤,骤3，圈员,们,们应定,出,出解决,问,问题的,先,先后顺,序,序，达,成,成共识,，,，,并决定,第,第一次,挑,挑战的,主,主题。,圈长应,提,提醒圈,员,员们考,虑,虑本圈,是,是否有,能,能力解,决,决所提,出,出的主,题,题,三.品管圈,活,活动的13步骤,步骤5：订定,目,目标,WH法,SMART原则,決定目,標,標值時,應,應注意,事,事項:,1.目標必,須,須定的,簡,簡潔而,明,明確易,懂,懂;,2.目標必,須,須適合,全,全體圈,員,員之能,力,力者;,3.目標必,須,須具體,而,而以數,值,值表示;,4.依照過,去,去的實,際,際,圈員能,力,力制訂;,5.值得長,期,期研討,的,的問題,則,則不妨,分,分段分,期,期制訂,目,目標.,三.品管圈,活,活动的13步骤,Specific（明確的）,Measurable（可測量,的,的）,Action-oriented（行動導,向,向的）,Realistic（務實的）,Time-related（有時間,期,期限的）,步骤6：订定,计,计划,将目标,转,转化成,行,行动;,建议用,甘,甘特图,作,作计划;,用查核,表,表作并,定,定期查,检,检.,三.品管圈,活,活动的13步骤,步骤7：掌握,改,改善主,题,题的重,点,点(把握現,狀,狀,),充分运,用,用QC手法等,品,品管技,术,术,使用层,别,别法将,需,需要的,资,资料加,以,