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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Tianjin|201,7,Tianjin|201,7,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,质量管理小组活动准则,主讲人：王会英,中铁十六局二公司副总工程师,全国质量管理小组活动高级诊断师,注册质量工程师,0.1,总,总则,为指导,组,组织员,工,工遵,循,循科,学,学 的,活,活动程,序,序，运,用,用质量,管,管理,理,理论和,统,统计方,法,法，有,效,效开展,质,质 量,管,管理,小,小组活,动,动，,特,特制定,本,本标准,。,。,0.1,总,总则,质量管,理,理小组,是,是各,岗,岗位,员,员工自,主,主参与,质,质量管,理,理、质,量,量 改,进,进和创,新,新的有,效,效形式,。,。开,展,展质量,管,管理,小,小组,活,活动是,提,提高员,工,工 素,质,质、,激,激 发,员,员工积,极,极性和,创,创造性,，,，改进,质,质 量,、,、降,低,低消耗,、,、提升,组,组织绩,效,效的有,效,效途径,。,。,0.1,总,总则,资料性,附,附录为,质,质量管,理,理小,组,组应用,常,常用统,计,计方法,及,及活动,现,现场、,成,成果发,表,表评审,提,提供参,考,考。,附,附录A 为,质,质量管,理,理小组,活,活动常,用,用统计,方,方法汇,总,总表，,附,附录B 为,质,质量管,理,理小组,活,活动评,审,审表,。,。,0.2,基,基本,原,原则,质量管,理,理小组,活,活动遵,循,循以下,基,基本原,则,则:,a),全,全员,参,参与,组织内,的,的全体,员,员 工,自,自愿,组,组成、,积,积极参,与,与群众,性,性质量,管,管理,活,活动，,小,小组活,动,动过程,中,中应充,分,分调动,、,、发挥,每,每,一,一个成,员,员的积,极,极性和,作,作用,。,。,0.2,基,基本,原,原则,b),持,持续,改,改进,为提高,员,员工队,伍,伍素质,，,，提升,组,组织管,理,理水平,，,，质,量,量管,理,理小组,应,应开展,长,长期有,效,效、持,续,续不断,的,的质,量,量 改,进,进和创,新,新活动,。,。,0.2,基,基本,原,原则,c),遵,遵 循PDCA,循,循环,为有序,、,、有效,、,、持续,地,地开展,活,活动并,实,实现目,标,标，质,量,量管,理,理小组,活,活动遵,循,循策划,（,（Plan,，,，P),、,、实,施,施（Do，D,),)、,检,检查,（,（Check,，,，C),、,、处,置,置（Action,，,，A,),),程,程序,开,开展适,直,直的活,动,动，简,称,称 PDCA,循,循环,。,。,0.2,基,基本,原,原则,d),基,基于,客,客观,事,事 实,质量管,理,理小组,活,活动中,的,的每个,步,步骤应,基,基于数,据,据、信,息,息等客,观,观事实,进,进行调,查,查、分,析,析、评,价,价与决,策,策。,0.2,基,基本,原,原则,e）应用,统,统计方,法,法,质量管,理,理小组,活,活动中,应,应正确,、,、恰当,地,地应用,统,统计方,法,法，对,收,收集的,数,数据和,信,信息进,行,行整理,、,、分析,、,、验证,，,，并作,出,出结论,。,。,0.2,基,基本,原,原则,基本原,则,则在质,量,量管,理,理小组,活,活动中,的,的体现,如,如图1 所,示,示。,成果转,化,化和推,广,广,1范,围,围,本标准,规,规定了,质,质量管,理,理小组,活,活动程,序,序要求,。,。本,标,标准适,用,用于各,类,类组织,员,员工开,展,展质量,管,管理小,组,组活动,。,。,2规,范,范性引,用,用文件,下列文,件,件对于,本,本文件,的,的应用,是,是必,不,不可少,的,的。,凡,凡是注,日,日期的,引,引用文,件,件，仅,注,注日,期,期的版,本,本适用,于,于本文,件,件,。,。凡是,不,不注日,期,期的引,用,用文件,，,，其最,新,新版本,(,(包括,所,所有的,修,修改单,),)适用,于,于本文,件,件 GB/T 19000质,量,量管理,体,体系,基,基础和,术,术语,3术,语,语和定,义,义,3.1,质,质量管,理,理小组qualitycontrol circle,由生产,、,、服务,及,及管理,等,等工,作,作岗位,的,的员,工,工自愿,结,结合，,围,围绕组,织,织的经,营,营战略,、,、方针,目,目标和,现,现场存,在,在的问,题,题，以,改,改进质,量,量、,降,降低消,耗,耗、改,善,善环境,、,、提高,人,人的素,质,质和经,济,济效益,为,为目的,，,，运用,质,质量管,理,理理论,和,和方法,开,开展活,动,动的团,队,队。,3术,语,语和定,义,义,3.2,活,活动程,序,序activity procedures,遵循PDCA,循,循环开,展,展质量,管,管理小,组,组活动,的,的步骤,。,。,3术,语,语和定,义,义,3.3,问,问题解,决,决型课,题,题,problem-solvingproject,小组针,对,对已经,发,发生不,合,合格或,不,不满意,的,的生产,、,、服务,或,或管理,现,现场存,在,在的问,题,题进行,质,质量改,进,进，所,选,选择的,质,质量管,理,理小组,课,课题,。,。,注:,问,问题解,决,决型课,题,题包括,现,现 场,型,型、服,务,务型,、,、攻关,型,型、管,理,理型4 种,类,类型,。,。,3术,语,语和定,义,义,3.4,创,创新型,课,课题innovative project,小组针,对,对现有,的,的技术,、,、工艺,、,、技能,和,和方法,等,等不,能,能满足,实,实际需,求,求，,运,运用新,的,的思维,研,研制,新,新产品,、,、服务,、,、项目,、,、方法,，,，所选,择,择的质,量,量 管,理,理小组,课,课题,。,。,4活,动,动程序,要,要求,4.1,问,问题,解,解决型,课,课题,4.1.1,总,总则,问题解,决,决型课,题,题目标,根,根据来,源,源不同,分,分为自,定,定目标,和,和指令,性,性目标,。,。自定,目,目标和,指,指令性,目,目标的,课,课题在,活,活动程,序,序上有,差,差异,，,，如图,所,所示,。,。,4活,动,动程序,要,要求,4.1,.,.2,选,选择课,题,题,4.1.2,.,.1选,题,题来源,针对存,在,在问题,及,及改进,对,对象，,小,小组,应,应结合,实,实际，,选,选择适,宜,宜的课,题,题。课,题,题来源,一,一般有,:,:,a),指,指令性,课,课题,。,。b),指,指导,性,性课题,。,。c,),)自,选,选性课,题,题。,小组自,选,选课题,时,时，,可,可考虑,以,以下几,个,个方面,:,:,落实组,织,织方针,、,、目,标,标的关,键,键点,;,;,在质量,、,、效,率,率、,成,成本、,安,安全,、,、环保,等,等方面,存,存在问,题,题;,内、外,部,部顾客,的,的意见,和,和期望,。,。,4活,动,动程序,要,要求,4.1,.,.2.2选,题,题要求,小组选,题,题要求,应,应包括,:,:,a),小,小组能,力,力范围,内,内，课,题,题宜小,不,不宜大,;,;,b),课,课题名,称,称直接,，,，尽可,能,能表达,课,课题的,特,特性值,;,;,c),选,选题理,由,由明确,、,、简洁,。,。,4活,动,动程序,要,要求,4.1.3,现,现状,调,调查,为了解,问,问题的,现,现状和,严,严重程,度,度，小,组,组应进,行,行现状,调,调查:,a),把,把握问,题,题现状,，,，找出,问,问题症,结,结，确,定,定改进,方,方向和,程,程度;,b),为,为目标,设,设定和,原,原因分,析,析提供,依,依据;,c),对,对数据,和,和信息,进,进行分,类,类、分,层,层和整,理,理;,d),提,提供的,数,数据和,信,信息具,有,有客观,性,性、可,比,比性、,时,时效性,和,和全面,性,性,。,。,4活,动,动程序,要,要求,4.1,.,.4,设,设定,目,目标,4.1,.,.4.1目标,来,来源,根据所,选,选课题,，,，小组,应,应设定,活,活动目,标,标，以,掌,掌握课,题,题解决,的,的程度,，,，并为,效,效果检,查,查提供,依,依据,。,。课题,目,目标,来,来源:,a),自,自定目,标,标。小,组,组明确,课,课题改,进,进程度,，,，由小,组,组成员,共,共同制,定,定的目,标,标;,b),指,指令性,目,目标,。,。上级,下,下达给,小,小组的,课,课题目,标,标或小,组,组直接,选,选择上,级,级考核,指,指标作,为,为目标,。,。,4活,动,动程序,要,要求,4.1,.,.4.2目标,设,设定依,据,据,小组自,定,定目标,可,可考虑,:,:,a),上,上级下,达,达的考,核,核指标,或,或要求,;,;,b),顾,顾客需,求,求;,c),国,国内同,行,行业先,进,进水平,;,;,d),小,小组曾,经,经接近,或,或达到,的,的最好,水,水平;,e),针,针对问,题,题或问,题,题症结,，,，预计,问,问题解,决,决的程,度,度，测,算,算小组,将,将达到,的,的水平,。,。,4活,动,动程序,要,要求,4.1,.,.4.3目标,设,设定要,求,求,目标设,定,定应与,小,小组活,动,动课题,相,相一致,，,，并满,足,足如下,要,要求:,a),目,目标数,量,量不宜,多,多;,b),目,目标可,测,测量;,c),目,目标具,有,有挑战,性,性。,4活,动,动程序,要,要求,4.1,.,.4.4目标,可,可行性,分,分析,指令性,目,目标应,在,在选题,后,后进行,目,目标可,行,行性分,析,析，目,标,标可行,性,性分析,可,可考虑,：,：,a),国,国内同,行,行业先,进,进水平,；,；,b),小,小组曾,经,经接近,或,或达到,的,的最好,水,水平；,c),针,针对问,题,题或问,题,题症结,，,，预计,问,问题解,决,决的程,度,度，测,算,算小组,将,将达到,的,的水平,。,。,4活,动,动程序,要,要求,4.1,.,.5,原,原因分,析,析,小组进,行,行原因,分,分析应,符,符合以,下,下要求,：,：,a),针,针对问,题,题或问,题,题症结,进,进行原,因,因分析,；,；,b),问,问题和,原,原因之,间,间的因,果,果关系,清,清晰，,逻,逻辑关,系,系紧密,；,；,c),从,从人、,机,机、料,、,、法、,环,环、,测,测等方,面,面考虑,，,，以充,分,分展示,产,产生问,题,题的原,因,因，避,免,免遗漏,;,;,d),将,将每,一,一条原,因,因分析,到,到末端,，,，以便,直,直接采,取,取对策,;,;,e),正,正确应,用,用适宜,的,的统计,方,方法,。,。,4活,动,动程序,要,要求,4.1.6,确,确定,主,主要原,因,因,小组应,依,依据数,据,据和事,实,实，针,对,对末端,原,原因，,客,客观地,确,确定主,要,要原因,：,：,a),收,收集所,有,有的末,端,端原因,，,，识别,并,并排除,小,小组能,力,力范围,以,以外的,原,原因；,b),对,对每个,末,末端原,因,因进行,逐,逐条确,认,认，必,要,要时可,制,制定要,因,因确认,计,计划；,c),依,依据末,端,端原因,对,对问题,或,或问题,症,症结影,响,响程度,判,判断是,否,否为主,要,要原因,；,；,d),判,判定方,式,式为现,场,场测量,、,、试,验,验及调,查,查分析,。,。,4活,动,动程序,要,要求,4.1,.,.7,制,制定对,策,策,小组制,定,定对策,应,应:,a),针,针对主,要,要原因,逐,逐条制,定,定对策,;,;,b),必,必要时,，,，提出,对,对策的,多,多种方,案,案，
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