ISO9001质量体系文件培训资料

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,ISO 9001,质量体系文件培训资料,（质量手册、通用程序文件）,日期：,Tuesday,May 11,2010,一、本,次,次培训,课,课程目,标,标,通过本,次,次培训,课,课程，,您,您应可,以,以：,一、认,识,识质量,体,体系文,件,件的作,用,用；,二、了,解,解质量,体,体系文,件,件的基,本,本要求,；,；,三、掌,握,握质量,体,体系文,件,件的结,构,构；,四、掌,握,握质量,体,体系文,件,件的学,习,习方法,；,；,五、掌,握,握本公,司,司部份,通,通用体,系,系文件,的,的运作,。,。,二、本,次,次培训,内,内容纲,要,要,第一章,：,：质量,体,体系文,件,件的作,用,用,第二章,：,：质量,体,体系文,件,件的基,本,本要求,第三章,：,：质量,体,体系文,件,件的结,构,构,第四章,：,：质量,体,体系文,件,件的学,习,习方法,第五章,：,：本公,司,司部份,通,通用体,系,系文件,第一章,：,：质量,体,体系文,件,件的作,用,用,一、什,么,么是质,量,量体系,？,？,实施质,量,量管理,所,所必需,的,的,组织结,构,构、程,序,序、过,程,程和资,源,源。,1、进,行,行质量,管,管理的,实,实质,过程,的,的管理,2、对,质,质量管,理,理的要,求,求（过,程,程管理,、,、管理,的,的人,员、职,责,责、方,法,法及资,源,源）,3、将,这,这些要,文,文件化,，,，即形,成,成质量,体,体系文,件,件。,二、什,么,么是质,量,量体系,文,文件？,质,量,量体系,文,文件就,是,是描述,一,一个企,业,业,质量体,系,系结构,，,，职责,和,和工作,程,程序,的一整,套,套文件,。,。,1、质,量,量体系,组,组织结,构,构；,2、对,应,应组织,结,结构中,的,的职责,是,是什么,？,？,3、如,何,何实现,这,这些职,责,责？,三、质,量,量体系,文,文件的,作,作用,（1）,、,、文件,的,的价值,“,编,编制和,使,使用文,件,件是具,有,有动态的高增值,的活动,。,。”,A、动,态,态性：,（,（随环,境,境变化,要,要求，,有,有效性,要,要求）,B、增,值,值性：,（,（改善,管,管理活,动,动及提,升,升效益,）,）,（2）,、,、文件,的,的作用,A、通,向,向质量,管,管理目,标,标的指,引,引；,B、审,核,核的依,据,据；（,过,过程确,定,定、实,施,施及控,制,制）,C、质,量,量改进,的,的保障,（,（效果,测,测量、,业,业绩评,价,价）,D、培,训,训,第二章,：,：质量,体,体系文,件,件的基,本,本要求,一、系,统,统性要,求,求,1、系,统,统性将,质,质量体,系,系所采,用,用的全,部,部要素,、,、,要求和,规,规定转,化,化成各,项,项方针,和,和程序,。,。,2、编,辑,辑方法,的,的规定,以,以及各,层,层文件,应,应分布,合,合理。,二、协,调,调性要,求,求,1、与,其,其他管,理,理规定,相,相协调,；,；,2、体,系,系文件,之,之间及,相,相关技,术标准,、,、规范,3、过,程,程接口,的,的协调,等,等,三、唯,一,一性要,求,求,1、清,楚,楚、准,确,确、全,面,面、简,单,单扼要,的,的表达,方,方式；,2、不,允,允计对,同,同一事,物,物有相,互,互矛盾,的,的不同,文,文件。,3、企,业,业质量,体,体系文,件,件风格,可,可具备,自,自己的,特,特色,四、适,用,用性要,求,求,1、遵,循,循“最,简,简单、,最,最易懂,”,”的原,则,则编写,文,文件；,2、文,件,件的规,定,定能指,导,导实际,，,，且能,够,够实现,；,；,3、依,据,据质量,标,标准的,要,要求和,企,企业的,实,实况；,4、不,适,适用的,情,情况下,，,，立即,按,按规定,程,程序修,改,改。,第三章,：,：质量,体,体系文,件,件的结,构,构,公司內QS架构俗称“金字,塔,塔”架构:,一阶文,件,件质量手冊,二阶文,件,件质量程序,三阶文,件,件工作指,引,引/规程、,技,技术资,料,料,四阶文,件,件质量记,录,录/表格,QM,QP,WI,QR/F,QR/F QualityRecords/Form,WI,WorkInstruction,QP,QualityProcedure,QM,QualityManual,一、QM,质,量,量手册,1、含,义,义：全,面,面、系,统,统的描,述,述本组,织,织按标,准,准,如何建,立,立和运,行,行的总,的,的质量,管,管理文,件,件。,2、内容,：,：质量,手,手册应,包,包括,A、质,量,量管理,体,体系的,范,范围，,包,包括任,何,何删减,的,的细,节与合,理,理性,B、公,司,司总的,质,质量方,针,针及目,标,标,C、对,质,质量体,系,系有影,响,响的管,理,理人员,的,的职责,和,和权限,D、明,确,确质量,体,体系各,种,种活动,的,的方法,和,和具体,程,程序,二、QP,质,量,量程序,1、含,义,义：针,对,对质量,手,手册中,所,所提出,的,的管,理与控,制,制要求,，,，规定,如,如何达,到,到这些,要求的,具,具体的,实,实施方,法,法。,2、内,容,容：,A、完,成,成质量,体,体系活,动,动的方,法,法；,B、分,配,配具体,的,的职责,和,和权限,；,；,C、涵,盖,盖管理,、,、执行,和,和验证,活,活动。,三、WI,作,业,业指导,书,书,1、含,义,义：表,述,述质量,体,体系程,序,序中每,一,一步,更详细,的,的操作,方,方法。,2、内,容,容：,A、操,作,作、安,装,装等具,体,体过程,的,的作业,指,指导；,B、指,导,导具体,管,管理工,作,作的细,则,则或规,章,章制度,C、其,他,他关于,质,质量管,理,理活动,的,的指引,性,性文件,您知道,质,质量程,序,序和作,业,业指,引有什,么,么区别,和,和联系,吗,吗？,四、QR/F,质,质量记,录,录/表,格,格,1、含,义,义：为,完,完成的,活,活动或,达,达到的,结,结果,提供客,观,观证据,的,的文件,。,。,2、基,本,本内容,：,：,A、产,品,品、项,目,目或合,同,同形成,过,过程和,最,最终,状态的,证,证实记,载,载；,B、上,述,述证实,记,记载与,要,要求状,态,态的验,证,证记录,；,；,C、质,量,量体系,运,运行记,载,载及验,证,证有效,性,性记载,质量记,录,录与表,格,格有何,不,不同？,第四章,：,：质量,体,体系文,件,件的学,习,习方法,1、确,定,定学习,目,目标及,范,范围；,2、首,先,先掌握,重,重点信,息,息；,3、了,解,解体系,文,文件的,特,特点，,如,程序文,件,件：描,述,述怎样,实,实现,质量手,册,册中提,到,到的管,理,理与控,制,制。,4、掌,握,握各层,文,文件的,格,格式及,框,框架；,5、注,重,重程序,间,间的承,接,接和关,联,联性；,6、将,程,程序用,流,流程图,的,的形式,表,表现出,来,来；,7、现,场,场查看,，,，活用“5W1H”的思维,。,。,第五章,：,：本公,司,司部份,通,通用体,系,系文件,一、质,量,量手册,：,：,2.0、公司,简,简介：,“我们的,使,使命是,：,：,为客户,创,创造价,值,值，建,立,立,世界级,的,的LCD制造,企,企业，,不懈追,求,求在技,术,术、成,本,本、,质量及,交,交货方,面,面的领,先,先。”,3.1,、,、质,量,量方针,：,：（理,解,解）,“持续,改,改进、,专,专业制,造,造，以,高,高品质,的,的,产品和,服,服务，,满,满足客,户,户需求,。,。,3.2,.,.1、质量,目,目标：,1）,LCD,成,成品出,厂,厂合格,率,率2000PPM,2）客,户,户合理,投,投诉不,超,超过二,次,次/月,3.2,.,.2、统计方,法,法：,3.2,.,.3、部门质,量,量目标,：,：,3.3,、,、为,实,实现上,述,述方针,和,和目,标，我,们,们要求,全,全体员,工,工,树立“,质,质量第,一,一”的,指,指导思,想,想，顾,客,客至上,的,的服务,意,意识，,在,在公司,内,内部建,立,立和保,持,持严密,有,有效的,质,质量管,理,理体系,，,，严格,按,按照规,定,定的程,序,序和文,件,件运作,，,，以最,佳,佳成本,，,，最优,的,的生产,与,与服务,为,为用户,提,提供最,满,满意的,产,产品,。,3.4,、,、,本手册,阐,阐述：,本公司,的,的质量,管,管理体,系,系、职,责,责分工,和,和运作,程,程序，,以,以确保,上,上述方,针,针和目,标,标在各,级,级机构,和,和全体,员,员工中,得,得到贯,彻,彻执行,。,。,4.0,、,、组,织,织结构,及,及职责,各部,门,门职责,描,描述,为制,订,订程序,作,作下铺,垫,垫,实现,了,了良好,的,的职能,管,管理,可作,为,为自我,评,评定的,依,依据,5.0,、,、质量,管,管理体,系,系：,与ISO9001：2000标准第,四,四章对,应,应,6.0,、,、管理,职,职责：,与ISO9001：2000标准第,五,五章对,应,应,7.0,、,、资源,管,管理：,与ISO9001：2000标准第,六,六章对,应,应,8.0,、,、过程,管,管理：,与ISO9001：2000标准第,七,七章对,应,应,9.0,、,、测量,、,、分析,和,和改进,与ISO9001：2000标准第,八,八章对,应,应,六、文,件,件与资,料,料控制,程,程序,一、目的：,对,对文件,和,和资料,的,的控制,要,要求作,出,出规定,，,，以确,保,保所有,与,与质量,活,活动有,关,关的场,合,合都能,得,得到并,使,使用正,确,确的文,件,件和有,效,效版本,。,。,二、文,件,件控制,职,职责：,文,文控中,心,心,三、文,件,件和资,料,料控制,范,范围：,1、公,司,司形成,的,的质量,体,体系文,件,件（即QS系,统,统文件,）,）,2、工,程,程技术,及,及其它,文,文件：,技,术,术图纸,、,、材料,清,清单；,技,术,术规格,、,、验收,规,规范；,外,来,来文件,（,（外来,标,标准、,外,外来技,术,术资料,）,）,四、文,件,件的编,号,号及版,本,本控制,：,：,例如：SUCCESS-QM/RS-01,编号,质量手,册,册缩写,/,/体系,要,要素缩,写,写,公司代,号,号,例如：SUCCESS-WI/XX-NN,流水号,程序文,件,件缩写,/,/要素,缩,缩写,公司代,号,号,1、编,号,号识别,说,说明：,主要识,别,别点在,于,于版本,与,与版次,的,的编号,上,上。,QS文,件,件系统,的,的版本,采,采用A,、,、B、C,表,表示，,更,更改状,态,态采用0、1,、,、2,9控,制,制（即,表,表示在,该,该版本,上,上的第,几,几次修,订,订）。,例,例如某,文,文件的,版,版次为,：,：B4,，,，即表,示,示该文,件,件为B,版,版第四,次,次修订,。,。,文,件,件的更,改,改状态,为,为“9,”,”之后,就,就应换,版,版了。,2、文,件,件的编,制,制、审,批,批和批,准,准：,文件的,编,编制、,审,审批和,批,批准职,责,责按,文,文件和,资,资料控,制,制表,的,的分配,执,执行，,工程,图,图纸,工,工程部,或,或设计,部,部主管,审,审批。,五、文,件,件和资,料,料的分,发,发：,1、应,发,发放最,新,新版本,至,至适用,场,场所；,文件,和,和资料,控制表,；,2、文,件,件分发,必,必须保,存,存分发,的,的记录,（,（收文,依,依据）,；,；,3、发,放,放受控,文,文件时,，,，应加,盖,盖“受,控,控文件,”