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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,一个人,必须知道该,说什么,，一个人必须知道,什么时候,说，一个人必须知道,对谁,说，一个人必须知道,怎么,说,。,德鲁克,Peter,Drucker,何为有效沟通,02,沟通的重要性,01,企业案例,04,上级与下属的沟通,03,CONTENTS,1,PART ONE,沟通的重要性,人与人的交流如同水渠，沟则通,反之则会堵塞,撕纸,游戏,Tear the paper,听口令,莫要提问,问题在于大家对于问题的,理解,不同,1,世界上没有绝对相同的,2,个人,2,每个人的社会背景不同,3,每个人的 文化背景也不同,4,每个人的习惯不同,墨子与耕柱的故事,扁鹊见蔡桓公,1,沟通能够消除一切,障碍,2,管理者应该,常,与下属沟通,3,沟通一定是,双向的、互动的,两则故事的,启示,2,PART,TWO,何为有效沟通,说了一大堆等于白说,还,不如不说,为了,设定的目标，把,信息,、,思想,和,情感,在个人和群体之间传递，并达成,共同协议,的过程,。,沟通一定会产生结果与共识，否则就是沟而不通,什么是,沟通,C,ommunicate,三要素,：,要点：,1,、让对方听的进去,2,、让对方乐意听,3,、让对方听的合理,沟通的,要点,与,要素,T,he,P,oint,表达,倾听,反馈,人际沟通,目的：建立良好关系,核心,：,关系,导向,工作沟通,目的：做好工作,核心,：,准确与,效率,商务沟通,目的：赢得,客户,核心,：,目的导向,沟通的,类别,C,ategor,y,有效,的沟通,E,ffective,“,救火！救火！”电话里传来了紧急而恐慌的呼救声。,“,在哪里,？,”,消防队的接线员问。,“,在我家,！”,“,我是说失火的地点在哪里,？,”,“,在厨房！”,“,我知道，可是我们该怎样去你家呢,？,”,“,你们不是有救火车吗？,”,1,互相尊重，双方,就事论事,2,在沟通时，只针对问题，,不要翻旧账,3,不要在,生气,的时候沟通，容易语无伦次,4,讲话内容,简单扼要,，不要重复,5,不要用,命令,的语气来沟通,6,多说,赞美,的话,7,不要因,对方的攻击,，就立即选择攻击,E,ffective,有效,的沟通,不良,的,口头禅,用过多的专业术语或夹杂英文,只,听自己想要听的,只顾表达自己的看法,被,第一印象及身份、地位左右,用威胁的语句 过度自我为中心,易受干扰的环境 不信任对方,T,aboo,沟通的,禁忌,3,PART,TWO,上下级的沟通,沟通决定业绩,决定影响力,控制员工的,行为,（遵守公司政策）,激励员工改善,绩效,（参与管理）,表达,情感,（分享挫折与满足）,流通,信息,上下级沟通的,目的,O,bjective,上下级之间的,问题,P,roblem,1、在管理员工的过程当中员工不信服,。,2、在员工的心目当中是害怕而不是威信,。,3、在员工中的威信不足,。,4、在管理过程当中不知该如何与下属沟通,1,、他的成败从一个侧面反应你的沟通能力与带教能力,2,、带出来的下属会成为一生的朋友,3,、通过自己的努力成就别人的都是伟人,4,、他的工资也决定着你的工资,发自你的,真心,去帮助他们,S,incerely,华为是不让,员工,吃亏，海底捞倡导,内部和谐,沟通，阿里是让天下的没有,难做的生意,，,万科是创造,健康丰盛,的人生，顺丰是为了让一批人过上有,尊严,的生活,他们都是在成就他人，成就他人的同时也就成就了自己,70后,80后,90后,00后,敬业；认真；任劳任怨；需要有稳定的收入,有思想；需要空间（工作、升职）；埋怨但依然会做；有一定的抗压能力；需要一定的认同；喜欢轻松的团队氛围,有一些叛逆；需要空间（工作、升职）；需要认同；抗压能力较差；想法过多；心态发生变化时会消极；需要鼓励；会有埋怨；喜欢轻松的团队氛围,叛逆；需要经常性的沟通；需要人性化管理；抗压能力差；思想不稳定；需要认同；需要经常性的鼓励；流动性大；埋怨声过多；有一些自私；有一些自我；喜欢开心的团队氛围,年龄,之轮,A,ge,末尾,的一代人，,新生,的一代人,他们出生在史上最惨一代,80,后的后面，生活相对富足、小康，大多数人,温饱不是问题，独生子女居多，宠爱，甚至溺爱。他们执拗，有个性,想象力丰富，活泼开朗，抗压力比较弱，这种压力甚至轻如一顿斥责,当然他们当中依然有从小开始当家，听话懂事，吃苦耐劳的,孩子，绝大多数来自较偏远、较贫困地区，他们也憧憬外部世界，,五彩,斑斓的外部世界也欢迎他们,90,后,我的语言太过强势，,可能来自用词，可能来自语气。,作为,一,个,领导,这些情况你有过,吗,职位,的不同，不等于人格上的,贵贱,。,事情,往往就是这样奥妙，你越是在下级面前摆架子，让下级服从你这位大领导，就越被下级看你不起，认为你是“小人得志”；你越是对待“小人物”放下架子，尊重他们，你在他们心中就越显得伟大,。,L,eader,小视频,作为,一,个,领导,这些情况你有过,吗,L,eader,我,为什么要对他说赞扬的话？,我可是领导。,每个人,的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能了解，并给予赞美。身为领导者，应适时地给予鼓励、慰勉，认可褒扬下属的某些能力,。,公开场合的赞扬,能够大幅度的提振信心,组内会议中，集体活动中，表现优异，工作业绩突出的员工做给予,表扬,同时，你希望他能够做得更好的，或者遇到瓶颈甚至要放弃的员工一定也要鼓励和表扬，人总有自己的优点，工作中善于发现他们身上的闪光点,一个鼓励可能就会变成一个改变一生的催化剂,尼克胡哲，来自那个姑娘的问候,放下架子并不意味着失去你的领导位置和威严，而是让你没有壁垒，让你的员工更,愿意跟你亲近,，更愿意打开心扉和你沟通,，,你放不下架子，永远站在高处，员工爬不上去，还得仰望你，看久了，谁的脖子都会累，自然而然的也就不再看你了。,作为,一,个,领导,这些情况你有过,吗,L,eader,我是一个领导,我要有领导架子,作为,一,个,领导,这些情况你有过,吗,L,eader,从来不进行换位,思考,的,领导不是好领导,站在对方的立场上，,考虑对方的处境,尝试,着以,他的思考方式,进行思考，往往很多,不,理解能够通过这种途径得到化解,例如：“我,明白你的感受，我也曾经做过员工，站在你的立场上，我能够,理解，你,也设想一下，假如有一天你做了主管，你的下属。你会是一个什么样的感受呢？,走,心的领导一定要懂得走进下属的生活,关心她,|,他的生活，做一个大姐姐，大哥哥,作为,一,个,领导,这些情况你有过,吗,L,eader,我们,是同事,，,就应该,只关心工作上的事情,微笑是你送给下属最好的礼物拉近上级与下级之间的,距离,消除,隔阂,的最好方式，正能量能够聚拢人反之则会驱散人,作为,一,个,领导,这些情况你有过,吗,L,eader,我很少笑,1,、发布工作指令,5%,2,、工作验收与指导、纠错,30%,3,、带,教下属,25%,4,、工作之外的日常交流,40%,如何,与你们的下属沟通,H,ow,准确，,目的,性强，并且完成标准可以,量化,一定要重复，并问询下属反馈和确认,工作指令,5%,I,nstruction,1,、工作内容,2,、工作目标,3,、工作执行人,4,、工作时间段,接下来的两小时进行客户沟通,接下来的两小时每人至少沟通,5,个客户,接下来的两个小时每个人至少沟通,5,个客户，沟通结果要让对方知道你,是,谁，做什么的，另外弄明白客户是否有做其他投资，如果做，是哪些，大致资金量,接下来的两个小时每个人至少沟通,5,个客户，沟通结果要让对方知道你,是谁，做什么的，另外弄明白客户是否有做其他投资，如果做，是哪些，大致资金量,小明和张琳，你们俩至少沟通,8,位客户，我相信你们俩一定能够做到,案 例,指令发出的场合最好选择,比较,正式的办公区,或者团队会议中,不适合发布工作指令的场所茶水间、午餐时、午间休息周六周日、楼梯间、拐角处,工作指令,5%,I,nstruction,首先一定要做出表扬,，任务重做的好的部分要加以表扬，不好的地方则需要指正，但请注意语气和力度,。先指正出问题所在，再探究问题发生的原因，最后举出该任务事项,做得好的,优秀案例供其参考,工作,验收,与指导、纠错,30%,C,heck,10,项,任务中，有,3,项目,做的不错，,4,个,项目做的较差，居然还忘记做了,3,项,你要如何和你的下属沟通呢？,小练习,工作,验收,与指导、纠错,30%,C,heck,表扬,发现问题,剖析问题,能力问题（带教、指导）,态度问题（谈心、沟通）,个人问题（关心）,杜绝以下语气和表达方式：,你,怎么,能这样做呢？,我,不是跟你说过这样做不对吗,你,是不是不长记性？,公司请你,来就为了看你把工作做成这样？,多用以下语气和表达方式：,我认为这样做不妥,我印象中曾经跟你说过这件事情应该这样做，我们再来复习一下,是不是最近太忙或者太累了，把这件事情忘记了，可以买个便利贴,把工作任务写下，贴在电脑旁,我的建议,是。,我,认为这样做会更好。,工作,验收,与指导、纠错,30%,C,heck,带教的目的为了让其学会,所以在教授过程中，一定要重复性的确认其是否明白，并阶段性的,回顾之前学到的知识,刚才我讲的听懂了吗？,不要担心，不要害怕，尝试着自己做一遍,还,记得刚才我们讲过的关于,xx,的知识点吗，试着说一下,带教,2,5,%,T,eaching,关心你的下属能够赢得跟从和尊重,a,、刚来上海不久的,90,后,对于他们来说，周围的环境是陌生的，无助的，这个时候如果能够有一个人关心他的生活与工作，这种体恤犹如亲人般的存在。,采取非正式沟通，拉近彼此距离，消除磨合,，,关心他在工作中的难点，在思想上的波动。选择在工作之余的时间，不经意的问候能够给人很温暖的感觉,日常沟通,40%,C,ommunicate,“最近感觉怎么样，在工作中有没有什么难点，或者,遇到,了什么瓶颈。”,“小伙子最近不错嘛，昨天跟大领导聊天的时候还说起你，,好好加油哦”,“好像最近有什么烦心事儿？看看我能不能帮你分担，,很多,事情不要憋着，我永远是站在你这一边的”,C,ommunicate,日常沟通,40%,关心他的生活,1,、住房问题（寻求中介，或者来找我）,2,、交通问题（帮忙查询最佳路线，教他下载百度地图）,3,、每天公司周围的餐饮感觉贵吗？,4,、天气冷了，多穿一点（组微信群内发布天气情况提醒）,5,、记得常给爸爸妈妈通个电话，也代我向他们问好，告诉他们,请他们放心，我会好好管教你的（玩笑形式）,C,ommunicate,日常沟通,40%,b.,上海本地人,他们,一般衣食无忧，或者至少没有生活压力,对于他们我们通常多关注工作方面的内容，生活当中成为他的朋友关注他的兴趣点与爱好，可以尝试着与他们聊些他们感兴趣的话题,C,ommunicate,日常沟通,40%,当下属觉得工作量大的时候,你可以尝试着说：,“说实话，我觉得这些任务也会有你能够胜任，这几个客户交给你我才放心”这种,变向的认可,能够给员工增添荣耀感和动力,C,ommunicate,逆反情绪和沟通危机消除,当员工产生逆反情绪，或者有沟通障碍的时候请先从自己身上寻找问题，或者可以在私下试着发问：,“如果我作为主管有一些做的不好或者过分的地方还希望你能指出来，我会尽量进行调整。,1,、制造轻松些的氛围进行私下沟通（星巴克，咖啡馆）,2,、开诚布公的反省自己,3,、帮助下属寻找其问题,4,、达成共识,C,ommunicate,逆反情绪和沟通危机消除,DD,打车,柳,青：,我会亲自为市场推广人员端衣正帽，公司之内没有隔阂，,家人的概念大过同事的概念,华,为荣耀,刘江,峰：,公司上下级等级严明，但每个管理人员都会以身作则，,严格要求自己，每周都会有带教和直属上级的简评报告会直接发送到,再上一级,无印良,品,金井政,明：,我们队管理层的要求是两个词：谦逊，实干,时刻,保持谦逊能够让上下级的沟通没有隔阂，而严苛的业绩考核制度,又会让下属在遇到工作难点
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