秘书实务第八章接待预约来访和未预约来访的客人课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,秘书实务第八章接待预约来访和未预约来访的客人,*,秘书实务第八章接待预约来访和未预约来访的客人,2024/10/5,秘书实务第八章接待预约来访和未预约来访的客人,模块目标,1、了解办公室日常工作的范畴,2、熟悉办公室日常工作的处理方法,模块过程,1、任务导入,2、任务分析,3、知识点分析,4、任务实施,5、实训小结,秘书实务第八章接待预约来访和未预约来访的客人,项目二 接待来访个人和团体,秘书实务第八章接待预约来访和未预约来访的客人,任务一 接待预约和未预约的来访个人,知识目标,1、迎送来访者的礼节要求,2、接待的程序及要求,3、接待记录表的设计要求能够迎送来访者,能力目标,1、能够接待来访者；,2、能够设计和填写接待记录表,教学重点,团体接待和涉外接待,教学方法,讲授法、示范法、模拟法、案例法,秘书实务第八章接待预约来访和未预约来访的客人,任务导入,天地公司最近几年不断研发新产品，业务发展迅速，前来洽谈事务或参观学习的人员不断增多，经理秘书高山随时都可能会遇到各种各样的来访者，今天是2008年8月25日（星期一），高山上班后查了下工作日志，公司张总上午8点半参加公司重要会议，10点半将与华强公司常经理商谈新开发的电子产品的合作事宜。,正在他忙着准备相关材料和接待物品时，常经理因工作顺路提前到了才送走了客人，又来了两位要求见经理的其他公司的人员,秘书实务第八章接待预约来访和未预约来访的客人,（一）,接待来访的定义,接待来访是商务活动中经常性的一项工作。特别是日常接待，多是因工作或业务需要，做临时短暂的来访。不管是有预约的还是没有预约的，秘书都应诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事，既要满足客人的需求，又要树立和维护组织的形象和利益。,相关知识点分析,秘书实务第八章接待预约来访和未预约来访的客人,平时的准备工作,迎送来访者的礼节,2、注意事项,接待的程序及要求,秘书实务第八章接待预约来访和未预约来访的客人,（一）做好接待前的准备工作,平时的准备工作,思想心理准备,物质准备,诚恳的态度,合作的精神,业务知识能力准备,环境准备,秘书实务第八章接待预约来访和未预约来访的客人,迎送来访者的礼节,自我介绍与为他人介绍,握手,互换名片,恭送来访者的礼节,秘书实务第八章接待预约来访和未预约来访的客人,迎送来访者的礼节,注意眼神,：,握手时要注视对方的眼睛，表示你的诚恳和自信。握手时眼睛东张西望，传达给别人的意思是心不在焉、轻视或内心慌乱。,握手的次序：,职位高者、年长者、主人、女性先伸手。,注意：职位低者、年轻人、客人、男性则应该马上伸,握手的方法：,力度：适中,时间：握上2、3秒钟即可。,注意：多人相见时不可交叉握手；握手时应该摘掉手套,秘书实务第八章接待预约来访和未预约来访的客人,迎送来访者的礼节,递名片,一般应是来访者、男性、身份低者先向被访者、女性、身份高者先递名片。,递名片时应该站立姿态，双手持名片，名片上的字正面朝向对方，以齐胸的高度递上。,接名片,放置到位。,认真读念。,双手接名片。,秘书实务第八章接待预约来访和未预约来访的客人,接待的程序及要求,接待工作是展示公司形象，反映企业精神、企业文化的一项频繁的商务活动，无论有预约和没预约的接待，都有着规范的接待程序和要求，都要求在见到客人的第一时间，应立即做出热诚欢迎的动作表情“3S”语言，再区别有预约和未预约的客人进行接待。,秘书实务第八章接待预约来访和未预约来访的客人,接待的程序及要求,有预约的客人接待程序,未预约的客人接待程序,主动迎接和问候,了解约见情况,按单位要求发放宾客卡,引导至被访部门或人员,了解要访问的部门或人员,机敏应对,耐心倾听,接待的程序及要求,秘书实务第八章接待预约来访和未预约来访的客人,有预约的接待任务实施,1、心理准备,2、整理接待室,3、主动迎接,和问候,4、礼貌送客,秘书实务第八章接待预约来访和未预约来访的客人,演讲完毕，谢谢听讲,!,再见，see you again,3rew,2024/10/5,秘书实务第八章接待预约来访和未预约来访的客人,