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按一下以編輯母片標題樣式,#,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,知識管理在課程領導上的應用,吳明烈,國立中正大學,成人及繼續教育學系暨研究所,TEL:05-2720411 ext 36118,E-mail:adumlwccu.edu.tw,http:/adumlw.ccu.edu.tw,http:/colkm.ccu.edu.tw,http:/cllr.ccu.edu.tw,知識工,作,作者的,興,興起,杜拉克,(,(PeterDrucker),創,創造了,知,知識工,作,作者(knowledgeworker)這,個,個名詞,。,。知識,工,工作者,係,係指執,行,行富有,知,知識性,工,工作的,人,人。知,識,識工作,者,者需要,在,在工作,上,上使用,並,並生產,知,知識，,需,需要高,水,水準的,能,能力與,技,技能,知識工,作,作者的,核,核心能,力,力2P2I4C,專業知,識,識(Professionalknowledge,),),問題解,決,決能力,(,(Problem-solving),資訊與,通,通訊科,技,技能力,(,(Informationand CommunicationTechnology),創新能,力,力(Innovation,),),溝通能,力,力(Communication,),),合作能,力,力(Cooperation),繼續學,習,習能力,(,(Continuinglearning),變革能,力,力(Change),知識管,理,理的源,起,起,知識管,理,理的源,起,起乃在,於,於組織,對,對於發,展,展科學,、,、人力,與,與智慧,資,資本的,需,需求。,而,而成為,一,一門獨,立,立的學,科,科可以,歸,歸因為,從,從管理,勞,勞力到,管,管理腦,力,力的改,變,變，以,及,及電腦,、,、科學,研,研究、,電,電信、,數,數位電,視,視與網,路,路等科,技,技結合,所,所導致,的,的大量,知,知識之,成,成長,現代知,識,識管理,的,的起源,現代知,識,識管理,的,的起源,係,係來自,多,多方面,：,：(一,),)抽象,的,的哲學,思,思維,(二),職,職場專,門,門知識,的,的具體,需,需要,(三),教,教育學,家,家與企,業,業領導,人,人的觀,點,點,近來的,觀,觀點則,是,是源自,對,對於知,識,識時代,中,中的經,濟,濟驅動,力,力的闡,釋,釋以及,二,二十世,紀,紀對提,升,升效能,的,的見解,What is knowledgemanagement,KM,（,（PK）,KM,(Knowledge Management,),),知識管,理,理,P,(,(People),人,人員,+,(,(Technology),科,科技,K(knowledge,),)知,識,識,S,(,(Sharing),分,分享,S,知識管,理,理的意,義,義,美國生,產,產力與,品,品質中,心,心(AmericanProductivity,&,&Quality Center,APQC),明,明確指,出,出知識,管,管理是,一,一種有,意,意的策,略,略，以,促,促使合,適,適的人,適,適時的,獲,獲得適,當,當的知,識,識，並,協,協助人,們,們分享,資,資訊以,及,及展開,行,行動增,進,進組織,效,效能(APQC,2001)。,基,基本上,，,，知識,管,管理是,促,促使人,們,們的內,隱,隱知識,外,外顯化,的,的過程,，,，以在,組,組織中,有,有效的,運,運用知,識,識的效,能,能。,知識管,理,理即是,有,有效的,獲,獲得知,識,識、儲,存,存知識,、,、分享,知,知識、,應,應用知,識,識以及,創,創新知,識,識的過,程,程，進,而,而發揮,知,知識的,最,最佳價,值,值，促,進,進個人,與,與組織,的,的持續,發,發展。,知識管,理,理的重,要,要性,知識是,組,組織的,資,資產,活化組,織,織溝通,互,互動,知識的,傳,傳承與,延,延續,建立最,佳,佳實務,(,(bestpractices,),),促進組,織,織成員,發,發展,提升組,織,織效能,知識管,理,理的架,構,構，資,料,料來源,：,：ODelland Grayson,2001,發展適,宜,宜知識,管,管理的,組,組織文,化,化：雁行文,化,化,加速實,現,現共同,目,目標的,文,文化,高度團,隊,隊凝聚,力,力的文,化,化,責任分,擔,擔與分,享,享工作,的,的文化,彼此鼓,勵,勵支持,的,的文化,相互關,懷,懷照顧,的,的文化,組織推,動,動知識,管,管理的,障,障礙,就組織,推,推動知,識,識管理,而,而言，,可,可能會,面,面臨到,的,的障礙,主,主要有,：,：組織,成,成員對,於,於知識,管,管理的,概,概念模,糊,糊，而,心,心生抗,拒,拒；知,識,識分享,的,的理念,向,向來易,為,為人所,接,接受，,卻,卻不易,落,落實；,知,知識管,理,理未能,與,與組織,的,的績效,目,目標相,連,連結，,致,致使領,導,導階層,對,對於知,識,識管理,的,的重視,不,不足。,組,組織若,欲,欲有效,進,進行知,識,識管理,，,，則須,排,排除上,述,述影響,變,變革的,因,因素。,知識管,理,理的策,略,略與作,法,法,促進組,織,織學習,建立組,織,織記憶,持續轉,化,化個人,知,知識為,組,組織知,識,識,發展組,織,織創造,知,知識的,能,能力,發展知,識,識分享,的,的機制,建立知,識,識管理,團,團隊,促進實,務,務社群,的,的知識,活,活動與,互,互動,一、促,進,進組織,學,學習,要有效,進,進行知,識,識管理,，,，必然,會,會涉及,到,到學習,。,。易言,之,之，個,人,人與組,織,織一方,面,面必須,學,學習如,何,何知識,管,管理；,另,另一方,面,面則應,該,該繼續,學,學習，,以,以延展,知,知識的,層,層面與,深,深度。,此,此外，,組,組織實,施,施知識,管,管理，,尚,尚需向,市,市場學,習,習，不,斷,斷獲得,外,外部知,識,識。,建立組,織,織的繼,續,續學習,文,文化,繼續學,習,習文化,(,(continuouslearningculture)有,三,三項,要素：,1.社,會,會支持,：,：激勵,與,與任何,新,新技能,、,、行為,的,的獲得,及,及使用,有,有關的,活,活動,2.繼,續,續創新,：,：組織,能,能不斷,的,的努力,以,以追求,創,創新與,進,進步,3.競,爭,爭力：,組,組織透,過,過成員,高,高成就,的,的表現,在,在其領,域,域中建,立,立最佳,形,形象,二、建,立,立組織,記,記憶,組織記,憶,憶(corporatememory,),)係指,在,在組織,中,中建立,知,知識庫,，,，以儲,存,存組織,所,所累積,的,的方法,知,知識及,其,其他知,識,識資產,，,，並促,使,使這些,知,知識資,產,產增進,知,知識密,集,集的工,作,作歷程,之,之效能,與,與效率,(,(Khn andAbecker,1998)。現代化,的,的知識,管,管理總,是,是會涉,及,及科技,，,，而透,過,過科技,的,的支持,，,，組織,得,得以系,統,統化的,建,建立起,組,組織記,憶,憶。,組織記,憶,憶的功,能,能,1.持,續,續累積,與,與擴充,組,組織知,識,識。,2.確,保,保知識,不,不致因,人,人員的,離,離去而,流,流失。,3.更,能,能有助,於,於新進,人,人員，,能,能有效,的,的找到,執,執行專,業,業工作,所,所需的,知,知識，,進,進而提,升,升組織,的,的效能,。,。,三、持,續,續轉化,個,個人知,識,識為組,織,織知識,人與組,織,織知識,成,成為終,身,身學習,時,時代中,最,最重要,的,的組織,資,資產。,組,組織乃,是,是由人,所,所構成,的,的實體,。,。真正,在,在汲取,、,、運用,與,與創造,知,知識的,主,主體，,乃,乃是組,織,織中的,成,成員。,組,組織若,要,要有效,進,進行知,識,識管理,，,，則需,先,先充分,掌,掌握並,匯,匯集組,織,織人員,的,的知識,，,，進而,將,將之轉,化,化成為,組,組織知,識,識。,個人知,識,識如何,轉,轉化為,組,組織知,識,識,1.個,人,人知識,要,要能成,為,為組織,知,知識，,需,需要具,有,有主動,積,積極與,胸,胸襟開,放,放的組,織,織成員,，,，樂意,傳,傳達個,人,人知識,並,並與人,知,知識交,流,流。,2.組,織,織必須,塑,塑造出,一,一個有,利,利於互,動,動的知,識,識環境,，,，激勵,成,成員透,過,過開放,討,討論、,深,深度匯,談,談、經,驗,驗交流,與,與觀察,學,學習等,途,途徑，,創,創造新,觀,觀點與,擴,擴展組,織,織知識,。,。,四、發,展,展組織,創,創造知,識,識的能,力,力,組織,知,知識創,造,造(organizationalknowledgecreating,),)係指,組,組織整,體,體創造,新,新知、,將,將新知,傳,傳播至,整,整個組,織,織，並,且,且將之,融,融入組,織,織產品,、,、服務,與,與系統,的,的能力,。,。組織在,組,組織知,識,識創造,過,過程中,所,所扮演,的,的角色,是,是提供,適,適合的,情,情境，,以,以利團,體,體活動,以,以及個,人,人層次,的,的知識,與,與累積,。,。,創造知,識,識的組,織,織之特,徵,徵,審計,組,組織本,身,身的專,業,業工作,知,知識,管理,創,創造新,專,專業知,識,識的過,程,程,確認,組,組織所,創,創造的,專,專業知,識,識之有,效,效性,傳播,所,所創造,的,的專業,知,知識,創造知,識,識的組,織,織最明,顯,顯的特,點,點在於,組,組織能,夠,夠持續,創,創造新,知,知識，,並,並且將,之,之傳播,到,到整個,組,組織層,面,面中，,進,進而應,用,用於工,作,作內容,與,與情境,。,。在一,個,個創造,知,知識的,組,組織中,，,，人人,都,都是知,識,識工作,者,者，人,人,人也都,是,是知識,生,生產者,與,與知識,管,管理者,五、發,展,展知識,分,分享的,機,機制,知識分,享,享策略,不,不僅必,須,須在不,同,同的團,體,體內蒐,集,集及傳,播,播資訊,，,，同時,也,也必須,建,建立一,種,種機制,，,，促使,人,人人能,時,時時從,他,他人之,處,處學習,，,，而這,需,需要組,織,織成員,的,的合作,以,以及知,識,識管理,科,科技的,運,運用。,此,此外，,組,組織需,要,要建立,互,互信互,賴,賴的知,識,識分享,組,組織文,化,化。,組織進,行,行知識,管,管理的,最,最大障,礙,礙之一,，,，往往,在,在於組,織,織的知,識,識分享,機,機制未,能,能完善,建,建立。,知,知識分,享,享機制,的,的建立,，,，涉及,組,組織制,度,度與組,織,織成員,的,的價值,觀,觀兩大,層,層面。,建立知,識,識分享,機,機制,就組織,制,制度而,言,言,組織當,創,創造出,一,一個適,合,合知識,分,分享的,環,環境，,鼓,鼓勵人,人,人積極,地,地與人,進,進行知,識,識分享,，,，就此,而,而言，,組,組織應,根,根據本,身,身的結,構,構與特,性,性，規,劃,劃完善,的,的獎勵,制,制度以,及,及具體,措,措施，,以,以促進,組,組織的,知,知識分,享,享。,就組織,成,成員而,言,言,人人當,具,具有正,確,確的知,識,識分享,價,價值觀,，,，體認,知,知識分,享,享是一,種,種利己,利,利人的,事,事情，,個,個體將,知,知識精,華,華與人,交,交流，,能,能同時,豐,豐富他,人,人與自,己,己的知,識,識內涵,。,。就此,而,而言，,個,個體知,識,識分享,的,的價值,觀,觀與行,動,動能力,，,，實為,知,知識分,享,享能否,落,落實的,重,重要關,鍵,鍵,知識分,享,享力量,大,大,溝通是,
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