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,长沙民政,电子商务,CSMZEC,电子商务基础与应用,主讲人,:,第,1,章 电子商务概述,一、电,子,子商务,与,与传统,商,商务二、电,子,子商务,的,的主要,类,类型,三,三、,电,电子商,务,务的主,要,要业务,第1章,电,电子,商,商务概,述,述,一、电,子,子商务,与,与传统,商,商务,源于传,统,统,超越传,统,统,什么是,传,传统商,务,务？,什么是,电,电子商,务,务？,什么是,电,电子商,务,务？,商务活,动,动的基,本,本流程,（1）信息,流,流,（2）资金,流,流,（3）物,流,流,商务活,动,动的构,成,成要素,（1）电子,商,商务是,一,一个全,新,新的系,统,统，不要期,待,待一上,网,网就可,以,以获利;,（2）公司,的,的客户,形,形形色,色,色，也,许,许其中有些人,从,从来都,不,不想上,网,网;,（3）在互,联,联网上,，,，客户有,了,了更多,的,的支配,能,能力，他们,讨,讨价还,价,价的能,力,力更强,。,。,电子商,务,务带来,的,的新挑,战,战,1、按商,务,务活动,的,的电子,化,化程度,：,：,完全电,子,子商务,：,：,可以完,全,全通过,电,电子商,务,务方式,实,实现或,完,完成整,个,个交易,过,过程的,交,交易。,如,如手机,充,充值等,数,数字、,虚,虚拟商,品,品的交,易,易,不完全,电,电子商,务,务：,指无法,完,完全依,靠,靠电子,方,方式实,现,现或完,成,成整个,交,交易过,程,程，需,要,要依靠,一,一些外,部,部要素,，,，如运,输,输系统,等,等才能,完,完成的,交,交易。,如,如在线,下,下单、,线,线下消,费,费的团,购,购模式,。,。,二、电,子,子商务,的,的主要,类,类型,（1）,2、按交,易,易对象,的,的不同,B2C：企业对,消,消费者,电,电子商,务,务,B2B：企业对,企,企业电,子,子商务,C2C：消费者,对,对消费,者,者电子,商,商务,O2O：线上下,单,单，线,下,下消费,二、电,子,子商务,的,的主要,类,类型,（2）,3、按服,务,务区域,的,的不同,内贸电,子,子商务,：,：,阿里巴,巴,巴国内,站,站（B2B）、京,东,东（B2C）、淘,宝,宝（C2C）等。,外贸电,子,子商务,：,：,阿里巴,巴,巴的国,际,际站（B2B）、兰,亭,亭集势,（,（B2C）、Ebay(C2C)等。,二、电,子,子商务,的,的主要,类,类型,（3）,4、按电,子,子商务,用,用户使,用,用的终,端,端不同,传统电,子,子商务,：,：,以电脑(台式PC、笔记,本,本电脑)为终端,移动电,子,子商务,：,：,通过手,机,机、PDA,(,(个人数,字,字助理)等小型,、,、可移,动,动的“,口,口袋式,”,”终端,二、电,子,子商务,的,的主要,类,类型,（4）,案例分,析,析：28%美国成,年,年人使,用,用LBS服务,来自国,外,外媒体,的,的报道,，,，美国,互,互联网,生,生活项,目,目(Pew Research Centers Internet&AmericanLifeProject)日前发,布,布研究,报,报告称,，,，美国,本,本土约,有,有28%的成年,人,人使用,社,社交和,移,移动应,用,用中的,地,地理位,置,置服务(LBS)。,随着智,能,能手机,用,用户数,量,量的增,长,长，地,理,理位置,服,服务在,人,人们日,常,常生活,中,中的重,要,要性也,在,在不断,提,提高。,根,根据报,告,告，至,少,少有28%的美国,智,智能手,机,机用户,使,使用LBS服务来获取行,车,车路线或者兴趣点,推,推荐。5%的美国,智,智能手,机,机用户,通,通过iPhone使用诸,如,如Foursquare、Gowalla等地理,社,社交服,务,务查找地,点,点。而且,，,，智能,手,手机用,户,户在这,一,一方面,的,的使用,频,频率及,倾,倾向会,更,更高。,约,约有9%的美国,互,互联网,用,用户使,用,用Facebook、Twitter或LinkedIn等社交,媒,媒体服,务,务，并,利,利用这,些,些渠道在网上,公,公布自,己,己的地,理,理位置。,据悉，,就,就整体,而,而言，28%的美国,成,成年人,会,会通过,电,电脑或,者,者智能,手,手机来,进,进行以,上,上活动,中,中的至,少,少一项,，,，其中,有,有不少,用,用户还,会,会同时,参,参与几,项,项活动,。,。,参与撰,写,写此份,报,报告的,皮,皮尤专,家,家指出,，,，“美,国,国人目,前,前并没,有,有非常,渴,渴望在,社,社交媒,体,体网站,上,上公布,自,自己的,当,当前地,理,理位置,，,，但他,们,们正在其,他,他各个,方,方面积,极,极地使,用,用手机,这,这一功,能,能。而且,，,，智能手,机,机用户,正,正越来,越,越倾向,于,于利用,手,手机来,快,快速获,取,取同地,理,理位置,相,相关的,服,服务信,息,息”。,三、电,子,子商务,的,的业务,流,流程,（1）,业务流,？,？,价值链,？,？,5,1,2,3,4,1、电子,商,商务模,式,式的选,择,择与定,位,位,（1）你是,谁,谁？,能为网,上,上用户,提,提供哪,些,些独到,的,的社会,价,价值、,商,商业价,值,值？,是自建,网,网站，,还,还是利,用,用第三,方,方平台,开,开展电,子,子商务,？,？,应选择,哪,哪些电,子,子商务,平,平台：,阿,阿里巴,巴,巴、慧,聪,聪，淘,宝,宝、Ebay？,以怎样,的,的身份,（,（供应,商,商、分,销,销商）,开,开展电,子,子商务,？,？,（2）他是,谁,谁？,网上用,户,户经常,在,在哪里,出,出现？,他们有,何,何兴趣,和,和偏好,？,？,企业主,要,要竞争,对,对手有,哪,哪些？,他们有,哪,哪些特,色,色和优,势,势？,如何借,鉴,鉴和超,越,越这些,竞,竞争对,手,手？,三、电,子,子商务,的,的业务,流,流程,（1）,2、电子,商,商务平,台,台的建,设,设与维,护,护,企业是,自,自建网,站,站，还,是,是选择,第,第三方,平,平台？,如果自,建,建网站,，,，将要,实,实现哪,些,些功能,？,？,如果选,择,择第三,方,方平台,，,，是选,择,择在淘,宝,宝、拍,拍,拍，还,是,是阿里,巴,巴巴、,慧,慧聪？,三、电,子,子商务,的,的业务,流,流程,（2）,3、电子,商,商务平,台,台的运,营,营与管,理,理,取一个,好,好的店,名,名；,找到有,竞,竞争力,的,的进货,渠,渠道；,选择合,适,适的支,付,付方式,；,；,发布自,己,己的在,线,线商品,；,；,确定网,店,店的物,流,流配送,方,方案；,组建网,店,店运营,管,管理团,队,队；,三、电,子,子商务,的,的业务,流,流程,（3）,4、电子,商,商务平,台,台的营,销,销与推,广,广,三、电,子,子商务,的,的业务,流,流程,（4）,5、电子,商,商务平,台,台的客,户,户服务,与,与管理,三、电,子,子商务,的,的业务,流,流程,（5）,谢,谢,谢,！,！,
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