ISO9000基础知识培训教材

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,ISO,基础知识培训教材,一、什,么,么是ISO？,ISO是国际,标,标准化,组,组织(The InternationalOrganization forStandardization,),)的英文,单,单词的,字,字首字,母,母的缩,写,写;,ISO起源于,本,本世纪,早,早期产,生,生的国,际,际电工,委,委员会,和,和国际,标,标准协,会,会;ISO正式建,立,立的时,间,间是1947年2月23日,什么是ISO,?,?,ISO的任务,是,是促进,全,全世界,标,标准的,发,发展和,联,联络活,动,动以促,进,进工具,和,和服务,的,的标准,化,化,目的是,鼓,鼓励知,识,识,科学和,经,经济活,动,动的联,合,合.,ISO的总部,设,设在瑞,士,士的日,内,内瓦,有近120个成员,国,国组成,每个成,员,员国都,设,设有自,己,己的标,准,准化团,体,体.,国际标,准,准的制,定,定和准,备,备工作,通,通常由ISO的技术,委,委员会(TC,),)来完成.,什么是ISO,?,?,公开规,范,范(ISO/PAS),:,:表明一,个,个ISO工作组,内,内技术,专,专家间,以,以达成,一,一致,如果上,一,一级委,员,员会成,员,员50%投票同,意,意则可,接,接受出,版,版.,技术规,范,范(ISO/TS):表明技,术,术委员,会,会成员,间,间以达,成,成一致,如果委,员,员会成,员,员2/3投票同,意,意则可,接,接受出,版,版.,什么是ISO,?,?,国际标,准,准:由技术,委,委员会,通,通过的,国,国际标,准,准草案,提,提交各,成,成员团,体,体投票,表,表决,国际标,准,准草案,至,至少取,得,得75%参加表,决,决的成,员,员团体,同,同意,才能作,为,为国际,标,标准正,式,式出版,二、什,么,么是ISO9000?,ISO9000是国际,标,标准化,组,组织制,定,定的质,量,量管理,与,与质量,保,保证标,准,准.,ISO9000是一个,统,统称,它是由,一,一系列,核,核心标,准,准和支,持,持标准,组,组成;,ISO9000的制定,是,是由成,立,立于1980年的TC176来制定,的,的.,ISO9000的发展,史,史,1959年MIL,-,-Q,-,-9858A（美国,军,军用质,量,量大纲,要,要求）,1971年ASME-III,-,-NA4000（机械,工,工程师,协,协会）,ANSIN（核电,站,站质保,大,大纲要,求,求）,1979年BS5750,-,-1、2、3（英国,标,标准）,ANSI/ASQCZ-1.15（美国,）,）,FX50-110（法国N企业质,量,量管理,体,体系指,南,南）,1980年ISO,/,/TC176成立（,国,国际标,准,准化组,织,织）,1987年ISO9000系列标,准,准,1994年ISO9000族标准,（,（改版1）,2000年ISO9000族标准,（,（改版2）,ISO9000核心标,准,准的构,成,成,ISO9000;2000质量管,理,理体系-概念和,术,术语,ISO9001:2000质量管,理,理体系-要求（,通,通用质,量,量体系,要,要求）,ISO9004:2000质量管,理,理体系-业绩改,进,进指南,（,（改进,内,内部过,程,程,提高经,营,营业绩,）,）,ISO19011:2000质量和,环,环境审,核,核指南,三、ISO9000的核心,精,精神（,八,八大原,则,则）,八项质,量,量管理,原,原则的,内,内容,原则一以顾客,为,为中心,原则二领导作,用,用,原则三全员参,与,与,原则四过程方,法,法,原则五管理的,系,系统方,法,法,原则六持续改,进,进,原则七基于事,实,实的决,策,策方法,原则八互利的,供,供方关,系,系,以顾客,为,为中心,组织依,存,存于顾,客,客。因,此,此，组,织,织应理,解,解顾客,当,当前的,和,和未来,的,的、明,显,显的和,潜,潜在的,需,需求，,满,满足并,争,争取超,越,越顾客,的,的期望,！,！,以顾客,为,为中心,应用“,以,以顾客,为,为中心,”,”的原,则,则，组,织,织将会,采,采取下,述,述的活,动,动,1.了解并,掌,掌握顾,客,客的需,求,求和期,望,望,2.确保组,织,织的目,标,标与顾,客,客的需,求,求和期,望,望相结,合,合,3.确保在,整,整个组,织,织内沟,通,通顾客,的,的需求,和,和期望,4.测量顾,客,客的满,意,意程度,并,并根据,结,结果采,取,取相应,的,的 活,动,动或,措施,5.管理好,与,与顾客,的,的关系,6.确保顾,客,客与其,他,他相关,方,方之间,利,利益的,平,平衡,领导的,作,作用,领导者,将,将本组,织,织的宗,旨,旨、方,向,向和内,部,部环境,统,统一起,来,来，并,创,创造使,员,员工能,够,够充分,参,参与实,现,现组织,目,目标的,环,环境,领导的,作,作用,运用“,领,领导作,用,用”原,则,则，组,织,织的最,高,高管理,者,者将会,采,采取下,列,列具有,非,非常意,义,义的措,施,施,1.考虑所,有,有相关,方,方的需,求,求和期,望,望,2.为本组,织,织的未,来,来描绘,清,清晰的,远,远景,3.确定富,有,有挑战,性,性的目,标,标,4.在组织,的,的所有,管,管理层,次,次上建,立,立价值,共,共享和,道,道德伦,理,理观念,5.建立信,任,任，消,除,除恐惧,6.为员工,提,提供所,需,需的资,源,源、培,训,训，并,赋,赋予其,职,职责范,围,围内的,自,自主权,7.鼓舞、,激,激励员,工,工，承,认,认员工,的,的贡献,全员参,与,与,各级人,员,员是组,织,织之本,，,，只有,他,他们的,充,充分参,与,与，才,能,能使他,们,们的才,干,干为组,织,织带来,最,最大的,收,收益。,全员参,与,与,当组织,应,应用“,全,全员参,与,与”原,则,则，将,会,会使员,工,工进,行下列,主,主要的,活,活动,1.了解自,身,身贡献,的,的重要,性,性及其,在,在组织,中,中的角,色,色,2.识别对,其,其活动,的,的约束,3.接受所,赋,赋予的,权,权力和,职,职责解,决,决各种,问,问题,4.每个人,根,根据各,自,自应承,担,担的目,标,标评估,其,其业绩,5.主动寻,找,找机会,增,增强他,们,们自身,的,的能力,、,、知识,和,和经验,6.自由地,分,分享知,识,识和经,验,验,过程方,法,法,将相关,的,的资源,和,和活动,作,作为过,程,程进行,管,管理，,可,可以更,高,高效地,得,得到期,望,望的结,果,果,成功无,不,不是一,个,个艰辛,的,的过程,！,！,过程方,法,法,应用“,过,过程方,法,法”的,原,原则，,组,组织将,会,会实施,下,下列主,要,要的逻,辑,辑步骤,的,的活动,1.为了取,得,得预期,的,的结果,，,，系统,地,地识别,和,和确定,所,所必须,进,进行的,活,活动，,特,特别是,关,关键活,动,动,2.为了管,理,理这些,关,关键的,活,活动，,明,明确职,责,责和权,限,限,3.分析并,测,测量关,键,键活动,的,的能力,，,，确保,及,及时作,出,出反应,4.识别组,织,织职能,内,内部和,职,职能之,间,间的关,键,键活动,的,的接口,5.注重会,改,改进组,织,织的关,键,键活动,的,的各种,因,因素。,诸,诸如资,源,源、方,法,法和材,料,料等。,6.评估风,险,险，以,及,及对顾,客,客、供,方,方和其,他,他相关,方,方产生,的,的后果,和,和影响,管理的,系,系统方,法,法,针对设,定,定的目,标,标，识,别,别、理,解,解并管,理,理一个,由,由相互,关,关联的,过,过程所,组,组成的,体,体系，,有,有助于,提,提高组,织,织的有,效,效性和,效,效率。,管理的,系,系统方,法,法的着,眼,眼点:,整体性,：,：保证,整,整体优,化,化，不,能,能单纯,强,强调局,部,部功能,层次化,：,：识别,层,层次、,分,分清主,次,次、明,确,确各自,的,的职权,目的性,：,：系统,的,的管理,目,目标的,确,确定具,有,有重要,意,意义,环境适,应,应性：,系,系统存,在,在于一,定,定的环,境,境中,（系统-,-,-互相关,联,联或相,互,互作用,的,的一组,要,要素）,管理的,系,系统方,法,法,应用“,管,管理的,系,系统方,法,法”原,则,则，组,织,织将主,要,要会采,取,取的措,施,施,1.建立一,个,个体系,，,，以最,有,有效的,方,方法实,现,现组织,的,的,目标,2.了解系,统,统的过,程,程之间,的,的相互,依,依存关,系,系,3.确定体,系,系内特,殊,殊活动,的,的目标,，,，以及,这,这些特,殊,殊,活动应,当,当如何,运,运作,4.通过测,量,量和评,估,估，持,续,续改进,体,体系,持续改,进,进,持续改,进,进是组,织,织的一,个,个永恒,的,的目标,持续改,进,进,应用“,持,持续改,进,进”的,原,原则，,组,组织将,会,会采取,的,的主要,措,措施,1.在整个,组,组织内,使,使用某,种,种一致,的,的方法,推,推行持,续,续,改进,2.为员工,提,提供有,关,关持续,改,改进方,法,法和手,段,段的培,训,训,3.组织的,每,每位成,员,员都应,将,将产品,、,、过程,和,和体系,的,的,持续改,进,进作为,目,目标,4.确定目,标,标以指,导,导和测,量,量追踪,持,持续改,进,进,5.识别并,通,通报持,续,续改进,情,情况,基于事,实,实的决,策,策方法,对数据,和,和信息,的,的逻辑,分,分析或,直,直觉判,断,断是有,效,效决策,的,的基础,事实就,是,是一切,！,！,麦肯锡,方,方法,基于事,实,实的决,策,策方法,应用“,基,基于事,实,实的决,策,策方法,”,”的原,则,则，组,织,织将会,采,采取的,主,主要措,施,施,1.依据分,析,析，确,保,保数据,和,和信息,足,足够、,精,精确、,可,可靠,2.让数据/信息需,要,要者能,得,得到数,据,据/信息,3.基于事,实,实分析,、,、权衡,经,经验与,直,直觉，,做,做出决,策,策并,采取措,施,施,互利的,供,供方关,系,系,通过互,利,利的关,系,系，增,强,强组织,及,及其供,方,方创造,价,价值的,能,能力！,互利的,供,供方关,系,系,应用“互利的,供,供方关,系,系”原则，,组,组织主,要,要会采,取,取的措,施,施,1.识别和,选,选择关,键,键供方,2.权衡短,期,期利益,与,与长期,效,效益，,确,确立与,供,供方的,关,关系,3.与关键,的,的供方,或,或合作,伙,伙伴共,享,享专门,技,技术和,资,资源,4.营造清,晰,晰和开,放,放的沟,通,通渠道,5.确定联,合,合改进,活,活动,6.鼓励、,激,激发、,改,改进和,承,承认成,果,果,四、为,什,什么要,实,实施ISO9000标准,市场竞,争,争的需,要,要,提升企,业,业内部,管,管理的,需,需要,加入WTO，与国,际,际惯例,接,接轨的,需,需要,应付第,二,二方审,核,核及其,他,他审核,的,的需要,五、推,行,行ISO9000会为员,工,工带来,什,什么,为员工,创,创造了,一,一个良,好,好的工,作,作和生,活,活环境,；,；,提升了,员,员工的,素,素质,提高了,员,员工的,工,工作效,率,率,增加了,员,员工的,收,收入,六、员,工,工怎样,做,做才能,满,满足ISO9000的要求,熟记公,司,司的质,量,量方针,和,和质量,目,目标,按文件,规,规定的,要,要求执,行,行,对自己,的,的岗位,技,技术熟,练,练掌握,遵守公,司,司的所,有,有规章,制