物流与供应链管理-2

单击此处编辑母版标题样式,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,供应链管理与竞争战略,从一个物流服务消费者的角度来看,中心论,点,点,用有效,的,的供应,链,链管理,获,获得企,业,业竞争,优,优势,向供应,链,链管理,要,要生产,率,率优势,向供应,链,链管理,要,要顾客,价,价值优,势,势,物流企,业,业的机,会,会,为顾客,创,创造价,值,值的同,时,时为自,己,己赢得,价,价值,供应链,/,/物流,概,概念,对象,物料,部,部件,和,和产品,相关信息,目的,有效地完成订,单,单,利润最,大,大化(,当,当前的, 未,来,来的),顾客价,值,值最大,化,化,活动,管理获取,运,运输,和,和储存,的,的业务,过,过程,供应商,顾客,采购,生产经营,分销,物流, 信息流,返回物流, 信息流,企业,物流服,务,务市场,物流服,务,务市场,为什么,物,物流与,企,企业竞,争,争力有,关,关?,企业整,体,体利润,的,的最大,源,源泉,物流成,本,本占总,成,成本的40%, 生,产,产成本,只,只有10%,物流时,间,间为90%,而,而制造,时,时间仅,为,为10,%,%,资金周,转,转率仅,为,为1.2,采购,生产经营,分销,物流, 信息流,返回物流, 信息流,企业,成本,时间,资料来,源,源:,国,国务院,发,发展研,究,究中心,我国的,物,物流成,本,本,物流成,本,本是直,接,接劳动,成,成本的,四,四倍,直接劳,动,动成本,是,是总成,本,本的10%,物流成,本,本是总,成,成本的40%,物流时,间,间是加,工,工和制,造,造时间,的,的九倍,加工和,制,制造是,总,总时间,的,的10,%,%,物流时,间,间是总,时,时间的90%,全社会,物,物流费,用,用占GDP的20,%,%,2001年我,国,国GDP为95933,亿,亿,2001年全,社,社会物,流,流费用,为,为19187,亿,亿元,如果物,流,流费用,降,降为15%,我,我们,可,可节约,每,每年4796,.,.7亿,物流成,本,本来源,企业内,部,部物流,成,成本,库存,库存成,本,本为物,流,流总成,本,本的80%,物流企,业,业成本,运输成,本,本,运输费,用,用,等价库,存,存(运,输,输时间,),),储藏成,本,本,储藏费,用,用,等价库,存,存(储,藏,藏时间,),),谁最重,要,要?,1),库,库存,2),运,运输成,本,本,物流成,本,本的分,解,解,大部分,企,企业只,能,能,管理物,流,流运作,成,成本！,物流总成本,物流运作成本,物流相关成本,反向物流成本,存货保有成本,运输成本,仓库运作成本,库存风险成本,管理费用,IT,系统成本,资本占用成本,库存服务成本,调价损失,我国的,库,库存成,本,本,2000年我,国,国库存,为,为4万,亿,亿元,占我国GDP的50,%,%,发达国,家,家一般,为,为10,%,%,如果我,国,国达到,这,这个水,平,平,每,每年可,减,减少3,.,.2万,亿,亿元库,存,存,发展中,国,国家为25%,如果我,国,国达到,这,这个水,平,平,每,每年可,减,减少2,万,万亿元,库,库存,物流对,资,资金周,转,转率的,影,影响,资金周,转,转率=,年,年销售,额,额/库,存,存成本,库存成,本,本越大,资金,周,周转率,越,越小,1999年我,国,国资金,周,周转率,为,为1.2次,海尔为15次,3万亿,资,资金就,相,相当如45万,亿,亿元,日本制,造,造业为15-18次,美国流,通,通业为20-30次,物流对,财,财务业,绩,绩的影,响,响,资产负债表,资产,负债,流动资产,产品库存,xxx,原材料库存,xxx,应收款,xxx,固定资产,仓库及车辆,xxx,实收资本,长期负债,短期负债,应付款,xxx,xxx,xxx,损益表,销售收入,xxx,缺货损失,降价损失,运营成本,采购成本,xxx,人员工资,xxx,财务成本,利息,xxx,费用,折旧,xxx,运输费用,xxx,仓储费用,xxx,订单费用,xxx,租赁费用,xxx,客户服务费用,xxx,利润（亏损）,物流体,系,系对于,企,企业的,资,资产负,债,债表、,损,损益表,、,、现金,流,流量表,的,的主要,项,项目均,有,有显著,影,影响，,从,从总物,流,流成本,最,最优出,发,发，进,行,行整体,的,的规划,和,和运作,对,对企业,的,的财务,业,业绩将,产,产生巨,大,大的贡,献,献。,物流成,为,为了第,三,三利润,源,源泉,减少库,存,存,降低物,流,流时间,的,的比重,提高资,金,金周转,率,率,减少运,输,输成本,费用,可靠性,物耗,降低储,存,存成本,向物流,要,要竞争,力,力,企业内,部,部,物流管,理,理创新,业务流,程,程创新,优化整,个,个流程,物流企,业,业,管理创,新,新,技术创,新,新,政府,环境,体制,纵向体,制,制切割,横,横向物,流,流,局部垄,断,断,地方利,益,益,中国企,业,业面临,的,的挑战,和,和机会,企业竞,争,争力提,升,升的压,力,力,工业化,后,后，中,国,国面临,的,的企业,竞,竞争力,提,提升的,压,压力,回报率,低,低,产品和,服,服务单,一,一,进入WTO后，全,球,球化的,竞,竞争的,威,威胁,如何保,持,持我们,的,的核心,竞,竞争能,力,力？,如何进,一,一步扩,展,展我们,的,的能力,？,？,机会,有先行,者,者可借,鉴,鉴,学费低,，,，风险,低,低：信,息,息化之,路,路,没有太,多,多的包,袱,袱,跨代式,的,的发展,：,：一张,白,白纸好,画,画划,竞争优,势,势从何,来,来？,价值优,势,势,在顾客,眼,眼里，,形,形成与,竞,竞争者,不,不同的,顾,顾客价,值,值,成本优,势,势,以低成,本,本经营,，,，获得,比,比竞争,者,者低的,价,价格优,势,势,成本和差异化,价值,价值,企业,竞争者,顾客,物流对,竞,竞争优,势,势的贡,献,献,服务领先,价值优势,生产率优势,物流管理的贡献,- 个性化服务,- 可靠性,- 快速反应能力,物流管理的贡献,- 生产能力的利用率,- 资产周转率,- 业务流程的协作与整合,商品市场,成本领先,成本和服务领先,我们的目的地:,最优顾客价值,管理创,新,新:,获,获取竞,争,争力之,路,路,企业业,务,务流程,的,的创新,决定企,业,业的业,务,务活动,可以从,根,根本上,影,影响企,业,业的竞,争,争力,业务流,程,程的影,响,响,决定组,织,织结构,组织结,构,构决定,管,管理制,度,度,管理制,度,度决定,企,企业文,化,化和价,值,值,业务流程,文化和价值,组织结构,管理制度,例子：,完,完成顾,客,客订单,的,的业务,流,流程,从顾客,下,下单开,始,始到顾,客,客收到,所,所订的,商,商品为,止,止,业务流,程,程被不,同,同的部,门,门所分,割,割,顾客,销售员,财务,销售核查,仓库物流控制,生产计划,生产部门,订单,订单,订单,出货单,待生产单,生产单,产品,产品,被分割,了,了的业,务,务流程,的,的后果,周期长,步骤多,每个,步,步骤都,有,有QUEUE,等待时,间,间,批,处,处理,库存多,反映速,度,度慢,错误率,高,高,经手多,人,人而无,人,人专责,步骤多,每处,都,都可能,出,出错,无人对,整,整个业,务,务流程,及,及其结,果,果负责,无人知,道,道过程,的,的现状,没法回,答,答顾客,的,的查问,向业务,流,流程创,新,新下手,治本:,创,创新,业,业务流,程,程,从根本,上,上,大幅度,提,提升企,业,业竞争,力,力,明显地,提,提升生,产,产率,制度上,保,保证高,质,质量,为顾客,创,创造最,大,大价值,治标:,通,通过,企,企业信,息,息化来,自,自动化,自动化,一,一个坏,的,的业务,流,流程,获,获得,一,一个更,坏,坏的结,局,局,没有管,理,理创新,的,的企业,信,信息化, 最,多,多取得,量,量变的,成,成绩,案例#1:IBM,信,信贷,咨,咨询,全球100,强,强服,务,务公司,为IBM顾客提,供,供购买IBM产品的,贷,贷款,原过程,步,步骤多, 人,工,工为主, 错,误,误多,顾,顾客,抱,抱怨多,周期平,均,均六天,推销员,14 信贷员,信用科,信贷作业科,定价员,汇总科,信贷要求,信贷要求,信贷要求,信用报告,信贷要求,信用报告,合同,信贷要求,信用报告,合同,价格单,信贷报价单,记下要求,上楼,交给信用科,记录在案,检查信用度,写下结果,送往作业科,记录在案,修改合同,打印合同,送往定价,进入计算机,确定贷款率,写下贷款率,送往汇总,汇总,写出报价单,送往推销员,创新后,的,的IBM信贷,咨,咨询过,程,程,用一个,信,信贷估,价,价员来,取,取代原,来,来的信,用,用检查,员,员,定,价,价员等,等,等.,没有办,公,公室之,间,间的文,件,件送来,送,送去,一人负,责,责整个,过,过程,开发了,一,一个新,软,软件来,支,支持信,贷,贷估价,员,员的工,作,作,信用数,据,据库,定价模,型,型,文本样,本,本,将业务,流,流程分,为,为三个,子,子过程,标准:,计,计算,机,机自动,处,处理,中等难,度,度:,信,信贷估,价,价员处,理,理,高难度,:,: 职,业,业专家,处,处理,结果,周期从7天减,到,到4小,时,时(百,分,分之90),生产率,增,增加了100,倍,倍 (,不,不加人,的,的情况,下,下,能,能处理100,倍,倍的工,作,作量),顾客可,以,以准确,地,地知道,信,信贷要,求,求状态,推销员,信贷估价员,信贷要求,信贷报价单,新的IBM信,贷,贷咨询,过,过程的,影,影响,组织上,信贷估,价,价员/,部,部的产,生,生,知识员,工,工代替,了,了多个,功,功能性,员,员工,管理制,度,度上,权力下,放,放,权责一,致,致,文化上,成就感,以顾客,服,服务为,荣,荣,业务流程,文化和价值,组织结构,管理制度,管理创,新,新下的,信,信息技,术,术的影,响,响,没有信,息,息技术,，,，IBM无法实,现,现这个,新,新的业,务,务流程,一个员,工,工不能,高,高效地,完,完成所,有,有工作,核查,信用评,估,估,定价,做合同,经常地,转,转换任,务,务，效,率,率低,转换要,时,时间,错误多,向物流,管,管理要,生,生产率,1995年前,的,的中国,某,某计算,机,机公司,多级分,销,销的过,程,程,每个分,公,公司销,售,售部每,年,年花费,近,近百万,无销售,预,预测,靠库存,来,来减少,缺,缺货,多级库,存,存4个,亿,亿,年销售,额,额为6,个,个亿,库存每,年,年周转1.3,次,次,零售商,分销商,省分公司,总公司,订单,订单,订单,产品,产品,产品,生产业务流程,分销业务流程,向物流,管,管理要,生,生产率,1995年后,的,的中国,某,某计算,机,机公司,减化分,销,销过程,一级分,销,销,每周滚,动,动预测,库存降,为,为7千,万,万,年销售,额,额为6,个,个亿,库存每,年,年周转8.5,次,次,零售商,总公司,订单,产品,周预测,生产业务流程,分销业务流程,为什么,创,创新后,的,的业务,流,流程能,提,提高生,产,产率?,降低库,存,存的可,能,能地方,原来有,四,四个地,方,方,现在只,有,有两个,地,地方,零售商,空,空间和,资,资金有,限,限,库,库存不,会,会大,总公司,有,有销售,信,信息,有,有好,的,的预测, 库,存,存有控,制,制,牛鞭效,应,应减少,了,了,销售需,求,求直达,总,总公司,需求预,测,测的波,动,动减少,了,了,信息换,库,库存,物流创,新,新后的,顾,顾客对,物,物流服,务,务的需,求,求,周期短,延长周,期,期也就,是,是库存,期,期加长,可靠,直接影,响,响顾客,的,的服务,水,水平和,竞,竞争力,成本,不是越,少,少越好,可查询,提高顾,客,客的服,务,务水平,和,和反应,速,速度,可代配,送,送,一揽子,服,服务,向物流,管,管理要,价,价值,向物流,要,要反应,速,速度,减少订,货,货提前,期,期,提前期,越,越小,对,对需,求,求的变,化,化越快,新的流,程,程:,卖,卖方管,理,理库存,客户不,再,再下订,单,单而提,供,供,销售数,据,据,现库存,量,量,营销计,划,划,卖方直,接,接供货,结,结算,双赢,客户减,少,少库存,和,和库存,过,过时风,险,险,增,增加现,金,金流,卖方减,少,少库存, 减,少,少营销,不,不良的,产,产品.,向物流,管,管理要,价,价值,戴尔计,算,算机,直销,顾客下,单,单刷卡,付,付款,组织生,产,产,从仓库,取,取零件,付款给,供,供应商,安排快,递,递发货,“无库,存,存”,零件库,存,存是供,应,应商的,正的现,金,金流,用顾客,的,的钱组,织,织生产,订单,顾客,销售员,信用卡,公司,会计部,生产部,仓储,供应商,刷卡,工作单,款,取件,款,产品,产品,产品,运输商,付款,补给,销售信息,戴尔和,它,它的供,应,应商对,物,物流的,需,需求,戴尔,可靠性,第,第一,库存:,不,不能,缺,缺货,否,否则,不,不能按,时,时出产,品,品,运输:,按时配,送,送,我付了,款,款,没,没有收,到,到商品,.,. 我,很,很气愤,呀,呀!,可查询,让客户,及,及时了,解,解他的,商,商品情,况,况,供应商,可靠:,直,直接,影,影响客,户,户,周期短,延长周,期,期也就,是,是库存,期,期加长,直接影,响,响顾客,的,的服务,水,水平和,竞,竞争力,成本,不是越,少,少越好,可代配,送,送,一揽子,服,服务,向物流,创,创新要,企,企业竞,争,争能力,某时装,专,专卖店,创造和,管,管理一,个,个品牌,外包设,计,计和生,产,产,只有拥,有,有,一个物,流,流部(,配,配送+,软,软件),通过POS,返回每,个,个销售,信,信息,配送80%产,畅,畅销品,+,+20,%,%新产,品,品,结果:,极,极少,退,退货,一个顾,客,客服务,部,部,记录在,案,案,顾客,专卖店,时装公司,购买,时装,配送,业务流,程,程创新,不,不是非,此,此既彼,天下少,有,有的免,费,费午餐,!,!,企业内,部,部:,熊,熊掌和,鱼,鱼翅皆,可,可得,可同时,获,获得生,产,产率,顾,顾客,价,价值,反,反应,速,速度,例子:,业,业务,周,周期的,减,减少,生产率,和,和资金,利,利用率,提,提高,产品供,给,给稳定,可,可靠,提前期,缩,缩短,企业外,部,部:,双,双赢,同时增,加,加双方,的,的价值,不用损,害,害他方,的,的利益,来,来获取,自,自己的,利,利益,例子:,供,供方,管,管理的,库,库存,自己无,库,库存,用,用别,人,人的资,金,金,供方能,更,更好预,测,测需求, 减,少,少自己,的,的库存, 更,好,好安排,生,生产,物流管,理,理创新,:,: 困,难,难和对,策,策,管理理,念,念的改,变,变,领导层,的,的战略,认,认识,旧的功,能,能部门,的,的割据,环境的,不,不完善,税法,地方政,策,策,运输服,务,务质量,和,和成本,仓储环,境,境,向管理,创,创新要,竞,竞争力,一把手,工,工程,以流程,为,为基础,的,的团队,减少环,境,境影响,减少交,易,易活动,用信息,换,换交易,培养和,扶,扶持运,输,输伙伴,管理战,略,略关系,顾客对,物,物流服,务,务的要,求,求,大客户,可靠,成本,周期短,可零担,可查询,可代配,送,送,小客户,成本,周期短,必零担,我们可,做,做什么,?,?,满足顾,客,客需求,为顾客,创,创造价,值,值,才,才有可,能,能为自,己,己创收,不替人,挣,挣钱,自,自己,也,也不可,能,能挣钱,分化市,场,场,创自己,的,的差异,性,性优势,管理创,新,新与信,息,息化,管理创,新,新能大幅度提升企,业,业竞争,力,力,反应敏,捷,捷,顾客满,意,意,优良的,赢,赢利,企业信,息,息化是,管,管理创,新,新的必不可,少,少的工具,用信息,化,化去支,持,持创造,新,新的业,务,务流程,(,(产品,和,和服务,),),使创新,后,后业务,流,流程制,度,度化,信息化,不,不仅仅,是,是自动,化,化,管理创,新,新解决,我,我们要干什么的问题,企业信,息,息化解,决,决是我,们,们怎么样,实,实现的问题,如果信,息,息化不,能,能给我,们,们带来,价,价值,这,这种,信,信息化,就,就是死,的,的信息,化,化,中国企,业,业信息,化,化的几,个,个误区,信息化,是,是一个,灵,灵丹妙,药,药,能解决,很,很多企,业,业问题,信息化,带,带动工,业,业化,管理层,希,希望用,对,对信息,化,化来加,强,强管理,控,控制,收集分,散,散的信,息,息,加,加强控,制,制,“信息,化,化一个IT项目”,“信息,化,化是一,个,个技术,问,问题”,信息化,只,只是一,个,个工具,你必须,用,用的好, 才,有,有用.,管理层,应,应将管,理,理创新,当,当作目,标,标,深层的,问,问题则,可,可能是,其,其它原,因,因,信息化,是,是管理,创,创新实,施,施的一,部,部份,它成为,你,你的业,务,务流程,的,的一部,分,分,你需要,付,付出日,常,常运营,费,费用,它的回,报,报期应,该,该从战,略,略尺度,上,上来认,识,识,它是一,个,个企业,经,经营的,长,长期活,动,动,信息化,是,是一个,商,商业问,题,题,没有市,场,场,就,就没有,人,人投资,误认,应该的,认,认识,物流企,业,业的机,会,会,国际市,场,场,相对成,熟,熟,周期长,改进潜,力,力小,风险不,好,好控制,国内市,场,场,中国已,成,成为第6大经,济,济体,为国内,服,服务潜,力,力更大,中国成,为,为“世,界,界工厂,”,”,更多物,流,流客户, 更,大,大的物,流,流市场,全方位,可,可为,物流企,业,业的竞,争,争策略,以生产,率,率差异,优,优势的,战,战略,以价值,差,差异优,势,势的战,略,略,以某一,市,市场分,层,层为重,点,点的战,略,略,价值差,异,异优势,的,的战略,联邦快,递,递,客户侧,重,重:,商,商业,客,客户,服务重,点,点:,快,快速,可,可靠,许诺:24小时,保,保证,扩展成,多,多水平,服,服务,方式:,预设客,户,户帐户,在商业,区,区设信,箱,箱,上门取,件,件,空运为,主,主,汽,汽运为,附,附,以某一,市,市场分,层,层为重,点,点的战,略,略,运输联,运,运,服务:,顾,顾客,到,到顾客,的,的运输,多水平,服,服务,方式:,以信息,化,化为基,础,础的代,理,理,市场开,发,发,用战略,伙,伙伴来,运,运输,用信息,系,系统将,战,战略伙,伴,伴连在,一,一起.,总结,物流客,户,户提供,很,很大的,物,物流市,场,场,物流客,户,户必将,通,通过物,流,流管理,创,创新来,提,提高竞,争,争力,物流客,户,户的需,求,求是多,样,样的,物流企,业,业一定,要,要满足,客,客户的,需,需求,没有客,户,户就没,有,有企业,本,本身,物流企,业,业必须,有,有自己,的,的竞争,优,优势,找到企,业,业的服,务,务对象, 为,它,它创造,价,价值,用管理,创,创新来,创,创新自,己,己的业,务,务流程, 提,高,高自己,的,的竞争,能,能力,在创新,业,业务流,程,程的时,候,候,利,利用合,适,适的信,息,息技术,