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单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,202054 Monday,#,PDCA,循环及其在管理中的应用,时间：,XX,年,X,月,X,日,输入公司,/,团队名称,目录,管理原则和过程,PDCA,的背景知识,PDCA,循环八步骤详解,PDCA,循环的应用,ONE,管理原则,和过程,管理的意涵,对管理的误解,管理的对象,管理活动的分类,管理的意涵,管理是一个组织有效运用其资源以达成目标的过程,管理是藉由与他人协作努力，来达成组织目标之过程,管理是有效能地与有效率地与他人共同完成任务的过程,管理是点点滴滴追求企业合理化运作的过程,组织（企业、学校或部门,),是一种开放式的系统，影响组织绩效好坏的因素相当多且复杂，不易预测与掌控。,管理的对象,资金,财务管理、预算控制、成本控制、资金使用、效益分析等,物资,资源利用、物料的采购、存储与使用，设备的保养与更新、办公设施等。,信息,信息的快速收集、传递、反馈、处理与利用、发展趋势的准确预测等。,技术,新技术新方法的研发、引进与使用，各种技术标准，方法的制定与执行等。,时间,合理安排工作时间并提高工作效率，在最短的时间内达到组织目标等。,信用,树立本组织良好的社会声誉和社会地位，为组织目标的实现创造良好的环境。,人员,人员分配、工作评价、人力开发等。,管理活动的分类,维持,维持是遵照标准执行工作，并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（稳定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本。,改善,改善是打破现状、改变做法、提高实力，将目标放在较现在水准高的地方,。,不管是维持活动或改善活动，皆须转动,PDCA,管理循环。能自主性地转动,PDCA,从稳定中求发展，单位的,Q.C.D.M.S,（品质、成本、效率、士气、安全）的实力才能不断提高，管理能力才能不断地进步。,对管理的误解,1,将管理当成“理论性”、“抽象性”、“精神性”。,2,将管理当成“管制”、“限制”、“钳制”。,3,将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加，欠缺全员教育。,4,5,6,将管理局限于,D-D-D-D“,爱拼才会赢”，不重视方法。,没有重视管理目的、目标之明确。,完全用,ZJD,（直觉、经验、胆识），不重视,QC,（品管）手法。,TWO,PDCA,的背景知识,什么是,PDCA,循环,PDCA,循环的特点,生活中的,PDCA,什么是,PDCA,循环,PDCA,循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称,戴明环,。全面质量管理的思想基础和方法依据就是,PDCA,循环。,PDCA,循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划、执行、检查、行动。,在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。,这一工作方法，这是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。,什么是,PDCA,循环,PDCA,循环的,四个阶段,C,P,A,D,处置,ACTION,指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。,(,或设定新的改进目标,),。,确认,CHECK,根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果,实施,DO,实施行动计划,计划,PLAN,根据顾客的要求和组织的方针，,为提供结果建立必要的目标和行动计划,什么是,PDCA,循环,他的适用领域很广，大到企业的策略管理、小到部门的项目管理、品质改善、教育训练、自我管理、日常工作生活等。,策略管理,项目管理,品质管理,其他日常管理,PDCA,精神是发现、改善各种管理困难,PDCA,循环的特点,P,D,A,C,P,D,A,C,P,D,A,C,P,D,A,C,大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。,特点一,PDCA,循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步,A,P,C,D,A,P,C,D,原有水平,新的水平,特点二,PDCA,循环的特点,PDCA,循环的特点,特点三,特点四,推动,PDCA,循环的关键是“处置”阶段,PDCA,循环是综合性循环，,4,个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的。,PDCA,循环的特点,P,D,C,A,持续改进,SDCA,标准化,PDCA,是持续改进的过程，,在每一个,PDCA,循环结束后，,用标准化将成果固定下来。,生活中的,PDCA,做饭请客,1,、计划（,Plan,）：,做饭前要根据人数，饮食习惯，季节时令，经济水平等做出计划（,P,）,2,、实施（,Do,）：,采购食材，清洗，烹制,3,、检查（,Check,）：,在做饭过程中检查味道,4,、处置（,Action,）：,根据味道的浓淡，再进一步调味，这就是行动,一流的厨师都是在不断重复这样,PDCA,中提高的厨艺。天生的大厨是没有的。,旅行,1,、计划（,Plan,）：,旅行线路规划、时间安排、同行者、费用预算。,2,、实施（,Do,）：,买机票，订饭店，准备行李，出发,3,、检查（,Check,）：,到了旅游的目的地，又要迅速了解当地的情况（,C,）比如：天气，物价，习惯等。,4,、处置（,Action,）：,迅速调整自己的旅行计划，然后更加有效地进行旅行行动,THREE,PDCA,循环,八步骤详解,PDCA,循环解决问题的八个步骤,实施,DO,计划,PLAN,处置,ACTION,检查,CHECK,PDCA,循环解决问题的八个步骤,A,P,C,D,分析现状,找出原因,找出主要原因,制定措施,实施计划与措施,实施结果与目标对比,对实施结果总结分析,未决问题转入下一循环,PDCA,循环解决问题的八个步骤,P,分析现状,找出原因,找出主要原因,制定措施,分析现状，找出存在的质量问题,确认问题,收集和组织数据,设定目标和测量方法,分析产生质量问题的各种原因或影响因素,寻找可能的影响因素并验证,找出影响质量的主要因素,比较并选择主要的、直接的影响因素,针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划,寻找可能的解决方法,测试并选择,提出行动计划和相应的资源,PDCA,循环解决问题的八个步骤,C,D,实施计划与措施,实施结果与目标对比,实施行动计划,按照既定的计划执行措施,(,协调和跟进,),收集数据,评估结果,(,分析数据,),结果同目标相符吗,?,每项措施的有效性如何,?,哪里还存在着距离,?,我们学到了什么,?,确认措施的标准化、确认新的操作标准,PDCA,循环解决问题的八个步骤,A,对实施结果总结分析,未决问题转入下一循环,标准化和进一步推广,采取措施以保证长期的有效性,将新规则文件化：设定程序和衡量方法,分享成果,重复解决方法,(,交流好的经验,),提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个,PDCA,循环,总结这一,PDCA,循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个,PDCA,循环,PDCA,循环,计划（,PLAN,）,P,D,C,A,P,Plan,计划阶段：,明确所要解决的问题或所要实现的目标,并提出实现目标的措施或方法,.,1,、计划的标的物及其必要性,2,、把握现状,3,、设定目标,4,、实施计划的推进组织及方法,5,、实施计划的教育资料,6,、管理项目,7,、预算及评估收益,“,好的开始是成功的一半”计划,(PLAN),是管理活动中最为重要的阶段，此阶段要多下功夫,反复推敲、探讨，尽可能从各种角度出发而形成的多个方案中比较，选择一个较好的方案（或融合数个方案优点的方案）。失败的计划浪费人力、财力和时间。,计划的步骤,PDCA,循环,计划（,PLAN,）,要认清目的，即计划项目、计划目标,要充分掌握与计划有关的事项,现状分析,以,5W2H,法从事思考,属于改善性计划，把鱼骨图法带进来运用,做成实施方案及实施时间,可分阶段性，但要有连贯性,应有数据可衡量及成果评估,做计划的注意事项：,PDCA,循环,计划（,PLAN,）,为什么要做这件工作？,内容是什么？,在哪儿做？,什么时候来做？,由谁来做？,怎么做？,要花多少时间或其他资源？,Why,What,Where,When,Who,How,How Much,做计划的工具,5W2H,法,PDCA,循环,计划（,PLAN,）,类型,/5W2H,说明,对策,主题 做什么（,what,）,要做的是什么？该项任务能取消吗？,取消不必要的任务,目的 为什么（,why,）,为什么这项任务是必须的？澄清目的,位置 在何处做（,where,）,在哪儿做这项工作？必须在那儿做吗？,顺序 何时（,when,）,什么时间是做这项工作的最佳时间？必须在那个时间做吗？,改变顺序或组合,人员 谁来做（,who,）,谁来做这项工作？应该让别人做吗？为什么是我做这项工作？,方法 怎么做（,how,）,如何做这项工作？这是最好的方法吗？还有其他方法吗？,简化任务,成本 花费多少（,how much,）,现在的花费是多少？改进后将花费多少？,选择一种改进方法,PDCA,循环,计划（,PLAN,）,所谓因果图，又称特性要因图，主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。是一种用于分析品质特性（结果）与可能影响特性的因素（原因）的一种工具。由于它形状像一尾鱼的骨架而又名鱼骨图。,做计划的工具,因果图法,（,5M1E,法）,问题特性,人员（,man,）,方法,(method),管理,(management),材料,(material),机器,(machine),环境,(environment),PDCA,循环,实施（,DO,）,实施阶段：,贯彻落实计划中的措施和方法,对相关人员实施教育,按计划中的组织将管理活动分担,全员参与改善提案,过程中如有异常应及时处置,认真记录相关数据资料,实时报告进展情况,实施步骤及注意事项,P,D,C,A,D,Do,PDCA,循环,检查（,CHECK,）,检查阶段：,对照计划方案，检查贯彻落实的情况和效果，及时发现问题和总结经验。,确认是否按计划日程实施,?,确认是否能按计划达成预定目标,?,那些方面出了问题,?,那些做的比较好,?,分析实施阶段的失败事例,纠正错误。,评价优秀事例,在管理范围内横向展开。,步骤及注意事项,P,D,C,A,C,Check,PDCA,循环,处置（,ACTION,）,P,D,C,A,A,Action,处置阶段：,把成功的经验加以肯定，变成标准，分析失败的原因，吸取教训，以此为依据，进入下一个,PDCA,循环！,检查结果与计划比较,结果与计划不符,结果与计划相符,鱼骨图分析原因,整理总结汇报,新的,PDCA,循环,标准化,FOUR,PDCA,循环,的应用,PDCA,目标管理,PDCA,质量改进,PDCA,应用,ISO,系统,PDCA,目标管理,设立总目标,制定分目标,工作目标,工作期限,量化准则与管理,落实实施管理方案和各项工作,考核实施结果,跟踪检查与审核，未完成的原因及改善异常现象,最终目标是降低成本，提升经营绩效，建立企业体系。,P,D,C,A,PDCA,质量改进,发现一个问题,通过搜集数据，使用分析工具如排列图、直方图、控制图等，找出存在的问题。,找到根本原因,1,、分析原因：因果图、因果矩阵,2,、找主因：排列图、相关图,建立一套制度,1,、制定计划：,5W2H,2,、实施计划：,要按计划执行严格落实措施,1,、标准化,2,、在单位或其他部门推广,3,、相互庆祝,4,、总结成文,送领导或报奖,分享一批人,PDCA,目标管理,品质管理系统持续改善,管理责任,产品实现,资源管理,量测、分析改善,Plan,第,4,步,第,5,步,Check&Action,第,8,步,Do,第,7,步,Plan,第,6,步,客户需求,输入,输出产品,客户满意,ISO9000,就是采用,PDCA,精神循环实行的,PDCA,循环及其在管理中的应用,时间：,XX,年,X,月,X,日,输入公司,/,团队名称,
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