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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,1,一、立正姿势：,使用场合：,队员在与业主或客人交谈时、敬礼前使用，,以及巡逻岗队员站立时应保持的姿势。,基本要求是,“,站如松,”,。,正确站姿的要领是：,上身正直、头正目平、两眼目视前方、下额微收、挺胸收腹、腰直肩平、两肩稍向后张，两臂自然下垂、五指并拢伸直、中指贴裤缝、两腿拼拢挺直。两脚跟拼拢，两脚尖分开约成,60,度。,2,二、跨立姿势,使用场合：,门岗站岗队员当班时间内、形象展示岗基本姿势。,正确跨立的要领是：,上身正直、头正目平、两眼目视前方、挺胸收腹、腰直肩平、两肩稍向后张，两腿分开约与同宽，双手后背放置后腰，左手握右手腕，右手五指并拢微弯曲，手心向后。,3,三、坐姿,坐岗队员、车库岗员工当班基本姿势,基本要求,“,坐如钟,”,。,基本要领：,上身正直，头正目平，坐在座椅的,2/3,处，两腿自然弯曲，两脚平落地面，并注意手、脚、腿的正确摆法。（男队员两腿自然分开，女队员两腿并拢。座位前无桌子时，双手手心向下自然放置于两膝上；座位前有桌子时，双手手心向下自然放置于桌面上）,4,四、齐步姿势,队员行进时的基本姿势。,基本要求,“,行如风,”,基本要领：,身体重心应稍向前，双眼平视前方（巡逻时可上下左右观察），面带微笑，两臂自然摆动，脚步轻稳，步度适中均匀。巡逻时应比齐步姿势稍慢。,5,五、跑步姿势,在对客服务中需要快速反应时采用的姿势,基本要领：,身体微向前倾，上体正直，两眼目视前方，两手握拳提于腰际，前后自然摆动，步伐均匀。,6,六、指引手势,在指引路、指示方向时，五指并拢，自然伸向前下方，手心向内上方，切忌用手指指点。,七、指示物品手势,在指示物品时，五指拼拢，手心向内上方，并指向物品方向。,八、交谈手势,与宾客谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，不要手舞足蹈,7,九、交通手势图,图一：停车手势图,图二：直行辅助手势,图三：倒车手势,8,附：网上下载的交通手势图,直行手势,左大转弯手势,直行辅助手势,左小转弯手势,9,十、接、递物品动作,接、递物品时，应伸出双手接递，轻拿轻放,队员相互接、递物品,和客户接、递物品,10,十一、开车门、护顶,在售场使用,基本要领：,站在车门外（靠主驾座一边）右手自然拉开车门，左手护于车门上框，手心向下；站在另一边则应以左手拉开车门，右手护于车门上框，手心向下。,一般先开主副驾座,11,十二、开单元门,要求：,拉开单元门，人侧身站立于开着的单元门一边，一手护住门，一手作,“,请,”,的姿势。,12,十三、进出电梯,进电梯：,主动呼叫电梯，电梯到达后,先行进入电梯,站立于轿厢内呼梯板一边，一手按住开门键，另一手作请进姿势，等客人完全进入后，主动为客人按电梯楼层。,出电梯：,电梯到达后，一手护按住开门健,一手作请出的姿势,待客人完全走出电梯后,再出电梯。,13,十四、敬礼,基本要领：,在立正姿势的基础上，右手小臂经腹、胸部迅速抬起，大臂略平与两肩略成一直线，右手五指拼拢，手心向下稍向外略,20,度，手背略平，中指微接帽沿。上体正直两眼注视受礼者。,14,十五、交接班仪式,基本要领：,接班队员在距离交班队员,3,5,步时，相向站立，交接班队员同时敬礼，同时右跨一步，向前行进,3,5,步，同时转体，再行右跨一步，立正后再行敬礼。如有物品或工作事项需交接的，待交接班仪式完毕后，再行交接。（如图）,15,附：交接班动作图示,图 一,图 二,图 三,图 四,图 五,16,十六、微笑,基本要领：,眉头舒展，不应皱眉和抬眉；双眼微微眯起，目光真诚，直视对方，嘴角上扬，双唇间微微露齿。,17,十七、使用对讲机动作,基本要领：,上体正直，右手握对讲机，右上臂紧贴上体，对讲机机身离嘴部约,20,公分，动作优美协调，左手保持原姿势；,18,十八、其他动作,巡逻中在小道上碰见业主：,应在距离三米远时侧身站立让路，并点头示意或问好。,如遇参观团队,除让路问好外，还应敬礼。,如在主干道相遇时：,只须距三米远时站立，点头示意或问好（参观团队敬礼、问好），不用侧身让路。,19,对来访客户或需检查客户件时：,应在客户距离约二至三米远的地方时，主动站立、敬礼，再行询问核实或检查证件。,对认识的客户经过时：,应在客户距离约二至三米远的地方时，主动站立，并点头示意或问好。,对待公司内部客户时：,只需点头示意或微笑问好。,20,谢 谢 大 家！,21,三、坐姿,坐岗队员、车库岗员工当班基本姿势,基本要求,“,坐如钟,”,。,基本要领：,上身正直，头正目平，坐在座椅的,2/3,处，两腿自然弯曲，两脚平落地面，并注意手、脚、腿的正确摆法。（男队员两腿自然分开，女队员两腿并拢。座位前无桌子时，双手手心向下自然放置于两膝上；座位前有桌子时，双手手心向下自然放置于桌面上）,22,五、跑步姿势,在对客服务中需要快速反应时采用的姿势,基本要领：,身体微向前倾，上体正直，两眼目视前方，两手握拳提于腰际，前后自然摆动，步伐均匀。,23,六、指引手势,在指引路、指示方向时，五指并拢，自然伸向前下方，手心向内上方，切忌用手指指点。,七、指示物品手势,在指示物品时，五指拼拢，手心向内上方，并指向物品方向。,八、交谈手势,与宾客谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，不要手舞足蹈,24,十、接、递物品动作,接、递物品时，应伸出双手接递，轻拿轻放,队员相互接、递物品,和客户接、递物品,25,十四、敬礼,基本要领：,在立正姿势的基础上，右手小臂经腹、胸部迅速抬起，大臂略平与两肩略成一直线，右手五指拼拢，手心向下稍向外略,20,度，手背略平，中指微接帽沿。上体正直两眼注视受礼者。,26,十六、微笑,基本要领：,眉头舒展，不应皱眉和抬眉；双眼微微眯起，目光真诚，直视对方，嘴角上扬，双唇间微微露齿。,
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