QC小组活动的组织工作概论

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,#,zidong,国防费哈,fjls,ALL RIGHTS RESERVED BY GMCC,#,QC小组活动的组织工作,1,一、QC小组的,特,特点,1、QC小组的,概,概念,2、QC小组的,性,性质,3、QC小组的,特,特点,（1）明显,的,的自主,性,性,（2）广泛,的,的群众,性,性,（3）高度,的,的民主,性,性,（4）严密,的,的科学,性,性,QC,2,二、QC小组活,动,动的宗,旨,旨,1、提高,职,职工素,质,质，激,发,发职工,的,的积极,性,性和创,造,造性,2、改进,质,质量，,降,降低消,耗,耗，提,高,高经济,效,效益,3、建立,文,文明的,、,、心情,舒,舒畅的,生,生产、,服,服务、,工,工作现,场,场,“5S”,整理(Seiri),整顿(Seiton),清扫(Seiso),清洁(Seiketsu),素养或,修,修身(Shitsuke),3,三、QC小组的,组,组建,1、组建,原,原则,自愿参,加,加，上,下,下结合,实事求,是,是，灵,活,活多样,2、小组,的,的注册,登,登记：,每年进,行,行一次,知 识,态 度,个 人 行 为,群 体 行 为,时间,难度,参与性,改,改变程,序,序图,4,四、QC小组活,动,动,（一）,活,活动的,基,基本条,件,件,1、领导,层,层思想,重,重视，,行,行动支,持,持,2、群众,有,有认识,，,，有要,求,求,3、培养,一,一批QC小组活,动,动骨干,4、建立,、,、健全QC小组活,动,动的规,章,章制度,（二）,活,活动的,程,程序,1、基本,程,程序,PDCA循环的,四,四个阶,段,段八个,步,步骤,5,2、具体,活,活动程,序,序：,四个阶,段,段十个,步,步骤,6,1、选择课题,2、现状调查,3、设定目标,4、分析原因,5、确定主要原因,6、制订对策,7、按对策实施,8、检查效果,9、巩固措施,10、总结和下一步打算,目标达到?,P,D,C,A,否,是,6,1、选择,课,课题,课题来,源,源多样,：,：指令,性,性，指,导,导性，,自,自选,选题要,有,有依据,：,：,上级要,求,求（方,针,针、目,标,标、任,务,务、指,标,标）；,现存问,题,题（技,术,术、管,理,理）；,顾客意,见,见和期,望,望；,小组成,员,员一致,认,认可,选题范,围,围不受,限,限制（,质,质量、,效,效率、,成,成本、,安,安全等,）,）,选题宜,小,小不宜,大,大,课题能,以,以特性,值,值表达,，,，且有,可,可比性,7,7,大厦出入管理控制系统,住户视像会议系统,办公室文件处理系统,上落货区防撞保护装置,梯级防滑及反光标记,力所能及,53,45,48,53,53,实效可量,51,50,54,31,28,需时适中,52,43,36,53,50,团队精神,53,48,46,24,33,成本收益,55,49,37,29,35,推 广,50,45,32,24,30,总 分,314,280,253,214,229,项目,标准,选题举,例,例,（小组,共,共12人，每,人,人每格,最,最高分,为,为5分，汇,总,总成此,表,表）,8,8,课题名,称,称举例,降低寻,呼,呼机返,修,修率；,提高口,腔,腔溃疡,治,治愈率,；,；,降低国,内,内出港,航,航班责,任,任延误,率,率；,缩短行,包,包交付,时,时间；,降低复,印,印纸消,耗,耗；,提高循,环,环水系,统,统的制,冷,冷温差,；,；,提高国,产,产皮鞋,销,销售比,例,例；,9,9,2、现状,调,调查,要用数,据,据说话,，,，为目,标,标设定,提,提供依,据,据,从已有,的,的原始,记,记录和,统,统计报,表,表收集,到现场,实,实地测,量,量或调,查,查,收集的,数,数据应,与,与课题,有,有关：,数据要,有,有客观,性,性,要有时,间,间约束,对数据,要,要分类,整,整理，,以,以找出,症,症结,10,10,举例,课题：,降,降低某,塑,塑料制,品,品不合,格,格率,从已有,统,统计报,表,表中得,到,到1-3月份共,有,有不合,格,格品数128件，逐,件,件统计,不,不合格,缺,缺陷的,种,种类和,数,数量，,形,形成了XX制品缺,陷,陷统计,表,表和排,列,列图。,序号,缺陷类别,发生频数,频率%,累计频率%,1,顶部充不满,108,60,60,2,气 孔,40,22.2,82.2,3,成型不良,14,7.8,90,4,表面疵点,7,3.9,93.9,5,色斑,4,2.2,96.1,6,变形,3,1.7,97.8,7,其它,4,2.2,100,合计,180,100,XX不合格,品,品缺陷,统,统计表,11,11,XX不合格,品,品缺陷,排,排列图,12,0,20,40,60,80,100,120,140,160,180,0,80%,60%,40%,20%,100%,顶部,充不满,气孔,成型,不良,表面,疵点,色斑,变形,其它,108,40,14,7,4,3,4,60%,82.2%,90%,93.9%,96.1%,97.8%,频 数,12,3、设定,目,目标,目标要,量,量化,并与课,题,题一致,目标值,不,不宜多,，,，通常,是,是1个,目标值,要,要有依,据,据：水,平,平对比,、,、测算,分,分析,举例：如前,例,例,课题：,降,降低XX制品不,合,合格率,1-3月份统,计,计报表,显,显示：,平,平均不,合,合格率,为,为8%，排列,图,图显示,“,“顶部,充,充不满,”,”缺陷,是,是关键,（,（症结,）,），占1-3月份全,部,部缺陷,项,项目的60%。,小组讨,论,论分析,认,认为该,缺,缺陷可,全,全部解,决,决。该,制,制品不,合,合格率,可,可降低,程,程度，,经,经测算,得,得：,8%,（1-60%）= 3,.,.2%,该课题,目,目标设,定,定为：,不,不合格,率,率降低,到,到3.5,%,%,13,13,4、分析,原,原因,要针对,课,课题的,症,症结分,析,析原因,集思广,益,益，找,出,出可能,存,存在的,全,全部原,因,因,逐层展,开,开，分,析,析到底,，,，直至,可,可直接,采,采取对,策,策, “5M1E”是展示,原,原因全,貌,貌的类,别,别,人（Man）,设备（Machine）,材料（Material）,方法（Method）,测量（Measure）,环境（Enviroment）,14,14,举例,机器,人,测量,材料,方法,执行,工艺差,未按规定换刀,不知规定,知道不执行,未按规定自检,知道,不执行,不知,规定,刀具,夹具,直径小,磨损快,刀片硬度低,压不紧工件,油压低,回转,工作台,回转精度差,锁不紧,主轴,窜动大,量具不准,未用标准环校验,缸孔,余量大,硬度高,切削用量,进给快,转速低,间隙,留量大,切削液,粘度大,基座缸孔直径小,某QC小组针,对,对产品,“,“基座,”,”在四,工,工位的,回,回转工,作,作台组,合,合机床,上,上加工,生,生产的,缸,缸孔直,径,径小的,问,问题分,析,析原因,，,，其因,果,果图如,下,下：,15,15,16,16,按因果,关,关系整,理,理成关,联,联图如,下,下：,直径超差,粗糙度低,磨削工艺,不好,砂轮,粒度粗,砂轮选择,不当,砂轮,硬度低,进给快,工件转速低,砂轮钝,未及时,修整砂轮,余量大,顶尖磨损,顶尖孔磕伤,测量仪不准,测量仪,未定期校正,砂轮轴承,间隙大,砂轮主轴,跳动大,砂轮振动,砂轮,不平衡,切削液,浓度低,切削液,不好,切削液,流量小,17,17,5、确定,主,主要原,因,因,应对全,部,部末端,原,原因逐,个,个确认,根据事,实,实、数,据,据，用,科,科学方,法,法确定,（现场,测,测量、,试,试验、,察,察看实,物,物、查,阅,阅记录,、,、向当,事,事人调,查,查等）,判定是,否,否主要,原,原因的,标,标准是,对,对分析,问,问题的,影,影响程,度,度大小,18,18,举例一：对3个末端,原,原因进,行,行确认, “冷却水,压,压低”,：,：7月4日进行,现,现场实,测,测，如,表,表：,测量时间,0:00,9:00,12:00,18:00,实测值,0.3,0.06,0.06,0.02,工艺标准,0.1Mpa,结论,是主要原因, “冷却水,管,管有堵,塞,塞物”,现场拆,下,下打胶,机,机夹层,进,进水管,和,和出水,管,管，发,现,现管内,有,有水垢,沉,沉积，,管,管径缩,小,小。,结论：,是,是主要,原,原因。, “操作人,员,员培训,不,不够”,查阅培,训,训记录,，,，均经,过,过250小时培,训,训，考,试,试合格,后,后上岗,，,，并于7月7日再进,行,行一次,技,技能考,核,核，其,中,中3人优秀,，,，其余,都,都合格,。,。,结论：,不,不是主,要,要原因,19,19,下表所,列,列是判,定,定标准,不,不合理,的,的实例,末端原因,确认情况,是否要因,面漆质量差,由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题,否,皮管漏风,小组成员只需花十分钟就可将皮管接好,否,操作不熟练,只要稍加训练，现场人员就能熟练操作,否,操作者有不执行工艺的现象,只要加大经济责任制的考核力度就能解决,否,举例二,20,20,6、制订,对,对策,针对每,条,条主要,原,原因，,充,充分提,出,出多种,改,改进对,策,策,对每条,原,原因的,多,多种对,策,策，分,别,别进行,综,综合评,价,价，而,后,后比较,选,选定实,施,施的对,策,策, “5W1H”是对策,表,表所列,内,内容的,概,概括，,见,见下表,序号,主要原因,对策,What,目标,Why,措施,How,负责人,Who,地点,Where,完成日期,When,对策表,21,21,举例,一服装,商,商店QC小组针,对,对“服,装,装款式,陈,陈旧”,要,要因，,提,提出了,四,四项对,策,策，见,表,表：,要因,对策序号,对策内容,服装款式,陈旧,1,与时装公司联合走代销的方式,2,出租柜台，做“新款式”招商,3,调整供货渠道，重新选择供方,4,改变经营结构，变成“妇女时装精品店”,对策的,综,综合评,价,价与选,择,择，见,表,表：,要因,对策内容,评 价,综合,得分,选择,对策,有效性,可实施性,经济性,可靠性,服装款式陈旧,1、与时装公司联合走代销的方式,5,1,3,1,10,2、出租柜台，做“新款式”招商,5,1,3,5,14,次选,3、调整供货渠道，重新选择供方,3,5,5,3,16,首选,4、改变经营结构，变成“妇女时装精品店”,3,1,1,3,8,22,22,由于对,策,策2必须由,商,商店领,导,导决定,，,，故暂,选,选对策3实施。,经,经过对,该,该店11个供应,厂,厂的服,装,装销售,数,数据的,调,调查分,析,析，提,出,出具体,措,措施。,制,制定对,策,策表如,下,下：,序号,要因,对策,目标,措 施,负责人,地点,完成日期,1,2,服装款式陈旧,调整供货渠道，重新选择供方,适销率80%以上,1、淘汰第11号厂家服装,陈晨,供,方,厂,2002/6/20,2、稳定1、2、5、8号厂家的采购，并责成新款服装的开发,杨洋,2002/6/20,3、将9、10号厂家列为关键供方，增强和供方的关系，增大采购量,方芳,2002/6/30,4、减少6、7号厂采购量，压低采购价，责成立即开发新款服装,袁元,2002/6/30,5、将3、4号厂家服装在橱窗及购货现场扩大展示及宣传,李莉,本店,2002/7/15,23,23,7、实施,对,对策,严格按,对,对策表,中,中的措,施,施逐条,实,实施，,并,并做好,活,活动记,录,录；,每项对,策,策实施,完,完毕，,及,及时确,认,认效果,是,是否达,到,到其目,标,标；,实施过,程,程中可,适,适当穿,插,插有关,的,的学习,、,、训练,活,活动。,8、检查,效,效果,全部对,策,策实施,完,完成后,，,，在新,的,的生产,（,（或工,作,作）条,件,件下，,收,收集数,据,据，检,查,查总效,果,果；,与课题,目,目标值,进,进行比,较,较，说,明,明效果,；,；,检查是,否,否有其,他,他方面,副,副作用,（,（安全,、,、环保,、,、管理,、,、成本,等,等）；,计算经,济,济效益,要,要实事,求,求是（,巩,巩固期,的,的净效,益,益）；,也应关,注,注社会,效,效益；,效果要,经,经有关,主,主管部,门,门的确,认,认。,24,24,9、制定,巩,巩固措,施,施,被实践,证,证明有,效,效的对,策,策表中,的,的措施,或,或实施,中,中的措,施,施应纳,入,入相关,标,标准（,包,包括技,术,术标准,和,和管理,制,制度、,办,办法）,；,；,修订标,准,准，应,按,按规定,上,上报主,管,管部门,，,，批准,后,后正式,执,执行；,巩固措,施,施的表,述,述应精,练,练、具,体,体、明,确,确，能,检,检查。,10、总结,和,和下一,步,步打算,总结本,次,次课题,活,活动中,的,的成功,经,经验与,不,不足；,对小组,成,成员素,质,质方面,进,进行自,我,我评价,；,；,提出下,一,一次活,动,动的课,题,题。,25,25,五、QC小组活,动,动的推,进,进,企业应,做,做好五,个,个方面,工,工作：,1、自始,至,至终抓,好,好质量,教,教育，,“,“始于,教,教育，,终,终于教,育,育”；,2、制订,企,企业年,度,度QC小组活,动,动推进,方,方针与,计,计划；,3、提供,开,开展活,动,动的环,境,境条件,；,；,4、对QC小组活,动,动给予,具,具体指,导,导；,5、建立,健,健全QC小组活,动,动管理,办,办法,26,1、整理,过,过程应,是,是QC小组成,员,员共同,参,参与总,结,结提高,的,的过程,；,；,2、严格,按,按QC小组活,动,动的程,序,序进行,整,整理；,3、成果,报,报告要,重,重点突,出,出；,4、要条,理,理清楚,、,、简明,扼,扼要，,多,多用图,表,表，少,用,用文字,；,；,5、尽量,少,少用专,业,业性很,强,强的名,词,词术语,，,，必须,用,用的，,要,要通俗,解,解释；,6、企业,情,情况或,小,小组情,况,况简介,应,应与本,次,次活动,课,课题有,关,关。,六、成,果,果报告,的,的整理,27,（一）,发,发表的,作,作用,七、QC小组成,果,果的发,表,表,1、交流,经,经验，,互,互相启,发,发，共,同,同提高,；,；,2、鼓舞,士,士气，,满,满足小,组,组成员,“,“自我,实,实现”,的,的需要,；,；,3、现身,说,说法，,吸,吸引更,多,多员工,参,参加QC小组活,动,动；,4、提高QC小组成,员,员科学,总,总结活,动,动成果,的,的能力,；,；,5、使评,选,选优秀QC小组和,优,优秀成,果,果具有,广,广泛的,群,群众基,础,础。,（二）,发,发表的,组,组织工,作,作,1、发表,的,的形式,服,服从于,发,发表的,目,目的，,不,不搞一,个,个模式,；,；,2、积极,引,引导听,众,众对发,表,表成果,的,的提问,和,和答辩,；,；,3、组织,评,评委专,家,家对成,果,果进行,讲,讲评；,4、邀请,主,主管领,导,导参加,成,成果发,表,表会，,发,发挥激,励,励与导,向,向作用,。,。,28,（三）QC小组如,何,何发表,成,成果,1、做好,发,发表前,的,的准备,工,工作：,图,图片、,实,实物、,“,“预演,”,”；,2、发表,人,人必须,是,是小组,活,活动骨,干,干，以,讲,讲为主,；,；,3、发表,完,完毕，,应,应礼貌,、,、简洁,、,、恰当,地,地回答,提,提问；,4、发表,用,用“道,具,具”应,朴,朴实、,清,清晰、,简,简单、,实,实用。,29,29,（一）,评,评审的,目,目的,八、QC小组活,动,动成果,的,的评审,1、肯定,成,成绩，,指,指出不,足,足，以,不,不断提,高,高QC小组活,动,动水平,；,；,2、表彰,先,先进，,落,落实奖,励,励，使QC小组活,动,动扎扎,实,实实地,开,开展下,去,去。,（二）,评,评审原,则,则,1、从大,处,处着眼,，,，指出,主,主要问,题,题,活动程,序,序是否,科,科学,数据是,否,否完整,、,、正确,、,、有效,方法运,用,用是否,恰,恰当、,正,正确,2、客观,有,有依据,根据评,审,审标准,的,的要求,提,提出评,审,审意见,3、避免,在,在专业,技,技术上,钻,钻牛角,尖,尖,4、不单,纯,纯以经,济,济效益,为,为依据,评,评优,30,（三）,评,评审的,标,标准,八、QC小组活,动,动成果,的,的评审,1、现场,评,评审,评审重,点,点是QC小组活,动,动及成,果,果的真,实,实性和,有,有效性,2、发表,评,评审,总体评,价,价：成,果,果的主,要,要特点,，,，在程,序,序、方,法,法、数,据,据等方,面,面总的,情,情况。,应,应着重,于,于肯定,优,优点和,成,成绩。,不足之,处,处：具,体,体指出,每,每一个,不,不足点,及,及其根,据,据。,31,32,QC小组活,动,动成果,发,发表评,审,审表,（修改,时,时间：04年1月）,小组名,称,称：课题名,称,称：,序号,评审项目,评审内容,配分,得分,1,选题,所选课题应与上级方针目标相结合，或是本小组现场急需解决的问题；,课题名称要简洁明确地直接针对所存在的问题；,现状已清楚掌握，数据充分，并通过分析已明确问题的症结所在；,现状已为制定目标提供了依据；,目标设定不要过多，并有量化的目标值和有一定依据；,工具运用正确、适宜。,8-15,2,原因分析,应针对问题的症结来分析原因，因果关系要明确、清楚；,原因要分析透彻，一直分析到可直接采取对策的程度；,主要原因要从末端因素中选取；,应对所有末端因素都进行要因确认，并且是用数据、事实客观地证明确是主要原因；,工具运用正确、适宜,。,13-20,3,对策与实施,应针对所确定的主要原因，逐条制定对策；,对策应按5W1H的原则制定，每条对策在实施后都能检查是否已完成（达到目标）及有无效果；,要按对策表逐条实施，且实施后的结果都有所交待；,大部分的对策是由本组成员来实施的，遇到困难能努力克服；,工具运用正确、适宜,。,13-20,（未完,待,待续）,32,33,QC小组活,动,动成果,发,发表评,审,审表,（修改,时,时间：04年1月）,小组名,称,称：课题名,称,称：,序号,评审项目,评审内容,配分,得分,4,效果,取得效果后与原状比较，确认其改进的有效性，与所制定的目标比较，看其是否已达到；,取得经济效益的计算实事求是、无夸大；,已注意了对无形效果的评价；,改进后的有效方法和措施已纳入有关标准，并按新标准实施；,改进后的效果能维持、巩固在良好的水准，并用图表表示出巩固期的数据；,工具运用正确、适宜。,13-20,5,发表,发表资料要系统分明，前后连贯，逻辑性好；,发表资料要通俗易懂，应以图、表、数据为主，避免通篇文字、照本宣读。,5-10,6,特点,统计方法运用突出，有特色，具有启发性。,8-15,总体评价,总得分,（续）,33,关于“,创,创新型,”,”课题,一、什,么,么是“,创,创新型,”,”课题,“创新,型,型”课,题,题，是,相,相对于,“,“问题,解,解决型,”,”课题,而,而言，,是,是指QC小组成,员,员运用,新,新的思,维,维方式,，,，创新,的,的方法,，,，开发,新,新产品,（,（项目,、,、服务,）,）、新,工,工具、,新,新方法,，,，实现,预,预期目,标,标的课,题,题。,34,二、,“,“创新,型,型”与,“,“问题,解,解决型,”,”课题,的,的区别,项目,问题解决型,创新型,立题,在原基础上改进、提高,从未有过的事情,现状,要把现状调查分析清楚,无现状调查，而是研究创新的切入点,目标,在原基础上，上升到一个新的水平,全新的要求,原因分析,针对现存问题的症结，分析原因，并找出主要原因,不用分析原因；为达到预期目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案。,决策依据,用数据说话,评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）,应用工具,以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅,以非数据分析工具为主。,35,35,三、,“,“创新,型,型”,课,课题活,动,动程序,框,框图,1、选择课题,2、设定目标,3、提出各种方案并确定最佳方案,4、制订对策表,5、按对策表实施,6、确认效果,7、标准化,8、总结与今后打算,达到目标?,否,是,P,D,C,A,36,36,五、创,新,新型课,题,题成果,发,发表评,审,审表,序号,评审项目,评审内容,配分,得分,1,选题,1、有无创新含义；,2、理由是否充分、具体；,3、目标有无挑战性、量化。,13,20,2,提出方案并确定最佳方案,1、方案提出是否充分、广泛；,2、是否科学评价并选择最佳方案；,3、工具运用正确、适宜。,2030,3,对策与实施,1、按“5W1H”制订对策表；,2、逐条实施，结果有交待；,3、工具运用正确、适宜。,13,20,4,确认效果,1、是否达到目标；,2、经济效益计算实事求是；,3、成果的巩固与推广。,8,15,5,发表,1、资料系统、连贯；,2、以图表为主、易懂；,3、发表以讲为主，回答问题简要。,6,10,6,特点,1、课题具体、务实；,2、充分体现小组成员的创造性。,0,5,37,37,QC小,组,组活动,的,的方法,38,38,一、统,计,计方法,的,的基础,知,知识,1、统计,方,方法及,其,其分类,描述性,统,统计方,法,法,推断性,统,统计方,法,法,2、产品,质,质量波,动,动,正常波,动,动随机原,因,因受控状,态,态,异常波,动,动系统原,因,因失控状,态,态,3、统计,数,数据的,种,种类,计量数,据,据正态分,布,布,计数数,据,据,计件数,据,据二项分,布,布,计点数,据,据泊松分,布,布,39,4、统计,特,特征数,（1）表示,样,样本数,据,据分布,集,集中位,置,置的,样本平,均,均数,样本中,位,位数,=,（2）表示,样,样本数,据,据分布,分,分散程,度,度的,样本方,差,差,样本标,准,准差,样本极,差,差,40,40,举例：,有,有5个数据,分,分别是3，5，2，3，4,3（5，4，3，3，2）,R= 5,-,-2,=,= 3,5、两类,错,错误和,风,风险,第类错误,：,：“弃,真,真”，,其,其风险,率,率,第类错误,：,：“取,伪,伪”，,其,其风险,率,率,41,41,二、常,用,用方法,（,（工具,）,）的分,类,类,1、老七,种,种工具,调查表,分,分层法,排,排列,图,图,因,因果图,直,直方,图,图,控,控制图,散,散,布,布图,2、新七,种,种工具,亲和图,树,树图,关,关联,图,图,矩,矩,阵,阵图,箭,箭条,图,图PDPC法（过,程,程决策,程,程序图,法,法）,矩阵数,据,据分析,法,法,3、ISO90044,质量改,进,进指南推荐方,法,法,排列图,散,散布图,直,直,方,方图,控,控,制,制图,调,调查表,亲,亲和图,树,树图,因,因果图,流,流程图,水平对,比,比,头,头,脑,脑风暴,法,法,4、简易,图,图表,折线图,柱,柱状,图,图,饼,饼,分,分图,雷,雷达,图,图,42,三、具,体,体方法,介,介绍,1、调查,表,表,成品抽,样,样检验,及,及外观,不,不合格,品,品项目,调,调查表,批次,产品型号,成品量,（箱）,抽样数,（支）,不合格品数（支）,批不合格率（%）,外观不合格项目,切口,贴口,空松,短烟,过紧,钢印,油点,软腰,表面,1,烤烟型,10,500,3,0.6,1,1,1,2,烤烟型,10,500,8,1.6,1,1,2,2,2,3,烤烟型,10,500,4,0.8,1,2,1,4,烤烟型,10,500,3,0.6,2,1,5,烤烟型,10,500,5,1.0,1,1,1,1,1,250,烤烟型,10,500,6,1.2,1,1,2,1,1,合计,2500,125000,990,0.8,80,297,458,35,28,10,15,12,55,调查者：王XX 日期：,年,月,日,地点：卷烟车间,不合格,项,项目调,查,查表,43,插头焊,接,接缺陷,调,调查表,序号,项目,频数,累计,累计%,A,B,C,D,E,F,G,插头槽径大,插头假焊,插头焊化,插头内有焊锡,绝缘不良,芯线未露,其他,3367,521,382,201,156,120,123,3367,3888,4270,4471,4672,4747,4870,69.14,79.84,87.69,91.82,95.02,97.48,100.00,调查者：吴XX,年,月,日,地点：X公司插头焊接小组,N=4870,44,44,车型,检查处,车身,工序,检查者,调查目的,喷漆缺陷,调查数,2139辆,汽车车,身,身喷漆,质,质量的,缺,缺陷位,置,置调查,表,表,缺陷位,置,置调查,表,表,45,颗,45,频数,1,3,6,14,26,32,23,10,4,2,0.5,5.5,10.5,15.5,20.5,25.5,30.5,35.5,40.5,45.5,50.5,（,g,）,0,5,10,15,20,25,30,35,40,零件实,测,测值分,布,布调查,表,表,调查人,：,：李XX调查日,期,期：XX年XX月XX日,调查数,（,（N）：121件调查方,式,式：根据原,始,始凭证,统,统计,质量分,布,布调查,表,表,46,46,塑料制,品,品外观,质,质量调,查,查表,47,矩阵调,查,查表,47,三、具,体,体方法,介,介绍,2、分层,法,法,分层标,志,志,1、人员,。,。可按,年,年龄、,工,工级和,性,性别等,分,分层；,2、机器,。,。可按,设,设备类,型,型、新,旧,旧程度,、,、不同,的,的生产,线,线和工,夹,夹具类,型,型等分,层,层；,3、材料,。,。 可,按,按产地,、,、批号,、,、制造,厂,厂、规,格,格、成,分,分等分,层,层；,4、方法,。,。可按,不,不同的,工,工艺要,求,求、操,作,作参数,、,、操作,方,方法、,生,生产速,度,度等分,层,层；,5、测量,。,。可按,测,测量设,备,备、测,量,量方法,、,、测量,人,人员、,测,测量取,样,样方法,和,和环境,条,条件等,分,分层；,6、时间,。,。可按,不,不同的,班,班次、,日,日期等,分,分层；,7、环境,。,。可按,照,照明度,、,、清洁,度,度、温,度,度、湿,度,度等分,层,层；,8、其它,。,。可按,地,地区、,使,使用条,件,件、缺,陷,陷部位,、,、缺陷,内,内容等,分,分层。,48,表1、按操,作,作者分,层,层,操作者,漏油,不漏油,漏油率（%）,王师傅,6,13,32,李师傅,3,9,25,张师傅,10,9,53,共计,19,31,38,表2、按生,产,产厂家,分,分层,供应厂,漏油,不漏油,漏油率（%）,A厂,9,14,39,B厂,10,17,37,共计,19,31,38,例：某,装,装配厂,的,的气缸,体,体与气,缸,缸盖之,间,间经常,漏,漏油。,对,对50套产品,进,进行调,查,查后发,现,现两种,情,情况：,（1）三个,操,操作者,在,在涂粘,结,结剂时,，,，操作,方,方法不,同,同；,（2）所使,用,用的气,缸,缸垫是,由,由两个,制,制造厂,提,提供的,。,。于是,对,对漏油,问,问题进,行,行分层,分,分析：按操作,者,者分层,，,，如表1所示；按气缸,垫,垫生产,厂,厂家分,层,层，如,表,表2所示：,49,49,表3、将两,种,种分层,标,标志结,合,合起来,分,分层,操作者,漏油情况,气缸垫,合计,A厂,B厂,操,作,者,王,漏油,不漏油,6,2,0,11,6,13,李,漏油,不漏油,0,5,3,4,3,9,张,漏油,不漏油,3,7,7,2,10,9,合计,漏油,9,10,19,不漏油,14,17,31,共计,23,27,50,50,50,三、具,体,体方法,介,介绍,3、头脑,风,风暴法,运用时,应,应注意,的,的问题,：,：,明确会,议,议中心,议,议题；,与会者,围,围绕中,心,心议题,各,各抒己,见,见（自,由,由奔放,地,地思考,）,）；,与会者,可,可互相,补,补充意,见,见，步,步,步深入,，,，但严,禁,禁批评,；,；,当场无,遗,遗漏地,记,记录每,个,个人的,每,每条意,见,见；,持续至,无,无人发,表,表意见,为,为止，,将,将记录,的,的每条,意,意见重,读,读一遍,；,；,去掉重,复,复的、,无,无关的,观,观点后,进,进行归,纳,纳整理,。,。,51,三、具,体,体方法,介,介绍,4、亲和,图,图,将每个,人,人的每,条,条意见,制,制成一,张,张卡片,；,；,展开全,部,部卡片,，,，并反,复,复阅读,几,几遍；,将内容,相,相近的,卡,卡片编,成,成一组,，,，并作,出,出“标,头,头卡”,；,；,经几次,亲,亲和，,便,便可将,原,原始卡,片,片归纳,成,成亲和,图,图形式,。,。,整理原,始,始语言,文,文字资,料,料的方,法,法之一,。,。,1、应用,步,步骤,2、亲和,图,图基本,形,形式,如图所,示,示：,A,1,A,1-1,A,1-2,A,1-3,A,2,A,2-1,A,2-2,A,3,B,1,B,2,B,3,B,A,52,领导重,视,视支持,尽量在,工,工作时,间,间活动,领导参,加,加发表,会,会,把QC小组活,动,动纳入,本,本单位,计,计划,创造学,习,习机会,组织单,位,位内成,果,果发表,发表后,要,要讲评,送小组,骨,骨干参,加,加上级,组,组织的,培,培训,激励到,位,位,成果与,评,评职称,挂,挂钩,成果与,评,评先进,挂,挂钩,奖励制,度,度化,推进者,积,积极指,导,导,让大家,理,理解QC小组是,怎,怎么回,事,事,教大家,知,知道应,怎,怎样开,展,展活动,掌握常,用,用的一,些,些活动,方,方法,会灵活,运,运用常,用,用方法,齐心协,力,力进取,小组成,员,员能一,齐,齐使劲,选题要,是,是小组,成,成员都,能,能干的,确定可,能,能达到,的,的目标,要主动,进,进取,要有自,主,主性，,不,不依赖,别,别人,要经常,保,保持进,取,取精神,小组内,不,不能有,人,人光说,不,不干，,有,有人只,干,干不说,3、举例,：,：,如何开,展,展好QC小组活,动,动,53,53,三、具,体,体方法,介,介绍,5、 排,列,列图,排列图,依,依据的,原,原理是,“,“关键,的,的少数,，,，次要,的,的多数,”,”；,必须是,属,属于同,一,一分层,标,标志的,数,数据，,才,才能在,一,一张图,上,上排列,；,；, “频数”,纵,纵坐标,可,可以用,“,“件数,”,”或“,金,金额”,等,等表示,；,；,量值很,小,小的项,目,目较多,时,时，可,合,合并为,“,“其他,”,”项，,排,排在横,轴,轴最后,；,；,两个纵,坐,坐标的,标,标度，,应,应使频,数,数总数,与,与累计,频,频率100,%,%取等高,。,。,1、应用,排,排列图,识,识别改,进,进项目,时,时应注,意,意的问,题,题,2、举例,：,：,序号,缺陷类别,发生频数,频率%,累计频率%,1,顶部充不满,108,60,60,2,气 孔,40,22.2,82.2,3,成型不良,14,7.8,90,4,表面疵点,7,3.9,93.9,5,色斑,4,2.2,96.1,6,变形,3,1.7,97.8,7,其它,4,2.2,100,合计,180,100,XX不合格,品,品缺陷,统,统计表,54,0,20,40,60,80,100,120,140,160,180,0,80%,60%,40%,20%,100%,顶部,充不满,气孔,成型,不良,表面,疵点,色斑,变形,其它,108,40,14,7,4,3,4,60%,82.2%,90%,93.9%,96.1%,97.8%,频 数,从排列,图,图可以,看,看出，,“,“顶部,充,充不满,”,”缺陷,是,是XX不合格,品,品缺陷,的,的症结,所,所在，,必,必须进,一,一步分,析,析其原,因,因，并,加,加以解,决,决。,XX不合格,品,品缺陷,排,排列图,55,55,三、具,体,体方法,介,介绍,6、因果,图,图,针对一,个,个问题,作,作一张,因,因果图,，,，分析,其,其影响,原,原因；,让小组,成,成员充,分,分发表,意,意见，,找,找出可,能,能存在,的,的全部,原,原因；,将每人,分,分析的,每,每条原,因,因，按,因,因果关,系,系用箭,线,线连接,，,，形成,原,原因层,级,级，直,至,至可直,接,接采取,对,对策的,末,末端原,因,因；,应对分,析,析出来,的,的所有,末,末端原,因,因，逐,个,个到现,场,场加以,确,确认。,1、应用,因,因果图,对,对要解,决,决的问,题,题分析,原,原因时,应,应注意,的,的问题,56,机器,人,测量,材料,方法,执行,工艺差,未按规定换刀,不知规定,知道不执行,未按规定自检,知道,不执行,不知,规定,刀具,夹具,直径小,磨损快,刀片硬度低,压不紧工件,油压低,回转,工作台,回转精度差,锁不紧,主轴,窜动大,量具不准,未用标准环校验,缸孔,余量大,硬度高,切削用量,进给快,转速低,间隙,留量大,切削液,粘度大,基座缸孔直径小,57,2、举例,：,：,57,三、具,体,体方法,介,介绍,7、树图,（,（系统,图,图）,1、树图,的,的基本,形,形式：,主题,主要类,别,别,组成要,素,素,子要素,主题,主要类,别,别,组成要,素,素,子要素,宝塔型,侧向型,58,2、应用,树,树图进,行,行原因,分,分析时,，,，思路,与,与因果,图,图基本,相,相同，,应,应注意,的,的问题,也,也相似,：,：,针对一,个,个问题,作,作一张,树,树图，,分,分析其,原,原因；,让小组,成,成员充,分,分发表,意,意见，,找,找出可,能,能存在,的,的全部,原,原因；,将全部,原,原因，,按,按因果,关,关系分,层,层次排,列,列，用,直,直线连,接,接，直,至,至可直,接,接采取,对,对策的,末,末端原,因,因；,应对所,有,有末端,原,原因，,逐,逐个到,现,现场加,以,以确认,。,。,3、树图,与,与因果,图,图应用,时,时的主,要,要不同,在,在于：,树图分,析,析原因,的,的层次,不,不受限,制,制，而,因,因果图,受,受图形,影,影响，,通,通常只,能,能分析,到,到第三,层,层或第,四,四层原,因,因；,应用树,图,图时，,在,在问题,后,后面可,以,以不排,原,原因类,别,别，可,直,直接排,第,第一层,原,原因，,在,在原因,类,类别少,于,于两个,的,的情况,下,下，比,因,因果图,便,便于应,用,用。,59,59,4、举例,：,：,60,60,三、具,体,体方法,介,介绍,8、关联,图,图,1、关联,图,图的基,本,本形式,：,：,中央集,中,中型关,联,联图,单侧汇,集,集型关,联,联图,关联图中， 表示结果， 表示原因，末端原因的箭头只出不进。,问题1,7,问题2,8,6,14,13,12,5,2,因素1,9,3,4,11,10,9,5,6,因素1,12,10,2,7,3,4,8,11,14,13,问题,1,问题,2,61,2、关联,图,图与因,果,果图、,树,树图应,用,用之比,较,较：,工具名称,适用场合,原因之间的关系,展开层次,因果图,对单一问题进行原因分析,原因之间没有交叉影响,一般不超过四层,树图,对单一问题进行原因分析,原因之间没有交叉影响,没有限制,关联图,对单一问题进行原因分析,原因之间有交叉影响,没有限制,对两个以上问题一起进行原因分析,部分原因把两个以上的问题纠缠在一起,3、举例,：,：,QC小组用,“,“头脑,风,风暴法,”,”对造,成,成“直,径,径超差,”,”和“,粗,粗糙度,低,低”两,个,个关键,问,问题的,原,原因，,充,充分发,表,表各自,意,意见，,共,共提出20条原因,，,，见下,表,表：,余量大,进给太快,砂轮钝,未及时修整砂轮,顶尖孔磕伤,顶尖磨损,测量仪不准,测量仪未定期校正,磨削工艺不好,砂轮选择不当,砂轮粒度粗,砂轮硬度大,工件转速低,砂轮振动,砂轮不平衡,砂轮主轴跳动大,砂轮轴承间隙大,切削液不好,切削液流量小,切削液浓度低,62,62,按因果,关,关系整,理,理成关,联,联图如,下,下：,直径超差,粗糙度低,磨削工艺,不好,砂轮,粒度粗,砂轮选择,不当,砂轮,硬度低,进给快,工件转速低,砂轮钝,未及时,修整砂轮,余量大,顶尖磨损,顶尖孔磕伤,测量仪不准,测量仪,未定期校正,砂轮轴承,间隙大,砂轮主轴,跳动大,砂轮振动,砂轮,不平衡,切削液,浓度低,切削液,不好,切削液,流量小,63,63,三、具,体,体方法,介,介绍,9、水平,对,对比,水平对,比,比可用,于,于寻求,改,改进项,目,目和设,定,定改进,的,的目标,应用步,骤,骤如下,：,：,确定水,平,平对比,项,项目综合项,还,还是单,项,项；过,程,程还是,结,结果（,过,过程的,输,输出）,。,。如果,是,是输出,，,，应与,顾,顾客需,要,要联系,起,起来；,确定对,比,比对象,（,（标杆,）,）公认的,领,领先水,平,平；,多渠道,收,收集有,关,关资料,数,数据，,并,并进行,整,整理、,分,分析；,进行对,比,比，找,到,到改进,项,项目，,或,或确认,改,改进目,标,标。,64,三、具,体,体方法,介,介绍,10、流程,图,图,1、用途,：,：,通过用,流,流程图,描,描述现,行,行工作,过,过程的,各,各个步,骤,骤，寻,找,找可改,进,进的环,节,节；,用来描,述,述改进,后,后的新,的,的工作,过,过程。,2、举例,：,复印文,件,件的流,程,程图,开始,接受文,件,件,输入,复印份,数,数,开始复,印,印,机器运,转,转,正常？,装订？,装订文,件,件,整理,结束,纠正错,误,误,重新开,始,始,是,是,否,否,65,三、具,体,体方法,介,介绍,11、直方,图,图,1、用途,：,：,2、作图应注意的问题：, 直观的显示过程质量状况；, 帮助寻找可以改进的项目。, 样本容量n50，通常取100；, 计算组距（h），取测量单位的整数倍；, 确定分组界限，关键是计算第一组下限： - 0.5 ；, 各组频数根据频数分布表中各组的频数记号统计；频数记号应按数据表的顺序逐个数据“对号入座”进入相应的组；, 作出直方图后，应在图上标出 n、 、S 三个数值和T,U,、T,L,、M、 几条线。,66,总体形,状,状分析,：,：正常,型,型、异,常,常型；,3、观察,分,分析：,（A）正常,型,型,（B）偏向,型,型,（C）双峰,型,型,（D）孤岛,型,型,（E）平顶,型,型,（F）锯齿,型,型,67,67,与规格,界,界限进,行,行比较,：,：是否,满,满足设,计,计规格,要,要求。,图例,调整要,点,点,图形对,称,称分布,，,，且两,边,边有一,定,定余量,，,，是理,想,想状态,，,，此时,，,，应采,取,取控制,和,和监督,办,办法。,（A）理想,型,型,T,L,T,U,M,（B）偏心,型,型,T,L,T,U,M,调整分布中心 ，使分布中心 与公差中心 重合。,M,68,68,图例,调整要,点,点,采取措,施,施，减,少,少标准,偏,偏差S。,过程能,力,力出现,过,过剩，,经,经济性,差,差。可,考,考虑改,变,变工艺,，,，放宽,加,加工精,度,度或减,少,少检验,频,频次，,以,以降低,成,成本。,（C）无富,余,余型,T,L,T,U,M,（D）能力,富,富余型,T,L,T,U,M,69,69,（E）能力,不,不足型,图例,调整要,点,点,已出现,不,不合格,品,品，应,多,多方面,采,采取措,施,施，减,少,少标准,偏,偏差S或放宽,过,过严的,公,公差范,围,围。,70,T,L,T,U,M,70,某厂生,产,产的产,品,品重量,规,规范要,求,求为1000（克）,。,。实测,数,数据如,下,下表：,4、举例,：,：,+0.50,+0,43,28,27,26,33,29,18,24,32,14,34,22,30,29,22,24,22,28,48,1,24,29,35,36,30,34,14,42,38,6,28,32,22,25,36,39,24,18,28,16,38,36,21,20,26,20,18,8,12,37,40,28,28,12,30,31,30,26,28,47,42,32,34,20,28,34,20,24,27,24,29,18,21,46,14,10,21,22,34,22,28,28,20,38,12,32,19,30,28,19,30,20,24,35,20,28,24,24,32,40,测量单,位,位：cg,注：表,中,中数据,是,是实测,数,数据减,去,去1000g乘以100的简化,值,值。,71,71,/,0.55.5,5.510.5,10.515.5,15.520.5,20.525.5,25.530.5,30.535.5,35.540.5,40.545.5,45.550.5,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,3,8,13,18,23,28,33,38,43,48,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,合 计,100,1,3,6,14,19,27,14,10,3,3,组号,组界,小,大,组中值,频数统计,f,i,数据记录,年 月 日,频数分布表,频数分,布,布表,72,72,M,T,T,U,T,L,0,0,.5,5,.5,10,.5,15,.5,20,.5,25,.5,30,.5,35,.5,40,.5,45,.5,50,.5,50,5,10,15,20,25,30,频数,重量（,cg,）,n=100,=,26.6(cg),S,=,9 (cg),成品重量直方图,判断：,过,过程能,力,力无富,余,余,73,73,三、具,体,体方法,介,介绍,12、散布,图,图,1、作用,应用散,布,布图分,析,析两个,因,因素之,间,间是否,存,存在相,关,关关系,，,，及其,相,相关程,度,度，以,利,利于QC小组的,质,质量改,进,进活动,。,。,2、作散,布,布图应,注,注意的,问,问题,通过试,验,验，收,集,集两因,素,素的对,应,应数据,（,（X，Y），不,得,得少于30对；,通常把,容,容易测,量,量或控,制,制的因,素,素放在X轴，另,一,一因素,放,放于Y轴，两,轴,轴长度,大,大致相,等,等；,两组完,全,全相同,的,的数据,点,点子，,应,应以“” 表,示,示,3、举例,某厂测,得,得钢的,淬,淬火温,度,度与硬,度,度之间,的,的成对,数,数据如,表,表所示,。,。现用,散,散布图,对,对这30对相关,数,数据的,相,相关程,度,度进行,分,分析研,究,究,74,淬火温,度,度与硬,度,度数据,淬火温度 硬度（HRC）,X Y,淬火温度 硬度（HRC）,X Y,序号,序号,46,820,15,45,830,14,51,830,13,53,870,12,52,840,11,53,820,10,42,810,9,51,860,8,50,870,7,59,890,6,54,850,5,45,840,4,48,850,3,56,890,2,47,810,1,49,840,30,50,860,29,52,860,28,46,830,27,54,880,26,50,840,25,57,880,24,54,880,23,53,850,22,44,810,21,44,820,20,49,830,19,55,870,18,55,860,17,48,820,16,75,75,76,钢的淬,火,火温度,与,与硬度,的,的散布,图,图,76,810820830840850860870880890,X,Y,淬火温,度,度（,O,C）,硬度（HRC）,42,44,46,48,50,52,54,56,58,60,76,4、其相,关,关性判,断,断,对照典,型,型图例,判,判断,X,Y,0,X,Y,0,X,Y,0,X,Y,0,X,Y,0,X,Y,0,（A）强正,相,相关,（B）强负,相,相关,（C）弱正,相,相关,（E）不相,关,关,（