适合中国公司的平衡计分卡（PPT144页）

,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,2021/10/1,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,2021/10/1,*,适合中国公司的平衡计分卡,-,将策略转化为行动 和业绩评估,2021/10/1,1,目 录,1、,企业策略跟企业绩效表现的关系,2、,通过绩效考核来建立公司的成功关键因素,3、,如何通过平衡计分卡来量度企业绩效表现？,4、,平衡计分卡的来源和发展史,5、,平衡计分卡在世界企业的应用,6、,建立平衡计分卡的准备工作，包括：,A、,企业管理层对企业策略的统一,B、,内部流程的改善,C、,决定量度绩效的标准,D、,表现量度与企业策略的关系,2021/10/1,2,目 录,1、平衡计分卡的四个构成，包括：财务、顾客与市场、生产内部流程、学习与成长,2、,如何把企业的经营策略融入平衡的四个构面？,3、案例学习：,Compaq,电脑1992-1998年的发展以及在平衡计分卡的应用,4、,中国企业应用平衡计分卡的导入程序,5、,应用平衡计分卡的成功经验与失败经验,6、,现场应用平衡计分卡的学习,2021/10/1,3,第一天,2021/10/1,4,BSC,能为企业做什么？,2021/10/1,5,BSC,的发展史,?,1990,类似分析法,1992 Robert Kaplan & David Norton, HBR,策略的四个方面,结果测量,业绩驱动,2021/10/1,6,西方的企业如何应用,BSC,来管理自己的企业,?,2021/10/1,7,BSC,在中国的受欢迎,程度,?,2021/10/1,8,哪些企业正在使用,BSC?,国际公司,中国公司,2021/10/1,9,国际企业如何使用,BSC,来提升自己,?,2021/10/1,10,有失败的案例吗,?,2021/10/1,11,BSC,为什么会失败,?,2021/10/1,12,包括,BSC,是如何帮助国际公司的,?,2021/10/1,13,包括,成功运用,BSC,而受益客户的背景,?,2021/10/1,14,包括,运用,BSC,失败的客户的背景,?,2021/10/1,15,包括,中国企业有什么启发,?,2021/10/1,16,中国的企业可以使用,BSC,吗,?,如果可以，该如何使用,?,2021/10/1,17,中国企业存在的问题,:,财务,现金流的问题,;,高营业额,低利润,;,资产使用率低,;,坏账多,2021/10/1,18,市场,缺乏相关的市场信息,;,市场细分,;,客户忠诚度,;,市场份额,2021/10/1,19,产品/服务,产品缺乏创新,;,新产品上市周期过长,;,质量问题,;,存货周转率问题。,2021/10/1,20,管理,(,人力资源,物流等,.),管理能力差,管理策略不清晰,对资源配置和财务结果的关系缺乏认识,员工贡献的衡量和薪金制度的制订,2021/10/1,21,BSC,能帮助中国的企业吗,?,内部改进,策略性准备,&,系统整合,新改进需要的概况,策略分析,了解业务,环境,企业策略的统一,目标,策略执行,平衡积分卡,2021/10/1,22,什么是,BSC?,企业,BSC,2021/10/1,23,什么是,BSC?,SBU BSC,卡（,SBU-,战略业务单位）,2021/10/1,24,细化,BSC,2021/10/1,25,美国,Compaq,电脑公司案例,2021/10/1,26,第二天,2021/10/1,27,中国企业如何使用,BSC?,企业策略的含义,?,公司管理者对公司策略的不同看法,对环境评估的困难,策略和,“,改变,”,的中国意义,2021/10/1,28,BSC,的六个步骤,原始的六个步骤的增加,:,第一时间使用者,:,统一企业的策略,关键业绩指标,/,结果评估和业绩驱动,在中国有衡量的基准吗,?,行业的基准有效吗,?,小心基准的陷阱！,2021/10/1,29,BSC,的第一步到第六步,2021/10/1,30,BSC A,中国的案例,企业目标,任务,:,提高企业赢利,加强市场渗透,保持持续发展,中国的电器行业？,2021/10/1,31,评估真正重要的方面,策略和财务成果的业绩尺度,A time-driven process for chaotic times,2021/10/1,32,目标,学习绩效测评,(,PBM),之基础,学会制订简单的,PBM,策略,了解如何通过,PBM,增加企业价值,2021/10/1,33,我们在用什么,?,迅速变化的环境,复杂的汇报结构（,Complex reporting structures,）,资源的有限性,技术的负担,投资者的期望,法规的限制,市场过度敏感,2021/10/1,34,如何改变,?,改变运作模式,有商业洞察力的财务经理,实时评估能力,2021/10/1,35,应对的现代手段,基于活动的管理,价值链分析法,平衡计分卡,基于绩效的测评,2021/10/1,36,绩效测评如何帮到你？,提供测评的相对重点,改善决策过程,强调战略目标的完成,促进,“,企业,-,正确,”,Promotes,“,company-correct,”,spending,联系策略与财务计划,鼓励结果导向型的报酬制度,2021/10/1,37,什么是绩效测评,?,“,绩效测评是将业务流程、绩效评估以及员工表现与公司策略相协调的持续的过程,.,”,安达信（,Arthur Andersen, LLP,）,“,有价值不一定能计量，能计量的不一定都有价值。,”,爱因斯坦（,Albert Einstain）,2021/10/1,38,成功的先决条件,对问题认知的一致性,高级管理层的支持,开放性的企业文化,员工的奉献精神,2021/10/1,39,成功执行的七个步骤,准备策略目标,识别关键成功因素,确定测量的因素,数量,质量,时间或成本,设定绩效标准,基准,收集资料,评估和修订,奖励成功,2021/10/1,40,CSF(,成功关键因素),是达到策略目标的必要条件,对每个目标制订一个,CSF,确定,CSF,有难度,一些,CSF,案例,2021/10/1,41,典型的成功关键因素,销售部门,定单数量,新客户数量,潜在客户的联系次数,续签定单数量,装运部门,装船单数量,装船错误次数,创新,新发明数量,专利数量,策略性收购数量,2021/10/1,42,Who,s Measuring What?,Time Warner,（,华纳兄弟）,网络升级的比率,订户数量,Eli Lilly and Co.,新产品投放数量,新产品销售百分比,Dell Computer Corp.,新设备建设,存货的供给天数,AT&T,网络电话数量,新网络数量,2021/10/1,43,CSF,衡量因素,与财务无关的测评,以运作为重点,资料收集难易程度,2021/10/1,44,基准,正式的,“,基准,”,包括世界级企业的活动,世界级标准令普通丧失信心,“,World-class,”,standards can frustrate,“,normal,”,organizations,设定可行性的目标,Settle for a stretch rather than an impossible dream,考虑行业中的最佳标准,Consider,“,best-in-class,”,standards,2021/10/1,45,评估和修订,收集信息的难易程度,使用有意义的测评指标,至少要每周甚至每天监控,实时调整,邀请他人参与解决问题,2021/10/1,46,整合报酬体系,在报酬体系中包含,CSF,目标,避免非最优化的报酬安排,2021/10/1,47,执行的关键,从财务部门开始,运用可得到的数据,使其成为测量系统的一部分,为可能出现的阻力做好准备,自动控制是不必要的,为庆祝创造机会,宣传持续的成功,遵循变革流程中的管理,2021/10/1,48,执行中的陷阱,未获得高层管理这的支持,未清楚的指出执行团队的领导者,未领会财务和时间目标,未清楚表达进度安排,未能使业务程序变成生活的一部分,2021/10/1,49,管理变革,达到问题识别一致性,提出远景目标,提供细节,考虑到心理的因素,注意领导问题,保持沟通顺畅,2021/10/1,50,PBM,和每日的操作,提供行动的催化剂,联系计划和激励因素（,incentive compensation,）,企业中只有,58%,将策略计划和激励因素挂钩,The Hackett Group,为平衡计分卡提供一个基本做法,保证实时反馈,运行结果的信息,2021/10/1,51,财务给企业带来了什么？,关键业务流程的知识,理解流程之间的相互依赖,测评财务因素和非财务因素的能力,整合平衡计分卡和,PBM,的能力（,Ability to integrate PBM with the balanced scorecard approach to reporting,）,2021/10/1,52,PBM,使你成为英雄，至少是真正的商业伙伴,PBM,让你能够,:,展示策略重点,成为制订决策过程的一部分,成为变革的代言人,履行保存公司资产的关键角色,协助实现由财务计划到增值活动的转变,消除,“,bean-counter,”,一成不变的做法,2021/10/1,53,PBM,故事的交流,汇报两个案例,绩效测评报告,绩效测评备忘,2021/10/1,54,绩效测评报告,测评确认,测评数据,管理者的讨论和分析,2021/10/1,55,绩效测评备忘,策略目标,测评确认,成功的关键因素,详细的计划？,Y or N,Funded,in $P?,Y or N,日期,目标,实际,l,差异,注释,2021/10/1,56,PBM,相关软件,Ergometrics Ireland Ltd.,KPI Dashboard,Comshare,Decision Overview,CorVu,Performance Management Solutions,Gentia Software,Renaissance Balanced Scorecard,2021/10/1,57,真实的国际案例,朗讯科技,-,PBM,不保证一定成功,Bar-S,食品公司,Bal Seal,工程有限公司,.,Knight-Ridder Inc.,2021/10/1,58,朗讯科技,Murray Hill, NJ,运用有产权的,“,Dashbord,”,财务和运作信息可视化界面,将,200,页的数据减少到,16,页,绘画的规格介绍（,Graphical gauge presentation,）,颜色编码（,color coded）,挖掘能力,整个培训时间,10,分钟,论证商业财务知识和企业真正的需要之间的关系,2021/10/1,59,朗讯技术 （续）,监控用户的访问,使用增长了,600%,内部自己发明的，或者是从外面买来的软件,应用在朗讯企业内部网,2021/10/1,60,Bar-S Foods Company,Phoenix, AZ,在线执行信息系统,类似朗讯的,dashboard,挖掘能力,用户个性化设置,信息定制服务,系统有效运行,在5年中，准时发货从92%到,99.4%,财务不仅仅是数字游戏,“,number-crunch,”,2021/10/1,61,CSF,训练,(,for use in developing your own game plan),运用所在组织,拿出2或3个策略目标，用3部分（,3-part approach,）,方法重新描述,指出相关的,CSF,制定相关的测评尺度,2021/10/1,62,平衡计分卡,基本原理，利益，概念和步骤,2021/10/1,63,你能测评的就是你能管理的,.,G.Bennett Stewart III, Stern Stewart,在电子商务中测评迟缓的人将会被淘汰,.,The Forrester Report, Measuring Web Success, November 1999,2021/10/1,64,记得,:,BOO,(HOO),.,com,如果你不能测量它，你就无法管理它,!,2021/10/1,65,转变的阶段,传统工业,稳定性,实物资产,产品和服务,财务数据,降低成本,从,到,网络经济,变化迅速,技术的使用,客户和市场,未来价值,收入增长,旧经济,新经济,2021/10/1,66,为变化创造需要,集中测量,财务报告,确定,风险,高,低,历史,重点,老经济,未来,成功的标准,简单的,ROI,2021/10/1,67,绩效管理挑战,集中测量,财务报告,平衡-财务和非财务因素,确定,风险,高,低,较低,较高,历史,策略判断和有效,重点,老经济,未来,新经济,成功标准,简单,ROI,潜在的未来,2021/10/1,68,管理信息的弱点,大部分管理信息被要求：,前瞻性,市场或向外看,商业导向,策略驱动,然而，大部分信息是：,向后看,侧重内部资源,财务导向,与策略联系松散,2021/10/1,69,(USM&R),1993,#7 in profitability,1995,1996,1997,#1 in profitability,#1 in profitability,#1 in profitability,M,o,bil,1993,Property & Casualty,Retail Bank,1993,Profits = $x,1994,1995,1996,Profits = $8x,Profits = $13x,Profits = $19x,Brown & Root Engineering (Rockwater),1993,Losing money,1996,#1 in growth and profitability,Profit,Stock,$275M loss,Stock Price = $59,1994,1995,1996,1997,$15M,$60M,$80M,$98M,$74,$114,$146,$205,The BSC “Early Adopters” Have Executed TheirStrategies Reliably and Rapidly,Source: The Strategy-Focused Organization, HBSP, Kaplan and Norton,2021/10/1,70,定义,BSC,的领域,执行流程,核心流程,(,如,.,定单执行,),支持流程,(,如,. IT,服务,),管理投资者,发展股东价值最大化策略,业务绩效管理,实现股东利益,商业流程,2021/10/1,71,Definition of Terms,Executive,Processes,Core,Processes,(eg. Order Fulfilment),Support,Processes,(eg. IT Services,),Managing the Investor Community,Developing Optimum Shareholder Value Strategy,Business Performance Management:,Delivering,Shareholder,Value,Mega Business Processes,interpreting strategic intent,creating an improved ability to communicate,enabling pro-active management of drivers of future performance,aligning behaviours to organisational goals,helping to deliver strategy in an energized and quality assured way.,2021/10/1,72,Definition of Terms,Executive,Processes,Core,Processes,(eg. Order Fulfilment),Support,Processes,(eg. IT Services,),Managing the Investor Community,Developing Optimum Shareholder Value Strategy,Business Performance Management:,Delivering,Shareholder,Value,Mega Business Processes,interpreting strategic intent,creating an improved ability to communicate,enabling pro-active management of drivers of future performance,aligning behaviours to organisational goals,helping to deliver strategy in an energized and quality assured way.,平衡计分卡,2021/10/1,73,XYZ Technology Company,Internet Impacting on Buying Behaviour,Intermediaries,Dramatic Fall in Revenues Forecast,Competitors,Organization,Customers,Gov. / Regulation,Channels,PC Substitutes,2021/10/1,74,反应,建立新的愿景和使命陈述,定义战略, CSFs,以及战略测评指标,运用,BSC,框架去推动沟通、文化改变和例外汇报,在关键领域的测评,供应链和客户界面（,Customer Interface,）,为组织注入新的抱负,1,年内收入增长10亿美元,2021/10/1,75,有改变的前进,持续业务发展,变化,管理系统方面缺乏变化，,不能发现新赢利增长点,2021/10/1,76,有改变的前进,持续业务发展,变化,管理系统方面缺乏变化，,不能发现新赢利增长点,持续成功机制,PM / Balanced Scorecard,的利益,2021/10/1,77,一个有关策略制订完成，股东价值的奖金,感知,记录,10,大非财务重要指标,:,1),策略执行,2),管理层的信用,3),策略质量,4),创新,5),吸引人才的能力,6),市场地位,7),管理经验,8)Quality of Executive Compensation 9),主要流程的质量,10),研究的领导地位,Source: Ernst & Youngs Centre for Business Innovation survey,2021/10/1,78,一个有关策略制订完成，股东价值的奖金,感知,记录,这些与财务无关的因素能够影响一个组织,的市场价值,至少35%的投资者,在做投资之前要依靠这个来决定是否投资和投资多少。,前十个与财务无关的指标,“,问题的指标,”:,策略实行,管理层信用,策略质量,创新,吸引人才的能力,市场地位,管理经验,行政赔偿的质量,主要流程的质量,10),研究的领导地位,Source: Ernst & Youngs Centre for Business Innovation survey,2021/10/1,79,我们已经完成的部分,?,基本原理和利益,概念,2021/10/1,80,建立可持续成功的机制,创造有利于持续,发展的企业文化,2021/10/1,81,创造有利于持续,发展的企业文化,引入弹性的、创,新性的业务流程,建立可持续成功的机制,2021/10/1,82,创造有利于持续,发展的企业文化,引入弹性的、创,新性的业务流程,提高客户对公司,的评价和认知,建立可持续成功的机制,2021/10/1,83,创造有利于持续,发展的企业文化,引入弹性的、创,新性的业务流程,提高客户对公司,的评价和认知,达到持续的,财务成功,建立可持续成功的机制,2021/10/1,84,创造有利于持续,发展的企业文化,引入弹性的、创,新性的业务流程,提高客户对公司,的评价和认知,达到持续的,财务成功,Management Systems Business Results,建立可持续成功的机制,2021/10/1,85,创造有利于持续,发展的企业文化,引入弹性的、创,新性的业务流程,提高客户对公司,的评价和认知,达到持续的,财务成功,学习和进步,的透视,管理系统,商业结果,建立可持续成功的机制,2021/10/1,86,学习和进步的透视,:,可能的指标,新产品的收入,R&D,的资源和成本,培训的投资,每个员工能力的提高,员工年龄结构,员工的流失率,全职的稳定员工比例,员工工作的弹性,员工的评定,2021/10/1,87,创造有利于持续,发展的企业文化,引入弹性的、创,新性的业务流程,提高客户对公司,的评价和认知,达到持续的,财务成功,学习和进步,的透视,内部商业流程,的透视,Management Systems Business Results,建立可持续成功的机制,2021/10/1,88,内部商业流程的透视,:,可能的指标,行政费用,及时的交付,定货至交货的时间（产品发展，规定交货、供应商）,生产力进步,做出决定的时间,客户的服务费用,，,网络的能力和费用,错误的比例,环境对产品使用的影响,2021/10/1,89,创造有利于持续,发展的企业文化,引入弹性的、创,新性的业务流程,提高客户对公司,的评价和认知,达到持续的,财务成功,学习和进步,的透视,内部商业流程,的透视,对客户的透视,Management Systems Business Results,建立可持续成功的机制,2021/10/1,90,透视客户,:,可能的指标,市场份额,客户数量,销售/销售联系,客户的忠诚度,客户关系的平均持续时间,每个客户的服务费用,客户流失的比率,客户调查评级,2021/10/1,91,创造我们可持续,进步的文化,引入弹性的、创,新性的业务流程,提高客户对公司,的评价和认知,达到持续的,财务成功,学习和进步,的透视,内部商业流程,的透视,对客户的透视,财务透视,管理系统 商业结果,建立可持续成功的机制,2021/10/1,92,财务透视,:,可能的指标,每个员工的收入,机会成本,市场价值,每个员工的附加价值,净资产的回报,总收入和总资产,边际利润,收入和贡献,现金流,2021/10/1,93,平衡计分卡,:,框架,策略,财务,客户,学习和进步,内部业务流程,2021/10/1,94,定义,一个新的策略测评和策略管理系统，它能够协调传统的财务指标和前瞻性的、与财务无关的指标,.,(Corporate Strategy Board, June 1997:3&9),2021/10/1,95,策略执行,平衡计分卡可以用来发现阻碍策略有效执行的因素,:,有些任务和战略是,不被认知的,不可执行的,不被理解的,没有把个人的，团队的，部门的目标与战略相联系,策略未与资源配置相联系,反馈是战术的，而不是战略的。,“,Many leaders have personal visions that never get translated into shared visions that galvanise an organisation. What has been lacking is the discipline for translating individual vision into shared vision.”Peter Senge,2021/10/1,96,测评必须,少即是多,领先和滞后,硬性和软性,策略匹配,很简单，关于组织的进展目标，我们要平衡的来看待它。,“,如果你不能测量它，你就不能管理它！,”,Kaplan and Norton, 1996,2021/10/1,97,成功地取得平衡,Lagging,Hard,Objective,Outcome,Control,Stability,Tactical,Bottom up measures,Leading,Soft,Subjective,Learning and Growth,Leadership,Change,Strategic,Top down measures,2021/10/1,98,领先指标和滞后指标,Lagging,Hard,Objective,Outcome,Control,Stability,Tactical,Bottom up measures,Leading,Soft,Subjective,Learning and Growth,Leadership,Change,Strategic,Top down measures,大部分的测评指标必须有前瞻性、积极性，所以,平衡积分卡能有效促成组织的改变,。,Rockwater case,2021/10/1,99,平衡积分卡,Vision,& Strategy,CUSTOMER,“,为了保持远景，我们应该怎样对待顾客,?”,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,FINANCIAL,“,为了在财务上成功，我们应该怎样,?”,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,INTERNAL BUSINESS PROCESSES,“,为了使顾客和鼓动满意，我们必须擅长什么业务,?”,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,INNOVATION AND LEARNING,“,为了实现远景，我们怎样保持和改革与提高的能力,e,?”,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,2021/10/1,100,平衡计分卡,领先指标,滞后指标,软性,硬性,Vision,& Strategy,CUSTOMER,“,To achieve our vision, how should we appear to our customers?”,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,FINANCIAL,“,To succeed financially, how should we appear to our shareholders?”,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,INTERNAL BUSINESS PROCESSES,“,To satisfy our shareholders and customers, what business processes must we excel at?”,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,INNOVATION AND LEARNING,“,To achieve our vision, how will we sustain our ability to change and improve?”,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,2021/10/1,101,Objectives,Measures,Targets,Objectives,Measures,Targets,Objectives,Measures,Targets,平衡积分卡计划的程序,使命,目标,测评,任务,新举措,我们要达到目标的,程序是怎么样,?,为了达到我们预想的目标，,我们该如何的一步一步的进行,?,2021/10/1,102,平衡计分卡和策略,清晰说明,交流,意见统一,2021/10/1,103,策略远景,?,使命,价值,远景,我们的原因是,.,成功是,.,为什么,?,我们要与谁沟通，为什么，沟通什么,?,怎样,?,我们如何行动，如何达到目标,?,What is our “one-liner”?,对我们有价值的事物是,.,2021/10/1,104,Vision,Longer-term direction of where the company aspires to be, how and on what basis to compete. The Vision will form the “Blue Print” for strategy formulation.,Strategy,Plan, patterns of actions, and overall competitive themes that create and sustain competitive advantage,.,CSFs,What needs to happen to execute strategy successfully. Critical Success Factors (CSFs) must be:,Actionable with clear Targets,Associated with Business Decisions,Specific,Measurable,企业远景,策略,CSFs,测评指标,Measures,A unit of information, financial or non-financial, that provides meaningful feedback to strategy execution and success towards the achievement of the Critical Success Factors,计分卡的视角,Scorecard Perspectives,The four perspectivess along which value is created for the enterprise (Financial, Customer, Internal Process, Innovation),计分卡的关键部分,2021/10/1,105,These components are focused on creating a usable and practical output,.,改善现金流,增加,EBIT,取得销售增长,消减成本,按时按质,整合工程和生产部门,发展最佳建议,Develop Best-in-Class Proposals,产生的现金,ROS,销售年增长,单位产品成本,库存,残次品和返工,Scrap and rework,工程设计,提建议成功率,Proposal success rate,10%,的增长,15% ROS,年销售增长率,10%,减少,10%,减少,20%,100%,准时交货,减少,BY 10%,减少,by 15%,降低,by 25%,总裁,财务,项目,/,销售,运作部门,运作,工程,项目,财务,顾客,业务流程,学习,/,成长,长期任务,短期任务,目前,Baseline/,Current,Rating Scale,0,10,绩效测评,业绩缺口,Performance,Gap,Improvement Portfolio,(Selected initiative details presented),Initiative 1:,Project Type:,Project Owner:,New Benefit:,Difficulty:,Risks:,Action Plans:,Milestones:,Finish Date:,Status:,Improve P&E integration,Engineering Group Alpha,Bill Smith,Less re-work & scrap,Rating C,Improve maintenance effectiveness,Enhance maintenance scheduling,Scrap & Re-work down by 10%,Ongoing - review 31 March,Maintenance over spend,关键成功因素,视角,指标样本,任务样本,所有人,/,负责人,新举措,What, who, when, how, why, etc,2021/10/1,106,财务,?,收入增长率,成本消减,资产利用,项目赢利,对股东来说，我们在财务上应该怎样,?,成长,成熟,收获,财务目标与企业在生命周期曲线中位置有关,.,我们的资产负债表应该怎样,?,2021/10/1,107,有必要，但不够,三个重要原因表明仅用财务指标是不够的,:,不能反映企业的所有策略目标,滞后反映（,Bottom-line measures are after the fact,）,不能提供诊断性意见,2021/10/1,108,客户,?,为了达到我们的目标，我们应该重要对待顾客,?,顾客最重视什么,?,市场份额,顾客保留,顾客赢利性,顾客满意,顾客获得,产品,/,服务特点,客户关系,形象和声誉,企业存在内部顾客,.,2021/10/1,109,客户,市场区分,价值定位,目标,测评指标,任务,产品,“,Some managers object to choosing targeted customer segments; they have never seen a customer they didnt like, and want to be able to satisfy all customers preferences. But this approach runs the risk of doing nothing well for anybody. The essence of strategy is not just choosing what to do, it also requires choosing what not to do.”,Kaplan and Norton, 1996,2021/10/1,110,内部商业程序,?,提高质量,缩短交货周期,产量最大化,Maximise throughput,减少单位处理成本,减少交易成本,Reduce cost per transaction,CUSTOMER,NEED,SATISFIED,SERVICE,THE,CUSTOMER,CUSTOMER,NEED,IDENTIFIED,CREATE,THE,PRODUCT/,SERVICE,OFFERING,BUILD THE,PRODUCTS/,SERVICES,DELIVER,THE,PRODUCTS/,SERVICES,IDENTIFY,THE,MARKET,Innovation Process,Operations Process,Customer,Service,为了使顾客和股东满意，我们必须擅长什么业务,?,核心能力,2021/10/1,111,学习和革新,?,员工能力,信息系统,动力,能力,一致性,为了实现远景，我们怎样保持和改革与提高的能力,?,内部和外部的研究发展,Highlight gaps in employee,skills and information systems.,2021/10/1,112,Vision,& Strategy,CUSTOMER,“,To achieve our vision, how should we appear to our customers?”,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,FINANCIAL,“,To succeed financially, how should we appear to our shareholders?”,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,INTERNAL BUSINESS PROCESSES,“,To satisfy our shareholders and customers, what business processes must we excel at?”,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,INNOVATION AND LEARNING,“,To achieve our vision, how will we sustain our ability to change and improve?”,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,因果关系,2021/10/1,113,因果关系,Vision,& Strategy,CUSTOMER,“,To achieve our vision, how should we appear to our customers?”,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,FINANCIAL,“,To succeed financially, how should we appear to our shareholders?”,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,INTERNAL BUSINESS PROCESSES,“,To satisfy our shareholders and customers, what business processes must we excel at?”,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,INNOVATION AND LEARNING,“,To achieve our vision, how will we sustain our ability to change and improve?”,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,内部业务流程,1,st,for,股东,1,st,for,顾客,1,st,for,雇员,2021/10/1,114,(,案例,),财务,客户,北部商业过程,知识和革新行为,应收账,资本,回报,运作,成本,顾客满意,工作调整,rework,员工士气,员工建议,(+),(-),(+),(+),(+),(-),(-),2021/10/1,115,设定目标,s,Pecific,（,特殊）,M,Easurable,（,测量）,A,Chievable,（,可达到）,R,Ealistic,（,现实）,T,Angible,（,确切）,2021/10/1,116,决定测评,测评原因，而不是结果,寻找趋向、模式、构成，而不是事件,每个新的目标都有自己新的量度方式,!,测量必须是可以反映策略的,!,如有必要，发展综合测量指标（,composite measures,）,2021/10/1,117,制定任务,只由高层管理者制定出来的任务，一般都不会成功的,.,Rockwater case,2021/10/1,118,执行过程,Initiation,Design Level 0 Scorecard,Design Unit Scorecards,Complete PerformanceContracts,Design and Construct Collectionand Reporting System,Finalize Incentive Scheme,Integrate into Strategic Planning Process,Communication & Training,2m,2y,2021/10/1,119,层叠,BSC,在组织的实施过程中，必须确保每,一个人理解企业的长期目标，,以及实现目标的策略,.,任何层次的目标都,要关注四个层面,财务,顾客,内部业务流程,学习和创新,业务单元使命和策略,策略目标和测评指标,部门业务计划,团队业务计划,个人绩效测评,2021/10/1,120,策略计划周期,决策,决策,你想开展何种业务,评估,评估,绩效和纠正偏差,执行,执行,是有效和有效率的,方法,方法,实现预想结果的策略,转变,转变,将使命转变成可测量,的目标,2021/10/1,121,The rubber hits the road,策略计划,平衡积分卡,预算和,制订激励机制,2021/10/1,122,最后一点,“,如何计分决定游戏的性质,.,“,(,无名氏,),2021/10/1,123,问题,?,2021/10/1,124,计划日程范例,J,F,M,A,M,J,J,A,S,O,N,D,individuals,departments,strategy committee,management team,executive,corporate planning,finance,board,quarterly BSC review,develop,performance agreements,budgets,strategic,planning,conference,quarterly scan review,performance review,departmental,BSCs,businessplan,financialreporting,strategic,planning,conference,quarterly management board,board meeting,annual increase,annual bonus,2021/10/1,125,“,有效计划的真正目的在于改变决策者心中的思维模式，而不是为计划而计划,.,”,Arie de Geus (H.B.R., March-April 1988),“,策略计划是提出问题（,posing,questions,）,，而不是回答它们,.,”,Richard Pascale (Managing on the Edge, Chapter 3),2021/10/1,126,“,If you dont know where youre going any road will take you there.”,2021/10/1,127,我们已经讨论的问题,?,理论和利益,概念,方法,2021/10/1,128,创建顶级的,BSC,确认策,略架构,确认关,键目标,Define Critical Success Factors &,Strategic,Linkages,建立业绩测评指标,设定任务,Establish,Performance,Targets,Refine,Validate and,Communicate Measurements and Targets,Executive interviews,Workshop #1,Workshop # 2,Workshop # 3,Key Deliverables,F,ramework of performance measures,Management team consensus and understanding,Implementation plan including technology and dependencies on other enablers eg rewards,Education/communication strategy and materials,7-10,周,1-2 Weeks,2-3 Weeks,2-3 Weeks,2 Weeks,Ongoing,The timeline is event driven; executive time is typically the determining factor,2021/10/1,129,方法概览,学习和改进.,为保持核心竞争能力力:,我们必须改进哪些核心能力,?,需要学习哪些新知识?,业务流程.,为取得成功，我们必须擅长哪些核心能力和业务流程,?,顾客,达到财务目标:,我们想在市场中取得何种影响（,impact,）,?,如何取得顾客满意,?,财务,股东价值何在?,股东价值目标如何体现为财务目标和成果,?,2021/10/1,130,