QCC活动程序及其在企业的推广2

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,#,QCC,活动程序及其在企业的推广,梁 琪,2024/10/5,1,课程目,标,标,通过本,课,课程的,学,学习，,您,您将掌,握,握下记,内,内容：,QCC活动的,必,必要性,QCC活动的,基,基本程,序,序,QCC活动中,常,常用的,技,技巧和,方,方法,QCC活动在,企,企业内,推,推行的,步,步骤,掌握了,以,以上内,容,容，在,经,经验丰,富,富的ABRAIN咨询师,的,的指导,下,下，您,企,企业的QCC活动很,快,快就会,蓬,蓬勃开,展,展起来,啦,啦！,2020-02-08,2,课程安,排,排,本课程,共,共计2,天,天，安,排,排如下,：,：,第1天,：,：9:009:30,相,相互,介,介绍,9:3010:30,概,概述,1QCC活动的,概,概念及,其,其特点,2QCC活动能,为,为企业,带,带来什,么,么?,10:3010:45,课,课,间,间休息,10:4512:003QCC的组建,与,与注册,登,登记,12:0013:00,午,午休,13:0014:00,演,演,练,练:,自,自,愿,愿组成,小,小组,取,取,名,名注册,13:0015:00QCC活动程,序,序,15:0015:15,课,课间休,息,息,15:1517:00QCC活动程,序,序(续,),),2020-02-08,3,课程安,排,排,第2天,：,：9:0010:30QCC活动程,序,序,10:3010:45,课,课,间,间休息,10:4512:00,“,“,创,创新型,”,”课题QC小组活,动,动简介,12:0013:00,午,午休,13:0014:00QCC活动在,企,企业内,的,的推行,步,步骤,14:0014:30,精,精彩案,例,例介绍,14:3015:30,分,分组,讨,讨论,15:3015,:,:45,课,课间,休,休息,15:4517:00,意,意见,发,发表与,讲,讲评,2020-02-08,4,自我介,绍,绍要求,本人姓,名,名,工作单,位,位,职务,学习和,参,参与QCC活动的,经,经历介,绍,绍,性格特,点,点,兴趣爱,好,好,每人准,备,备5分,钟,钟,自,自我介,绍,绍2分,钟,钟,2020-02-08,5,质量管,理,理小组,（,（QCC或QC小组）,的,的定义,：,：,在生产,或,或工作,岗,岗位上,从,从事各,种,种劳动,的,的员工,，,，围绕,企,企业的,经,经营战,略,略、方,针,针目标,和,和现场,存,存在的,问,问题，,以,以改进质,量,量、降,低,低消耗,、,、提高,人,人的素,质,质和经,济,济效益为目的,自,自主地,组,组织起,来,来，运,用,用质量,管,管理的,理,理论和,方,方法开,展,展活动,的,的小组,。,。,概,述,述,2020-02-08,6,QCC活动概,念,念的含,义,义：,QCC活动的,主,主体是,：,：,QCC活动的,选,选题范,围,围是：,QCC活动的,目,目的是,：,：,QCC的组织,原,原则是,：,：,QCC开展活,动,动运用,的,的理论,和,和方法,是,是,：,QC小组是,企,企业中,群,群众性,质,质量管,理,理活动,的,的一种,有,有效的,组,组织形,式,式，是,员,员工参,加,加企业,民,民主管,理,理的经,验,验同现,代,代科学,管,管理方,法,法相结,合,合的产,物,物。,2020-02-08,7,QC小组是,企,企业中,群,群众性,质,质量管,理,理活动,的,的一种,有,有效的,组,组织形,式,式，是,员,员工参,加,加企业,民,民主管,理,理的经,验,验同现,代,代科学,管,管理方,法,法相结,合,合的产,物,物。,明显的,自,自主性,：,：,高,高度的,民,民主性,：,：,自愿参,加,加，自,主,主管理,，,，自我,教,教育,组,组,长,长民主,选,选举；,课,课题小,互相启,发,发，共,同,同提高,组,组长,轮,轮流担,任,任；成,员,员间,平等，,各,各述己,见,见，相,互,互,启发，,集,集思广,益,益,广泛的,群,群众性,：,：,严,严密,的,的科学,性,性：,企业领,导,导、技,术,术人员,、,、管理,遵,遵循,科,科学工,作,作程序,；,；,人员、,现,现场人,员,员均可,参,参与,用,用,数,数据说,话,话,性,质,质,特,点,点,2020-02-08,8,员工素,质,质得到,提,提高,充分调,动,动员工,的,的积极,性,性，发,挥,挥员工,的,的主观,能,能动性,和,和创造,性,性,发挥非,正,正式组,织,织的力,量,量，为,企,企业目,标,标的实,现,现做出,贡,贡献,改善人,际,际关系,，,，增强,团,团队合,作,作精神,改进质,量,量，降,低,低消耗,，,，提高,经,经济效,益,益,QCC活动,能为企,业,业带来,什,什么？,2020-02-08,9,员工素,质,质得到,提,提高,1）QCC小组长,组,组织组,员,员学习,专,专业知,识,识和质,量,量管理,技,技术,2）“,三,三人行,，,，必有,我,我师”,，,，小组,成,成员在,活,活动中,互,互相学,习,习、互,相,相启发,3）在,改,改善活,动,动的实,践,践中，,积,积累经,验,验，增,长,长才干,QCC活动,能为企,业,业带来,什,什么？,我们在,活,活动中,成,成长、,进,进步！,2020-02-08,10,2、充,分,分调动,员,员工的,积,积极性,，,，发挥,员,员工的,主,主观能,动,动性和,创,创造性,QCC活动,能为企,业,业带来,什,什么？,需要与,行,行为的,关,关系,未满足,的,的需要,动,机,机,行,为,为,组织目,标,标的实,现,现,个人需,要,要的满,足,足,报酬,激,励,励,工,工,作,作,2020-02-08,11,2、充,分,分调动,员,员工的,积,积极性,，,，发挥,员,员工的,主,主观能,动,动性和,创,创造性,QCC活动,能为企,业,业带来,什,什么？,自我实,现,现的需,要,要,社交的,需,需要,尊重的,需,需要,安全的,需,需要,马斯洛,的,的需要,层,层次理,论,论,作用,激励因素,激励作用,保健因素,消除不满意情绪，无激励作用,生理的,需,需要,满足,满足,满足,小组成,员,员在活,动,动中，,为,为了一,个,个共同,的,的目标,而,而努力,，,，彼此,之,之间关,系,系融洽,。,。,小组活,动,动中自,主,主管理,，,，充分,发,发扬民,主,主，集,体,体决策,，,，每个,人,人的意,见,见都得,到,到充分,尊,尊重。,通过努,力,力，达,到,到目标,；,；,成果得,到,到上级,认,认可；,成果发,表,表，获,得,得奖励,。,。,需要满,足,足了！,积极性,更,更高了,！,！,2020-02-08,12,3、发,挥,挥非正,式,式组织,的,的力量,，,，为企,业,业目标,的,的实现,做,做出贡,献,献,QCC活动,能为企,业,业带来,什,什么？,梅粤在,著,著名的,霍,霍桑试,验,验中发,现,现，企,业,业中除,了,了正式,组,组织之,外,外还存,在,在非正,式,式组织,。,。,非正式,组,组织是,由,由遵循,感,感情的,逻,逻辑组,合,合的，,有,有的以,亲,亲密的,感,感情为,基,基础，,有,有的以,兴,兴趣为,基,基础，,有,有的以,共,共同的,利,利害关,系,系为基,础,础,非正式,组,组织可,能,能对正,式,式组织,产,产生一,种,种冲击,和,和消极,的,的作用,，,，也可,能,能发挥,积,积极的,作,作用,课题：,如何减,弱,弱非正,式,式组织,的,的消极,影,影响，,充,充分发,挥,挥其积,极,极作用,是,是企业,管,管理者,的,的重要,课,课题。,2020-02-08,13,3、发,挥,挥非正,式,式组织,的,的力量,，,，为企,业,业目标,的,的实现,做,做出贡,献,献,QCC活动,能为企,业,业带来,什,什么？,QCC是可以,由,由工作,岗,岗位相,近,近、兴,趣,趣爱好,相,相投的,人,人员以,自,自愿参,与,与为原,则,则组成,的,的非正,式,式组织,，,，它与,企,企业的,基,基本细,胞,胞-,-,-,行,行政班,组,组（正,式,式组织,）,）的关,系,系如下,：,：,区分,组织形式,工作方法,工作目的,区别,行政,班组,按专业分工划分的正式组织,明确分工与职责，通过协作保证完成任务,完成上级下达的各项任务指标,QCC,可以班组为主体 也可跨班组自愿结合,运用质量管理的理论和方法开展活动,改进质量、降低消耗，提高经济效益和人的素质,联系,通过开展,QCC,活动，促进班组目标的达成,提高班组的素质,2020-02-08,14,3、发,挥,挥非正,式,式组织,的,的力量,，,，为企,业,业目标,的,的实现,做,做出贡,献,献,QCC活动,能为企,业,业带来,什,什么？,QCC做为一,种,种非正,式,式组织,，,，通过,完,完成每,一,一个课,题,题目标,，,，持续,地,地为企,业,业目标,的,的实现,贡,贡献力,量,量，同,时,时，人,们,们在贡,献,献中得,到,到了满,足,足，使,非,非正式,组,组织的,目,目标与,企,企业的,目,目 标,达,达到了,高,高度的,统,统一，,弱,弱化了,非,非正式,组,组织对,正,正式组,织,织的,冲,冲击和,消,消极影,响,响。,2020-02-08,15,4、改,善,善人际,关,关系，,增,增强团,队,队合作,精,精神,QCC活动,能为企,业,业带来,什,什么？,在QCC活动中,，,，小组,成,成员在,为,为一个,共,共同的,目,目标而,努,努力的,过,过程中,建,建立了,友,友谊；,QCC活动中,的,的每一,个,个决策,都,都是集,体,体决策,，,，即小,组,组成员,集,集思广,益,益、互,相,相启发,，,，达成,共,共识后,形,形成的,决,决策。,这,这种决,策,策过程,中,中，人,们,们会更,清,清楚地,认,认识到,团,团队的,力,力量远,远,远胜过,个,个体力,量,量的简,单,单相加,，,，从而,增,增强团,队,队合作,精,精神。,我们通,力,力协作,，,，才能,一,一起登,上,上高峰,！,！,2020-02-08,16,5、改,进,进质量,，,，降低,消,消耗，,提,提高经,济,济效益,改进质,量,量、降,低,低消耗,和,和提高,经,经济效,益,益是QCC活动的,主,主要目,的,的，QCC活动的,选,选题、,目,目标的,设,设定等,都,都围绕,该,该目的,进,进行。,QCC活动,能为企,业,业带来,什,什么？,2020-02-08,17,QCC组建与,注,注册登,记,记的程,序,序因具,体,体情况,不,不同而,可,可能有,差,差异：,QCC的组建,与,与注册,登,登记,1、自,下,下而上,的,的组建,程,程序,此情况,适,适用于,由,由同一,班,班组内,的,的几个,人,人自主,组,组成的,小,小组，,多,多数是,先,先有课,题,题后组,建,建小组,，,，在企,业,业推行QCC初期，,可,可能有,先,先组建,小,小组后,选,选择课,题,题的情,况,况。,小组成,立,立,小组起,名,名,组长选,举,举,申请注,册,册,主管部,门,门,审核？,注册登,记,记,活动开,始,始,小组成,立,立后发,生,生人员,变,变动时,也,也应到,主,主管部,门,门登记,备,备案。,如,如：小,组,组选定,课,课题后,根,根据课,题,题需要,，,，邀请,相,相关,部,部门人,员,员参加,而,而发生,的,的人员,变,变动。,2020-02-08,18,QCC的人数,：,：310人,为,为宜，,日本某,些,些企业,现,现也提,倡,倡1人QCC,（,（高度自,动,动化导,致,致工作,场,场所人,员,员数量,的,的减少,）,），1,人,人QCC遵循同,样,样的工,作,作方法,QCC的组建,与,与注册,登,登记,2、自,上,上而下,的,的组建,程,程序,根据企,业,业的实,际,际情况,，,，由QCC活动的,主,主管部,门,门与各,部,部门协,商,商应成,立,立几个QCC,，,，并指定,组,组长人,选,选，并,与,与组长,一,一起物,色,色小组,成,成员，,选,选择课,题,题，登,记,记注册,。,。,3、上,下,下结合,的,的组建,程,程序,上级指,定,定课题,范,范围上,下,下协商,组,组建，,并,并注册,登,登记。,，,2020-02-08,19,QCC成员注,册,册登记,表,表（,年,年度,）,）,小组名,小组长,所属部门,注册号,小组类型,成立时间,姓名,性别,年龄,所属,部门,职务,在本小组年数,受,TQC,教育时间（,h）,男,女,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,特别事项,2020-02-08,20,QCC类型,小组类型,活动目的,组建形式,课题特点,现场型,稳定工序质量，提高产品质量，降低消耗，改善生产环境,以生产现场人员为主题组成,课题小，难度小，周期短，易出成果，效益不一定大,攻关型,解决关键为主,干、技、现三结合组成,课题难度大、周期长、需资源较多，经济效益显著,管理型,提高工作质量，解决管理中问题，提高管理水平,由管理人员,由管理人员组成,服务性,推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量,由从事服务工作的人员组成,与现场型相近,创新型,课题特点与活动程序与上述类型差别很大，详见专题讲解部分讲义,2020-02-08,21,QC小组长,的,的职责,（,（一）,自主学,习,习QC小组活,动,动的相,关,关知识,，,，掌握,作,作为小,组,组长的,基,基本要,领,领。,能根据,部,部门内,要,要求，,自,自主组,建,建QC小组。,根据公,司,司、课,的,的年度,方,方针，,组,组织小,组,组成员,选,选定课,题,题，并,做,做成活,动,动计划,。,。,在小组,组,组建时,，,，负责,向,向主管,部,部门办,理,理注册,登,登记,在取得,注,注册登,记,记后组,织,织小组,成,成员有,效,效地开,展,展活动,。,。,给小组,内,内成员,明,明确分,工,工,2020-02-08,22,QC小组长,的,的职责,（,（二）,为了提,高,高小组,成,成员的,技,技术和,管,管理技,能,能，要,定,定期在,小,小组内,实,实施质,量,量教育,。,。,根据小,组,组成员,的,的建议,，,，将具,体,体措施,总,总结上,报,报相关,领,领导，,要,要求纳,入,入作业,指,指导书,或,或相关,文,文件。,总结活,动,动成果,向,向上级,报,报告，,报,报告时,要,要尽可,能,能让小,组,组内所,有,有成员,发,发言。,培,培养小,组,组内其,它,它成员,成,成为具,备,备小组,长,长能力,的,的人,了解其,它,它小组,活,活动状,况,况，相,互,互学习,，,，不断,提,提高,如果没,有,有特殊,原,原因，QC小组长,至,至少要,担,担任2,年,年。,2020-02-08,23,小组成,员,员的职,责,责,积极参,加,加QC小组讨,论,论会等,活,活动,讨论时,要,要积极,发,发表自,己,己的见,解,解和主,张,张,主动学,习,习，提,高,高自己,个,个人能,力,力,主动分,担,担小组,内,内的工,作,作，并,积,积极推,进,进实施,严格按,照,照作业,指,指导书,实,实施正,确,确作业,尽可能,与,与同事,保,保持良,好,好的工,作,作关系,确保工,作,作现场,和,和自己,的,的安全,2020-02-08,24,有效召,开,开QC会议的,方,方法,什么,是,是QC会议？,1）集,合,合QC小组长,、,、成员,，,，大家,一,一起决,定,定活动,课,课题，,讨,讨论拟,处,处理的,课,课题的,解,解决办,法,法、或,圆,圆满地,开,开展活,动,动的方,法,法等。,2）QC会议,应,应以小,组,组长为,中,中心，,让,让每位,成,成员都,各,各尽其,能,能。,QC会议的,目,目的,1）传,递,递信息,2）沟,通,通意见,3）互,相,相启发,QC会议的,顺,顺序,1）明,确,确议题,2）交,换,换、调,整,整、决,定,定对议,题,题的意,见,见,3）会,议,议的归,纳,纳与定,向,向,参加会,议,议要有,准,准备,1）组,长,长的准,备,备：决,定,定议题,，,，提前,通,通知,2）组,员,员的准,备,备：针,对,对议题,观,观察思,考,考；积,极,极发言,的,的思想,准,准备；,认,认真完,成,成任务,。,。,2020-02-08,25,步骤,小组长,小组成员,注意事项,会议前,拟定会议计划,明确会议的目的,提出讨论的项目,明确表示所期待的结果,准备会议,决定会议的日期、场所、议题,会议要获得上司的认可,将开会事项通知给成员,检查任务分担、工作、资料的进行情况,分担任务，完成工作,归纳资料、数据,遵从任务分担，协助组长工作。,提前一周发出通知,事前确认出席情况,调整日期确保全员参 加,如有人缺席，事前听取其意见,会议中,开会,说明会议进程,决定记录人员,归纳会议内容,确认决定事项,决定下次会议时间、内容,积极发言,配合会议顺利进行,记录人员做记录,明确各自的任务分担,营造容易发言的气氛,简洁清楚地说明自己的意见,意见有分歧时，全员讨论,具体地明确工作和任务分担,会议后,会后跟踪,确认议事录的内容,以议事录为基础，让成员 明确决定事项和任务,向缺席者说明会议内容,记录人员作好议事录交小组长,缺席者应了解会议决定事项，必要时应表明意见,明确要委托上司及其他部门的事项，并与上司沟通,决定事项、任务最好按条写，交给成员,2020-02-08,26,2020-02-08,27,选定课,题,题,选定课,题,题的要,点,点,选择的,课,课题要,与,与企业,的,的方针,、,、目标,相,相结合,选题要,先,先易后,难,难,选题要,具,具体明,确,确,活动周,期,期要短,提倡选,择,择小课,题,题,大课题,分,分解成,小,小课题,的,的 方,法,法：, 按,时,时间展,开,开,按,按空间,展,展开,按,按质量,因,因素展,开,开,2020-02-08,28,选定课,题,题,当 课,题,题,不,不 明,确,确,时,时,步,骤,骤：,互相,提,提出问,题,题,限定,问,问题,决定,课,课题名,称,称,明确,说,说明选,定,定该课,题,题的理,由,由,作出,活,活动计,划,划书,从“工,作,作岗位,的,的实际,问,问题”,、,、“工,作,作岗位,的,的4M”、“QCDS”，用集思,广,广益法,大,大量提,出,出；,一张小,卡,卡片记,一,一条问,题,题,用矩阵,图,图来限,定,定,用消除,该,该问题,来,来说明,明确说,明,明选择,该,该课题,的,的过程,明确展,开,开活动,的,的5W1H,2020-02-08,29,选定课,题,题,当 课,题,题,不,不 明,确,确,时,时,各步骤,说,说明,互相,提,提出问,题,题,找出平,时,时觉得,困,困难、,不,不方便,、,、有危,险,险等切,身,身的问,题,题,将工作,岗,岗位的,课,课题变,小,小、细,分,分后，,找,找出可,以,以由活,动,动来处,理,理的问,题,题,确认是,否,否会影,响,响下一,步,步工作,从工作,岗,岗位的4M来考虑,从QCDS来考虑,用小卡,片,片来整,理,理通过,集,集思广,益,益法提,出,出的问,题,题时，,写,写卡片,的,的要点,如,如下：,用具体,的,的、任,何,何人都,能,能理解,的,的表达,方,方式填,写,写,一张卡,片,片只写,一,一个问,题,题,重新检,查,查写好,的,的卡片,自己的,想,想法有,无,无正确,表,表达？,其他的,成,成员读,了,了是否,马,马上能,明,明白？,有无与,自,自己的,想,想法不,一,一致而,被,被误解,的,的地方,？,？,2020-02-08,30,选定课,题,题,当 课,题,题,不,不 明,确,确,时,时,卡片的,写,写法（,例,例）,不好的,理,理由,不好的,例,例,好的例,工具的,整,整理,为找必,要,要的工,具,具花费,时,时间,（抽象,的,的，总,括,括的）,开会时,因,因领导,者,者的推,动,动力不,足,足，成,员,员发言,很,很少,（没有,作,作到一,件,件一张,）,）,开会时,领,领导没,有,有积极,推,推动议,程,程,开会时,成,成员的,发,发言很,少,少,遵守上,班,班时间,（口号,）,）,到时间,了,了仍没,有,有开始,工,工作,2020-02-08,31,选定课,题,题,当 课,题,题,不,不 明,确,确,时,时,各步骤,说,说明：,限定,问,问题,从很多,的,的问题,当,当中，,就,就应改,善,善的重,要,要问题,来,来交换,意,意见，,从,从各种,角,角度做,研,研讨。,重要性,：,：问题,对,对工作,岗,岗位的,影,影响程,度,度如何,紧急性,：,：是否,属,属于,要,要迅速,解,解决的,问,问题,经济性,：,：改善,后,后的效,果,果及为,改,改善所,需,需费用,、,、时间,如,如何,全员参,与,与：能,否,否有效,利,利用全,体,体成员,的,的力量,（,（课题,的,的共有,性,性如何,）,）,难易度,：,：如成,员,员协力,合,合作，,能,能否在36,个,个月内,解,解决,就以上,几,几点作,矩,矩阵图,，,，找出,重,重要问,题,题,2020-02-08,32,选定课,题,题,当 课,题,题,不,不 明,确,确,时,时,各步骤,说,说明：,限定,问,问题（,例,例）,F公司生,产,产管理,部,部门QCC对发现,的,的问题,，,，用矩,阵,阵图做,了,了评价,重要性,紧急性,经济性,难易性,课题共有,综合评价,顺序,交货准备费时,1,2,2,1,2,8,3,业务范围不明确,0,0,1,0,0,1,5,确认库存费时,2,2,2,2,2,10,2,选定外协方费时,3,3,2,2,2,12,1,筹措物资费时,1,0,0,0,1,2,4,重要问,题,题,2020-02-08,33,选定课,题,题,当 课,题,题,不,不 明,确,确,时,时,决定,课,课题名,称,称,有一个,“,“不好,”,”的问,题,题，就,将,将该课,题,题的名,称,称定为,“,“消除,该,该不好,”,”,各步骤,说,说明：,课题名,称,称的表,达,达方法,问题（,不,不好）,课题名,（,（消除,不,不好）,挑选作,业,业费时,缩短挑,选,选作业,的,的时间,装配方,向,向盘的,作,作业缺,陷,陷多,减少装,配,配方向,盘,盘的作,业,业缺陷,抽取营,业,业用客,户,户档案,费,费时,改善营,业,业用客,户,户档案,的,的管理,总公司,与,与分公,司,司间的,电,电话费,太,太高,节省总,公,公司与,分,分公司,间,间的电,话,话费,2020-02-08,34,选定课,题,题,当 课,题,题,不,不 明,确,确,时,时,明确,说,说明选,定,定该课,题,题的理,由,由,要具体,说,说明为,什,什么提,出,出这个,问,问题,各步骤,说,说明：,对课,题,题拟定,从,从头到,尾,尾的“,活,活动计,划,划书”,2020-02-08,35,活,动,动,计,计,划,划,书,书,课题,制表时间,年 月 日,选题理由,小组名,小组长名,活动项目,担当者,月,月,月,月,月,月,备 注,1,发现问题点,2,选定课题,3,作出活动计划,4,把握现状,5,设定目标,6,分析原因,7,确定要因,8,制定对策,9,实施对策,10,确认效果,11,标准化,12,活动总结,部门长印,组长印,2020-02-08,36,选定课,题,题,当 课,题,题,很,很 明,确,确,时,时,步,骤,骤：,选择,适,适合课,题,题的成,员,员,确认,课,课题概,要,要及目,标,标值,作出,活,活动计,划,划,要选择,能,能解决,课,课题的,成,成员,对准目,标,标前进,依照计,划,划行动,2020-02-08,37,选定课,题,题,当 课,题,题,很,很 明,确,确,时,时,各步骤,说,说明：, 选,定,定适合,课,课题的,成,成员,首先应,清,清楚为,解,解决课,题,题所需,的,的经验,和,和知识,是,是什,么,么,列出具,有,有所需,知,知识和,经,经验的,人,人员的,名,名单,与符合,条,条件的,人,人员沟,通,通，并,予,予以确,保,保。对,于,于非成,员,员，如,需,需协作,，,，应事,前,前联络,，,，提出,请,请求,如成员,已,已事前,决,决定，,则,则不需,此,此步骤,。,。,2020-02-08,38,选定课,题,题,当 课,题,题,很,很 明,确,确,时,时,各步骤,说,说明：, 确,认,认课题,的,的概要,及,及目标,值,值,充分了,解,解选定,课,课题的,理,理由、,课,课题的,概,概要、,目,目标值,和,和活动,期,期间等,事,事项,明确想,决,决定的,事,事项。,例,例如，,活,活动只,做,做到拟,定,定对策,就,就好，,还,还是做,到,到确认,效,效果为,止,止，或,是,是做到,标,标准的,修,修改/,作,作成为,止,止。, 作,出,出活动,计,计划,作出从,头,头至尾,的,的“活,动,动计划,书,书”,2020-02-08,39,选定课,题,题,当 课,题,题,很,很 明,确,确,时,时,服装制,造,造公司,的,的A工厂，,现,现正在,开,开展,“,“节省,经,经费运,动,动”，,目,目标是,全,全厂在,第,第一年,度,度要节,省,省25,%,%的经,费,费。,Y君在采,购,购课负,责,责管理,外,外协工,作,作。目,前,前为提,高,高上述,全,全厂运,动,动的成,果,果，针,对,对必须,联,联络的,外,外协对,象,象，检,查,查电话,联,联络的,状,状态。Y君的课,中,中，有5位人,员,员担当,对,对缝制,工,工厂等,外,外协对,象,象达到,指,指示或,调,调整工,作,作，频,繁,繁地使,用,用着电,话,话和传,真,真,。,。,Y君于是,指,指示各,担,担当进,行,行“节,省,省电话,费,费”的,挑,挑战。,例：,2020-02-08,40,选题理,由,由,例1：,上级方,针,针,本部门,要,要求,本部门,的,的症结,选,题,题,上级方,针,针,甲零件,加,加工不,合,合格品,损,损失减,半,半,D,工序,A,工序,C,工序,K,工序,G,工序,其它,不合格,品,品损失,（,元）,上年度,不,不合格,品,品损失N10000元,100,%,%,58%,D工序不,合,合格品,损,损失占,甲,甲零件,的,的58,%,%,降低甲,零,零件D工序不,合,合格品,损,损失,2020-02-08,41,选题理,由,由,例2：,各项预,算,算减少15%,公司方,针,针,办公费,用,用减少15%,处长方,针,针,本部门,症,症结所,在,在,上半年,办,办公费,用,用支出,情,情况,复印纸,消,消耗35%,出差费30%,办公用,品,品费22%,其它13%,评价,课 题,与小组全员关系,难易度,预期效果,符合上级方针,评价,降低办公用品费用,降低复印纸消耗,降低差旅用,表示重,要,要,表示一,般,般,表示决,定,定,降低复,印,印纸消,耗,耗,选题,2020-02-08,42,选题理,由,由,例2：,实,战,战,演,演,练,练:,自愿组,成,成小组,，,，每组,不,不超过10人,。,。,选举小,组,组长,为小组,取,取名,围绕身,边,边的问,题,题选题,：,：可考,虑,虑房间,内,内的各,种,种 物,品,品或其,摆,摆设；,用,用的文,具,具；穿,的,的衣物,等,等等,填写小,组,组注册,登,登记表,和,和课题,登,登记表,派一名,代,代表介,绍,绍小组,情,情况和,选,选题理,由,由,准备时,间,间1小,时,时，发,表,表时间,每,每个小,组,组4分,钟,钟以下,。,。,2020-02-08,43,现状调,查,查,现状调,查,查是以,课,课题为,出,出发点,，,，找到,重,重点小,课,课题的,过,过程。,即,即通过,现,现状的,调,调查与,分,分析，,抓,抓住主,要,要矛盾,。,。,明确重,要,要小课,题,题的途,径,径：,途径,A,课题收集资料重点思考重点小课题,途径,B,课题收集资料重点思考收集资料重点思考重点小课题,途径,C,课题收集资料掌握离散度重点小课题,2020-02-08,44,现状调,查,查,现状调,查,查是以,课,课题为,出,出发点,，,，找到,重,重点小,课,课题的,过,过程。,即,即通过,现,现状的,调,调查与,分,分析，,抓,抓住主,要,要矛盾,。,。,收集数,据,据的注,意,意事项,：,：,收集的,数,数据要,有,有客观,性,性，避,免,免只收,集,集对自,己,己有利,的,的数据,或,或者从,收,收集的,数,数据中,只,只挑选,对,对自己,有,有利的,数,数据而,忽,忽视其,他,他数据,；,；,收集的,数,数据要,有,有可比,性,性。不,可,可比的,数,数据不,能,能作为,说,说明对,策,策有效,性,性的证,据,据；,收集数,据,据的时,间,间要有,约,约束。,要,要收集,最,最近时,间,间的数,据,据，才,能,能真实,反,反映现,状,状。因,为,为情况,是,是会随,着,着时间,的,的变化,而,而变化,的,的。收,集,集的数,据,据不是,反,反映现,状,状的数,据,据，会,将,将活动,引,引入歧,途,途。,2020-02-08,45,现状调,查,查,途径,A,课题收集数据重点思考重点小课题,途径A是用排,列,列图来,找,找出重,点,点小课,题,题的方,法,法。,研究事,例,例1,某工厂,一,一QC小组接,到,到上级,指,指示，,要,要努力,降,降低并,产,产品缺,陷,陷损失,。,。搜集,了,了几年,来,来各产,品,品缺陷,损,损失金,额,额的变,动,动资料,，,，见下,表,表,产品名,年,A,B,C,D,E,F,其他,损失金额合计,4年前,37,32,25,20,10,6,10,140,3年前,49,29,31,15,17,6,15,162,2年前,52,28,28,22,24,8,18,180,去年,65,34,37,19,26,9,22,212,（单位,：,：万,日,日元）,通过这,一,一组数,据,据，要,分,分析：,1、数,据,据随时,间,间的变,化,化情况,2、每,年,年各种,产,产品缺,陷,陷损失,金,金额的,占,占有率,2020-02-08,46,现状调,查,查,途径,A,课题收集数据重点思考重点小课题,0,100,%,%,80%,60%,40%,20%,产品,去年,2年前,3年前,4年前,A,B,C,D,E,F,其他,损失金,额,额,140,万,万日元,162,万,万日元,180,万,万日元,212,万,万日元,27,18,23,14,7,4,7,30,29,31,16,16,18,19,16,18,9,12,9,11,13,12,4,4,4,9,10,10,选定课,题,题：降,低,低A产品的,缺,缺陷损,失,失,2020-02-08,47,现状调,查,查,途径,A,课题收集数据重点思考重点小课题,途径A是用排,列,列图来,找,找出重,点,点小课,题,题的方,法,法。,步骤1,：,：调查,产,产品A在过去,一,一年中,，,，在各,缺,缺陷项,目,目上所,发,发生的,缺,缺陷个,数,数，如,下,下表：,缺陷项目,a,b,c,d,e,f,g,其他,合计,发生个数,47,35,27,13,10,8,6,11,157,占有率（%）,30,22,17,8,7,5,4,7,100,累计占有率（%）,30,52,69,77,84,89,93,100,产品A的缺陷,的,的发生,件,件数（,过,过去,一,一年）,2020-02-08,48,现状调,查,查,途径,A,课题收集数据重点思考重点小课题,途径A是用排,列,列图来,找,找出重,点,点小课,题,题的方,法,法。,步骤2,：,：作出,排,排列图,各缺陷,项,项目别,的,的发生,件,件数（,过,过去,一,一年）,（个）,缺陷个,数,数,累计占,有,有率,（%）,50,100,150,50,100,52%,n157,小课题,：,：,减低：a缺陷,b缺陷,2020-02-08,49,现状调,查,查,途径,B,课题收集数据重点思考收集数据重点思考重点小课题,研究事,例,例2,M公司有30名,员,员工，,是,是从事,电,电气元,件,件组装,与,与配线,的,的公司,。,。目前,该,该公司,的,的次品,率,率为8,%,%，但,客,客户要,求,求将次,品,品率降,至,至5%,以,以下。,于,于是，,第,第一制,造,造课的6名员,工,工为达,成,成该目,标,标进行,了,了研讨,。,。,将组装,配,配线的,次,次品项,目,目分门,别,别类，,整,整理后,作,作出排,列,列图如,右,右图。,配线不,好,好,零件不,好,好,伤痕,脏,脏污,焊接不,匀,匀,其他,次品件,数,数,（件）,（%）,100,200,300,累计占,有,有率,10,20,30,40,50,60,100,90,80,70,思考：,结,结论是,什,什么？,2020-02-08,50,现状调,查,查,途径,B,课题收集数据重点思考收集数据重点思考重点小课题,进一步,分,分析：,对配线,不,不好的,次,次品内,容,容进行,进,进一步,分,分析发,现,现，配,线,线不好,的,的情况,是,是有差,异,异的。,将配线,不,不好的,情,情况按,内,内容别,分,分类统,计,计，作,出,出排列,图,图（见,右,右图）,。,。,插座配,线,线错误,继电器,配,配线错,误,误,没配线,开关配,线,线错误,终端处,理,理不良,次品件,数,数,（件）,（%）,60,120,180,累计占,有,有率,10,20,30,40,50,60,100,90,80,70,思考：,通,通过这,两,两步的,分,分析，,要,要进行,进,进一步,分,分析的,重,重点课,题,题是“,配,配线不,好,好”，,还,还是“,插,插座配,线,线错误,”,”呢？,150,90,30,其他,2020-02-08,51,现状调,查,查,途径,C,课题收集数据掌握离散度重点小课题,研究事,例,例3,某从事,汽,汽车制,造,造的F公司，,为,为提高,装,装配自,动,动化率,，,，针对,问,问题较,多,多外协,方,方，研,讨,讨减少,产,产品的,离,离散度,。,。QC小组组,长,长M，与外协,方,方H公司的,人,人员组,成,成了QC小组，,共,共同减,少,少零件,的,的离散,度,度。,针对零,件,件的一,个,个重要,尺,尺寸，,作,作出了,直,直方图,（,（见右,图,图）,。,。H公司是,用,用A、B两条线,生,生产该,零,零件的,。,。,规格下,限,限,规格上,限,限,AB,n120,你同意,吗,吗？,M认为，,移,移动平,均,均值没,用,用，只,能,能降低,离,离散度,。,。,2020-02-08,52,现状调,查,查,途径,C,课题收集数据掌握离散度重点小课题,规格下,限,限,规格上,限,限,AB,n120,按不同,生,生产线,分,分层,规格下,限,限,规格上,限,限,A,线,n60,规格下,限,限,B,线,n60,重点小,课,课题：,A线生产,的,的零件,尺,尺寸分,布,布中心,线,线右偏,2020-02-08,53,现状调,查,查,1、,以,以上介,绍,绍的是,较,较典型,的,的途径,。,。途径,其,其实很,多,多，只,要,要用心,，,，你会,找,找到更,好,好的途,径,径！,2、现,状,状调查,的,的每一,种,种途径,最,最终都,要,要归结,为,为确定,需,需要进,一,一步研,讨,讨的小,课,课题,4、例,外,外：,有时到,了,了确定,重,重点小,课,课题时,，,，造成,问,问题的,原,原因以,很,很明显,，,，不必,进,进一步,分,分析，,就,就可以,直,直接研,究,究对策,。,。在这,种,种情况,下,下，重,点,点小课,题,题将不,作,作为寻,找,找原因,的,的课题,，,，而是,作,作为直,接,接研究,对,对策的,课,课题。,3、通,过,过现状,调,调查确,定,定的重,点,点小课,题,题将作,为,为下一,步,步寻找,原,原因的,课,课题,2020-02-08,54,2020-02-08,55,原因分,析,析,原因分,析,析是以,重,重点小,课,课题为,出,出发点,，,，寻找,相,相关因,素,素并确,定,定关键,原,原因的,过,过程,途径,A,重点小课题因果图（相关图）问题的原因排列图关键原因,途径,B,重点小课题因果图（相关图）问题的原因散步图关键原因,途径,C,重点小课题因果图（相关图）问题的原因测试关键原因,途径,D,重点小课题因果图（相关图）问题的原因经验知识关键原因,原因分,析,析的典,型,型途径,2020-02-08,56,原因分,析,析,原因分,析,析是以,重,重点小,课,课题为,出,出发点,，,，寻找,相,相关因,素,素并确,定,定关键,原,原因的,过,过程,原因分,析,析的注,意,意要点,：,：,要针对,现,现状调,查,查所确,定,定的重,点,点小课,题,题分析,原,原因,分析原,因,因要展,示,示问题,的,的全貌,分析原,因,因要彻,底,底,要正确,、,、恰当,地,地应用,数,数理统,计,计方法,2020-02-08,57,提出对,策,策,评审、,确,确定所,采,采取的,对,对策,制定对,策,策表,制定对,策,策,步骤,对策选,用,用考虑,点,点,（1）,有,有效性,（2）,可,可实施,性,性,（3）,避,避免采,用,用临时,性,性措施,（4）,尽,尽量自,己,己能努,力,力做到,（5）,考,考虑对,策,策的经,济,济性,2020-02-08,58,对策表,的,的式样,关键原因,现状,目标,对 策,完成时间,责任者,2020-02-08,59,对策制,定,定完毕,，,，严格,按,按对策,表,表计划,实,实施,实施过,程,程中遇,到,到困难，组长应,召,召集成,员,员讨论,，,，可以,修,修改对,策,策，再,按,按新对,策,策实施,。,。,每条对,策,策实施,完,完毕，,要,要再次,搜,搜集数,据,据，与,对,对策表,中,中目标,比,比较。,在实施,过,过程中,做,做好活,动,动记录,实施对,策,策,注意点,2020-02-08,60,把对策,实,实施后,的,的数据,与,与对策,实,实施前,的,的现状,及,及小组,制,制定的,目,目标进,行,行比较,计算经,济,济效益,总结无,形,形效益,要用数,据,据说话,检查效,果,果,步骤,2020-02-08,61,2020-02-08,62,2020-02-08,63,2020-02-08,64,评价标,准,准举例,2020-02-08,65,“创新,型,型”课,题,题QC小组活,动,动简介,什么是,“,“创新,型,型”课,题,题？,所谓“,创,创新型,”,”课题,就,就是QC小组成,员,员运用,新,新的思,维,维方式,、,、创新,的,的方法,，,，开发,新,新产品,（,（服务,项,项目）,、,、新工,具,具、新,方,方法，,实,实现预,期,期目标,的,的课题,。,。,2020-02-08,66,“创新,型,型”课,题,题QC小组活,动,动简介,“创新,型,型”课,题,题与老,四,四型课,题,题的主,要,要差异,现状存,在,在问题,和,和差距,，,，从调,查,查现状,开,开始,要解决,的,的课题,和,和目标,从,从未发,生,生，无,现,现状可,调,调查,老四型,课,课题,创新型,课,课题,2020-02-08,67,“创新,型,型”课,题,题QC小组活,动,动简介,为什么,要,要开展,“,“创新,型,型”课,题,题QC小组活,动,动,21世,纪,纪全球,经,经济一,体,体化和,高,高新技,术,术的发,展,展,市场竞,争,争激烈,化,化,企业需,要,要获取,竞,竞争优,势,势,开发新,产,产品（,包,包括新,服,服务项,目,目）、,新,新业务,项,项目，,创,创造更,具,具魅力,的,的质量,和,和周到,的,的服务,以,以满足,用,用户要,求,求是获,取,取竞争,优,优势的,重,重要手,段,段,2020-02-08,68,“创新,型,型”课,题,题QC小组活,动,动简介,“创新,型,型”课,题,题QC小组活,动,动程序,1 选,择,择课题,2 设,定,定目标,4 制,定,定对策,表,表,5 按,对,对策表,实,实施对,策,策,6 确,认,认效果,7 标,准,准化,8,总,总结和,今,今后打,算,算,P,D,C,A,3 提,出,出各种,方,方案并,确,确定最,优,优方案,关于创,新,新活动,中,中的技,巧,巧与方,法,法，敬,请,请关注,爱,爱波瑞,管,管理咨,询,询公司,的,的新课,程,程-,-,-,-,-,-,-,价值工,程,程及其,应,应用,2020-02-08,69,“创新,型,型”课,题,题QC小组活,动,动成果,发,发表评,审,审表（,示,示例）,评审项目,评 审 内 容,配分,得分,1,选题,1、课题选定是否有创新的含义,2、选题的理由、必要性是否具体充分,3、目标是否具有挑战性，是否量化，是否有可行性分析,1320,2,提出方案，确定最佳方案,1、是否充分、广泛地提出方案,2、确定最佳方案要分析透彻、事先评价，科学决策，必要时要做模拟试验,3、工具运用正确、适宜,2030,3,对策与实施,1、按5,W1H,原则制定对策表,2、按对策表逐条实施，每条对策实施后的结构有交代,3、工具运用正确、适宜,1320,4,效果,1、确认效果并与目标比较,2、经济效益的计算实事求是、无夸大,3、注意到了对活动过程及无形效果的评价,4、成果已发挥作用并纳入有关标准及管理规范,815,5,发表,1、发表资料要系统明确，前后连贯，逻辑性好,2、发表资料以图表、数据为主，通俗易懂，不用专业性较强的词句和内容,3、发表时从容大方、有礼貌,4、回答问题时诚实、简要，不强辩,610,6,特点,1、课题具体务实,2、充分体现小组成员的创造性,05,总体评价,总得分,2020-02-08,70,QCC活动在,企,企业的,推,推进步,骤,骤简介,成立QCC推进组,织,织,确定QCC推进的,责,责任部,门,门,制定推,进,进计划,QCC活动骨,干,干的培,训,训 （,包,包括小,组,组长候,选,选人及,推,推进辅,导,导员）,制定发,布,布QCC活动的,暂,暂行管,理,理办法,选择试,点,点部门,，,，成立23,个,个小组,开,开展活,动,动,公司领,导,导、部,门,门领导,及,及技术,人,人员给,予,予支持,，,，帮助,解,解决小,组,组活动,中,中遇到,的,的困难,举行成,果,果发表,会,会，并,予,予以适,当,当的表,彰,彰。,制定发,布,布QCC活动管,理,理规定,，,，在全,公,公司内,推,推广QCC活动。,2020-02-08,71,案 例,展,展,示,示,2020-02-08,72,案 例,与,讲 评,所展示,成,成果的,优,优点和,缺,缺点分,别,别是什,么,么？,1、分,组,组讨论,，,，每组,派,派一名,代,代表讲,评,评,2、教,员,员总结,2020-02-08,73,