运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理,*,PPT,文档演模板,Office,PPT,运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理,2024/10/5,运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理,“,If you cant measure it,you cant manage it.”,若您無法衡量企業經營績效,您便無法有效管理企業,Robert Kaplan and David Norton,Authors of“The Balanced Scorecard”,运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理,Agenda,何謂平衡計分卡,微軟平衡計分卡之功能簡介,微軟平衡計分卡之建立示範,微軟平衡計分卡之解決方案,运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理,平衡計分卡的背景與發展歷程,第一代績效衡量:僅聚焦於財務面,第二代績效衡量:加入,無形資產,的衡量,如產品研發設計,客戶關係,員工教育訓練,行銷資訊,企業知識管理等,1998 年 超過 75%的S&P 500 市場價值是來自無形資產,發展史,1990年,研究計劃 未來組織績效衡量方法,12家企業共同參與,由哈佛教授 Robert Kaplan與Nolan Norton Institute執行長David Norton所共同研究發展,1992年,:發表 BSC,1993年,:發表 BSC的實踐,1996年,:發表 BSC在策略管理體系的應用,2000年,:發表 企業的策略性的應用,运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理,平衡計分卡的發展史,Articles in Harvard Business Review:,“,The Balanced Scorecard Measures that Drive Performance”,Jan-Feb 1992,“,Putting the Balanced Scorecard to Work”,Sept-Oct 1993,衡量的方法,1992,“,Using the Balanced Scorecard as,a Strategic Management System”,Jan-Feb 1996,整合與溝通,1996,2000,“,Having Trouble With Your Strategy?,Then Map It”,Sept-Oct 2000,企業策略管理,Recognized by the Harvard Business Review as one of the,“most important management practices,of the past 75 years.“,运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理,什麼是平衡計分卡BSC?,發展BSC是一連串由企業願景(Vision)展開至四個構面之主要績效衡量指標之過程,四個構面(Perspectives),財務、顧客、內部流程、學習成長,策略主題(Strategic Theme),：,長期,而言，應完成的事項，貫穿四個構面,策略目標(Strategic Objectives),：為達成組織之策略主題所定的,短期目標,關鍵流程(Critical Process),：支持達成策略目標的的作業活動,主要績效指標(Key Performance Indicator,KPI),：策略目標進程或關鍵流程的衡量基礎，且必須是可數量化的,运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理,平衡計分卡的四個構面,願景&,策略,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,財務,“To succeed financially,how should we appear to our share-holders?”,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,學習與成長,“To achieve our vision,how will we sustain our ability to change and improve?”,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,顧客,“To achieve our vision,how should we appear to our customers?”,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,內部流程,“To satisfy our shareholders and customers,what business processes must we excel at?”,Source:The Balanced Scorecard Collaborative,股東與顧客的,外界,衡量,有關重大企業流程,創新能力,學習及成長的,內部,衡量,衡量,過去,努力成果,驅動,未來,績效,运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理,推行平衡計分卡所帶來之效益,有效將策略聚焦,釐清達成經營目標之方法,經由上而下之溝通，將策略轉化為行動,釐清執行策略所需之關鍵資訊,釐清部門間定位、工作職掌及連結關係,將策略轉化成各部門之工作語言,建立公司策略管理制度,运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理,建構平衡計分卡與績效管理制度,KPIs 資料收集,與衡量,績效管理,BSC管理系統,KPI,策略,目標設定,企業規劃流程,計分卡擁有者,計分卡擁有者之支援幕僚,其他人員,績效管理,教育訓練,與獎酬結合,文化改變與結果溝通,目標值,BSC,預算規劃與模擬預測,定期討論與回饋,运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理,好的 KPI 衡量基礎-SMART,S,Simple 簡單、不複雜、有意義,M,Measurable 可以被量化、資料是可提供的,A,Achievable 可達成的,R,Realistic 可實現、合理的,T,Timely 有時效性的、如每月或每季,运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理,有效執行策略的四項障礙,The Vision Barrier,Only 5%of the work,force understands,the strategy,The People,Barrier,Only 25%of managers,have incentives linked,to strategy,The Management,Barrier,85%of executive,teams spend less than,one hour per month,discussing strategy,The Resource,Barrier,60%of organizations,Dont link budgets,to strategy,9 of 10 companies,fail to execute strategy,Source:Fortune,运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理,成功關鍵因素,企業領導者的帶動,動員企業作改變,-Mobilization,-Strategic Management,擬定策略是,持續性的過程,-Learning organization,-Analytics and IS,-Link budgets&strategy,擬定策略成為,每個人的職責,-Strategic awareness,-Personal scorecard&compensation,將企業組織與策略,緊密聯繫,-Corporate role,-Business unit synergies,-Support unit synergies,將策略轉換成,作業條例,-Strategy maps,-Balanced Scorecard,-Integrate operational tools,运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理,建構平衡計分卡所須具備的條件,提供發展平衡計分卡的指導原則與策略核心矩陣,彈性的展現方式(策略與矩陣管理),多樣化的資料存取方式,整合分析的能力,例如 OLAP Reports,可執行與可運作的工具,整合教育訓練與溝通,知識管理與平衡計分卡相關文件的管理,與其他系統的整合,如 ERP,BI,ISO 9000,Six Sigma,系統擴充之容易度,运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理,規劃並建構,系統環境,經營環境,設計平衡計分卡,釐清策略,願景與使命,營運方針目標,業務策略,經營模式,財務構面策略目標,各構面KPI,KPI所需資料來源,策略地圖&因果關係圖,客,戶,構面策略目標,流程構面策略目標,學習構面策略目標,指定資料提供者,現有系統支援程度,資料更新時間,規劃系統運作功能,發展平衡計分卡之步驟,KPI 清單,開發系統運作環境,运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理,平衡計分卡,願景,財務,內部流程,顧客,學習成長,股東權益與獲利,財務績效,集資計劃,行銷通路,網路行銷,策略聯盟,客戶關係管理,客服中心,方針管理,企業e化,企業流程改造,職涯規劃 職能庫,教育訓練,薪酬制度,人力結構,導入分析,產業結構分析,競爭力分析,策略,價,值,鏈,:,機,能,管,理,运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理,运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理,运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理,运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理,运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理,运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理,平衡計分卡的應用,demo,运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理,微軟企業平衡計分卡解決方案,Relevant to the individual:,Personalization via SharePoint,展現執行力:,Drill down,slice and analyze,Manage scorecards and metrics:,Scorecard Engine,Articulate,Communicate,Drive&Measure,定義策略,:,Strategy Map Builder,建立平衡計分卡,:,Scorecard Builder,管理資訊,:,Document Libraries,整合企業入口網站,:,SharePoint,展示,KPIs:,Dashboard web parts,開放架構及擴充性,:,Web Services enabled,The,Microsoft Office Business Scorecards Solution Accelerator,gives you a single management system that allows you to,articulate,communicate,drive&measure,strategy,运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理,微軟,平衡計分卡架構,個人化的,入口網站,最佳實例,策略與矩陣,管理,知識管理,e-Learing,可執行與,可運作,的工具,商業智慧,微軟,平衡計分卡,架構,运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理,微軟平衡計分卡之重要概念,由一系列的技術、工具與最佳實例組成,讓企業使用熟悉的工具來加速平衡計分卡的建置,平衡計分卡不是單純的套裝軟體，,而是可延伸的,發展平台,整合現有資訊系統與商業智慧系統,彈性、開放、具發展空間的架構,時效性、低成本、可延展、易管理,运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理,Scorecard Builder ,完整的,Web,開發環境,运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理,平衡計分卡的建立,demo,运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理,策略地圖,(Strategy Map),运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理,策略地圖的建立,demo,运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理,完整的商業智慧整合解決方案,平衡計分卡,報表系統,商業智慧,績效衡量(KPI),运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理,Scorecard Builder Archit