电子商务实现技术

单击此处编辑母版标题样式,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第2章 电子商务实现技术,学习重点：,Internet/intranet,技术,EDI,技术及其应用,商务信息的检索方法,数据仓库技术及其应用,移动电子商务的实现技术,1,2.1网络与Internet,2.1,.,.1,计,计算,机,机网络,第一代,计,计算机,网,网络是以单机,为,为中心,的,的通信,系,系统。20,世,世纪60年代,美,美国航,空,空公司,与,与IBM公司联,合,合研制,的,的预订,飞,飞机系,统,统，由一个主,机,机和2000,多,多个终,端,端组成,多个计,算,算机互,联,联的计,算,算机网,络,络，二代,计,计算机,网,网络，20世,纪,纪60,年,年代美,国,国 国,防,防部高,级,级研究,计,计划局,的,的网络ARPANET（或叫ARPA，是互联,网,网的起,源,源）,2,接上页,第三代,计,计算机,网,网络是国际标,准,准化的,计,计算机,网,网络。,认,认识到,第,第二代,计,计算机,网,网络存,在,在明显,不,不足，,各,各个厂,商,商产品,不,不通用,，,，1980年国际,标,标准组,织,织ISO公布了,开,开放系,统,统互联,参,参考模,型,型（OSI,/,/RM），成为世,界,界上网,络,络体系,的,的公共,标,标准。,遵,遵循此,标,标准可,以,以很容,易,易地实,现,现网络,互,互联，,它,它具有,同,同意的,网,网络体,系,系结构,，,，遵循,国,国际标,准,准化的,协,协议。,标,标准化,的,的目的,使,使得不,同,同计算,机,机及计,算,算机网,络,络能方,便,便地互,联,联起来,。,。,3,2.1,.,.2Internet技术,Internet技术，,它,它是美,国,国较早,的,的军用,计,计算机,网,网，即ARPANET的基础,上,上经过,不,不断的,发,发展变,化,化而形,成,成的。,ARPANET，将美国,的,的几个,军,军事及,研,研究用,的,的电脑,主,主机连,接,接起来,。,。,美国国,家,家科学,基,基金会,（,（NFS）在1985开始建,立,立NSFNET，这是Internet的发展,阶,阶段的,标,标志。,1989年MILNET（由ARPANET分离出,来,来）实,现,现和NSFNET连接后,，,，开始,采,采用Internet这个名,称,称。,4,万维网,（,（WorldWide Web,，,，WWW）信息检,索,索服务,程,程序,WWW的主要,标,标准有:,超文本,标,标记语,言,言（Hyperxt MarkupLanguage，HTML）、统一资,源,源定位,器,器（Uniform Resource Locator,，,，URL ）和超文本,传,传输协,议,议（HypertextTransferProtocol,，,， HTTP,）,）。URL的表示,主,主要由,协,协议、,主,主机名,、,、文件,路,路径和,文,文件名,自,自私部,分,分组成,：,：,协议,：/,/,/主,机,机名,/,/,文,文件路,径,径/,/,/文,件,件名,用来浏,览,览WWW信息资,源,源时所,使,使用的,客,客户端,工,工具软,件,件。如：IE浏览器,、,、NP浏览器,。,。,5,2.,电,电子,邮,邮件E,-,-mail,电子邮,件,件是一,种,种用电,子,子手段,提,提供信,息,息交换,的,的通信,方,方式。,是一种,“,“存储,转,转发式,”,”的服,务,务，属,于,于异步,通,通信方,式,式,电子邮,件,件遵守,统,统一的,格,格式：,用,用户名,服务,器,器名. 如,：,：xxx,xxx,xxx,yahoo,.,6,3.,文,文件传,输,输FTP,FTP是用来,将,将远程,计,计算机,中,中的文,件,件获取,过,过来的,工,工具,文件传,输,输协议(File Transfer Protocol,FTP,),)来命名,。,。,FTP采用“,客,客户机/服务器,(,(c/s,g/s)”方式，FTP服务器,可,可以分,为,为两类,：,：需要,注,注册用,户,户帐号,为,为匿名,的,的（anonymous）FTP服务器,。,。,7,4.,远,远程登,录,录Telnet,远程登,录,录指由本,地,地机通,过,过网络,，,，连到,远,远端另,一,一台计,算,算机上,，,，作为,这,这台远,程,程主机,的,的终端,，,，使用,它,它的资,源,源的过,程,程。,远程登,录,录也属,于,于“客,户,户端/服务器,”,”结构,的,的服务,。,。由两,部,部分组,成,成：一,部,部分装,在,在本地,机,机上，,称,称为客,户,户端程,序,序；另,一,一部分,在,在远地,机,机上，,称,称为服,务,务器程,序,序。,8,2.1,.,.3Intranet,/,/Extrant技术,1.Intranet技术,Intranet叫“内,部,部网”,或,或“内,联,联网”,从结构,上,上看，Internet通常是,指,指一组,沿,沿用Internet协议的,、,、采用,客,客户/服务器,结,结构的,内,内部网,络,络。服,务,务器端,是,是一组Web服务器,，,，用以,存,存放Intranet上共享,的,的HTML标准格,式,式信息,以,以及应,用,用；客,户,户端则,为,为配置,浏,浏览器,的,的工作,站,站，通,过,过浏览,器,器以HTTP协议提,出,出存取,请,请求，Web服务器,则,则将结,果,果回送,到,到原始,客,客户。,考虑到,安,安全性,，,，可以,使,使用防,火,火墙Intranet与Internet隔离开,来,来。,9,防火墙,网关,INTERNET,Intranet,路由器,网络交换机,10,Intranet的,应,应用,第一代Intranet将Internet的应用,般,般到机,构,构组织,内,内部，,实,实现信,息,息共享,和,和快捷,通,通信。,第二代Intranet应用的,技,技术特,点,点是Web和数据,库,库的结,合,合。,第三代,以,以业务,流,流程为,中,中心和Intranet应用。,所谓业,务,务流程,，,，是指,与,与顾客,共,共同创,造,造价值,的,的相互,接,接的一,系,系列活,动,动，也,称,称为价,值,值流。,业务流,程,程具有,时,时间、,成,成本、,柔,柔性、,客,客户满,意,意度等,可,可测量,和,和分析,的,的指标,。,。,11,Intranet存,在,在的问,题,题,虽然Intranet具有传,统,统的MIS系统和LAN无比拟,的,的优点,，,，但由,于,于Intranet的发展,处,处在初,始,始阶段,（1）,规,规划不,足,足,（2）安全风,险,险问题,还,还存在,（3）信息管,理,理的重,要,要问题,。,。,（4）,开,开发方,法,法和策,略,略缺少,问,问题,12,2.Extranet技,术,术,Extranet即企业,外,外部网。,Extranet是若干,个,个Intranet相互连,接,接而成,是,是Intranet向外部,的,的延伸,。,。,13,Extranet技,术,术,.,14,Extranet(企业外,部,部网),即把本,企,企业网,络,络和合,作,作伙伴,的,的网络,连,连接起,来,来，形,成,成一个,供,供,应链式,的,的网络,，,，各网,络,络均借,助,助共同,的,的交互,技,技术和,应,应用标,准,准,供应商网络,1,供应商网络,2,本企业,网络,其他合作伙伴,零售商网络,公共通信网络,15,2.1,.,.4电子商,务,务对网,络,络的要,求,求,1.网络的,带,带宽,2.信息的,安,安全,3.信,息,息资源,16,2.1,.,.5商,务,务信息,的,的检索,1.信,息,息检索,技,技术与,计,计算机,信,信息检,索,索,信息检,索,索是指,将,将信息,按,按一定,的,的方式,组,组织和,存,存储起,来,来，并,根,根据信,息,息用户,的,的需要,找,找出相,关,关信息,的,的过程,和,和技术,。,。,信息检,索,索分为,文,文献检,索,索和数,据,据检索,。,。,17,2.计,算,算机信,息,息检索,的,的主要,途,途径,（1）分类：,（2）题名,（3）主题词,（4）关键词,（5）作者,（6）出处,（7）全文关,键,键词,（8）全文自,由,由词,（9）,年,年份检,索,索,18,3.使,用,用网络,搜,搜索工,具,具检索,信,信息,网络搜,索,索工具,越,越来越,多,多：Google,.,天网搜,索,索、门,户,户网站,的,的搜索,等,等。,19,2.2,数,数,据,据库技,术,术,2.2,.,.1关,系,系数据,库,库,数据库,的,的整体,结,结构可,分,分为三,类,类数据,库,库模型,即层次,型,型、网,络,络型、,和,和关系,型,型。关,系,系数据,库,库是上,前,前各类,数,数据库,中,中最重,要,要最流行,的,的数据,库,库,他应用,数,数学方,法,法来处,理,理数据,库,库数据,。,。,常用的,关,关系型,数,数据库,有,有Oracle、sybase、DB2、SQLServer、Access等。,SQL主要包,括,括数据,定,定义、,数,数据操,作,作和数,据,据控制,等,等三方,面,面的功,能,能。,20,2.2.2数据仓,库,库技术,1数据仓,库,库的概,念,念及特,点,点,数据仓,库,库是以,数,数据技,术,术为基,础,础，但,与,与传统,的,的数据,库,库应用,有,有本质,的,的区别,，,，客户,关,关系管,理,理（CRM,）,）就是基,于,于数据,仓,仓库技,术,术的一,种,种应用,。,。,数据仓,库,库是一个,面,面向主,题,题的、,集,集成的,、,、相对,稳,稳定的,、,、反映,历,历史变,化,化的数,据,据集合,，,，用于,支,支持管,理,理决策,。,。,数据仓,库,库的两,个,个层次,：,：（1）用于支,持,持管理,决,决策,面向分,析,析型数,据,据处理;（2）,多,多个异,构,构的数,据,据源的,集,集成，,按,按主题,重,重组，,有,有历史,数,数据，,数,数据一,般,般不做,修,修改。,数据仓,库,库的特,点,点：（1）面向主,题,题（2,）,）集成,的,的,（3）相对稳,定,定的,（,（4）反映历,史,史变化,21,数据库,的,的发展,的,的契机,数据库,的,的发展,还,还存在,以,以下几,个,个契机,，,，由于,银,银行的,商,商业化,的,的步伐,下,下在加,大,大，信,贷,贷风险,管,管理方,面,面的需,求,求,由于电,子,子商务,的,的迅速,发,发展，,企,企业开,始,始考虑,如,如何提,高,高顾客,的,的忠诚,度,度，为,客,客户提,供,供更进,一,一步的,贴,贴身服,务,务，如,移,移动通,信,信公司,等,等，进,行,行决策,支,支持以,及,及数据,仓,仓库规,划,划。,22,2.数据仓,库,库在客,户,户服务,方,方面的,应,应用,客户关,系,系管理,（,（CRM,）,）是一个,判,判断、,获,获取、,保,保持和,增,增加可,获,获利客,户,户的过,程,程。“,一,一项通,过,过个别,雇,雇员、,渠,渠道或,客,客户为,某,某个组,织,织或企,业,业的建,立,立形象,，,，从而,留,留住老,客,客户，,提,提升表,现,现的商,业,业策略,。,。”,客户调,查,查（鉴,别,别客户,）,）、市,场,场营销,（,（吸引,客,客户）,、,、和服,务,务支持,（,（留住,客,客户）,CRM在整个,客,客户生,命,命周期,中,中都以,客,客户为,中,中心，,它,它简化,了,了各种,与,与客户,相,相关的,联,联的业,务,务流程,（,（如销,售,售、营,销,销、服,务,务和支,持,持等）,，,，并将,其,其注意,力,力，集,中,中于满,足,足客户,的,的需求,上,上。,23,客户关,系,系管理,CRM的核心,内,内容是,通,通过不,断,断的改,善,善与管,理,理企业,销,销售、,营,营销、,客,客户服,务,务和支,持,持等与,客,客户关,系,系有关,的,的业务,流,流程，,提,提高各,个,个环节,的,的自动,化,化，从,而,而缩短,销,销售周,期,期，降,低,低销售,成,成本，,扩,扩大销,售,售量，,抢,抢占更,多,多的市,场,场份额,寻,寻求新,的,的市场,机,机会，,最,最终达,到,到从根,本,本上提,升,升企业,竞,竞争力,的,的目的,。,。,客户关,系,系管理,，,，是管,理,理念与,信,信息技,术,术相结,合,合的产,物,物，在,管,管理理,念,念方面,表,表现为,客,客户,为,为中心,，,，通过,客,客关怀,提,提升客,户,户满意,度,度和客,户,户忠诚,度,度的思,想,想，在,应,应用方,系,系统和,企,企业行,为,为方面,表,表现为,以,以Internet和电子,商,商务多,媒,媒体技,术,术、数,据,据库和,数,数据挖,掘,掘、专,家,家系统,和,和人工,智,智能和,呼,呼叫中,心,心最新,的,的信息,技,技术为,基,基础，,实,实现企,业,业识别,，,，、保,留,留和挽,回,回最具,价,价值的,客,客户，,从,从而提,升,升企业,核,核心竞,争,争力。,24,3.数据仓,库,库在营,销,销领域,的,的应用,成功实,现,现数据,库,库营销,系,系统的,关,关键在,于,于三方,面,面集成,：,：,一是来,自,自于账,目,目系统,并,并存储,在,在数据,仓,仓库或,数,数据处,理,理机种,的,的事实,数,数据；,二是统,计,计技术,或,或使用,预,预测模,型,型的工,具,具；,三是功,能,能强大,的,的前台,展,展示工,具,具,25,4.数据仓,库,库在证,券,券业中,的,的应用,数据仓,库,库技术,在,在证券,行,行业中,的,的应用,十,十分广,泛,泛，它,可,可以处,理,理客户,分,分析、,账,账户分,析,析、证,券,券交易,数,数据分,析,析和非,资,资金交,易,易分析,等,等多个,业,业界关,心,心的主,题,题。,26,5.数,据,据仓库,在,在银行,领,领域的,应,应用,银行决,策,策支持,系,系统是,建,建立在,银,银行管,理,理信息,系,系统之,上,上的，,它,它以银,行,行数据,库,库和数,据,据仓库,为,为基础,，,，包括,各,各种辅,助,助制定,货,货币政,策,策、开,拓,拓金融,业,业务等,功,功能的,模,模型库,、,、方法,库,库和知,识,识库。,在,在国外,有,有运用,非,非常成,功,功的银,行,行决策,支,支持系,统,统.。,27,6.数,据,据仓库,在,在控制,金,金融风,险,险中的,应,应用,数据仓,库,库是使,得,得这些,信,信息集,成,成起来,的,的最有,力,力的方,式,式，数,据,据仓库,技,技术以,及,及其他,软,软件有,机,机地集,成,成，可,以,以有效,地,地直进,行,行金融,风,风险管,理,理。防,范,范金融,风,风险的,关,关键是,强,强化中,央,央银行,的,的金融,监,监管力,度,度。,28,2.2,.,.3,商,商务与,数,数据库,技,技术,数据库,技,技术应,用,用的主,流,流仍是,关,关系型,数,数据库,，,，但随,着,着Internet技术的,飞,飞速发,展,展，电,子,子商务,环,环境对,数,数据库,又,又提出,了,了新的,挑,挑战和,要,要求。,从管理,的,的内容,看,看，电,子,子商务,环,环境的,信,信息种,类,类繁多,、,、格式,多,多样，,包,包括了,文,文本、,图,图形、,图,图像、,声,声音和,动,动画等,大,大量多,媒,媒体数,据,据,对于多,媒,媒体数,据,据、空,间,间数据,的,的管理,，,，关系,数,数据显,行,行力不,从,从心。,电子商,务,务应用,是,是一个,每,每天24个小时,多,多用户,的,的访问,系,系统，,访,访问系,统,统的用,户,户来自,全,全球各,地,地，因,此,此它要,求,求系统,具,具有高,度,度可靠,性,性，要,求,求系统,的,的响应,速,速度足,够,够快。,29,2.3EDI技术,2.3,.,.1EDI概述,EDI即ElectronicDataInterchage的缩写,，,，译为,“,“电子,数,数据交,换,换”，,它,它是一,种,种在公,司,司之间,传,传输订,单,单、发,票,票、海,运,运提单,、,、报关,单,单、支,付,付票证,、,、商检,单,单、产,地,地证明,等,等等商,业,业文件,的,的电子,化,化手段,。,。,30,2.3,.,.2EDI的,商,商务特,点,点,EDI的具有,的,的特点,是,是：,EDI具有在,企,企业与,企,企业之,间,间传输,商,商业文,件,件数据,EDI传输的,文,文件数,据,据都采,用,用共同,的,的标准,EDI是通过,数,数据通,信,信网络,（,（一般,都,都是增,值,值网和,专,专用网,）,）来传,输,输数据,EDI使用的,传,传输是,从,从计算,机,机到计,算,算机的,自,自动传,输,输，不,需,需要人,工,工介入,操,操作,31,EDI,据估计,使用EDI的间接,效,效益能,达,达到全,部,部贸易,价,价值的3%5%，这无,论,论对一,个,个国家,还,还是对,一,一个企业,都,都是一笔可观,的,的数字,。,。,EDI所需要,的,的软件,主,主要是,将,将用户,数,数据库,系,系统中,的,的信息,，,，翻译,成,成EDI的标准,格,格式以,供,供传输,交,交换。,EDI软件主,要,要有以,下,下几种,：,：,（1）,转,转换软,件,件（Mapper）、（2）翻译软,件,件（Translator）。（3）通信软,件,件。,32,EDI报文简,介,介,1.EDI报文：,为,为一套,专,专用的,、,、具有,共,共同标,准,准化格,式,式的单,证,证（如,：,：汇票,、,、商业,发,发票、,海,海运提,单,单、保,险,险单据,、,、商检,证,证、产,地,地证明,书,书等）,，,，它超,越,越不同,的,的语言,、,、语法,、,、应用,业,业务领,域,域等因,素,素的限,制,制。,33,EDI,报,报文标,准,准：UN/EDIFACT,标,标准,报文（Message）：文件本,身,身有明,确,确的商,务,务目的,和,和业务,含,含义（,如,如一张,定,定单、,发,发票）,，,，由若,干,干段（Data Segment,）,）组成。,段（Segment）：报文的,组,组成元,素,素，如,姓,姓名、,地,地址、,时,时间。,由,由若干,数,数据元,（,（Data Element,）,）所构成,，,，如“,日,日期”,由,由三个,数,数据元,组,组成（,日,日期限,定,定符、,日,日期取,值,值、日,期,期格式,）,）。,数据元,（,（Data Element,）,）：为报文,中,中最小,的,的独立,项,项元素,，,，如报,文,文名称,、,、日期,、,、时间,等,等。,34,EDI,常,常用报,文,文,1.LOC地点/,位,位置识,别,别DCR单证要,求,求,FII财务信,息,息CPI费用支,付,付说明,2.标,准,准报文,形,形式：,DTM,+,+137：199504240930：203,文发送,时,时间1995,年,年4月24日9点30分,IDM,+,+F+,+,+：,：,：DRYWALLSCREWS（BLACKPHOSPHATE,）,）,商品为,墙,墙壁紧,固,固件,CUX,+,+1：USD,：,：4,发票货,币,币为美,元,元,35,接上页,COM,+,+001-909-861201,+,+TE,电话001-909,-,-861201,CTA,+,+AE,合同联,系,系人,PAI,+,+1：,：,：153：GB信用证,付,付款,TDT,+,+20,+,+1,+,+13,远洋运,输,输船,LOC,+,+5+,：,：139：SHANGHAI启运地,点,点是上,海,海,TOD,+,+3+CIF,交货条,款,款是CIF,QTY+47：960.000,：,：MPCS数量960.000,千,千件,MOA,+,+146：8,.,.029单价8,.,.029,MOA,+,+39,：,：7707.84：USD,总金额,：,：7707.84美,元,元,.,36,2.3.3EDI的简单,应,应用流,程,程与具,体,体工作,方,方式,1.EDI的简单,应,应用流,程,程,（1）制作订,单,单。,（2）,发,发送订,单,单。,（3）,接,接收订,单,单 。,（4）,签,签发回,执,执。,（5）,接,接收回,执,执。,37,2.EDI具体的,工,工作方,式,式,信息的,编,编辑，EDI转换软,件,件将原,始,始单据,格,格式转,换,换为平,面,面文件,（,（Flat File）,翻译软,件,件变成EDI标准格,式,式文件,。,。文件,外,外层加,上,上通信,信,信封，,通,通信软,件,件发送,到,到增值,服,服务网,络,络或直,接,接传给,对,对方用,户,户，进,行,行相反,的,的处理,，,，最后,成,成为用,户,户系统,应,应用能,够,够接受,的,的文件,格,格式进,行,行收阅,处,处理。,EDI,工,工作方,式,式示意,图,图(如下,图,图）,38,图EDI,工,工作方,式,式示意,图,图,39,EDI,的,的特点,是,是：,（1）EDI的使用,对,对象是,具,具有固,定,定格式,的,的业务,信,信息和,具,具有经,常,常性业,务,务联系,的,的单位,。,。,（2）EDI所传送,的,的资料,是,是一,般,般业务,资,资料，,如,如发票,、,、订单,等,等，而,不,不是指,一,一 般,性,性的通,知,知。,（3）采用共,同,同标准,化,化的格,式,式，这,也,也是与,一,一 般,电,电子邮,件,件的区,别,别，例,如,如联合,国,国EDIFACT标准。,（4）,尽,尽量避,免,免人工,介,介入操,作,作，由,收,收送双,方,方的计,算,算机系,统,统直接,传,传送、,交,交换资,料,料。,（5）,与,与传真,或,或电子,邮,邮件的,区,区别。,40,EDI三要素,数据标,准,准、EDI软件及,硬,硬件、,通,通信网,络,络是构,成,成EDI系统的,三,三要素,。,。,（1）,数,数据标,准,准。,（2）EDI软件及,硬,硬件。,软件：,转,转换、,翻,翻译、,通,通信软,件,件；硬件：,计,计算机,、,、调制,解,解调器,及,及通信,线,线路。,（3）,通,通信网,络,络。应,用,用EDI公司逐,渐,渐采用,第,第三方,网,网络与,贸,贸易伙,伴,伴进行,通,通信，,即,即增值,网,网络（VAN）方式。,41,2.3,.,.4EDI,与,与Internet,以Internet为基础,的,的EDI与传统,的,的封闭,式,式EDI相比，,有,有以下,明,明显的,优,优点：,（1）价格便,宜,宜。,（2）,功,功能更,全,全面。,（3）,覆,覆盖面,广,广。,（4）,使,使电子,商,商务的,参,参与形,式,式多样,化,化。,目前以Internet为基础,的,的EDI也存在,着,着一些问题,，,，如安,全,全问题,、,、网络,运,运营的,可,可靠性,、,、第三,方,方认证,问,问题等,。,。,42,2.4移动电,子,子商务,技,技术,2.4,.,.1,移,移动商,务,务及其,特,特点,据调查,，,，2003年,，,，超过10%,的,的电子,商,商务交,易,易是通,过,过移动,通,通信设,备,备来完,成,成；到2005年，,将,将有25%的,数,数据业,务,务通过,移,移动通,信,信设备,来,来传输,。,。,移动电,子,子商务,的,的主要,特,特点是,灵,灵活、,简,简单、,方,方便。,43,MB提,供,供的各,种,种服务,Internet、移动通,信,信技术,和,和其他,技,技术的,完,完善组,合,合创造,了,了移动,电,电子商,务,务，,移动电,子,子商务,能,能提供,以,以下各,种,种服务,：,：,(1),银,银行业,务,务,（2）,交,交易,（3）,定,定票,（4）,购,购物,（5）,娱,娱乐,44,2.4.2移动电,子,子商务,实,实现技,术,术,1.无,线,线应用,协,协议（WAP,）,）,如GSM,、,、CDMA、PHS等WAP最主要,的,的局限,在,在于应,用,用产品,所,所依赖,的,的无线,通,通信线,路,路宽带,。,。,2.移,动,动IP,3.“蓝牙”,（,（Bluetooth,）,）,“蓝牙”,作,作为一,种,种低成,本,本、低,功,功率、,小,小范围,的,的无线,通,通信技,术,术，可,以,以使移,动,动电话,、,、个人,电,电脑、,个,个人数,字,字助理,（,（PDA,）,）、便携式,电,电脑、,打,打印机,及,及其他,计,计算机,设,设备在,短,短距离,内,内无需,线,线揽即,可,可进行,通,通信。,4.通,用,用分组,无,无线业,务,务（GPRS）,5.移动定,位,位系统,(,(GPS,),),45,2.4,.,.3,移,移动电,子,子商务,存,存在的,问,问题,（1）,安,安全性,是,是影响,移,移动电,子,子商务,发,发展的,关,关键问,题,题。,（2）无线信,道,道资源,短,短缺、,质,质量较,差,差。,（3）面向用,户,户的业,务,务还需,改,改善和,加,加强。,（4）改进移,动,动终端,的,的设计,。,。,“无线,”,”电子,商,商务很,可,可能成,为,为未来,电,电子商,务,务的主,战,战场。,46,47,