ISO9001质量管理体系知识培训课程

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,万泰公司新员工培训资料-讲解：周阳红,新员工上岗培训,ISO9001质量管理体系知识培训,之,四川德阳市万泰建筑有限公司,讲解：周阳红,参与是,最,最好的,学,学习方,式,式,大,纲,纲,1、管,理,理与标,准,准化,2、标,准,准化和ISO9001质量,管,管理体,系,系,3、ISO9001质量,管,管理体,系,系基础,知,知识,管理与,标,标准化,第一个,游,游戏,第二个,游,游戏,A、第,一,一阶段,B、第,二,二阶段,全体讨,论,论,第一个,游,游戏,问题：,1、这四,点,点是不,是,是在一,条,条直线,上,上？,2、如何,判,判断？,问题：,在,在这里,，,，尺子,扮,扮演的,是,是什么,角,角色？,是一个,“,“标准,”,”，是,一,一个参,照,照系，,通,通过这,个,个参照,系,系我们,可,可以做,出,出判断,。,。,“标准,”,”的定,义,义,现代汉,语,语词典对“标,准,准”一,词,词的解,释,释：,衡量事,物,物的准,则,则；,本身合,于,于准则,，,，可供,同,同类事,物,物比较,核,核对的,事,事物。,第二个,游,游戏,注意事,项,项：,一个裁,判,判,其他人,分,分成人,数,数相等,的,的两组,。,。,教具：,秒表1个，题,目,目若干,（,（每个,信,信封里,有,有两份,考,考卷，,两,两份考,卷,卷的题,目,目一样,）,）,游戏规,则,则：,每组分,别,别以接,力,力的形,式,式，每,人,人在指,定,定的时,间,间内,独立,地完成,任,任务。,统计正,确,确率，,分,分出胜,负,负。,强调：,每人均,是,是独立,完,完成任,务,务，不能交,头,头接耳，否则,算,算犯规,，,，不但,不,不得分,，,，还要,倒,倒扣一,分,分。,第一阶,段,段,按照游,戏,戏规则,进,进行游,戏,戏，分,出,出胜负,。,。,第二阶,段,段,1、允许,两,两组分,别,别开会,讨,讨论3分钟。,2、按照,游,游戏规,则,则进行,游,游戏，,分,分出胜,负,负。,讨论,1、大家,是,是不是,认,认为我,所,所在的,组,组占了,便,便宜？,答：是,，,，因为,我,我已经,知,知道答,案,案。,2、如果,在,在游戏,第,第一阶,段,段后，,我,我就离,开,开所在,的,的组，,会,会不会,影,影响第,二,二阶段,的,的比赛,成,成绩呢,？,？,答：会,。,。因为,如,如果没,有,有在讨,论,论阶段,，,，我把,经,经验在,小,小组内,公,公开的,话,话，同,组,组的其,他,他人不,会,会这么,快,快懂得,题,题目的,解,解答方,法,法。,引,导,导,事实上,，,，我们,刚,刚刚所,做,做的，,都,都是在,同,同样的,条,条件下,的,的、基,本,本类似,的,的、重,复,复性活,动,动。,大家知,道,道，我,已,已经知,道,道算法,。,。但是,，,，在游,戏,戏的第,一,一阶段,，,，对整,个,个比赛,的,的成绩,影,影响不,大,大。因,为,为除了,我,我，我,所,所在的,组,组的大,部,部分人,都,都不知,道,道算法,，,，可以,说,说是以,一,一种随,心,心所欲,的,的方式,在,在进行,。,。,总结,重复性,的,的活动,如,如果每,次,次都用,一,一种随,心,心所欲,的,的方式,去,去做，,其,其效率,将,将会非,常,常低下,。,。,如果能,够,够将那,些,些好的,方,方法作,为,为规则,规,规定下,来,来，再,次,次重复,进,进行这,些,些活动,时,时遵照,这,这些规,则,则去进,行,行工作,，,，则能,起,起到事,半,半功倍,的,的效果,。,。,总结,针对重,复,复性的,活,活动所,规,规定的,这,这些规,则,则就是,我,我们所,讲,讲的标准。,在这个,过,过程中,，,，管理所要承,担,担的就,是,是标准化的工作,。,。,讨论,在游戏,的,的第二,阶,阶段，,为,为什么,我,我所在,的,的组会,在,在成绩,上,上有大,幅,幅提升,？,？,答：因,为,为我知,道,道题目,的,的算法,，,，而且,我,我把经,验,验传授,给,给了所,在,在组的,其,其他人,。,。,讨论,如果在,第,第二阶,段,段后（,小,小组讨,论,论后）,，,，我离,开,开所在,的,的组，,对,对接着,下,下去（,比,比如第,三,三阶段,）,）的比,赛,赛成绩,会,会不会,有,有影响,？,？,答：基,本,本没有,影,影响。,因,因为所,在,在组的,其,其他人,也,也已经,了,了解了,正,正确的,算,算法，,我,我的经,验,验已经,上,上升为,整,整组的,经,经验，,对,对我个,人,人的依,赖,赖已经,降,降到最,低,低。,总结,在管理,活,活动中,主,主动开,展,展标准,化,化工作,将,将：使,得,得一个,一,一个孤,立,立的个,人,人的经,验,验蓄积,为,为组织,的,的财富,，,，也将,使,使得组,织,织的运,营,营对于,个,个人的,依,依赖低,到,到最低,的,的程度,；,；可以,减,减少组,织,织在内,部,部控制,方,方面的,摸,摸索和,探,探究过,程,程。,管理活,动,动的两,个,个使命,控制性,管,管理活,动,动,改进性,管,管理活,动,动,控制性,管,管理活,动,动,就是要,使,使管理,的,的对象,不,不折不,扣,扣地符,合,合预期,地,地要求,或,或目标,，,，如产,品,品的尺,寸,寸、建,筑,筑面积,、,、材料,的,的数目,等,等，既,不,不期望,更,更多，,也,也不期,望,望更少,。,。,控制性,管,管理活,动,动的特,点,点,控制性,管,管理活,动,动通常,具,具有重,复,复性。,实现目,标,标的方,法,法和条,件,件一经,设,设定，,管,管理的,任,任务就,是,是要采,用,用同样,的,的方法,，,，在相,同,同或类,似,似的条,件,件下，,重,重复进,行,行相同,或,或类似,的,的活动,，,，从而,获,获得唯,一,一正确,的,的结果,。,。（比如，,数,数学题,的,的答案,就,就应该,是,是唯一,的,的。）,改进性,管,管理活,动,动,就是要,使,使管理,的,的对象,比,比原先,的,的水准,更,更好，,如,如合格,品,品率、,产,产品成,本,本等。,（,（比如，,提,提高两,组,组回答,竞,竞赛题,的,的正确,率,率）,改进性,管,管理活,动,动特点,改进性,管,管理活,动,动就是,要,要打破,现,现状。,即使如,此,此，改,进,进活动,和,和标准,化,化仍有,密,密切关,系,系。因,为,为，人,们,们实施,改,改进的,程,程序、,在,在改进,活,活动中,应,应用的,方,方法等,往,往往是,标,标准化,的,的。,在实施,改,改进时,，,，要通,过,过试错,和,和探索,的,的方式,来,来寻求,实,实现目,标,标的途,径,径。,控制活,动,动与改,进,进活动,的,的有机,统,统一,企业管,理,理活动,是,是控制,活,活动与,改,改进活,动,动的有,机,机统一,，,，控制,使,使得企,业,业的生,产,产经营,活,活动能,够,够以一,种,种有序,的,的方式,进,进行，,而,而改进,则,则使得,企,企业生,产,产经营,活,活动的,水,水准能,够,够不断,得,得以提,高,高。,改进以,现,现有标,准,准为出,发,发点，,改,改进目,标,标的实,现,现意味,着,着将要,在,在新的,标,标准下,进,进行控,制,制。,总结：,管,管理与,标,标准化,管理与,标,标准化,是,是息息,相,相关的,。,。,标准化,并,并非仅,仅,仅是标,准,准部门,或,或标准,化,化人员,的,的事情,，,，而是,企,企业的,每,每一个,部,部门、,每,每一个,管,管理人,员,员、每,一,一个技,术,术人员,甚,甚至组,织,织中的,每,每一个,成,成员都,应,应树立,的,的一种,意,意识，,都,都应当,具,具备的,一,一种技,能,能。,严格按,标,标准操,作,作,在企业,中,中，严,格,格按照,标,标准操,作,作，将,会,会起到,提,提高效,率,率、事,半,半功倍,的,的效果,。,。,所以，,必,必须树,立,立严格,“,“,按标操,作,作,”的意,识,识。,标准化,与,与ISO9001质量管,理,理体系,ISO9001是各种,组,组织管,理,理标准,中,中的一,种,种，主,要,要针对,质,质量管,理,理工作,。,。,它是一,种,种目前,较,较为通,行,行的，,因,因而也,容,容易得,到,到各方,认,认可的,标,标准。,标准化,与,与ISO9001质量管,理,理体系,ISO9001是一种,工,工具。,我们要,懂,懂得善,用,用工具,。,。,我们为,什,什么要,选,选择ISO9001,对内提,高,高管理,水,水平，,强,强化产,品,品质量,，,，提高,企,企业经,济,济效益,。,。,对外获,得,得国际,“,“通行,证,证”，,消,消除贸,易,易壁垒,，,，增强,顾,顾客信,心,心，扩,大,大市场,份,份额,ISO9001质量管,理,理体系基础知,识,识,ISO的概念,ISO,(,(InternationalOrganizationfor Standard),是,是国际,标,标准化,组,组织的,缩,缩写代,号,号，也,是,是国际,标,标准化,组,组织颁,布,布的国,际,际标准,代,代号。,如,如ISO9001、ISO14001即,为,为该组,织,织颁布,的,的顺序,号,号为9001,和,和14001,的,的国际,标,标准。ISO,是,是国际,标,标准化,组,组织的,英,英文缩,写,写，9001,是,是标准,的,的编号,，,，2000是,标,标准的,版,版本号,。,。,背 景,任何组,织,织为取,得,得最佳,效,效益，,获,获取最,大,大利润,，,，都须,高,高度重,视,视其产,品,品质量,。,。但影,响,响产品,质,质量的,因,因素很,多,多，单,纯,纯依靠,检,检验把,关,关，虽,然,然能挑,出,出不合,格,格品，,但,但却不,能,能对所,有,有影响,因,因素进,行,行控制,，,，不可,能,能以最,佳,佳成本,持,持续稳,定,定地生,产,产合格,品,品。,ISO9000族标,准,准是世,界,界上许,多,多国家,质,质量管,理,理经验,的,的科学,总,总结，,通,通过实,施,施这套,标,标准，,建,建立质,量,量体系,，,，可以,使,使影响,质,质量的,各,各种因,素,素处于,受,受控状,态,态，从,而,而能有,效,效地减,少,少、消,除,除和预,防,防不合,格,格，确,保,保质量,方,方针、,目,目标的,实,实现。ISO9001:2000是ISO（,国,国际标,准,准化组,织,织）制,定,定的有,关,关质量,管,管理体,系,系的系,列,列国际,标,标准。,ISO9001:2000是ISO（国际,标,标准化,组,组织）,制,制定的,有,有关质,量,量管理,体,体系的,系,系列国,际,际标准,。,。,制定此,标,标准是,为,为了建,立,立基本,质,质量体,系,系、持,续,续改进,服,服务质,量,量，预,防,防缺陷,、,、减少,浪,浪费、,并,并使我,们,们的组,织,织更有,效,效率和,获,获得更,好,好的效,益,益。,什么是ISO9001:2000标准？,什么是ISO9001:2000标准？,ISO9001:2000,要,要求我,们,们提供,文,文件化,证,证据、,证,证明我,们,们已对,影,影响提,供,供给客,户,户服务,质,质量的,活,活动进,行,行了控,制,制并不,断,断改进,我,我们的,工,工作。,ISO9000系列,质,质量体,系,系标准,在,在国际,上,上被认,可,可为有,效,效质量,管,管理体,系,系的基,础,础。,为什么,要,要实施ISO9001:2000？,向我们,的,的客户,保,保证我,们,们拥有,一,一个能,够,够提供,优,优质服,务,务的质,量,量体系,。,。,“质量”,形,形