CRM与BOSS重点问题讨论

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,CRM,与,BOSS,关系,一、模型的映射关系,二、典型跨系统业务流程,2,三户模,型,型,3,模型映,射,射关系,4,创建过,程,程,产品,资费,服务,计费资,费,费,帐务资,费,费,资源,功能,内容,产品的,定,定义,BOSS,CRM,产品的,映,映射关,系,系,产品,资费,服务,产品,资费,服务,一对一,映,映射,新建产,品,品发布,过,过程,CRM界面,CRM服务,CRMDB,BOSS服务,BOSS DB,新建产,品,品请求,开通,网元/DSMP/业务平,台,台,服务调,用,用请求,数据访,问,问请求,创建产,品,品、资,费,费描述,和,和服务,数据访,问,问响应,产品信,息,息请求,数据访,问,问请求,创建产,品,品基本,信,信息,（编号,和,和名称,）,）和服,务,务,数据访,问,问响应,产品反,馈,馈,产品资,费,费配置,创建产,品,品、产,品,品资费,描述和,服,服务功,能,能,CRM,订单处,理,理,产品信,息,息,同步处,理,理,请求响,应,应,请求响,应,应,请求关,闭,闭,配置产,品,品资费,数据访,问,问响应,8,典型跨,系,系统的,业,业务流,程,程,认证,操作人,员,员登陆,方案一,认,认证,集,集中、,鉴,鉴权分,散,散,方案二,认,认证,集,集中、,鉴,鉴权集,中,中,CRM与BOSS系统之,间,间的认,证,证,客户开,户,户,用户开,户,户,业务订,购,购,欠费停,机,机,缴费开,机,机,申请停,机,机,9,方案一,（,（认证,集,集中、,鉴,鉴权分,散,散）,统一认,证,证,CRM,BOSS,输入URL：,重定向,到,到SSOportal,登陆请,求,求,登陆界,面,面,输入用,户,户名/密码,用户认,证,证,认证通,过,过，含cookie,登陆CRM界面，,含,含cookie,cookie认证,鉴权,返回可,操,操作的,业,业务界,面,面,业务操,作,作,鉴权,10,方案一,（,（认证,集,集中、,鉴,鉴权分,散,散）,统一认,证,证,CRM,BOSS,返回操,作,作结果,操作指,令,令执行,cookie认证,登陆另,一,一系统,鉴权,返回可,操,操作的,业,业务界,面,面,业务操,作,作,鉴权,返回操,作,作结果,操作指,令执行,11,方案二,（,（认证,集,集中、,鉴,鉴权集,中,中）,统一认,证,证、鉴,权,权,CRM,BOSS,输入URL：,重定向,到,到SSOportal,登陆请,求,求,登陆界,面,面,输入用,户,户名/密码,用户认,证,证,认证通,过,过，含cookie,登陆CRM界面，,含,含cookie,cookie认证,鉴权请,求,求,返回可,操,操作的,业,业务界,面,面,业务操,作,作,鉴权结,果,果,鉴权请,求,求,鉴权结,果,果,12,方案二,（,（认证,集,集中、,鉴,鉴权集,中,中）,统一认,证,证、鉴,权,权,CRM,BOSS,返回操,作,作结果,操作指,令,令执行,cookie认证,登陆另,一,一系统,返回可,操,操作的,业,业务界,面,面,业务操,作,作,返回操,作,作结果,操作指,令执行,鉴权请,求,求,鉴权结,果,果,鉴权请,求,求,鉴权结,果,果,13,方案二,（,（认证,集,集中、,鉴,鉴权集,中,中）,统一认,证,证、鉴,权,权,CRM,BOSS,返回操,作,作结果,操作指,令,令执行,cookie认证,登陆另,一,一系统,返回可,操,操作的,业,业务界,面,面,业务操,作,作,返回操,作,作结果,操作指,令执行,鉴权请,求,求,鉴权结,果,果,鉴权请,求,求,鉴权结,果,果,14,两种方,案,案的简,单,单比较,方案一（权限不集中）,方案二（权限集中）,权限数据同步,独立管理权限数据，不存在权限数据的同步,通过应用程序实现权限数据的同步，如果不同的系统由不同的厂商提供，则很难实现权限模型的统一，仅实现权限数据的集中存放,权限配置管理,在应用系统实现各自动权限配置管理,如果不能实现统一定权限模型，则只能实现权限配置界面的统一,鉴权,在应用系统内部完成，效率较高，安全性也较高,统一平台完成鉴权，存在跨系统调用的情况，将影响鉴权效率和安全,数据安全,通过容灾或应急系统的建设实现权限管理的业务连续,除方案一描述的措施外，应用系统保存权限数据,15,系统之,间,间的认,证,证,CRM,BOSS,提交BOSS系统,登陆用,户,户名、,密,密码,认证,提交订,单,单,反馈操,作,作结果,记录操,作,作员ID、,并执行,相,相关订,单,单操作,统一认,证,证,建立连,接,接,订单分,解,解,服务开,通,通、业,务,务订购,订,订单,维持通,道,道建立,客户开,户,户,CRM界面,CRM服务,CRMDB,BOSS服务,BOSS DB,开户请,求,求,开通,网元/DSMP,/EOMS等,服务调,用,用请求,数据访,问,问请求,创建帐,户,户、客,户,户数据,及其扩,展,展信息A,数据访,问,问响应,创建客,户,户、帐,户,户请求,数据访,问,问请求,创建客,户,户、帐,户,户户数,据,据,及其扩,展,展信息B,数据访,问,问响应,创建客,户,户、帐,户,户响应,服务调,用,用响应,开户响,应,应,17,用户开,户,户（同,步,步）,CRM界面,CRM服务,CRMDB,BOSS服务,BOSS DB,开通,网元/DSMP,/EOMS等,开通类,订,订单请,求,求,开通类,订单处,理,理,工单执,行,行请求,工单执,行,行响应,开通类,订,订单响,应,应,订单关,闭,闭,服务调,用,用响应,定购响,应,应,数据访,问,问请求,创建用,户,户,及附加,信,信息A,数据访,问,问响应,创建订,单,单，并,将,将订单,分,分解为,定,定购类,订,订单、,开,开通类,订,订单,定购类,订,订单请,求,求,数据访,问,问请求,创建用,户,户、,及附加,信,信息B,数据访,问,问响应,定购类,订,订单响,应,应,定购类,订单处,理,理,用户开,户,户请求,用户开,户,户请求,调,调用,18,用户开,户,户（异,步,步）,CRM界面,CRM服务,CRMDB,BOSS服务,BOSS DB,开通,网元/DSMP,/EOMS等,开通类,订,订单请,求,求,开通类,订单处,理,理,工单执,行,行请求,工单执,行,行响应,开通类,订,订单响,应,应,订单关,闭,闭,数据访,问,问请求,创建用,户,户,及附加,信,信息A,数据访,问,问响应,创建订,单,单，并,将,将订单,分,分解为,定,定购类,订,订单、,开,开通类,订,订单,定购类,订,订单请,求,求,数据访,问,问请求,创建用,户,户、,及附加,信,信息B,数据访,问,问响应,定购类,订,订单响,应,应,定购类,订单处,理,理,用户开,户,户请求,用户开,户,户请求,调,调用,服务调,用,用响应,定购响,应,应,19,产品定,购,购（同,步,步）,CRM界面,CRM服务,CRMDB,BOSS服务,BOSS DB,开通,网元/DSMP,/EOMS等,开通类,订,订单请,求,求,开通类,订单处,理,理,工单执,行,行请求,工单执,行,行响应,开通类,订,订单响,应,应,订单关,闭,闭,业务定,购,购处理,数据访,问,问请求,修改用,户,户,定购信,息,息,数据访,问,问响应,创建订,单,单，并,将,将订单,分,分解为,定,定购类,订,订单、,开,开通类,订,订单,定购类,订,订单请,求,求,数据访,问,问请求,修改用,户,户、,定购信,息,息,数据访,问,问响应,定购类,订,订单响,应,应,定购类,订单处,理,理,定购请,求,求,定购请,求,求调用,服务调,用,用响应,定购响,应,应,20,产品定,购,购（异,步,步）,CRM界面,CRM服务,CRMDB,BOSS服务,BOSS DB,开通,网元/DSMP,/EOMS等,开通类,订,订单请,求,求,开通类,订单处,理,理,工单执,行,行请求,工单执,行,行响应,开通类,订,订单响,应,应,订单关,闭,闭,业务定,购,购处理,数据访,问,问请求,修改用,户,户,定购信,息,息,数据访,问,问响应,创建订,单,单，并,将,将订单,分,分解为,定,定购类,订,订单、,开,开通类,订,订单,定购类,订,订单请,求,求,数据访,问,问请求,修改用,户,户、,定购信,息,息,数据访,问,问响应,定购类,订,订单响,应,应,定购类,订单处,理,理,定购请,求,求,定购请,求,求调用,服务调,用,用响应,定购响,应,应,21,欠费停,机,机方案,一,一,用,用户状,态,态以BOSS为主,CRM界面,CRM服务,CRMDB,BOSS服务,BOSS DB,开通,网元/DSMP,/EOMS等,用户状,态,态变更,请,请求,开通类,订,订单请,求,求,开通类,订单处,理,理,工单执,行,行请求,工单执,行,行响应,开通类,订,订单响,应,应,订单关,闭,闭,信用控,制,制,用户状,态,态,变更处,理,理,数据访,问,问请求,修改用,户,户,状态信,息,息,数据访,问,问响应,用户状,态,态变更,反,反馈,数据访,问,问请求,修改用,户,户,状态信,息,息,数据访,问,问响应,22,欠费停,机,机方案,二,二 用,户,户状态,以,以CRM为主,CRM界面,CRM服务,CRMDB,BOSS服务,BOSS DB,开通,网元/DSMP,/EOMS等,用户状,态,态变更,请,请求,开通类,订,订单请,求,求,开通类,订单处,理,理,工单执,行,行请求,工单执,行,行响应,开通类,订,订单响,应,应,订单关,闭,闭,信用控,制,制,用户状,态,态,变更处,理,理,数据访,问,问请求,修改用,户,户,状态信,息,息,数据访,问,问响应,创建订,单,单，并,将,将订单,分,分解为,用,用户状,态,态变更,类,类订单,、,、开通,类,类订单,用户状,态,态变更,类,类订单,请,请求,数据访,问,问请求,修改用,户,户,状态信,息,息,数据访,问,问响应,用户状,态,态变更,类,类订单,响,响应,用户状,态,态变更,类,类,订单处,理,理,缴费开,机,机-方案一BOSS的状态,为,为主,CRM界面,CRM服务,CRMDB,BOSS服务,BOSS DB,缴费请,求,求,开通,网元/DSMP,/EOMS等,服务调,用,用请求,数据访,问,问请求,修改账,户,户数据,数据访,问,问响应,用户状,态,态变更,请,请求,开通类,订,订单请,求,求,开通类,订单处,理,理,工单执,行,行请求,工单执,行,行响应,开通类,订,订单响,应,应,订单关,闭,闭,服务调,用,用响应,开户响,应,应,服务调,用,用响应,缴费响,应,应,缴费、,销,销帐,余额管,理,理,客户状,态,态,变更处,理,理,数据访,问,问请求,修改客,户,户,状态信,息,息,数据访,问,问响应,数据访,问,问请求,修改用,户,户,状态信,息,息,用户状,态,态变更,类,类订单,响,响应,客户状,态,态变更,类,类,订单处,理,理,24,缴费开,机,机-方案二,用,用户,状,状态以CRM为主,CRM界面,CRM服务,CRMDB,BOSS服务,BOSS DB,缴费请,求,求,开通,网元/DSMP,/EOMS等,服务调,用,用请求,数据访,问,问请求,修改账,户,户数据,数据访,问,问响应,开通类,订,订单请,求,求,开通类,订单处,理,理,工单执,行,行请求,工单执,行,行响应,开通类,订,订单响,应,应,订单关,闭,闭,服务调,用,用响应,开户响,应,应,服务调,用,用响应,缴费响,应,应,缴费、,销,销帐,余额管,理,理,用户状,态,态,变更处,理,理,数据访,问,问请求,修改用,户,户,状态信,息,息,数据访,问,问响应,用户状,态,态变更,类,类订单,请,请求,数据访,问,问请求,修改用,户,户,状态信,息,息,数据