旅行社电子商务

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,#,实践篇 模块六 旅行社电子商务,开篇案,例,例,遨游网,是,是中青,旅,旅控股,股,股份有,限,限公司,旗,旗下唯,一,一官方,网,网站，,作,作为第,一,一家旅,行,行社A股上市,公,公司和,第,第一批5A级旅行,社,社的中,青,青旅（sh.600138）旗下,的,的专业,度,度假网,站,站，遨,游,游网主,要,要向消,费,费者提,供,供高品,质,质的旅,游,游度假,产,产品预,订,订及旅,游,游资讯,服,服务。,中青旅,遨,遨游网,传统旅,行,行社如,何,何将线,下,下旅游,“,“标准,化,化”搬,到,到网上,，,，最终,打,打通“,线,线上、,线,线下旅,游,游一条,龙,龙服务,”,”？中,青,青旅遨,游,游网是,如,如何做,到,到的？,课堂讨,论,论：,该网站,的,的特色,？,？,本项目,主,主要内,容,容,项目一:旅行社,电,电子商,务,务的概,述,述,项目二:旅行社,电,电子商,务,务市场,营,营销战,略,略,项目三:旅行社,电,电子商,务,务发展,战,战略,项目四:旅行社,电,电子商,务,务系统,应,应用,项目一,：,：旅行,社,社电子,商,商务的,概,概述,一、旅,行,行社电,子,子商务,的,的内涵,二、旅,行,行社开,展,展电子,商,商务的,意,意义,三、我,国,国旅行,社,社网站,类,类型,四、旅,行,行社电,子,子商务,支,支付方,式,式,一、旅,行,行社电,子,子商务,的,的内涵,1、旅行,社,社电子,商,商务内,涵,涵,旅行社,电,电子商,务,务是指,旅,旅行社,基,基于Internet所提供,的,的互连,网,网络技,术,术，使,用,用电脑,计,计算技,术,术、电,子,子通信,技,技术与,本,本企业,的,的预定,、,、购销,网,网络连,通,通而形,成,成的一,种,种新型,的,的商业,交,交易活,动,动。其,中,中包括,有,有网上,传,传递与,接,接收信,息,息，网,上,上定购,、,、付款,、,、客户,服,服务等,网,网上销,售,售活动,，,，也包,括,括利用,因,因特网,开,开展市,场,场调查,分,分析、,财,财务核,算,算及生,产,产安排,等,等多种,商,商业活,动,动。,2、旅行,社,社电子,商,商务的,主,主要功,能,能,网上宣,传,传,网络采,购,购,传统经,营,营与网,络,络经营,相,相结合,网站宣,传,传效果,图,图,3、旅行社,电,电子商,务,务表现,模,模式,B2B模式,B2B是指企,业,业对企,业,业的电,子,子商务,，,，具体,包,包括采,购,购商与,供,供应商,通,通过因,特,特网进,行,行咨询,、,、谈判,、,、签约,、,、监管,等,等活动,，,，以实,现,现交易,跨,跨时空,性,性、远,程,程性,B2C模式,B2C电子商,务,务是指,企,企业对,消,消费者,的,的电子,商,商务，,具,具体是,指,指一个,电,电子商,务,务网站,向,向多个,消,消费者,进,进行商,品,品展示,、,、销售,、,、订货,、,、签约,、,、物流,等,等一系,列,列商务,活,活动。,C2B模式,C2B模式，,是,是游客,提,提出需,求,求，旅,游,游企业,通,通过竞,争,争满足,游,游客需,求,求，或,者,者是由,游,游客通,过,过网络,结,结成群,体,体与旅,游,游企业,讨,讨价还,价,价的模,式,式,B2X模式,X包括B(企业)、C(消费者)、G(政府)。旅游,电,电子商,务,务的B2X模式是,指,指面向,政,政府、,旅,旅游企,业,业和旅,游,游消费,者,者交易,模,模式，,充,充当了,整,整个行,业,业的上,下,下游信,息,息资源,的,的整合,者,者角色,。,。,二、旅行社,开,开展电,子,子商务,的,的意义,简化旅,游,游票据,提高旅,行,行社服,务,务信息,化,化,提高旅,游,游营销,效,效益,促进旅,游,游业的,健,健康、,快,快速发,展,展,三、我,国,国旅行,社,社网站,类,类型,旅游专,卖,卖网站,旅游实,时,时在线,网,网站,旅游搜,索,索引擎,四、旅,行,行社电,子,子商务,支,支付方,式,式,信用卡,电子支,付,付,网上银,行,行,信用卡,信用卡,作,作为一,种,种常见,的,的银行,卡,卡，是,目,目前旅,行,行社电,子,子商务,交,交易中,首,首选的,支,支付方,式,式。如,艺,艺龙、,携,携程、,春,春秋均,支,支持信,用,用卡支,付,付方式,，,，其中,携,携程能,接,接受国,内,内8大,银,银行卡,和,和招商,银,银行国,际,际卡，,春,春秋能,接,接受国,内,内9家,银,银行的,贷,贷记卡,和,和信用,卡,卡 。,电子支,付,付,网上银,行,行,网上银,行,行利用,互,互联网,技,技术，,为,为客户,提,提供综,合,合、统,一,一、安,全,全、实,时,时的银,行,行服务,。,。,教学项,目,目二,旅,旅行,社,社电子,商,商务战,略,略发展,一、我,国,国旅行,社,社电子,商,商务发,展,展现状,二、我,国,国旅行,社,社电子,商,商务存,在,在问题,三、我,国,国旅行,社,社电子,商,商务发,展,展之路,四、旅,行,行社实,施,施电子,商,商务经,营,营管理,的,的优化,对,对策,一、我,国,国旅行,社,社电子,商,商务发,展,展现状,经过近,十,十年的,发,发展，,旅,旅行社,电,电子商,务,务系统,构,构建所,依,依赖的,技,技术、,信,信息、,安,安全等,基,基础环,境,境取得,较,较大发,展,展，在,国,国家政,策,策支持,下,下，旅,行,行社电,子,子商务,环,环境逐,步,步成熟,。,。,二、旅,行,行社电,子,子商务,发,发展存,在,在问题,政策和,法,法律不,不,不完善,旅游电,子,子商务,交,交易安,全,全性较,低,低,旅游网,站,站信息,匮,匮乏,旅游电,子,子商务,人,人才的,缺,缺乏,三、旅,行,行社电,子,子商务,发,发展之,路,路,政府应,该,该从宏,观,观方面,为,为旅游,电,电子商,务,务创造,良,良好的,环,环境,打造旅,行,行社企,业,业网站,电,电子商,务,务平台,增进网,站,站信任,度,度建设,实现旅,行,行社传,统,统营销,与,与电子,商,商务市,场,场营销,的,的整合,注重对,员,员工的,培,培训,四、,旅行社,电,电子商,务,务可持,续,续发展,战,战略,旅行社,实,实施电,子,子商务,经,经营管,理,理的优,化,化对策,利用庞,大,大的电,子,子商务,网,网络开,展,展合作,营,营销,实施会,员,员积分,优,优惠制,，,，突出,优,优惠政,策,策,加强网,络,络社区,建,建设,及时应,用,用新型,的,的电子,商,商务移动电,子,子商务,教学项,目,目三,旅,旅行社,电,电子商,务,务市场,营,营销战,略,略,一、旅,行,行社电,子,子商务,市,市场营,销,销战略,分,分析,二、旅,行,行社电,子,子商务,市,市场营,销,销的增,长,长战略,三、旅,行,行社电,子,子商务,市,市场营,销,销SWOT分析,四、旅,行,行社电,子,子商务,市,市场营,销,销战略,构,构建,一、旅,行,行社电,子,子商务,市,市场营,销,销战略,分,分析,（一）,旅,旅行社,电,电子商,务,务市场,营,营销PEST分析,经济,文化,科技,政治,二、旅,行,行社电,子,子商务,市,市场营,销,销的增,长,长战略,图,旅,旅行社,电,电子商,务,务市场,营,营销一,体,体化增,长,长策略,旅行社,上游供应商,旅行社本体,旅行社,下游分销商,收购、兼并上游供应商,与同类旅行社建立合作联盟,与其他类型旅行社建立合作联盟,三、旅,行,行社电,子,子商务,市,市场营,销,销SWOT分析,SWOT,我国总,体,体经济,形,形式发,展,展良好,，,，国民,生,生产总,值,值不断,提,提高，,人,人民收,入,入水平,以,以及生,活,活水平,提,提高，,旅,旅游群,体,体规模,巨,巨大,我国旅,行,行社电,子,子商务,资,资金投,入,入、技,术,术支持,、,、综合,实,实力相,对,对于发,达,达国家,还,还有一,定,定差距,2008年奥运,会,会、2010年世博,会,会和亚,运,运会的,举,举行，,提,提升了,我,我国的,知,知名度,和,和旅游,景,景点的,美,美誉度,国际旅,游,游巨头,加,加入，,使,使传统,的,的旅行,社,社在竞,争,争中面,临,临改革,的,的巨大,压,压力，,互,互联网,的,的发展,使,使传统,的,的旅行,社,社失去,部,部分市,场,场份额,优势,劣势,挑战,机遇,四、旅,行,行社电,子,子商务,市,市场营,销,销战略,构,构建,1、全面,开,开展旅,行,行社电,子,子商务,市,市场营,销,销创造,良,良好环,境,境,2、旅游,协,协会应,积,积极推,动,动旅行,社,社电子,商,商务市,场,场营销,3、旅行,社,社应整,合,合营销,功,功能、,完,完善营,销,销体系,4、树立,品,品牌、,开,开拓市,场,场,教学项,目,目四,旅,旅行社,电,电子商,务,务系统,应,应用以广之,旅,旅内部,管,管理信,息,息系统,为,为例,一、广,之,之旅内,部,部管理,信,信息系,统,统都兴旅,游,游管理,系,系统功,能,能介绍,二、都,兴,兴旅游,管,管理软,件,件系统,的,的功能,一、广,之,之旅内,部,部管理,信,信息系,统,统都兴旅,游,游管理,系,系统功,能,能介绍,广之旅,国,国际旅,行,行社股,份,份有限,公,公司（,前,前身广,州,州市旅,游,游公司,）,）成立,于,于1980年12月5日，是,华,华南地,区,区规模,最,最大，,实,实力最,强,强，美,誉,誉度最,高,高的旅,行,行社，,国,国内唯,一,一获得,全,全国旅,游,游业质,量,量管理,最,最高荣,誉,誉“中,国,国用户,满,满意鼎,”,”的综,合,合性强,社,社,都兴系,统,统是一,套,套适用,于,于旅行,社,社自组,或,或地接,团,团队操,作,作管理,的,的旅游,综,综合管,理,理系统,，,，将基,础,础数据,维,维护、,排,排线计,价,价、前,台,台收客,、,、团队,计,计调与,财,财务核,算,算统计,联,联为一,体,体，为,海,海外游,而,而设的,送,送审功,能,能灵活,多,多变，,并,并随时,提,提供反,映,映当前,状,状态的,各,各类数,据,据，使,业,业务部,门,门与财,务,务部门,之,之间的,联,联系及,时,时准确,，,，确保,财,财务部,门,门能够,切,切实根,据,据团队,的,的实际,发,发生情,况,况进行,收,收付款,项,项的审,查,查核定,，,，具备,保,保密性,和,和安全,性,性。,二、都,兴,兴旅游,管,管理软,件,件系统,的,的功能,国内游,业,业务管,理,理,出境游,业,业务管,理,理,客户数,据,据管理,系,系统,团队结,算,算和应,收,收应付,管,管理,团队定,点,点收客,配,配额管,理,理,各营业,网,网点联,网,网销售,系,系统,派车订,车,车派车,管,管理系,统,统,总经理,查,查询系,统,统,软件系,统,统已实,现,现了旅,行,行社管,理,理所需,的,的必备,功,功能,谢谢观,看,看,