6信息技术与旅游业(中文)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,*,Information technology and tourism,信息技术与旅游业,Unit 6,Learningobjects:,学习目,标,标,Based on tourism system (Leipers model), study the information technology within the external system which exerts impacts on tourists and industry,运用旅游系统（,Leiper,模型），学习旅游外系统中的信息技术是如何影响旅游者和旅游产业的,Appreciate the important role of information technology in tourism product development, marketing and training of tourism sector personnel,理解信息技术在旅游产品开发，市场营销以及人员培训中的重要作用,-,2,-,Learningobjects:,学,学习目,标,标,Understand the benefits that the tour operator gains from information technology,了解旅游经营商从信息技术中获得的益处,Identify and account for the circumstances under which the small-size travel agencies are unlikely use the information technology,指出并说明在什么情况下小旅行社不愿意使用信息技术,Discuss how a hotel can use the information technology to upgrade its management,讨论饭店是如何运用信息技术提高饭店管理水平的,-,3,-,Learningobjects:,学,学习目,标,标,Explain the reasons why the airlines use the information technology and the significance of its application,解释航空公司为什么要运用信息技术及其意义,Understand the principles of Destination Management System and its application in the destinations,了解目的地管理系统的基本原理以及在旅游目的地中的运用,-,4,-,Ability goals:,能力目标,Case study:,案例分析：,Amadeus,：全球旅游分销,Reading Box:,阅读分析：,Management of Tourist Destinations,旅游目的地管理,-,5,-,Introduction,:,:信息技,术,术在旅,游,游业中,的,的作用,信息技,术,术,推动了,需求,供给,全球化,提供,供应商,消费者,开发,管理,分销,工具,旅游,1,信息技,术,术在旅,游,游行业,用于,信息交,换,换和辅助经,营,营。,可以说,，,，,信息技,术,术是旅,游,游发展,和,和,竞争的助推器，,是研究,现,现代旅,游,游,不可忽,视,视的,重要一,面,面。,2,案例:信息技,术,术保障,世,世博顺,利,利运行.flv,-,8,-,2,商务旅,游,游经营,商,商,要求,快速有,效,效地,了解信,息,息，,制定行,程,程，,进行预,订,订。,休闲旅,游,游经营,商,商,需了解,大量信,息,息，,以满足,顾客获,得,得度假“灵感”,预订多,种,种商品,满足顾,客,客要求,1,1.信息技,术,术对旅,游,游经营,商,商的影,响,响,提高经,营,营商的,效,效率和,利,利润水,平,平,2,有效管,理,理现金,确保佣,金,金按时,支,支付,节省员,工,工的时,间,间和精,力,力,更好地,为,为顾客,服,服务,利用IT支持企,业,业内部,功,功能,和预订,渠,渠道,使代理,商,商获得,更,更强,竞争力,Whats more,?,?Thebenefitsofthisapproachtotouroperators,They canfocusonsuitablemarketbyorganizingproperpackagetoursaccording to therequirementsofcustomers.,They canupdatebrochures regularly.,They cansave the10-20%commissionpaid to otherintermediariesinthe distributionchain,(e.g.travelagencies,),).,They cansignificantly reducethecostsofincentives,bonuses andeducationaltripsfortravel agencies.,They cansave thecost fordeveloping,priming,storing anddistributing conventionalbrochures, which is estimatedtobeapproximately 20perbooking.,-10-,-11-,3,所以，IT技术对,旅,旅行社,管,管理起,到,到重要,作,作用,1,2.信息技,术,术对旅,行,行社的,影,影响,旅行社,主体供,应,应商（,住,住宿，,交,交通）,旅游代,理,理商,消费者,合作伙,伴,伴,IT对旅行,社,社包价,产,产品的,分,分销能,起,起到重,要,要作用,传统上,旅行社,的,的产品,分,分销方,式,式是,印刷,小册子,（麻烦,）,）,如今,在,网上,分发电,子,子小册,子,子,电子预,订,订表,还可实,现,现多媒,体,体,展示目,的,的地,旅游包,价,价情况,（方便,）,）,2,Whatsmore?,Theinfluence of ITsontravelagencies,providingthelatestinformationassoonasithappens;,completing reservation facilitiesand helpingtocoordinatetherelationship betweenconsumers andprincipals.,havingcloselycombinedthetwo functionstogether-,backoffice,functionsandfrontofficefunctionssothattheorganizationalefficiencyhas beengreatlyimproved.,Makinguse of Videotextnetworksand,/,/orGDSs,mosttravelagenciesrun reservation systemsofvarioustypes,whichmakeitconvenientforagenciestogetinformationassoonaspossibleand makereservations on scheduledairlines,hotelchains,carrentals andavariety of additionalservices,.,.,3,IT技术给,旅,旅行社,带,带来了,机,机会同,时,时也对,其,其提出,挑,挑战,传统,旅行社,让,让旅游,者,者,无法通,过,过其他,途,途径,获取综,合,合信息,IT技术的,应,应用,旅游者,利,利用旅,游,游信息,在,在,网络,上自主设,计,计旅游,线,线路，,旅,旅行社,地,地位,受到削,弱,弱,-15-,反应更,灵,灵活,高效,准确,节省人,力,力,减少员,工,工工作,量,量,物力,在现代,饭,饭店中,起,起着,举足轻,重,重的作,用,用,组织机,构,构扁平,化,化,协调饭,店,店各部,门,门,工作,网络信,息,息提供,实,实时，,详,详尽参,考,考资料,，,，帮助,决,决策者,及,及时了,解,解市场,，,，准确,把,把握形,式,式，迅,速,速做出,判,判断，,做,做到知,己,己知彼,。,更迅速,是旅游,行,行业中,使,使用IT,较成熟,的,的企业,类,类型,现代饭,店,店,3.信息技,术,术对饭,店,店的影,响,响,1,-16-,饭店网,络,络预订,系,系统是IT技术在,饭,饭店广,泛,泛运用,的,的典型,CRS系统,是饭店,集,集团为,控,控制客,源,源而采,用,用的集,团,团内部,计,计算机,客,客房预,订,订网络,GDS,是一个,开,开放系,统,统加入,这,这个系,统,统意味,着,着饭店,与,与大部,分,分潜在,市,市场联,为,为一体,2,-17-,CRS全称为Central Reservation System中央预,订,订系统,。,。,中央预,订,订系统,帮,帮助酒,店,店集团,向全球,各,各主要,酒,酒店分,销,销渠道,展,展示旗,下,下酒店,的,的产品,、,、,系统管,理,理各分,销,销渠道,，,，,实现资,源,源优化,管,管理。,国际主,流,流酒店,管,管理公,司,司都建,有,有自己,的,的CRS，,负责渠,道,道洽谈,和,和接入,，,，,为旗下,酒,酒店提,供,供客源,支,支持，,创,创建品,牌,牌价值,中国锦,江,江国际,酒,酒店管理公,司,司,于2006年宣布,开,开通锦,江,江酒店,集,集团的CRS,-,-吉瑞（JREZ），,是第一,家,家真正,接,接通国,际,际、,国内主,流,流渠道,的,的本土,酒,酒店集团,的,的品牌CRS。,3.1CRS简介,3,-18-,CRS系统范,围,围不断,扩,扩大,订票,预订饭,店,店,行程安,排,排,租用汽,车,车,设计路,线,线,飞机保,险,险,包括,为客人,订,订花,提供汇,率,率变动,信,信息,旅游目,的,的地的,包,包价,6,-19-,-20-,3.2GDS简介,全球航,空,空旅游,服,服务分,销,销系统,（GLOBALDISTRIBUTION SYSTEM，简称GDS）,是从航,空,空公司,计,计算机,业,业务系,统,统中分,离,离出来,的,的，,基于计,算,算机网,络,络和主,机,机系统,的,的，,集航空,公,公司座,位,位情况,、,、,航班时,刻,刻、酒,店,店、出,租,租车、,旅,旅游场,所,所等,一系列,旅,旅游信,息,息的产,品,品销售,系,系统。,全球旅,游,游行业,的,的酒店,预,预订GDS的占有,率,率为50%，,加入GDS,等于直,接,接与全,球,球50万家旅,行,行社签,订,订了订,房,房合作,协,协议。,7,-21-,网络订,房,房与GDS最主要,的,的不同,在,在于GDS平台全,球,球性的,推,推广作,用,用，它,能,能在无,形,形中提,高,高酒店,在,在游客,心,心目中,的,的地位,，,，与境,外,外旅行,社,社建立,合,合作关,系,系。,8,-22-,-23-,市场分,析,析管理,：,：,分析,各预订,系,系统所,进,进入的,预定份,额,额,。,例:,Hotelier强而有,力,力的酒,店,店管理,系,系统,客源分,析,析系统,：,：分析,旅,旅客来,源,源，以,确,确定今,后,后的宣,传,传方向,客源统,计,计系统,、,、房价,管,管理系,统,统、房,态,态管理,系,系统、,会,会议管,理,理系统,hotelier为美国,多,多家著,名,名酒店,编,编写酒,店,店管理,系,系统，,并,并与,GDS,系统直,接,接接入,10,Theinfluence of ITsonhotels,toconnect withexternalGDSs;,tomake yield managementand inventorycontroleasier,;,;,toreducelabors andtrainingcosts;,torespond to customer andmanagementrequestsquickly;,toprovide cheap andreliableways forcustomerstomake andconfirm reservationseasilyandefficiently,.,.,Whatsmore?,-25-,4.信息技,术,术对航,空,空公司,的,的影响,战略角,度,度,经营层,面,面,管理商,业,业模型,收入分,析,析和预,测,测,监测竞,争,争情况,保存历,史,史数据,设计产,品,品和线,路,路,预测需,求,求,实施产,出,出管理,容量管,理,理,预订管,理,理,票务方,面,面（电,子,子票务,）,）,其他经,营,营管理,功,功能：,登机手,续,续，座,位,位安排,，,，,生成报,表,表和订,单,单,例子,1,-26-,上海浦,东,东国际,机,机场,传统的,航,航班信,息,息传递,运,运行模,式,式,各部门,是,是通过,对,对讲机,、,、电话,、,、人工,操,操作等,方,方式来,实,实现信,息,息的相,互,互传递,和,和衔接,，,，时间,间,间隔长,，,，信道,堵,堵塞率,高,高，且,很,很难避,免,免人为,因,因素带,来,来的差,错,错。,现代化,航,航空港,管,管理模,式,式,浦东机,场,场率先,对,对航班,信,信息系,统,统使用,了,了集成,技,技术，,即,即以中,央,央数据,库,库为核,心,心，依,托,托高速AIM网络，,采,采用外,部,部系统,访,访问中,央,央数据,库,库的标,准,准接口,协,协议CDI技术集,成,成了航,显,显、广,播,播、电,话,话问讯,、,、行李,系,系统、,候,候机楼,楼,楼宇自,动,动控制,等,等16个子系,统,统及东,航,航、上,航,航等外,部,部接口,，,，并通,过,过电子,途,途径共,享,享机场,运,运营信,息,息，对,航,航班信,息,息和运,行,行资源,进,进行集,中,中控制,，,，既大,大,大提高,了,了子系,统,统之间,的,的工作,效,效率，,又,又节约,了,了信息,资,资源，,简,简化了,信,信息服,务,务流程,，,，保证,了,了航班,信,信息传,输,输的及,时,时性、,惟,惟一性,和,和准确,性,性。,2,Examples,-27-,信息技,术,术构筑,现,现代航,空,空港,3,Examples,Theinfluence of ITsonairlines,Whatsmore?,havingmorechancetointeractwithcustomersandpartnerssoastoenhance their relationships,:,:,offeringconvenient on-linereservations andelectronicticketing;,makingyieldmanagementeasier,usinglast-minuteelectronic auctions;,encouragingdirectinvestmentinfinancialmarket andreconsidering agencycommission schemes,;,;,improvingsubstantiallytheproductivity of thenewelectronicdistribution media.,-29-,小结,旅游业的发展,旅游市场的开发和销售,因此，,如,如何利,用,用信息,技,技术为,旅,旅游服,务,务，,已成为,影,影响旅,游,游业发,展,展的关,键,键因素,之,之一。,信息技,术,术带来,的,的巨大,变,变化,旅游各,部,部门人,员,员的培,训,训,:全球旅,游,游分销,Amadeus,案例研,究,究,分析要,点,点,GDS与互联,网,网。,Amadeus的主要,功,功能及,它,它与航,空,空公司,预,预定系,统,统的关,系,系。,对商务,旅,旅游的,影,影响和,它,它如何,经,经营世,界,界最大,的,的市场,？,？,为什么,说,说已经,不,不是传,统,统意义,上,上的预,订,订和分,销,销工具,？,？,结合国,内,内旅游,相,相企业,，,，如何,利,利用信,息,息技术,提,提高自,身,身的竞,争,争能力,？,？,航空,旅游代理商,旅行社,饭店,信息技术,1.概论：,信,信息技,术,术与旅,游,游业,2.分销系,统,统功能,说,说明,全球分,销,销系统GDS,关于GDS,GDS（GlobalDistribution System）即全,球,球分销,系,系统，,是,是随着,世,世界经,济,济全球,化,化和旅,客,客需求,多,多样化,，,，由航,空,空公司,、,、旅游,产,产品供,应,应商形,成,成联盟,，,，集运,输,输、旅,游,游相关,服,服务于,一,一体，,从,从航空,公,公司航,班,班控制,（,（ICSInventory ControlSystem）、计,算,算机订,座,座系统,（,（CRSComputerReservationSystem）演变,而,而来的,全,全球范,围,围内的,分,分销系,统,统。它,通,通过庞,大,大的计,算,算机系,统,统将航,空,空、旅,游,游产品,与,与代理,商,商连接,起,起来，,使,使代理,商,商可以,实,实时销,售,售各类,组,组合产,品,品，从,而,而使最,终,终消费,者,者（旅,客,客）拥,有,有最透,明,明的信,息,息、最,广,广泛的,选,选择范,围,围、最,强,强的议,价,价能力,和,和最低,的,的购买,成,成本。,目前，,世,世界上,主,主要有GDS四巨头-北美的Sabre和Worldspan，欧洲,的,的Amadeus和Cendant-Galileo，以及,一,一些服,务,务于特,定,定国家,或,或地区,的,的中小GDS，如我,国,国的Travelsky（中航,信,信）、,东,东南亚,的,的Abacus、韩国,的,的Topas、日本,的,的Axess和Infini、南太,平,平洋Fantasia等。,GDS全球发,展,展状况,表,1,GDS所包含,的,的四大,系,系统,GDS,Amadeus,Calileo/Apollo,Sabre,Worldspan,GDS与互联,网,网,计算机,预,预订系,统,统（CRS）和全,球,球分销,系,系统（GDS）的诞,生,生和广,泛,泛应用,早,早于互,联,联网。GDS以使用,专,专用的,增,增值网,络,络(如Apollo、Galileo)为特征,。,。GDS与互联,网,网旅游,电,电子商,务,务相比,较,较，既,有,有共同,点,点，又,有,有差异,性,性。,GDS使用专,用,用的增,值,值网络(Apollo、Galileo)，而互,联,联网旅,游,游电子,商,商务基,于,于开放,的,的互联,网,网，二,者,者区别,很,很大。,GDS会被互,联,联网代,替,替吗？,互联网,：,：,1.浏览新,闻,闻 （,政,政治.经济.娱乐.体育）,2.方便联,系,系 （,实,实惠.便捷.快速的,进,进行异,地,地交流,）,）,3.网上消,费,费 （,网,网络商,店,店.出售或,者,者购买,需,需要的,东,东西）,4.学习创,作,作 （,图,图书.文字.视频方,便,便学习,）,）,5.休闲娱,乐,乐 （,游,游戏.音乐.等等其,他,他）,GDS,:,:,1.改善一,对,对多的,客,客户关,系,系,2.节省产,品,品信息,维,维护成,本,本,3.加快新,货,货品上,市,市时间,4.及时修,改,改贸易,信,信息中,的,的错误,5.实现智,能,能物流,，,，提高,物,物流效,率,率，降,低,低物流,损,损耗,6.减少结,算,算错误,7.消除国,际,际贸易,中,中的语,言,言障碍,虽说互,联,联网的,成,成熟给,我,我们生,活,活带来,了,了许多,的,的方便,，,，但是GDS的成熟,的,的管理,制,制度以,及,及各种,分,分销手,段,段。因,此,此在相当,长,长的一,段,段时间,仍,仍无法,替,替代，,并,并且在,亚,亚洲互,联,联网模,式,式刚刚,起,起步，GDS仍扮演,主,主要角,色,色。,以航空,为,为例,航空公,司,司,预订系,统,统供应,85%的机票,预,预订量,每年70亿美元,承担,航空公,司,司,自身网,站,站出售,机,机票,每笔交,易,易12美元,每笔交,易,易可节,省,省80%的费用,每笔销,售,售成本2到3美元,GDS与互联,网,网电子,商,商务的,矛,矛盾:以航空,为,为例,基于互,联,联网应,用,用的电,子,子商务,拥,拥有明,显,显的发,展,展优势,，,，而GDS作为专,用,用系统,虽,虽然接,入,入成本,高,高，服,务,务功能,有,有限，,但,但他们,已,已经具,有,有了一,定,定的市,场,场和服,务,务经验,。,。因此,我,我们不,能,能简单,认,认为CRS或GDS会被互,联,联网电,子,子商务,替,替代。,今,今后人,们,们在从,事,事机票,、,、客房,的,的预订,销,销售时,，,，仍然,会,会长期,利,利用多,种,种渠道,、,、多种,工,工具，,包,包括电,话,话、传,真,真、GDS、互联,网,网等。,况,况且GDS系统自,身,身也在,不,不断地,发,发展，,包,包括服,务,务功能,的,的扩展,和,和产品,的,的多元,化,化，并,已,已经开,始,始考虑,与,与互联,网,网的合,作,作.,Amadeus,1.Amadeus简介,Amadeus全球旅,游,游分销,公,公司是,一,一家著,名,名的、,为,为旅游,业,业营销,和,和分销,需,需求服,务,务的信,息,息技术,公,公司。Amadeus公司将,一,一套全,球,球中立,分,分销系,统,统奉献,给,给以下,的,的旅游,专,专业部,门,门：航,空,空公司,、,、酒店,、,、租车,公,公司、,旅,旅游服,务,务代理,及,及其他,旅,旅游服,务,务相关,企,企业。,它,它提供,一,一系列,的,的解决,方,方案，,帮,帮助旅,游,游业实,现,现虚拟,化,化。Amadeus系统使,用,用户可,以,以预订,各,各种旅,游,游服务,，,，掌握,全,全球旅,游,游服务,的,的全面,信,信息，,获,获得功,能,能强大,的,的旅游,信,信息管,理,理工具,。,。,DavidV.Jones,现任总,裁,裁,公,司,司概况,总部：,西,西班牙,马,马德里,数据中,心,心：德,国,国的埃,尔,尔丁,发展办,公,公室：,法,法国的,索,索菲亚,安,安蒂波,丽,丽斯,公司在,全,全世界,有,有3950名员工,，,，在曼,谷,谷、布,宜,宜诺斯,艾,艾利斯,和,和迈阿,密,密设有,地,地区办,事,事处。,公,公司在,全,全球拥,有,有国家,市,市场营,销,销系统,。,。,2.Amadeus的诞生,及,及与航,空,空的渊,源,源,Amadeus系统建,立,立于1987年，系,统,统于1992年1月正式,开,开始运,作,作。Amadeus及其竞,争,争对手Galileo在欧洲,的,的出应,对,对美国CRS在20世纪80年代的,发,发展和,扩,扩张。,当,当时大,部,部分欧,洲,洲国家,的,的航空,公,公司都,开,开发了,自,自己的,预,预订系,统,统，并,分,分别服,务,务于各,自,自国内,市,市场，,但,但随着,欧,欧洲空,中,中交通,的,的开放,和,和与美,国,国的航,空,空公司,之,之间的,竞,竞争日,益,益激烈,、,、迫切,需,需要建,立,立一个,跨,跨欧洲,的,的机票,分,分销系,统,统直接,与,与各旅,行,行代理,商,商连接,。,。Amadeus的宗旨,是,是取代,现,现有航,空,空公司,的,的预定,系,系统，,以,以先进,的,的技术,提,提供中,立,立的分,销,销系统,。,。,Amadeus与航空,公,公司预,订,订系统,的,的关系,电子票,务,务促进,了,了无纸,化,化交易,，,，节省,了,了航空,公,公司的,成,成本,帮助航,空,空公司,实,实现多,方,方面的,功,功能，,包,包括登,机,机手续.座位安,排,排以及,生,生成各,种,种报表,和,和订单,支持电,子,子采购,和,和供应,商,商及其,合,合作伙,伴,伴定期,管,管理以,实,实现运,行,行效率,的,的最大,化,化,表2 Amadeus现在所,有,有权比,例,例,Amadeus由法航,、,、伊比,利,利亚、,汉,汉莎、,北,北欧航,空,空公司,和,和大陆,航,航空公,司,司共同,投,投资兴,建,建,Amadeus拥有美,国,国最大,的,的美国,最,最大的,旅,旅游营,销,销网络,之,之一：,表3Amadeus客户大,致,致分布,机票的,销,销售和,预,预定,Amadeus,1、与酒,店,店、租,车,车公司,等,等联盟,，,，并且,在,在航空,方,方面，,增,增加了,容,容量控,制,制和离,港,港业务,；,；,2、旅游,代,代理商,：,：提供,强,强大的,搜,搜索引,擎,擎。,3提供电,子,子商务,解,解决方,案,案,过,去,现在,从上面,的,的变化,可,可以看,出,出自该,系,系统产,生,生以来,发,发生的,变,变化。,更,更加成,熟,熟，不,再,再只是,扮,扮演传,统,统的销,售,售和预,定,定应用,服,服务供,应,应商的,角,角色。,正,正在开发更,新,新的，,更,更复杂,的,的工具，如容量,控,控制和,离,离岗管,理,理业务,。,。这样,则,则可说,明,明Amadeus已经不,是,是传统,意,意义上,的,的预定,和,和分销,工,工具。,3.Amadeus的主要,功,功能和,作,作用,旅游代,理,理商,航空公,司,司,酒店,艾玛迪,斯,斯收益,管,管理解,决,决方案(RMS)能有效,的,的估算,旅客住,房,房期间,长,长短以,及,及他们,须,须支付,多,多少费,用,用。,使航空公,使,使用有,航,航班和,几,几位的,销,销售渠,道,道：航空,公,公司可,以,以在其,机,机场票,务,务中心,（,（ATO）和城,市,市票务,中,中心(CTO)使用Amadeus系统销,售,售机票,。,。,通过向,旅,旅游代,理,理商提,供,供全面,的,的高技,术,术解决,方,方案使,代,代理能,更,更好的,服,服务其,客,客户。,（,（现有18.2万个旅,行,行代理,商,商终端,）,）,公司及,旅,旅行者,通过向,旅,旅游代,理,理商提,供,供全面,的,的高技,术,术解决,方,方案使,代,代理能,更,更好的,服,服务其,客,客户。,分销系统简图,在,Amadeus,系统中可查询信息的航空公司,740,可预订座位的航空公司,455,使用,Amadeus,系统的航空公司,102,酒店,59,，,974,酒店连锁,322,租车点,23,，,911,租车公司,46,4.Amadeus公司的,旅,旅游供,应,应商,全球数量,旅行社,101,158,航空销售处 （ 代表,175,家航空公司）,34,805,航空公司在艾玛迪斯的航班库存,711,可预订的航空公司,461,艾玛迪斯,Alta,预订航空公司,145,汽车租赁点,36000,汽车租赁公司,25,游轮公司,18,摆渡公司,8,铁路公司,106,酒店库存,82610,连锁酒店,264,旅游运营商,190,旅游保险公司,95,艾玛迪,斯,斯渗透,了,了217个*市,场,场，有69个本地,商,商业机,构,构（ACOs）,全球规,模,模（左,图,图）,艾玛迪,斯,斯系统,中,中的供,应,应商,4.1众多市,场,场资源,4.2强大的,网,网络处,理,理能力,超过,七千五百万,的旅客订座记（,PNRs,）也许会在同一时间被激活,(,一个,PNRs,平均进行,4,笔预订,),。,在高峰时期，系统每秒会接收到,八千七百多个,终端用户请求，因此，每秒需要有,五十多万,的物理磁盘存取。,艾玛迪斯核心系统的平均响应时间是,0.3,秒,.,艾玛迪斯低价搜索的平均响应时间是,3,秒,不到,.,平均正常运行时间达到了,99.98%,。,艾玛迪,斯,斯在德,国,国爱丁,的,的数据,中,中心是,全,全球最,大,大的专,为,为旅行,提,提供的,数,数据中,心,心。该,中,中心在,高,高峰时,期,期每天,要,要接受,多,多于4亿8千万笔,交,交易，,处,处理三,百,百多万,网,网上预,订,订。,Amadeus中央系,统,统,4.3产品及,服,服务,艾玛迪,斯,斯是旅,游,游行业,供,供应商,，,，销售,商,商以及,买,买家的,顶,顶尖技,术,术伙伴,。,。,分销&内容,销售&电子商,务,务,业务管,理,理,服务&咨询,新产品,举,举例,容量控,制,制,离港管,理,理(,具有离,港,港控制,、,、航班,旅,旅客信,息,息提取,和,和处理,、,、超重,行,行李处,理,理、登,机,机牌、,行,行李牌,打,打印等,功,功能,),预订引,擎,擎,电子商,务,务解决,方,方案,电子商,务,务网站,艾玛迪,斯,斯,费用、,购,购物，,预,预订、,售,售后服,务,务,解决方,案,案,客户公,司,司,离港管,理,理：离,港,港系统,具,具有离,港,港控制,、,、航班,旅,旅客信,息,息提取,和,和处理,、,、超重,行,行李处,理,理、登,机,机牌、,行,行李牌,打,打印等,功,功能；,是,是目前,旅,旅客安,检,检前办,理,理登机,手,手续的,必,必用工,具,具。,离港系,统,统又称,机,机场旅,客,客处理,系,系统，,是,是机场,为,为,旅客办,理,理乘机,手,手续的,关,关键计,算,算机信,息,息系统,。,。,4.4e-Travel,定义：是一个,全,全球在,线,线旅游,技,技术供,应,应商，,它,它为航,空,空公司,、,、企业,、,、旅行,代,代理商,及,及其他,在,在线旅,游,游企业,提,提供电,子,子商务,解,解决方,案,案。,优势：降低了,交,交易成,本,本提高,了,了工作,效,效率。,旅,旅游促,销,销的抽,象,象性决,定,定了可,通,通过电,子,子宣传,、,、数据,库,库跟踪,技,技术等,网,网上营,销,销方式,的,的使用,，,，减少,促,促销开,支,支，增,强,强促销,的,的针对,性,性。旅,游,游交易,本,本身需,要,要一个,庞,庞大的,销,销售中,介,介网络,，,，电子,商,商务的,应,应用给,产,产需双,方,方直接,接,接触创,造,造了有,利,利条件,，,，促使,直,直销的,可,可能性,大,大大增,加,加，从,而,而降低,了,了交易,中,中佣金,的,的支付,，,，同时,有,有利于,旅,旅游产,品,品供应,商,商直接,从,从市场,上,上搜集,到,到真实,的,的第一,手,手资料,，,，合理,安,安排生,产,产，提,高,高产品,质,质量。,电子游,客,客网上,购,购买的,产,产品,电子商,务,务旅游,的,的发展,5.我国运,用,用GDS的实例,Amadeus中国官,方,方网站,Amadeus中文航,班,班查询,网,网页,GDS运用发,展,展之路,对我国,旅,旅游市,场,场的启,示,示,有中间服,务,务提供,商,商，在商,务,务上连,接,接起各,个,个酒店,，,，航空,公,公司等,只,只需通,过,过技术加大旅,游,游业与,相,相关行,业,业的联,盟,盟，克,服,服GDS缺位状,况,况。,（充分,利,利用互,联,联网使,电,电子商,务,务部在,流,流域传,输,输信息,和,和页面,宣,宣传），而达,到,到真正,的,的网上,交,交易。,不仅有,分,分销系,统,统，还,该,该有直销系,统,统（TDS）全面提,升,升中国,旅,旅游业,的,的营销,能,能力。,充分利,用,用Amadeus系统，,真,真正实现电,子,子化来,管,管理系,统,统。,符合自,身,身特色,发,发展，,开,开发新,产,产品。,寻,寻求新,的,的立足,点,点。,阅读与,分,分析,即学即,用,用：,可引用,一,一案例,进,进行分,析,析,Management,oftourist destinations,Topicdiscussion,(1).What benefits can tourism sectors gain form the DMSs?,(2).How can DMSs upgrade the tourist satisfaction in the destination?,(3).What are the three critical elements of the Gulliver system?,72,What is DMS?,全称：DestinationManagementSystems目的地,管,管理系,统,统,DMSisthethingwhichcan provideall of thetechnology necessaryforthe destination to coordinatebusinessactivitiesofallpartnersinvolvedinthe managementofthe destination suchasthe productionand delivery of thetourism product,.,DMS就是能,提,提供必,要,要的技,术,术，以,协,协调目,的,的地管,理,理中各,方,方面的,商,商业活,动,动，例,如,如；旅,游,游产品,的,的生产,和,和交付,的,的一种,系,系统。,1.TheDMSsareimportant to tourismindustry,First, they can provide all of the tourism technology necessary for the destination to coordinate business activities of all partners involved in the management of the destination such as the production and delivery of the tourism product,.,Then, with more advanced DMSs , consumers can have an idea of amenities and facilities of the destination, and make their own travel schedules according to their own likes and dislikes and conditions.,Besides, DMSs are also indispensable for the management of DMOs and the coordination of local suppliers at the destination level as well.,2.Thefunctions of DMSs,Providing information,Accepting reservations for local enterprises,Coordinating facilities,Promoting tourism policy,Controlling operational functions,Increasing the expenditure of tourists and boosting the development of the local economy,Central System,Itprovidesa lotofaccurateinformation so thattourismproducts canbedistributedtothecustomereasily andsmoothly.,principal,C,principal,B,principa,l,A,principal,D,principal,E,integration,Itisused fortheintegrationof thedetailed,informationofallprincipalsatthedestination,.,.,Itgivessupport tosuchdistributionchannels andnational,regional andlocaltourismboardstospreadinformation.,Divideinformationtechnologies dataintotwocategoriesstatic（静态,）,）anddynamic（动态,）,）,Itobtainsinformationandmakesreservations,revised,“static”e.g,.,.descriptions, photos,history,“dynamic”,e.g,.,.availability,rates,Userscaneasily searchfor,“,“static,”,” dataonlocalPCs (PersonalCommunicationsService个人通,讯,讯服务) and,“,“dynamic”datafrom thecentral system.,81,DMS系统对,旅,旅游者,有,有何作,用,用,With moreadvancedDMSs,consumers canhave an ideaofamenities andfacilities of thedestinationandmaketheirowntravel schedulesaccordingtotheirown likes anddislikesandconditions.,通过更,加,加先进,的,的DMS技术，,旅,旅行者,能,能了解,到,到目的,地,地的设,施,施和服,务,务，并,按,按照自,己,己的喜,好,好和条,件,件设计,旅,旅行计,划,划。,82,再比如,其,其中的,信,信息预,定,定系统,，,，我们,可,可以通,过,过它预,定,定饭店,、,、车、,线,线路以,及,及货币,兑,兑换等,。,。,83,加强,对,对旅游,产,产品等,的,的监督,和,和管理,。,。（售,后,后服务,）,）,管理系,统,统更新,升,升级，,顺,顺应时,代,代发展,。,。,使旅游,者,者能方,便,便快捷,的,的了解,旅,旅游目,的,的地的,真实信,息,息，以及安,全,全购买,旅,旅游目,的,的地的,产,产品。,信息做,到,到更全,面,面更精,确,确，摒,弃,弃虚假,信,信息。,讨论：目的地,管,管理系,统,统怎样,提,提升目,的,的地的,旅,旅游满,意,意度？,Howcan DMSsupgradethetouristsatisfactioninthedestination,?,?,84,讨论:旅游部,门,门能从,目,目的地,管,管理系,统,统中获,得,得怎样,的,的利益?,少数人,便,便可完,成,成对多,个,个旅游,商,商品的,管,管理,提高旅,游,游产品,的,的销售,额,额,利用网,络,络便利,的,的接受,商,商品预,定,定和价,格,格支付,。,。,得到便,利,利技术,，,，销售,商,商品，,减,减少不,必,必要的,费,费用，,让,让旅游,部,部门与,旅,旅游者,之,之间的,交,交流更,加,加便利,。,。,What benefits cantourism sectorsgainfrom theDMSs?,ApplicationofDMS,:,:,A casestudyof,GulliverProject,87,Gulliverproject,Gulliverproject is oneoftheDMSs,.,.,In1990,the IrishTourist Braid workingtogetherwiththe Northern Irish TouristBoardbegantodrawupandcarryout it.,ItwasdesignedtofacilitatethemanagementofIrelandsinexperiencedtourism industry andhelp to distributetourismproductsthrough theprovisionofon,-,-lineinformationandreservationfacilities.（它设,计,计出来,是,是为了,使,使缺乏,经,经验的,旅,旅游业,管,管理起,来,来更容,易,易，以,及,及通过,在,在网上,传,传播信,息,息销售,商,商品和,提,提供便,利,利的服,务,务。）,Gulliverproject is carriedout mainlytosatisfy their needs andgive themaccess andopportunities similartothoseofferedtolargerenterpriseswhichhavealready holdafirm position in theemergingelectronic market-place.（Gulliver项目主,要,要是为,满,满足中,小,小企业,的,的需要,，,，为它,们,们提供,在,在新兴,的,的电子,市,市场中,已,已经占,领,领有牢,固,固地位,的,的大公,司,司一样,的,的权利,和,和机会,。,。）,它是什,么,么,成立时,间,间,主要目,的,的,适合客,户,户,IntroductiontoGulliverProject,TheGulliverProjectisa distributed measurement projectaiming to observethe globalbehavioroftheInternetfromallovertheworld, especiallyfromperipheriesintheInternettopology,.,. Theexistingmeasurementsare taken mostlyatplacesclosetothe Internet core, andmeasurementsfromperipheriesareverylimited.However,viewsfrom peripheries suchasdevelopingregions arecrucial to understandingthe globalbehavioroftheInternet,.,.,Therearemanychallenges to deploymeasurementplatformsindevelopingcountriesdue to thelack of human resourcesandinfrastructure,.,. Ameasurementplatformneedseasyinstallationand remotemaintenance,toberobust againstinstabilityand failures of power andconnectivity, andshouldbesecure evenagainstphysicalburglaries.Another importantchallengeishow to remotely managea large numberofplatforms,.,.,They usea small diskless boxasanactivemeasurementprobe,.,. Theproberuns avariantofNetBSD andhasremote managementframework built intothe firmware.Theseprobesare remotely managedbyasetofservers.For example, theprobescan be instructedtoperformmeasurementandreport theresulttothe serverortoupdateits firmware throughthe GUIontheserver.,Thefollowing organizationswerethemainfinancialsupportersofGulliver,European Union Development Grants(IR 2.9m),Bord Failte (IR 2.6m,),International Fund for Ireland Development Grants (IR 1.6m,),The Northern Ireland Tourism Board (IRJs 1.5m),90,What arethethreecriticalelementsofthe Gulliver system?Gulliver系统的,三,三种关,键,键成分,是,是什么,？,？,1.Gulliver centralsystem中央系,统,统）,2.Gullivers supplyside（供给,方,方）,3.Gullivers demandside .需求方,）,）,分配和,提,提供数,据,据。,提供精,确,确的信,息,息以便,于,于旅游,产,产品能,轻,轻松便,利,利的销,售,售给顾,客,客。,这个旅,游,游成分,是,是用来,对,对在目,的,的地的,所,所有资,本,本信息,细,细节的,整,整合，,管,管理。,这个Gulliver的成分,用,用来支,撑,撑各类,销,销售途,径,径，以,及,及用来,给,给国家,及,及地区,的,的旅游,局,局传播,信,信息。,Gulliverhasthreecriticalelements,.,.,Gulliver central system;,Gullivers supply side;,Gullivers demand side.,92,使用Gulliver后对爱,尔,尔兰带,来,来怎样,的,的收益?,使用Gulliver之后，,爱,爱尔兰,的,的旅游,业,业发展,非,非常迅,速,速。在1995年，420万的旅,游,游者来,到,到爱尔,兰,兰带来,了,了丰厚,的,的利益国内税,收,收的15亿收入,来,来自外,国,国，占,了,了国内,生,生产总,值,值的6.4,%,%。,93,讨论：,我,我们应,该,该怎样,看,看待和,应,应用DMS系统?（结合,课,课文分,析,析，以Gulliver为例）,Gulliver使得获,取,取信息,和,和接受,预,预定更,加,加容易,，,，旅游,因,因信息,技,技术进,步,步而迅,速,速发展,。,。,不断革,新,新技术,顺应市,场,场所需,降低成