定制营销的概念

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2010-11-16,#,定制营销的概念,定制营销,是指企业在大规模生产的基础上，将每一位顾客都视为一个单独的细分市场，根据个人的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位顾客的特定需求的一种营销方式。现代的定制营销与以往的,手工定做,不同，定制营销是在简单的,大规模生产,不能满足消费者多样化、个性化需求的情况下提出来的，其最突出的特点是根据顾客的特殊要求来进行产品生产。,与传统的营销方式相比，定制营销主要具有以下优点：,能极大地满足消费者的个性化需求，提高企业的竞争力。对此，海尔的,“,定制冰箱,”,服务已充分说明这一点。,以销定产，减少了库存积压传统的营销模式中，企业通过追求规模经济，努力降低单位产品的成本和扩大产量，来实现利润最大化。随着买方市场的形成，以前那种大规模的生产的产品品种的雷同，必然导致产品的滞销和积压，造成资源的闲置和浪费，定制营销则很好地避免了这一点。因为企业是根据顾客的实际订单来生产，真正实现了以需定产，因而几乎没有库存积压，这大大加快了企业资金的周转速度，同时也减少了社会资源的浪费。,有利于促进企业的不断发展。创新是企业永保活力的重要因素，但创新必须与市场及顾客的需求相结合，否则将不利于企业的竞争与发展。传统的营销模式中，企业的研发人员中通过市场调查与分析来挖掘新的市场需求，继而推出新产品，这种方法受研究人员能力的制约，很容易被错误的调查结果所误导；在定制营销中，顾客可直接参与产品的设计，企业根据顾客的意见直接改进产品，从而达到产品的技术上的创新，并能始终与顾客的需求保持一致，从而促进企业的不断发展。而且在一定程度上减少了企业新产品开发和决策的风险。,定制营销的缺点,由于定制营销将每一位顾客视作一个单独的细分市场，直接导致市场营销工作的复杂化，使经营成本的增加以及经营风险的加大。,技术的进步和信息的快速传播，使产品的差异日趋淡化，今日的特殊产品及服务，到明天则可能就大众化了。产品、服务独特性的长期维护工作因而变得极为不容易。,从营销实施的起点看，定制营销是,“,零起点,”,营销，而传统营销是,“,非零起点,”,营销，传统营销通常是利用较多的库存缩短供货时间，而定制营销的库存较少甚至为零，导致供货周期较长，时间优势不明显。而客户在通过定制化获得优质的个性化产品和服务的同时，更希望企业提供的产品和服务准时、快捷，以减少其购买决策的的不确定性，降低购买决策的风险。这就要求企业在较短的时间内作出快速的反应正如,Raymond,等提出的,“,零时间,”,企业运作管理模式，,“,零时间,”,就是指能够立即满足顾客的需要，即意味着你的组织能即时行动和响应市场的变化。对于实施定制营销的企业而言，能否在,“,零时间,”,内,最短的时间内或者在最准确的时间点上，提供顾客所需要的产品或服务，即时满足顾客的需要。因此，构建基于时间竞争的定制营销系统对顾客满意度、顾客忠诚、顾客终身价值、顾客关系、顾客服务价值链的提升有十分重要的意义。因而形成定制营销时间竞争优势的途径就很重要。,通过传统营销看定制营销,信息化是定制营销的基础,定制营销的一个重要特征就是数据库营销，通过建立和管理比较完全的顾客数据库，向企业的研发、生产、销售和服务等部门和人员提供全面的、个性化的信息，来深刻地理解顾客的期望、态度和行为，以能够协同建立和维持一系列与顾客之间卓有成效的协同互动关系，从而可以更好更快捷地为顾客提供服务，增加顾客价值。,选择合理的定制营销方式,一般来说，定制营销的方式有以下几种：合作型定制、适应型定制、选择型定制和消费型定制。企业要根据自身产品的特点和客户的需求情况，正确地选择定制营销方式，以取得时间优势。,企业业务的外包,业务外包是某一公司（称为发包方），通过与外部其他企业（称承包方）签订契约，将一些传统上由公司内部人员负责的业务或机能外包给专业、高效的服务提供商的经营形式。业务外包的精髓是明确企业的核心竞争能力，并把企业内部的智能和资源集中在那些有核心竞争优势的活动上，然后将企业非核心能力部分的业务外包给最好的专业公司。由于发包方和承包方专注于各自擅长的领域，更高的生产效率提供了更快捷的产品和服务，取得了时间竞争的优势。,构建敏捷柔性的生产制造系统,敏捷制造,(Agile Manufacturing),这一概念是,1991,年美国里海,(Lehigh),大学亚柯卡,(Iacocca),研究所提出的。,形成定制营销时间竞争优势的途径：,