如何营销与服务期货客户

,如何营销与服务期货客户,主讲人：刘骏,二,O,一,0,年九月,一、,如何营销期货客户,二、如何服务期货客户,各产品营销的特点和区别,股票营销,权证营销,基金营销,商品期货营销,金融期货营销,期货在卖什么 股票在卖什么,什么客户在买我们的产品,股票、投资,住宅、保险,教育、医疗,期货,期货市场客户细分,为什么要进行期货市场客户细分,客户细分是做好产品营销、客户服务 和客户关系管理的基础。,如何进行期货市场客户细分,客户价值金字塔,客户价值分析作用,鉴于此，我们提倡“精准营销”的经营方略，企业在经营和管理中以较小的成本，紧紧抓住大客户，精确定位，加强个性化服务，延长客户生命周期，提升客户价值，为企业源源不断的,创造更大的价值,我们在营销期货，是在销售我们的真诚，给客户销售的是高风险产品，真诚提示客户的是风险、风险、还是风险。,营销需要什么,自信，工作业绩,专业知识,是销售员不是交易员,团队榜样的力量,按正确方向按计划不断努力,期货经纪业务要点（一）,营销和客户服务的关系,在维持客户资产平衡的情况下做好营销工作,维护客户生存，比营销更重要（,8,：,2,）,深刻认识期货零（负）和游戏的本质,不要期望客户总体上的资产大幅增值,追求客户资产稳定平衡是正道,客户沟通和培训的重要性,大量新客户决定了客户培训极为重要,让客户掌握正确的系统交易方法比行情预测更重要,专业的服务，让客户信服的服务，才是有效的服务,期货经纪业务要点（二）,应该做的：,熟悉期货专业知识；,了解行情、宏观、行业背景和分析,熟悉各种软件工具；,熟悉期货各种投资理念和方法；,不应该做的：,操盘,居间人,君子动口不动手！,期货经纪业务要点（三）,居间人代客理财的危险性,客户有代客理财的客观需求,你不是期货高手，期货高手是钱喂出来的。,必须介绍给正真的高手（多年稳定盈利记录）,防止居间人企图成为操盘高手,解除自己能赚钱，才能使客户赚钱的误区,一个高手的成长需要很多年,坚定居间人的定位，抵制诱惑！,期货经纪业务要点（四）,目标客户,期货的客户都是大客户！,什么样的客户是好客户？,只要客户生存，持续交易，能带来持续收益,在客户心中树立,信任感：及时沟通，保驾护航,帮助客户管理风险，管住风险就是成功！,销售人员时间安排表,一位哲人说过：,“,人的思想是万物之因。你有了一种观念就能收获一种行为，你有了一种行为就能收获一种习惯，你有了一种习惯就能收获一种性格，你有了一种性格就能收获一种命运。,如何服务,期货服务,核心点：让客户活下来、 抓住核心客户,期货营销服务,期货服务需要的是贴身服务，由于期货客户频繁操作的特点，需要更关心他们的风险承受能力、更关心他们的投资理念。如客户在操作中出现了如头寸过大，我们应及时提醒风险。客户没有坚持正确的投资方法（资金管理、止损管理等）时及时指出，保持常态联系。,我们的公司和营销人员要成为客户值得信任的朋友。多关心的是客户的收益，而不能把佣金收入考虑在前面，因为客户生存下来，我们才能生存下来。,期货营销服务,期货投资者对服务的要求主要体现在速度上，公司将通过现有的信息平台发布，同时要做好客户需求的整理工作，整合现有的资源，满足客户的个性化需求。,根据不同客户的需要，不断提高我们的硬件水平，不断开发出满足客户需要的个性化软件，网络服务工具等配套服务工具和方式，满足客户需要。,怎样打造专业的团队？,怎样才是专业？,客户问我们，我们要能回答上来，能准确、能流畅地回答上来。,每周的品种培训，人员轮流作为主讲，对期货品种的各个基本点加以分析和讲解，真正使我们的市场人员在与客户交流时，做到何总所要求的专业标准,:,一熟悉二准确三流畅。,于细微服务之中，展现专业品质,我们的客服,于每一个环节每一个细节精益求精,打铁首先要自身硬,需要一对一服务,差异化服务,稳老拓新,以风险控制促服务,“,十,一”长假的风控经验,全面、全过程、全员风控,Your time,问,与,答,Q,&,A,谢 谢！,联系人：刘骏,电话：,021,55892960,邮箱,:liujun2977,