500万客户信任之选活动方案课件

成都移动客户超500万活动方案,真心真诚真实,500万客户的信任之选活动方案,更为难得的，,是数字背后源自客户的500万个信任，,我们的客户们年龄、阶层各异，,因为我们的服务让他们满意，因为我们的真诚使他们放心,所以他们信任移动、选择移动，,是他们，,与成都移动人携手缔造出成都移动里程碑式的今日辉煌！,500万，一个振奋人心的数据！,我们的传播核心，并非500万这样一个简单的数据，,而是移动真心真诚真实的服务所带来的500万个信任！,：传达出成都移动通信公司为真心真意为客户的服务意识；,：传达出成都移动通信公司真诚听取客户意见的工作态度；,：传达出成都移动通信公司作为一个开放型企业，求真务实，诚实对待,客户的企业经营理念,。,对外：,更用心的服务值得信任,质量更稳定的,网络值得信任,更丰富多彩的业务值得信任,对内：,成都移动所有员工，秉承真心真诚真实的服务理念，真心为客户服务，真诚听取客户意见，以真实的，公开的态度与500万信赖移动的客户一起迈向成功。,让成,都移动当之无愧成为500万客户的信任之选,客户超500万广告主题平面,3月6日投放报版硬广告,3.15广告主题平面,3.15当天投放报版,客户超500万收尾,广告示意,4.6庆典活动当天投放,客户超500万营业厅,包装示意,客户超500万整体传播框架,新,闻,报,道,“和谐之声”征集500万条爱心短信活动,公,关,活,动,新闻沟通会,3月6日,3月7日,3月15日,3月20日,3月24日,3月28日,4月6日,对内3.15“,服务承诺” 行动,“飞越之旅”全国山地车冠军赛,庆典仪式,成都移动“诚信服务，明白消费”系列报道,科技打造未来，诚信铸就品牌,爱心永存，沟通无限,促销回馈活动,促,销,对客户“服务金点子”征集活动,向客户学习，做真诚企业,六年，“500万”两个数字看成都移动,五心服务，用真心编织未来,新闻沟通会,传播主题,真心真诚真实，500万客户的信任之选,发布内容,宣布成都移动客户突破,500,万系列活动的全面开启。,宣布“,和谐之声”征集,500,万条爱心短信活动,” 启动。,宣布“服务金点子”短信征集活动启动。,新闻沟通会日期,3.6日10：4511：40,（详见发布会附件）,新闻沟通会,新闻会地点,天府软件院成都移动分公司二楼办公区,邀请嘉宾,新闻媒体,成都商报,天府早报,华西都市报,成都日报,成都晚报,新潮周刊,华西生活周刊,成都电视台,成都人民广播电台,合作伙伴,客户代表,省公司领导,（详见发布会附件）,新闻沟通会流程,新闻沟通会,午宴,可事先安排问题,记者提问时间,11：3011：40,7,2、“服务金点子”征集活动启动,1、“和谐之声”爱心短信征集大型公益活动启动,“真心真诚真实”,系列活动新闻发布,11：1611：30,6,500万仪式,11：1311：16,5,事先安排,第500万客户代表发表感言,客户发言,11：1011：13,4,事先制作,“寻找第500万个客户”短片,短片播放,11：0511：10,3,移动领导发布客户过500万信息,开场辞,11：0011：05,2,来宾签到，领取纪念品,签到,10：4511：00,1,备注,内容,项目,时间,场序,新闻沟通会当天投放的报纸广告及次日新闻宣传效果图,3.15“服务承诺”行动,传播目的,围绕“承诺之印”，通过全体移动人齐签承诺书等系列事件激发内部员工的责任心，表明移动为客户真心服务的理念。,以“承诺之印,”,雕塑作为客户超,500,万这一历史时刻的纪念，并永久放置在成都移动办公大楼门前,，成为极具纪念意义的永久性雕塑。,活动内容,3,月,6,日将印有服务承诺书与承诺之印的卡片分发至,每位成都移动员工手中，在所有员工在上面签字完后，所有签字卡片将收回，由广告公司扫描制作签名承诺书。,3.15,当天的中山广场活动现场，巨型的签名承诺书将被悬挂在现场的建筑物上，成为当天活动的焦点（,4,月,6,日，该巨型签名承诺书将移至成都分公司大楼悬挂）。另外，,3.15,当天还将制作相应尺寸的承诺书，悬挂在各营业厅,向公众展示承诺内容与承诺决心，同时加强员工的服务意识。,3.15,当天还将在活动现场举办“金点子,”,征集活动。,设计“承诺之印”雕塑，永久放置在成都移动办公大楼门口，,4,月,6,日在庆典现场举行揭幕仪式。,传播时段,3月15日,雕塑造型效果,“服务金点子 ” 征集,传播目的,通过以线上媒体对移动服务的建议有奖公开征集， 向社会传达移动多方听取客户建议 的真诚态度。体现出成都移动将会为客户提供更好的更完善的通信服务。,活动内容,新闻沟通会后开始启动征集成都移动服务、业务工作的建议和意见征集工作。,客户提交建议只需编辑短信JDZ和想对移动提的建议发送到指定端口号1861，或直接拨打1860服务热线。,奖品设置：金点子1名 价值2000元手机一部,银点子5名 价值1000元手机一部,金点子征集活动将于4.6日庆典时进行颁奖。获奖者同时将被聘为成都移动服务监督员。,传播时段,3.6日4.6日,“和谐之声 ” 征集500万条爱心短信活动,传播目的,通过公益事业彰显成都移动“正德厚生”的企业责任感,活动内容,客户编辑短信“,AX”,和自己对爱心事业的祝愿发送到“,xxxx,”,参加活动，客户每发送一条爱心短信，成都移动公司就将替客户向爱心事业捐出一毛钱。,活动在一个月内筹集到多条爱心短信，并将这些条短信的收入（约,10,万），以成都移动,500,万客户的名义作为慈善资金全部捐给成都团委，用于资助成都市优秀的特困在校高中生、大学生顺利完成学业以及援助其他弱势群体。,对发送爱心短信的客户进行,2,种形式的回馈,1.,发送爱心短信最多的三名客户将获得移动爱心大使称号和价值,1000,元的纪念充值卡,2.,从参与活动的客户中另外抽取三名客户获得价值,500,元的充值卡奖励。,传播时段,3.6日4.6日,“飞越之旅”全国山地车冠军赛,传播目的,借山地车冠军赛，让客户体验成都移动的不断进取、敢为人先的精神。,活动内容,比赛赛道中设置成都移动的,6,年发展的里程拱门，拱门分为起点、,100,万、,200,万、,300,万、,400,万、,500,万（终点线）,5,座。,开赛前（或颁奖现场前）组织“动感地带”花式单车队表演垫场，选手身着“动感地带”服装。,组织邀请全球通,VIP,客户动感地带俱乐部会员参加体验,3.26,日的山地自行车友谊赛。,沿途设置移动三大客户品牌广告牌。,颁奖现场打出“成都移动，,500,万信任之选”横幅，颁奖台及背景出现全球通,LOGO,及“我能”符号。,传播时段,3.244.3日，客户体验友谊赛将在3.26日举行,收尾活动庆典仪式,活动内容,上午,市领导听取汇报并参观移动大楼,庆典仪式,对“服务金点子”杰出客户颁发移动荣誉服务监督员证书,爱心短信活动现场捐赠仪式,“承诺之印”雕塑揭幕仪式,第,500,万客户与嘉宾共同揭幕,内部优秀员工宣誓,内部员工“感恩的心”演出,下午,“起飞信息西部，西部城市通信运营商”论坛,信息化推动城乡一体化,移动信息村建设经验交流,传播时段,4.6日7日,附 件 一,（500万专题宣传）,成都移动客户超500万专题宣传媒体计划表,发布时间,宣传主题,选择媒体,版面选择,3月7日,六年，“500万”两个数字看成都移动,五心服务，用真心编织未来,人民邮电成都日报、成都商报、华西都市报,半/整版,通信版软文,3月8日,14日,成都移动,“诚信服务，明白消费”系列报道,成都日报、成都商报、,华西都市报,软文，每篇700字左右,3月15日,科技打造未来，诚信铸就品牌,成都日报、成都商报、,华西都市报,通信版软文,4月6日,向客户学习，做真诚企业,人民邮电,成都商报、华西都市报,半版,通信版软文,3月底,爱心永存，沟通无限,成都商报、华西都市报,通信版软文,专题一 ：六年，“500万”两个数字看成都移动,五心服务，用真心编织未来,策划目的,配合客户突破,500,万新闻沟通会，企业整体形象的宣传跟进,借客户突破,500,万之机，回顾成都移动六年征程，分析成就辉煌的原因，全方位展示成都移动六年来在通信事业中所取得的成绩,从各个方面展示成都移动的“服务观”，将“服务”概念泛化,报道思路,服务不应该被狭义地理解为营业厅的服务、1860的服务，而是成都移动在通信建设中对整个蓉城的服务：,以人为本的数据业务,持续不断的品牌创新,城乡一体化建设（农村信息化建设,）,“,五心”服务概念,专题二 ：成都移动“诚信服务，明白消费”系列报道,策划目的,配合3.15四川移动“网络畅通中国，诚信服务客户”的宣传主题，根据成都移动的服务承诺，表现成都移动在服务方面的突破，塑造成都移动“透明企业”的形象。,报道思路,以具体的事例、平实的语言道出成都移动在服务中所做的努力，让老百姓有更真切的体会，从而塑造成都移动真心服务的形象。,专题三 ：科技打造未来，诚信铸就品牌,策划目的,在,3.15,当天配合信产部提出的“畅通网络，诚信服务”宣传主题,对前期“诚信服务，明白消费”系列报道做一个总结性的概括,报道思路,计费中心：,a)计费中心每年处理的话单量是多少？他们是如何工作、如何保障客户利益的？,b)严格、科学、合理的业务规范、维护流程和稽核办法是什么样的？,c) 移动六年来对计费系统支撑投入的费用？服务前台与计费后台是如何达成一致的？,d)计费中心是如何做到准确、稳定、及时和可靠的？在什么样的情况下会出现错误,。,数据业务中心：,a)成都移动与多少家SP内容提供商签定承诺协议？,b)数据中心如何保障客户的无障碍退定的？如何约束SP的？,c)数据中心有那些措施保障客户免遭短信陷阱的？,客服中心：,a)如何为解决客户投诉？,b)营业厅人员如何为客户提供公开透明的服务。,c)成都移动客户人员的服务措施是什么？对客户不满意的客服人员是如何处理的？,专题四：向客户学习，做真诚企业,策划目的,配合,4.6,日,500,万庆典仪式,向读者展示成都移动是一个开放的、真诚的企业,报道思路,以一件具体事例为引子（如一次客户联谊会、一个顾客投诉），以成都移动从中吸取客户建议的事迹为例，表现成都移动愿意听取客户意乐于沟通的大企业形象。,专题五：爱心永存，沟通无限,策划目的,配合市场部“,500,万短信汇聚爱心”慈善捐助活动,展现成都移动在取得成绩的同时，时刻不忘回馈社会、关爱弱势群体的企业公民形象,报道思路,公益就是责任！,结合慈善捐助活动的情况，把成都移动历年来在慈善事业和社会公益事业中所做的努力做一个全景展示，展示成都移动优秀的企业公民形象。,附 件 二,（活动整体日程安排）,庆典仪式,“飞越之旅”山地车冠军赛,“和谐之声”爱心短信征集,“服务金点子”征集,3.15“服务承诺”行动,新闻沟通会,06,05,04,03,01,01,31,30,29,28,1623,15,814,07,06,四月,三月,日期,活动,成都移动客户超500万活动总体日程安排,3,月,3,日： 服务承诺书定稿，进入制作阶段；,3,月,5,日： 服务承诺书制作完毕；,3,月,6,日： 下发承诺书到各分公司及部门，收集签名于,6,日、,7,日两天内完成；,3,月,7,日：下班前按公司及部门分类收回所有签名承诺书，雕塑进入制作阶段；,3,月,8,日： 对所有签名进行扫描制作签名承诺书设计；,3,月,9,日： 确定设计，准备开始制做超大型布幅（或喷绘）及营业厅陈列用承诺书；,3,月,10,日：确定,3.15,活动现场地点、确认所需物料，开始准备；移动公司开始安,排人员配置；,3,月,13,日：营业厅陈列用承诺书制作完毕下发；“金点子,”,征集活动物料到位。,3,月,14,日：各营业厅自行悬挂陈列用承诺书,3,月,15,日：凌晨开始悬挂签名承诺书布幅；现场执行活动；,4,月,3,日：雕塑安装，并盖上红色幕布,4,月,6,日：雕塑揭幕,3.15“服务承诺”行动执行日程,“和谐之声 ” 征集500万条爱心短信活动,执行日程,3,月,2,日：活动方案确定，开始进入平台建设,3,月,3,日,4,日：与团市委及相关媒体谈妥合作协议,3,月,5,日：活动平面广告定稿；短信平台测试完成；,3,月,6,日：活动平面广告发布，短信平台开通,3,月,7,日,3,月,25,日：通过报纸软文、广播、短信外呼渠道提醒客户参与；,3,月,30,日,4,月,1,日：整理短信数据库，并抽奖；确定捐款仪式地点、流程,4,月,6,日：举行捐款仪式，并现场对中奖客户颁奖,4,月,17,日起：,成都商报,“,移动爱心天使在行动”专版第一期投放,“飞越之旅”全国山地车冠军赛,活动,执行日程,3,月,24,日前现场布置,3,月,28,日：,VIP,俱乐部活动,附 件 三,（庆典活动执行细节）,庆典活动日程推移表,时间,项目,备注,3月2日,协商现场包装方案、流程,协商“承诺之印”雕塑制作方案,协商揭幕方式,3月6日,确定现场包装方案、流程,确定“承诺之印”雕塑制作方案,片花内容沟通,长河公司负责,3月7日,开始现场包装物料及雕塑制作,移动公司确定宣誓人员及感恩的心表演人员,3,月,8,日,10,日,协商庆典相关文案细节,含：主持人串词、新闻通稿、宣誓词、领导讲话稿,3,月,13,日,17,日,文案出初稿,确定来宾食宿酒店,3,月,20,日,21,日,节目审核；,与主持人沟通,3月22日,物料制作审核,3,月,23,日,24,日,相关文案确定,片花制作完成,长河公司制作,3,月,27,日,31,日,现场包装物料及碑体制作完成,确认领导及来宾名单,移动公司负责,4月5日,现场布置,流程及节目彩排,4月6日,庆典正式举行,进行运营商论坛,服务金点子颁奖,市公司领导及市政府领导致辞,典礼开始,工作汇报及参观大楼,“承诺之印”揭幕,五百万客户接受证书及发表感,言,员工宣誓,李总致辞,爱心短信捐赠,员工表演感恩的心,庆典结束来宾到酒店用餐,中国移动四川成都分公司,客户超500万庆典流程,庆典流程细节,时间,内容,备注,9,：,30-9,：,50,贵宾前往二楼多功能厅,移动公司领导及相关人员在大楼入口迎接,（交响乐团演奏迎宾曲）,9,：,50-10,：,00,播放村通工程宣传片，市领导与移动领导座谈,二楼多功能厅,记者、普通来宾签到,签到处配备礼品,10,：,00-10,：,10,移动公司领导陪同市领导参观移动大楼,普通来宾就座,9,：,40-10,：,20,交响乐团演奏,(,曲目：,卡门序曲、莫扎特小步舞曲、玛依拉之歌、多瑙河之波圆舞曲、北京喜讯传边寨,),10,：,10-10,：,20,礼仪人员引领贵宾至庆典现场贵宾席就座,10,：,20-10,：,25,开场舞蹈信息时代,10,：,25-10,：,30,主持人宣布活动开始，介绍到场领导嘉宾,10,：,30-10,：,35,市公司吴总致辞,礼仪人员引领，演奏背景音乐,10,：,35-10,：,40,市领导致辞,礼仪人员引领，演奏背景音乐,10,：,40-10,：,45,主持人提请来宾观看第,500,万客户产生片花，然后,片花内容：第,500,万位客户诞生、寻找过程,邀请第,500,万位客户上台接受证书并发表感言,（由市公司副总杨勇强颁发）,10,：,45-10,：,50,主持人介绍“服务金点子计划”，邀请领导、嘉宾给“服务金点子”杰出客户颁发证书、礼品,礼仪人员引领，演奏背景音乐,（由市公司副总杨南飞、,颁发）,电视幕墙播放杰出“金点子”,庆典流程细节,时间,内容,备注,10,：,50-11,：,00,明星演出（人选待定）,歌曲,2,首（选择国内知名艺人加盟）,11,：,00-11,：,10,主持人介绍“承诺之印”，邀请市领导、省公司领导、市公司领导、第,500,万位客户为“承诺之印”揭幕,揭幕方式：,“承诺之印”覆盖红稠置于主席台中央，由揭幕嘉宾揭开红绸，揭幕瞬间礼炮齐鸣、员工方阵鼓掌，电视幕墙播放“承诺之印”碑文，主持人旁白碑文内容。,11,：,10-11,：,15,省公司李总致辞,礼仪人员引领，播放背景音乐,11,：,15-11,：,20,员工宣誓,11,：,20-11,：,25,爱心短信捐赠,播放背景音乐明天会更好,（市公司吴总、第,500,万位客户共同捐赠）,11,：,25-11,：,30,移动员工表演感恩的心,播放伴奏带,11,：,30-11,：,40,来宾合影，交响乐演奏欢送来宾,11,：,40-12,：,00,所有来宾统一乘专车前往凯宾斯基酒店就餐,12,：,00-14,：,30,来宾就餐,参加论坛的来宾在酒店休息,14,：,30-15,：,00,专车前往凯宾斯基酒店接与会来宾至市公司大楼,15,：,00-17,：,00,市公司领导、来宾参加论坛,二楼多功能厅,17,：,30-19,：,00,所有来宾乘车前往凯宾斯基酒店就餐,新闻单位,第五排（,9,人）,第五排（,9,人）,手机经销商、代理商，,第四排（,9,人）,第四排（,9,人）,省移动部门领导及地市州分公司经理,第三排（,9,人）,第三排（,9,人）,市政府有关部门，西南地区省中国移动四川成都分公司总经理、文化界名人,第二排（,9,人）,第二排（,9,人）,市委市政府、四川移动领导，高尔夫球队员,第一排（,9,人）,第一排（,9,人）,员工方阵,5排12,（共60人）,交响乐团,（50人）,主 舞 台,仪式现场人数小计：60+90+50=200人,现场分布图,来宾签到处,媒体签到处,嘉宾通道,停车场入口,主舞台区及背景板,员工方阵,来宾席,交响乐团,主会场,停车场出口,现场分布图,现场分布图,现场分布图,交通示意图,交通示意图,交通示意图,附 件 四,（媒介传播计划）,THANKS！,