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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,壹、NQC手法概述(續),四、NQC7手法的應用：,1.關聯圖法-TQM推行,方針管理,品質管制改善,生產方式,生產管理改善,2.KJ法-開發,TQM推行,QCC推行,品質改善,3.系統圖法-開發,品質保證,品質改善,4.矩陣圖法-開發,品質改善,品質保證,5.矩陣開數據解析法-企劃,開發,工程解析,6.PDPC法-企劃,品質保證,安全管理,試作評價,生產量管理,改善,設備管理改善,7.箭法圖解法-品質設計,開發,品質改善,貳、關聯圖,把原因 結果或目的 手段之關系分析其相互關係,以符合邏輯方法,找出其彼此間因果關系來闡明問題所在的方法,讓參與人員在多次修改中,取得一致觀念,並轉化成一种新構想,對解決問題有無限助益。,一、關連圖之种類,1.問題點在中間 2.問題點在旁邊,3.多數問題點,二、作業方法,1.決定主題 2.找出所有相關原因(原因群),3.寫在卡片上 4.主題放中間,依一次因,二次因展開,5.必要時可加原因卡 6.用箭形線完成關連圖,7.發表,貳、關聯圖 (續),三次,原因,一次,原因,一次,原因,二次,原因,一次,原因,問題,點,一次,原因,二次,原因,二次,原因,一次,原因,二次,原因,三次,原因,問 題 點,問 題 點,二次,原因,二次,原因,問,題,在,中,間,之,關,聯,圖,多數問,題點之,關聯圖,貳、關聯圖 (續),三次原因,三次原因,三次原因,三次原因,二次原因,二次原因,二次原因,二次原因,一次原因,一次原因,一次原因,問 題 點,三次原因,貳、關聯圖 (續),三、注意事項,1.開預備會議，讓成員了解問題及技法,2.用詞簡潔易懂,3.檢討時應追根究底,4.初完成圖可讓成員各自修訂,再統合,5.有新發現，應一起納入,並看其結果,6.可以與其他QC手法作比較，一起使用,貳、關聯圖 (續),四、優點,1.化繁為簡，一目了然,2.容易找到問題“罩門”，很快進入改善作業,3.相關成員易捐棄成見，打破先入為主觀念,4.可短時間做到跨部門合作,五、缺點,1.因太自由想象，常不同組得到不同圖,2.圖形太復雜時，不易閱讀,貳、關聯圖 (續),六、範例,1.主題：接單目標為何無法達成,競爭三商產品,之性能比較好,不合乎顧客,要求之規格,接單目標無法達成,競爭者對該,顧客有恩,價格比別,廠貴,對服務不滿意,雖有洽談但未,得到對方下文,不同意我方之,消息介紹資料,原來供應商,較好,未能說明與其,他公司之價格,差異,無法取得采,購情報,無法參與洽談,競爭者之關,系企業,競爭產品被,三商肯定,對本公司不信任,不想賣給該客戶,貳、關聯圖 (續),2.今後企業經營環境之動向(多數問題點關連圖),國內市場觀望,心態濃厚,國內需求無法,大增,將來市場被,少數三商獨占,市場占有率,競爭激烈,企業間策略,聯盟,異 業 聯 盟,同 業 聯 盟,進入WTO國,內市場大開放,折扣增品大量,出現,財務運作風險,加大,各公司庫存,率偏高,國內非專業,失業人口多,經營成本增加20%,銀行授信工作,變化极大,國外廠商大量,進入市場,專業人才不足,欠帳大量增加,人才招收不足,員工敬業,精神不足,人員跳槽率大增,參、親 和 圖 法(KJ 法),在解決問題時，把所掌握到的零碎意見、構想、資料用語言訊息記錄於卡片上，依其親和性作出統合的圖形，以明確應解決問題所在。,它可以把一群不同專長或立場的人培養出團隊合作，共同參與解決問題與計劃結構的組織技法。,一、基本概念,1.是創新思考-獨特的靈感或創意造就想不到的效果,2.群策群力，團結致勝-腦力激盪術，眾智成城,3.自由-捨棄自我約束，熱情奔放發言,平等-不論何人提何意見，均予接納、歸納,博愛-採用多數尊重少數,4.由體驗而產生之臨床科學-以工作現場、活生生體驗事實為,研 究分析對象,參、親 和 圖 法 (續),.,二,、,作業方法,1.決定主題,2.語言資料收集,3.將語言資料寫在卡片上,4.仔細反覆閱讀卡片，依其親和性分組，寫綜合意見卡(小集合卡),5.依類似之小集合卡依其親和性寫綜合意見卡(中集合)(大集合),6.再把代表卡片重覆45作業,7.將整理好的卡片貼在大壁報紙上，用不同色筆把大、中、小集合,圈起 來，依其親和關系排到作成關和圖,8.發表,參、親 和 圖 法 (續),三、資料卡片之親和,歸納“A”“B”的含意,把a、b的含意,統合成“A”,把c、d的含意,統合成“B”,語言資料,a,語言資料,b,親和性,語言資料,c,語言資料,d,親和性,參、親 和 圖 法 (續),三、作業中注意事項：,1.選擇主題應是“不了解”“毫無頭緒”,“如何才能了解”的問題,2.以看、感覺、思考、調查、收集有關語言資料,3.資料應直指症結所在，勿用“有關”、“關於”的名詞，讓人,在歸納時猜半天,4.用詞造字，簡潔易懂,5.不要勉強歸納，要能自然歸類,6.不可限制別人發表,7.用文章作總結來表達作親和圖過程中所得到結論,8.作一次無法獲得結論時，應要再收集資料，重作,參、親 和 圖 法 (續),三、優點,1.歸納各種想法，培養團隊一起面向問題,2.預測將來問題或方向的趨勢,3.適于認清事實，構思未知領域的應對,4.突破既有模式，脫胎換骨,四、缺點,1.昜受主導者僵硬思想影響，無法突破,2.主題不合適，昜花了很多時間還導不出親和圖,3.憑感覺作歸納，常有“妄加附會”,參、親 和 圖 法 (續),六、範例,主題:今后企業經營環境之導向,各國爭提獎勵,投資方法,國際企業聯盟,機會大增,通訊技術與方,法大量夭折,國際間技術交,流更加緊密,邁向海外當,地生產化,各公司庫存,率偏高,需要量急增,沒有希望,國內失業人,口居高不下,國內需求觀,望心態濃厚,國內要求,無法大增,各公司庫存,率偏高,各公司庫存,率偏高,各公司庫存,率偏高,各公司庫存,率偏高,市場占有率,競爭激,將來國內市場,被少數廠商獨占,欠帳、三角,帳大量增加,經營成本增,加20%,預期獲利,率降低,銀行很抽銀,根壓力大增,財務動作,風險增大,員工敬業,精神降低,外國公司大,量進入市場,人員跳槽,率大增,專業人才,供應不足,人材招收,不易,企業之間生存競爭更加激烈,陸、過程決定計劃法(PDPC),定義:Process Decision Program Chart,隨著情勢的發展,對問題而言可設定出各種不同的結果,希望制定出能獲得結果的過程之方法。,一、PDPC法的特征,1.PDPC法是一動態展開方法,即按時間順序排列的方法。,一般可分為兩個步驟:,第一階段:在計劃階段,根據已有的資料提出所想到的可能會發生的各種問題,不存僥幸心理,盡量不要遺漏,並準備好解決它的措施,以提高達到目標的準確度。,例如圖,目前A,0,點不合格率很高,欲降到不合格率較低的理想狀態Z,0,陸、過程決定計劃法(PDPC),陸、過程決定計劃法(PDPC)(續),3.制訂研制項目的實施計劃。,4.制定預防制造工序中出現不良因素的措施。,5.找出或選擇談判過程中的對策等。,四、PDPC法的作圖程序。,1.首先確定課題,然后召集有關人員進行討論問題的所在。,2.從討論中提出實施過程中各種可能出現的問題,並一一記錄下來。,3.確定每一個問題的對策或具體方案。,4.把方案按照其緊迫程度、難易情況、可能性、工時、費用等分類,確定各方案的優先程序及有關途徑,用箭頭向理想狀態連接。,5.在實施過程中,根據情況研究修正路線。,6.決定承擔者。,7.確定日期。,8.在實施過程中收集信息,隨時修正。,陸、過程決定計劃法(PDPC)(續),二、箭形圖法之作法,范例:解決問題的方法,如,何,解,決,問,題,P計劃,選定主題,收集情報,設這目標,訂定計劃,實施計劃,應變計劃,缺失調查,核對成效,缺失改善,今后方針,二、箭形圖法之作法,范例:解決問題的方法,二、箭形圖法之作法,范例:解決問題的方法,實施計劃,二、箭形圖法之作法,范例:解決問題的方法,D實施,C查核,A改善,陸、過程決定計劃法(PDPC)(續),三,、NQC7手法特色：,1.整理語言資料的方法,2.引導邏輯思考的方法,3.完成具體計劃的方法,4.避免錯誤疏失的方法,5.相關人員全體執行管制工作的方法,6.讓相關人員充分掌握資訊的方法,7.具實提出經驗的方法,柒、箭形圖解法(ARROW DIAGRAM),將專案計劃之各項必要作業，根據其從屬關系以綱路表示之日程計劃，以有效地控制執行進度,一、箭形圖法之優點,1.,可建立精密之計劃,2.可推敲出各階段計劃之方法,3.實施后狀況變化及計劃變更，可隨狀況應變,4.對策任一任業之延遲，可判斷出對全體計劃之 影響(與甘特圖Gantt Chart最大差異),5.進度管理之重點，可隨工程重要性來判斷,柒、箭形圖解法(ARROW DIAGRAM),二,、箭形圖之記號名稱：,1.結合點,2.結合點代號,3.作業,4.虛線,5.最早結合日程,6.最遲結合日程,7.要徑,柒、箭形圖解法(ARROW DIAGRAM),三、箭形圖制作之七大步驟：,1.建立計劃及作業,2.制作作業卡片,3.追求作業卡片之相互關系,4.決定作業卡片的位置,5.箭形圖之制作,6.調查作業所需天數,7.計算結合日程,柒、箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(,續),四、箭形圖之記號名稱：,1.最早結合點日程之計算,最早結合=最早結合點日程+作業所需天數,最早結合點=最大的(最早結合點日程+作業所需天數),2.最遲結合點日程之計算,最遲結合點=最遲結合點日程-作業所需天數,最遲結合點=最小的(最遲結合點日程-作業所需天數,3.剩余時間之計算,剩余時間=最早結合點 -最遲 結合點,4.最早開始日程,最早開始日程=最早結合點,柒、箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(,續),5.最遲完成日程,最遲完成日程=最遲結合點,6.最遲開始日程,最遲開始日程=最遲完成日程-作業所需天數,最遲結合點=最小的(最遲結合點日程-作業所需天數,7.總剩余日數,總剩余日數=最遲開始日程 -最早開始日程,總剩余日數=最遲完成日程-最早完成日程,8.獨立剩余日數,獨立剩余日數=最早開始日程-最早完成日程,柒、箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(,續),五、畫圖時注意事項：,1.先行作業和隨后作業,2.並行作業,3.虛線的使用方法,4.相同作業不能用于兩個地點上,5.不能把循環(Loop)入圖形中,6.不要使用沒有用的虛線,7.結合點式代號的寫法,柒、箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(,續),六、作業所需日數估計注意事項,1.一般于作業所需日數有高估的傾向,2.各作業所需日數必需分別估計,3.對例假日的考慮及利用,4.必需考慮气候及場所,5.標準作業日數的應用,七、范例：內部裝修工程進度控制表,(甘特圖與箭形圖之比較),柒、箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(,續),柒、箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(,續),柒、箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(,續),柒、箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(,續),捌、矩陣數據解析法,捌、箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(,續),玖、演練實例,1,、,關聯圖法-a.產品受歡迎的原因？,b.公司電話為何不易,2,、,親和圖法-a.本單位面對的問題,b.黃山三日遊,3,、,系統圖法-a.如何開好會議,b.如何教育好兒女,4,、,PDPC法-a.如何作好一天工作,b.產品如何拓展國際化,所需道具：,筆(原子筆、鉛筆)、簽字筆(紅色藍色綠色至少3种以上),迴紋針、橡皮圈,卡片(名片大小)、壁報紙(淡色),黑板(白板),谢谢观看,/,欢迎下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I
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