服务：图书馆的现在与未来课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,服务：图书馆的现在与未来,成松柳,长沙理工大学图书馆,2009年3月,随着信息时代的到来和教育科技事业的迅速发展，高校图书馆读者的重要性已被越来越多的有识之士所认同。,服务，已经成为高校图书馆的基本使命。,服务，构成了高校图书馆的现在与未来。,主要内容,一、图书馆服务功能定位的背景描述,二、关于服务的思考,一、图书馆服务功能定位的背景描述,1.现代图书馆功能定位的变化,现代图书馆观念的变化,以用户为中心；,让读者参与图书馆的建设；,图书馆要办到读者身边，融入其工作、学习；,图书馆要学会推销自己。,图书馆功能的演化,藏书楼；,文化机构；,知识宝库；,文献、情报、信息中心；,学习、研究、社交的场所；,知识创新、交流、传播的场所。,高校图书馆功能定位的变化,学生第二课堂；,学习、研究、社交的场所；,信息共享中心,2.学校转型发展的需要,学校转型是高等教育转型的客观需要,学校转型需要图书馆主动转型,二、关于服务的思考,1.服务是图书馆的存在价值,图书馆是一个开放的知识与信息中心，必然以公益性服务为基本原则，以实现和保障公民基本阅读权利为天职，以读者需求为一切工作的出发点。,图书馆充分利用现代信息技术，提高数字资源提供能力和使用效率，以服务创新应对信息时代的挑战。,2.我们应该如何服务,应该根据读者自身的特点来完善图书馆服务。,熟悉各个阶段读者的借阅心理 ，了解读者的需求；,加强在流通、阅览工作中与读者的互动；,分析研究网络环境下高校图书馆读者服务模式的变化，主动适应读者服务模式的发展趋势。,做好细节工作，以方便读者为准绳,提倡优质服务，微笑服务，这是图书馆服务的艺术。但微笑服务不是图书馆服务的目的，怎样提升和丰富服务的内涵，是一个值得研究探讨的题目,。,建立有效的读者沟通渠道；,制定相应合理的规章制度；,尽可能完善服务措施。,共同建设图书馆员的家园,创造图书馆员的满意度，建立公平的激励制度；,建设学习型图书馆，给员工提供学习机会；,以提升服务质量为前提，争取学校加大对图书馆的投入，改善服务环境；,建立民主管理制度，维护馆员权益；,加快图书馆自身建设，逐步改善员工待遇。,没有书的图书馆,美国德州大学的学生图书馆有大量电脑，一个咖啡店、舒适的座椅、24小时的技术帮助，就是没有传统的书籍成为一所没有书籍的学术图书馆。,1、充分认识图书馆的作用,一切为读者方便,是做好读者服务工作的基本前提图书馆的主要工作是对知识信息的收集、组织、管理、存储、传播、开发等。从文化教育的角度来说,图书馆更应该是一座无围墙的大学或教育的科研机关。,2、图书馆员的敬业精神、高素质的业务水平和完善的服务设施,是作好读者服务工作的基本保障,高校图书馆读者服务中要体现人文关怀，文章指出了读者感受人文关怀的途径，同时强调图书馆人文关怀也应包括创造图书馆员的满意度，给其物质和精神激励，提供学习机会。,