品质管理七工具概论32949

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,OHP-,*,OHP-,1,品,质,管理七工具,OHP-,2,QC,七大手法的作用,协,助我,们,作好日常管理。,可在混沌不明的情況下，,认,清,问题关键,所在，,进,而,解决问题,。,OHP-,3,什么,是,QC?,QC=Quality Control,是指控制,制,造或服,务,的品,质,，使,产,品或服,务达,到最,优,良的,状态,。,OHP-,4,QC,七大手法,特性要因,图,（,Causes & Effects Chart,）,柏拉,图,（,Pareto Diagram,）,查,检,表（,Check List,）,层,別法（,Stratification,）,散佈,图,（,Scattered Diagram,）,直方,图,（,Histogram,）,统计图,（,Statistical Chart,）,OHP-,5,特性要因,图,（一）,定,义,当,一,个问题,的特性（,结,果）受到一些要因（原因）影,响时,，,将这,些要因加以整理，成,为,有相互,关系,且有,条,理的,图,形，,这个图,形就,称为,特性要因,图,，又叫,鱼,骨,图,（,Fish-Bone Diagram,）。,OHP-,6,特性要因,图,（二）,大要因,特 性,中要因,大要因,大要因,大要因,小要因,OHP-,7,特性要因,图,（三）,用途,说,明,整理,问题,。,追查真正的原因。,寻,找,对,策。,OHP-,8,特性要因,图,（四）,制,作步,骤,1.,决,定,问题,或品,质,的特性,特性的,选择,不能使用看起,来,很抽象或含混不清的,主题,。,2.,决,定大要因,须,是,简单,的完整句，且具有某些程度或是方向性。,OHP-,9,特性要因,图,（四）,续,3.,决,定中小要因。,4.,决,定影,响问题点,的主要原因。,5.,填上,制,作目的、日期及,制,作者等,资料,。,OHP-,10,特性要因,图（五）,应,注意事項,脑,力激,荡,。,以事,实为,依,据,。,无,因果,关系,者，予以剔除，不予分,类,。,多加利用,过,去,收,集的,资,料。,重,点,放在解,决问题,上，,并,依,结,果提出,对,策，依,5W2H,原,则执,行。,OHP-,11,（1） WHY,为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？,（,2,）,WHAT,是什么？目的是什么？做什么工作？,（,3,）,WHERE,何处？在哪里做？从哪里入手？,（,4,）,WHEN,何时？什么时间完成？什么时机最适宜？,（,5,）,WHO,谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？,（,6,）,HOW ,怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？,（,7,）,HOW MUCH,多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？ 费用产出如何？,OHP-,12,特性要因,图,（,五,）,续,6.,依据,特性,别,，分別,制,作不同的特性要因,图,。,7.,大要因通常代表是一,个,具,体,方向。,中要因通常代表的是一,个,概念、想法。,小要因通常代表的是具,体,事件。,8.,至少要有,4,根大骨、,3,根中骨及,2,根小骨,且,这,些要因都不能重,复,。,OHP-,13,為何,每天,都會,塞車,至少,一至,兩小,時？,尖峰時段,上下班時間,用餐時間,假日出門,出外旅遊多,車輛集中,特定節日出門,婚喪隊伍多,節日遊行多,加油隊伍長,加油車輛多,購物商圈擁擠,貨車任意卸貨,商圈街道狹小,等候停車隊伍長,停車位過少,收費速度過慢,油管不夠多,開車人數增加,生活品質提高,GNP,提高,虛榮心作祟,週休二日,休閒增加,活動地點多,開放進口,分期付款,車價降低,車禍多,駕駛人講手機,不守交通規則,違規停車,車位不夠,路況不佳,道路施工,大卡車超載,貪一時之便,交通事故多,出門時間不對,車輛停靠不當,特性要因,图,（,六,）,OHP-,14,量具偏差,某產品質量問題,噪聲,灰塵,環境,情緒不穩定,培訓不足,人,過程無控,制方法,作業指導,書不完善,方法,量具標准,量具不穩,(,小原因,),机器,(,大原因,),年久失修,(,中原因,),成分變化,厚度變差,材料,举例,特性要因,图,（七）,OHP-,15,对,策表,练习,:,联,系,实际,中的,问题,划出因果,图,及,对,策表,(,如,411W,顶蓬问题点,),特性要因,图,（七）,OHP-,16,柏拉,图,（一）,定,义,又,称,重,点,管理,图,，,根据,所,收,集的,数据,，以不同,区,分,标准,加以整理、分,类,，,计,算出各分,类,項目所,占,的比例而按照大小,顺序,排列，再加上累,积,值的,图,形。,OHP-,17,柏拉,图,（二）,制,作步,骤,决,定不良的分,类,項目。,决,定,数据收集,期,间,，,并,且按照分,类,項目,收集数据,。,记,入,图表纸,。,OHP-,18,柏拉,图,（二）,续,4.,计,算累,计,比率。,5.,标记,代表意,义,。,6.,记,上累,计,值，,并,用,线连接,。,7.,机,入柏拉,图,的主,题,及相,关资料,。,OHP-,19,柏拉,图,（三）,举,例,支,出,金,額,累,計,比,率,(,元,),(,),25000,100,20000,75,15000,91,年,3,月,合計,25000,元,製作日期：,3,月,31,日,製作者：,阿珍,10000,50,5000,25,0,0,交,際,費,其,他,水電瓦斯費,零 用 錢,伙 食 費,教 育 費,OHP-,20,OHP-,21,柏拉,图,（四）,用途,说,明,掌握,问题点,。,掌握重要要因。,确认,改善效果。,OHP-,22,柏拉,图,（五）,改善效果之,确认,OHP-,23,柏拉,图,（六）,效果,确认,的柏拉,图制,作要,决,必,须两个,柏拉,图并,排，分,为,改善前,与,改善,后,。,收集数据,的期,间,和,对,象必,须,一致。,季,节,性的,变,化,应,列入考,虑,。,对,於改善,项,目以外的要因也要加以注意。,OHP-,24,举,例,无锡吉兴,2007,年度制程报废不良统计,-,按产品别分,OHP-,25,举,例,无锡吉兴,2007,年度制程报废不良统计,-,按因素别分,OHP-,26,数据,及查,检,表,数据,（一）,定,义,所,谓数据,，就是根,据测,量所得到的,数,值和,资料,等事,实,。,数据,事,实,。,OHP-,27,数据,及,查检表,数据,（二）,收集重点,收集正确的数据,。,避免主,观,的判,断,。,要把握事,实,真相。,取,样,方法,。,测,定方法,与设备,。,OHP-,28,数据,及查,检,表,数据,（三）,整理,时应,注意事項,做原因分析或,采取对策时,，,须,有,数据,做,为,依,据,。,清楚使用目的。,改善前,与,改善,后,所具,备条,件要一致。,收,集完,后须马,上使用（,时,效性）。,记录时,要力求正,确,及清晰。,OHP-,29,数据,及查,检,表,数据,（四）,数据,的,种类,1.,定量,数据,计,量值：如,长,度、,时间,、重量等,连续,性,数据,。,计数,值：如缺,点数,、不良品,数,、人,数,等非,连续,性,数据,。,2.,定性,数据,如衣服的美感等以,优,先,顺,序、等,级为,依,据,的,数据,。,OHP-,30,数据,及查,检,表查,检,表（一）,定,义,以,简单,的,数据,、用容易了解的方式做成,图,形或表格。表中,记,有查,检,的必要,项,目，只要,记,上,检查记号,，,并,加以,统计,整理，就可做,为进,一步分析或核,对检,查之用。,OHP-,31,数据,及查,检,表查,检,表（二）,类别,记录,用查,检,表：又,称,改善用查,检,表，常用,于,不良原因和不良,项,目的,记录,。,点检,用查,检,表：又,称备忘点检,表，常用,于机械设备与活动作业,的,确认,。,OHP-,32,数据,及查,检,表查,检,表（三）,范,例：,记录,用查,检,表,OHP-,33,数据,及查,检,表查,检,表（四）,用途,说明,日常管理。,收集数据,。,改善管理。,OHP-,34,数据,及查,检,表查,检,表（五）,制作步骤,决,定所要,收,集的,数据,及希望把握的,项,目。,决,定查,检,表的格式。,决,定,记录,形式。,决,定,收集数据,的方法。,OHP-,35,数据,及查,检,表查,检,表（六）,使用要,决,查,检收,集完成的,数据应马,上使用。,数据,是否集中在某些,项,目或某些,时,段？是否因,时间,的,经过,而,产生变化,？,周,期性,变,化的特殊情形也要特,别,注意。,如有,异,常，,应马,上追究原因，,并采,取必要的措施。,OHP-,36,数据,及查,检,表查,检,表（六）,续,4.,迅速判,断,，即刻行,动,。,5.,是否,随着,改善而有,变,化？,6.,适当,保留,过,去、,现,在及未,来,的,记录,，以便日,后,比,较,。,7.,可利用柏拉,图,加以整理，以便更,进,一步掌握,问题,的重心。,OHP-,37,数据,及查,检,表查,检,表（七）,注意事項,表中不可有其他項目,栏,。,查,检,表,应,有,层别项目,。,OHP-,38,层别,法（一）,定,义,对,观,察到的,现,象或所,收,集到的,数据,，按照它,们,共同的特,征,加以分,类,、,统计,的一,种,分析方法。,是容易,观,察，有效掌握事,实,的最有效、最,简单,的方法。,OHP-,39,层别,法（二）,用途,说明,发现问题,，界定,问题,。,发掘问题,的要因。,验证,要因,产,生的影,响,。,OHP-,40,层别,法（三）,层别,的,对,象和,项,目,有,关,人的,层,別。,机械设备,的,层,別。,作,业,方法、,条,件的,层,別。,时间,的,层,別。,OHP-,41,层别,法（三）,续,5.,原材料零件別。,6.,测量检查,的,层,別。,7.,环境,天候的,层,別。,8.,制,品的,层,別。,OHP-,42,层别,法（四）,使用,步骤,确,定目的。,掌握,影响问题,的因素及,范围,。,决定层别项,目、,收集,使用表,单,。,层别观察事实并记录,、分,类与绘制应,有的,图,表。,寻,求差,异点,，找,寻,真因所在。,得出结论,。,OHP-,43,层别,法（五）,注意重,点,收集数据,之前就,应,使用,层别,法。,QC,手法的,运,用,应该,特別注意,层别,法的使用。,管理工作上也,应该,活用,层别,法。,OHP-,44,层别,法（六）,层别,法和直方,图,OHP-,45,明仔,舊機器,老林,舊機器,明仔,新機器,老林,新機器,SL,SU,芒果汁,明仔芒果,舊機器,老林芒果,新機器,层别,法（七）,范,例：芒果汁加工,场,OHP-,46,散,布图,（一）,定,义,把互相有,关联,的,对应数据,，在方格,纸,上以,纵轴,表示,结,果，以,横轴,表示原因；然,后,用,点,表示出分布形,态,，根,据,分布的形,态,來判,断对应数据,之,间,的相互,关系,。,OHP-,47,散,布图,（二）,用途,说明,检,定,两变数间,的相,关,性。,从,特性要求,寻,找最,适,要因。,从,要因,预,估特性水,準,。,OHP-,48,散佈圖（三）,成,对数据,的,对应关系,OHP-,49,散,布图,（四）,目的,知道,两组数据,（或原因,与,結果）之,间,是否有相,关,及相,关,程度。,依据,各,种,可能影,响,原因,层别绘制,散,布图,，可找出最,适,的要因。,检视,是否,为,不相,关,。,OHP-,50,散,布图,（五）,制作步骤,收集,相,对应数据,，至少,30,组,以上，,并,且整理,写,到,数据,表上。,找出,数据,之中的最大值和最小值。,画,出,纵轴与横轴,刻度，,计,算,组,距。,将,各,组对数据标,示在座,标,上。,记录必,要事,项,。,OHP-,51,散,布图,（六）,(kg),體重,班 級：,208,班,人數：,30,人,製 作：江老師,製作日：,4/3,43 41 39 37 35 33 31 29 27 25 23 21,120 122 124 126 128 130 132 134 136 138 140,身高,(cm),范,例：身高,与体重,散,布图,OHP-,52,散,布图,（七）,X,1,2,3,X,X,（,）,正相關（強）,（,）,正相關（中度）,（,）,正相關（弱）,Y,Y,Y,判,读,OHP-,53,散,布图,（七）,续,X,X,Y,(6),無相關,Y,X,Y,(5),無相關,(4),無相關,OHP-,54,(7,）負相關（強）,(,8,）負相關（中度）,(9,）負相關（弱）,X,X,X,Y,Y,Y,散,布图,（七）,续,OHP-,55,直方,图,（一）,定,义,将,所,收,集的,数据,、特性值或,结,果值，在橫,轴,上,适当,地,区,分成,几个,相等,区间,，,并将,各,区间,內測定值所出,现,的次,数,累加起,来,，用柱形,画,出的,图,形。,OHP-,56,直方,图,（二）,使用目的,测,知,制,程能力。,测,知,数据,的真,伪,。,测,知分配型,态,。,计算产,品不良率。,调,查是否混入,两个,以上的不同群,体,。,OHP-,57,直方,图,（二）,续,6.,藉以,制定规,格界限。,7.,规格与标准,值比較。,8.,设计,管制界限是否可用,于制,程管制。,9.,求分配的平均值,与标准,差。,OHP-,58,直方,图,（三）,制,作步,骤,收集数据并,且,记录,在紙上。,找出,全体数据,中之最大值（,L,）,与,最小值（,S,）,定全距（,R,）最大值（,L,）最小值（,S,）,OHP-,59,直方,图,（三）,续,4.,决定组数,史特吉斯公式,组数,：,K,1,3.32log n,n,数据个数,组数决定参,考表,(,经验法则,),OHP-,60,直方,图,（三）,续,5.,定組距（,H,）,R,K,全距組數,6.,求各組上、下組界,第一組下組界最小值最小測定值,2,第一組上組界下組界組距,（以此類推）,OHP-,61,直方圖（三）續,7.,決定組的中心點。,（上組界下組界）,2,組的中心點,8.,製作次數分配表。,9.,製作直方圖。,10.,填上主題、規格、平均值、數據來源、日期等資料。,OHP-,62,直方圖（四）,次數分配表,OHP-,63,直方圖（五）,：,範例：西瓜重量直方圖,(,斤,),重量,次 數,x=13.42,1,5,10,5,11.7,12.2,12.7,13.2,13.7,14.2,x = 13.42,n = 40,日期：,91,年,3,月,作者：李阿貴,0,14.7,OHP-,64,直方圖（六）,範例：小勇跑步所需時間直方圖,n = 100,x = 44.094,日期：,90,年,6,月,作者：大勇,x = 44.094,次數,25 20 15 10 5 0,43.97 44.00 44.03 44.06 44.09 44.12 44.15 44.18 44.21,時間,(,秒,),OHP-,65,直方圖（七）,注意事項,可根據圖案分佈形狀來觀察製品工程是否正常。,產品規格分佈圖案可與目標、標準規格作比較，有多大的差異。,是否必要再進一步層別化。,OHP-,66,直方圖（八）,型態、形成原因與對策,OHP-,67,直方圖（八）續,OHP-,68,直方圖（八）續,OHP-,69,直方圖（八）續,OHP-,70,直方圖（八）續,OHP-,71,直方圖（八）續,OHP-,72,直方圖（九）,分佈型態與目標規格比較,圖形是否分佈中央？,規格外比率有多少？,平均值是否在規格正中央？,OHP-,73,直方圖（九）續,製程能力還可以，但產品品質稍有變動即會產生不良品，有提高製程能力的必要。,規格,下限,規格,上限,OHP-,74,製程能力足夠，產品品質分散寬度完全在規格界限內。,直方圖（九）續,規格,上限,規格,下限,OHP-,75,直方圖（九）續,製程能力不足，因為中心值偏右，如能將中心值調整至規格中心處，則剛好可以符合規格。,規格,上限,規格,下限,OHP-,76,直方圖（九）續,製程的分散寬度過大，此時須改善製程或檢討規格，而已生產的產品須全選別。,規格,上限,規格,下限,OHP-,77,統計圖,（一）,定義,統計圖就是將繁雜的數據用最簡單的圖形表達，讓使用易者易於接受、理解。,統計圖能有效率地傳送情報，易於發現問題重點。,OHP-,78,統計圖,（二）,用途說明,掌握數據全體形態、趨勢，使讀者易於比較及發現事實。,有效率傳送情報。,強調發現問題的重點。,OHP-,79,統計圖,（三）,必須具備的條件,要具有看一眼就能完全瞭解整體狀況。,繪製上力求簡單明瞭。,讓看的人易於瞭解與研判。,圖表的尺度、點、線應力求正確。,能從中瞭解問題的核心。,OHP-,80,統計圖,（四）,製作步驟,確定統計圖分析目的。,選擇統計圖種類。,決定圖形的大小。,繪製統計圖的軸、圓、刻度等必要骨架。,依收集數據統計後繪圖。,OHP-,81,統計圖（四）續,6.,記入必要事項,統計圖名稱,關於數據蒐集期間、樣本數等,必要說明事項,製作者,OHP-,82,統計圖（五）,棒狀圖,(Bar chart),也稱作柱形圖，是由若干等寬的長柱平行排列而成，柱形的長短表示數值的大小，將這些數值並列以便比較。製作上一般以縱軸為次數，橫軸為層別項目。項目多時可密接，項目不多時可適中分開。,OHP-,83,統計圖,（五）續,愛,文,金,煌,凱,特,0,5,10,芒果品種,（公噸）,生產量,範例：芒果品種數量棒狀圖,OHP-,84,統計圖,（五）續,繪製棒狀圖時應注意事項,柱形的寬度要一樣，而且不可過於寬大。,柱與柱之間隔大約是柱形寬度的一半。,圖中若有某一柱形太高時，可以用波形加以間隔畫出。,OHP-,85,統計圖（六）,圓形圖,(Pie chart),先計算出各數值所佔全體總值的百分比，再依其比例畫成一圓形。讀圖時容易由直覺來發現層別項目的比例，適合用於強調組成比例的場合。,OHP-,86,統計圖,（六）續,金 煌,8,公噸（,40%),愛 文,10,公噸（,50%),凱 特,2,公噸（,10%),範例：各品種芒果產量圓形圖,OHP-,87,統計圖（六）續,繪製圓形圖時注意事項,以,12,點鐘方向畫出一條基準線，以基準線為起點逆時鐘方向由小而大分類畫上。,各扇形必要時可用不同線紋或顏色加以區分。,若有特別強調部份也可用突出圓周以外的方式畫出。,OHP-,88,統計圖,（七）,帶狀圖,帶狀圖是按各項目的結構比率，分割帶狀（長方形）的面而成。帶狀圖綜合棒狀圖與圓形圖的優點，可同時顯現比例與數值的圖形；若配上時間亦可顯示時間的變化。,OHP-,89,統計圖,（七）續,範例：近三年來各品種芒果產量,OHP-,90,統計圖（八）,推移圖,(Run chart),也稱為折線圖或歷史線圖。推移圖的縱軸代表統計事項數值，橫軸代表時間。將一連串依時間順序排序的數據點在圖中，再以線連接起來就成了推移圖。推移圖可以用來觀察時間推移時數據變化，以及變動的趨勢和變化的速度。,OHP-,91,統計圖,（八）續,(X10kwh/,月,),40,30,20,10,|,|,|,|,|,|,|,|,|,|,|,|,1,月,2,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,範例：火旺家今年度電力使用推移圖,OHP-,92,統計圖,（八）續,繪製推移圖時應注意事項,當數值大小差距很大時，可使用相同的波形加以隔開。,如果推移圖中有多種數據表現時，可用線的虛實或顏色、打點的形狀、線的粗細加以區分。,OHP-,93,統計圖（八）續,檢驗對策效果的推移圖,通常將推移圖區隔為改善前、改善中、改善後三區。,當一正視問題並開始擬定對策時，就由改善前進入改善中階段；當開始實施對策時，則是由改善中進入改善後階段。,OHP-,94,統計圖（九）,雷達圖,(Radar chart),雷達圖可以將所有層別項目同時表現於一圖上，容易發現多項目間的平衡性及平衡性不佳的狀況。,OHP-,95,統計圖,（九）續,範例：阿明補習前後成績變化雷達圖,OHP-,96,統計圖（十）,管制圖,(Control chart),將實際的品質特性，與根據過去經驗所建立的製程能力的管制界限比較，按時間的先後或製品全體號碼的次序，以判別產品品質是否安定的一種圖形。,OHP-,97,統計圖（十）續,管制圖的功用,1.,任何生產過程中，影響品質差異的原因不外是機遇原因與非機遇原因兩種。,機遇原因：不可避免的原因,非機遇原因：可避免的原因,2.,防止非機遇原因再度發生，維持製程穩定。,OHP-,98,統計圖（十）續,依數據的性質分類,1.,計量值管制圖,用來測量長度、重量、面積、溫度、時間等計量值的管制圖。,2.,計數值管制圖,用來計算不良數、缺點數等計數值的管制圖。,OHP-,99,統計圖（十）續,依用途來分類,1.,解析用管制圖,為了調查製程是否處於統計管制的狀態。,2.,管制用管制圖,為了保持完善管理的製程。,OHP-,100,統計圖（十）續,管制圖的研判,1.,管制狀態下的管制圖,品質特性,UCL,CL,LCL,OHP-,101,統計圖（十）續,2.,資料點超出管制界限時,UCL,CL,LCL,OHP-,102,統計圖（十）續,3.,點在中心線的單側連續出現,7,個以上時,UCL,CL,LCL,OHP-,103,統計圖（十）續,4.,點連續上昇或下降的傾向,UCL,CL,LCL,OHP-,104,統計圖（十）續,5.,連續,3,點中有,2,點、,7,點中有,3,點、,10,點中有,4,點出現在管制界限三分之一處。,UCL,CL,LCL,OHP-,105,統計圖,（十一）,製作統計圖注意事項,目的明確。,確定數據來源、範圍與充分性。,層別項目檢討。,兩種以上統計圖並列活用。,繪圖須考慮原來目的。,谢谢观看,/,欢迎下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH,