赢在中层管理eheu

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,*,2011版,赢在中层管理技能训练,培训师,周,炜,培训师：周炜,赢在中层管理技能训练,1,工商管理硕士、实战型职业经理人、管理技能提升训练专家、资深管理培训师、现任多家企业管理顾问、咨询公司咨询师,曾任职于两家国际知名集团公司，历任人力资源经理、总裁助理、运营管理中心总监、管理学院副院长、运营副总裁，拥有十多年的国际企业管理经验。,曾为电器、服装、通讯、家居、卫浴、医药、食品、灯具、能源、化妆品、电力、 IT、地产行业提供过管理培训服务 。,认识培训师周炜,经典课程：,赢在中层中层经理管理技能训练,胜在执行用行动态度打造高绩效的执行者,用人艺术非人力资源经理的人力资源管理,员工心态员工职业化塑造,2,我是谁,结果如何,是怎么做的,人脉关系如何,要到哪里去,到那里做什么,角色认知,有效沟通,有效授权,员工激励,领 导,教 练,目标管理,赢在中层管理技能,训练模型,高效执行,团队协作,3,技能一：角色认知,角色雷达扫描中层经理在组织中的基本作用,角色挑战中层经理能力发展时面临的挑战,角色定位解析中层经理,在组织中的定位,角色思考糟糕员工如何被中层经理“塑造”出来的,角色管理成就卓越中层的自我管理思想,4,角色作用-扫描中层经理在组织中的基本作用,上下级的“ 二传手 ”,组织管理的“ 缓冲器 ”,5,心浮气燥,忙就是好,缺乏自信心,不学习,等、靠、要,自以为是,角色挑战中层经理能力发展时面临的挑战,6,角色定位,-解析中层经理在组织中的定位,中层经理角色,定位,定位一：作为上 司的中层经理,定位三：作为下 属的中层经理,定位二：作为同 事的中层经理,7,定位一:作为下属的中层经理的角色,职务代理人,8,作为下属的中层经理的职业准则,你的职权基础来自于上司的委托或任命,你是上司的代表，你的言行是一种职务行为,服从并执行上司的决议,在职权范围内做事,职业准则,9,作为下属的中层经理的角色错位,错位一：民意代表错位二：领主错位三：越位者错位四：自然人,10,定位二:作为同事的中层经理的角色,内部客户,11,中层经理之间的矛盾：,一点小事扯来扯去,一件很重要的事踢来踢去,本位主义,内部客户的特征,内部客户的特征：,充分了解客户的需求,服务及时、周到,让客户满意,12,为什么不能把同事看成内部客户,第一，自己的职责价值最大,第二，对管与被管的角色较为认同,第三，对职责理解的偏差,13,如何改善内部客户关系,将同事关系理解为客户关系,把同事当成外部客户,转变工作需求方向,14,教练型领导者,定位三：作为上司的中层经理的角色,15,角色错位与转换,官,官僚,重业务轻管理,老好人,一切都好,业务员,作为上司中层经理常见的角色错位,官领导,业务型经理精英型经理,好人经理职业经理,16,如何做一名教练型领导者,第一，做好表率,第二，改善思维,第三，坚持到底,第四，克服惰性,17,角色思考糟,糕员工是如何被中层经理“塑造”出来的,2、员工做了坏事却没受到惩罚,3、无功受禄,1、员工做了好事却受到惩罚,4、对于好的行为视而不见,18,角色管理成就卓越中层的自我管理思想,第一，,认知,自己第二，,规划,自己第三，,相信,自己第四，,改变,自己,19,技能二：目标管理,什么是目标管理,什么样的目标管理是有效的,如何进行目标管理,20,什么是目标管理,主动管理、结果导向,21,什么样的目标管理是有效的,特征一：共同参与制订,特征二：与高层保持一致,特征三：可评估,特征四：关注过程与结果,特征五：及时反馈与辅导,特征六：以,事先设定的标准评估绩效,目标管理的两个层面：,管理制度,管理技能,22,如何进行目标管理,第一：设定正确的目标,第二,：进行合理的目标分解,第三：为目标制订详细的行动计划,第四,：进行工作追踪，确保目标完全实现,23,第一、设定正确的目标,1、目标要符合SMART原则,2、目标设定需遵守七步法,24,第二、进行合理的目标分解,1、解决目标分解时存在的问题,2、消除分解时来自下属的阻力,3、按目标分解要点进行分解,25,第三、为目标制订详细的行动计划,1、任何目标都不会自动实现,2、编制行动计划“目前行人计预”法,3、消除编制行动计划误区,26,第四、进行工作追踪，确保目标完全实现,1、了解工作追踪目的,2、遵循工作追踪步骤和原则,3、避免工作追踪中容易出现的问题,27,技能三：有效沟通,为什么沟而不通沟通漏斗,是什么影响了沟通的效果沟通要素,有效沟通的方向沟通原则,如何进行有效沟通沟通三步曲,如何进行组织沟通没胆没心没肺,如何改善沟通效果三心两意,28,为什么沟而不通沟通的漏斗,自己心中所想100%,只能讲出心中所想,的80%,别人听到的只是你心中所想的60%,别人听懂的只是你心中所想的40%,结果别人只执行了你心中所想的20%,29,要素一：讲话技巧,要素二：沟通态度,要素三：文化背景,要素四：沟通渠道,要素五：认知偏差,是什么影响了沟通的效果沟通要素,30,有效沟通的方向沟通原则,原则一：多听,原则二：巧问,原则三：会说,听出大家所需,问出心中所想,说服他人支持,31,如何进行有效沟通沟通三步曲,第一步：,第二步：,第三步：,表达,反馈,倾聽,32,向上沟通没有胆,水平沟通没有心,向下沟通没有肺,组织沟通艺术,如何进行有效的组织沟通,33,三心两意,如何改善沟通效果,34,领导是一种影响力,影响力来源于哪里,常见的影响力误区,如何提升影响力,技能四：领导,35,影响力的特点,一种追随,非制度化,一种认同,一种自觉,领导是一种影响力,36,影响力来源于哪里,人格魅力50%,知识魅力35%,角色魅力15%,37,常见的影响力误区,影响力有什么用,将权力当成影响力,权力越大影响力越大,38,如何提,升影响力,1、要有一颗“公心”,2、要成为业务的“领头羊”,3、要诚信,4、要有亲和力,5、要关心下属,39,什么是教练,是什么阻碍了教练的旅程,如何开展教练活动,如何进行教练,技能五：教练,40,什么是教练,陈述和分析如何使用一项具体技能，,帮助人们提高和改善其工作绩效的过程。,41,是什么阻碍了教练的旅程,下属的态度,管理者的心态和能力,42,如何开展教练活动-教练实施策略,策略一：创造环境,策略二：激发承诺,策略三：改善学习,43,如何进行教练示做指导教练法,步骤一: 我示范，你观察,步骤二: 我指导，你试做,步骤三: 你试做，我辅导,步骤四: 你应用，我跟踪,44,授权是什么,为什么需要授权,为什么不授权,如何进行有效授权,技能六：有效授权,45,授权是什么,授权是一种权力的分享,授权是一种各负其责的民主领导方式,授权是对权力进行创造性的分配,授权不是什么,不是参与,不是放弃,不是简单的分工,不是授责,不是代理职务,46,为什需要授权,员工得到尊重和重视,复制自己,成就他人,组织高效,47,为什么不授权授权障碍,障碍一：害怕耽误事,障碍二：认为授权给别人做会浪费时间,障碍三：担心下属做的好会取代自己,障碍四：组织下没有可以授权的人,48,如何进行有效授权,第一:了解授权范围,第二:明确授权原则,49,第一:了解授权范围,第一种：必须授权的工作,第一种：应该授权的工作,第三种：可以授权的工作,第四种：不应授权的工作,50,第二: 明确授权原则,权责对等,有效控制,循序渐进,遵守约定,授权的原则,51,技能七：员工激励,常见的激励误区,探寻激励之源,激励原则与步骤,有效激励的方式,有效激励技巧,52,常见的激励误区,误区一：激励是公司的事情,误区二：重业务不重激励,误区三：激励=奖励,误区四：激励主要是钱的问题,误区五：随意的激励,53,探询激励之源,第一，需求探询我们到底需要什么,第二，奖与惩探询“胡萝卜”还是“大棒”,第三，满意探询为什么满意，为什么不满意,第四，公平探询为什么不公平,54,激励的原则,原则一：公平原则,原则二：刚性原则,原则三：时机原则,原则四：清晰原则,55,激励的步骤-激励三步曲,2、追查原因,3、采取行动,1、留意征兆,56,有效的激励方式,分享成果,提供培训机会,提供挑战性的工作,予以授权,给予荣誉,真诚赞扬,设定适当的目标,鼓励积极参与,57,有效激励技巧激起美妙的浪花,如何对员工进行精神激励,如何对员工进行物质激励,如何进行现场激励,如何唤起员工的干劲,如何激起员工的士气,如何增强员工的自信心,如何让员工有被尊重的感觉,如何提高员工的满意度,58,1、如何对员工进行精神激励,表扬员工,关心员工,赞美员工,鼓舞员工,59,2、如何对员工进行物质激励,合理的给予奖励,预先告诉员工应得的各种报酬,提供各种刺激,根据员工业绩水平给予相应的激励,奖励创新、果断、品质和职守,60,3、如何进行团队激励,适度竞赛,目标同步,授权授责,61,4、如何唤起员工的干劲,分配能够全力发挥的工作,让下属担负起职责,自由的发挥,让下属了解工作的重要性及贡献度,让下属拥有个人的具体目标,明确的表扬下属良好的效益,营造愉快的工作环境,激发下属之间的竞争意识,62,5、如何激起员工的士气,让工作有趣且重要,确保有效沟通,参与决策及归属感,增加培训、成长及负责的机会,63,6、如何增强员工的自信心,建立明确的规则,让员工感受到被重视的感觉,让员工承担一定的责任,让员工在工作范畴内发挥创意,不要拿员工比来比去,不要将员工和他的工作混为一谈,与员工分享决策的权力,不要让员工做超越他们能力的事,64,7、如何让员工有被尊重的感觉,正视员工的感受,用真情打动员工之心,遵守约定和承诺,尊重员工的劳动成果,65,8、如何提高员工的满意度,帮助下属取得成就,创造工作兴趣,认同，增加责任感,给下属充分的授权,提供职业发展指导与晋升机会,66,技能八：高效执行,什么是执行,为什么执行难,目前中层经理的执行现状,高效执行时应遵循的六个原则,67,什么是执行,行动态度,68,执,行是一种行动态度,执行是能力，也是精神,执行不是被动应付，而是主动负责,执行就是“期望二、做到十”,执行就是定位、到位、不越位,69,为什么执行难执行难的根源,拒绝承担责任,不对员工的业绩进行辅导,将同时关系理解为哥们关系,纵容能力不足的人,仍然使用固有的工作方式,缺乏辅助工具考核“执行成效”,70,目前中层经理的执行现状,对执行的偏差没有敏感性,不注重细节、不追求完美,对公司的要求不能坚持,执行时总是寻找借口,71,高效执行时应遵循的六个原则,原则一：接受任务不走样，执行任务不打折,原则二：拒绝拖拉空，抛弃三大忌,原则三：能走绝不爬，能跑绝不走,原则四：管好自己，服务他人,原则五：结果导向，永不放弃,原则六：快乐工作，用心执行,72,技能九：团队协作,为什么要提倡团队协作,团队协作为什么这么难,团队中个体对团队的影响,如何提高团队成员的协作能力,73,个人要成功,企业要发展,社会要进步,为什么要提倡团队协作,依赖团队支持,依赖团队协作,依赖团队互助,74,团队协作为什么这么难协作障碍,障碍一：,障碍二：,障碍三：,障碍四：,障碍五：,个人的价值最大,总是看别人身上的缺点,各人顾各人,严于待人、宽于待己,缺少职业精神,75,团队中个体配合对团队的影响,发挥优势、取长补短,相安无事、彬彬有礼,貌和神离、问题成堆,双方斗气、躺倒不干,矛盾激化、互相拆台,1+12,1+1=2,01+12,1+1=0,1+10,76,如何提高团队成员的协作能力,第一：认识团队中的成员角色,第二：按照优秀团队的特征做事,第三：培养团队成员间协作精神,第四：建立高效的团队协作机制,77,完善者,凝聚者,监督者,信息者,创新者,推进者,协调者,实干者,团 队,角 色,第一，认识团队中的成员角色,78,第二，按照优秀团队的特征做事,明确的_,诚信的_,良好的_,共同的_,统一的_,长远的_,团队目标,共享机制,沟通渠道,价 值 观,行为方式,归 属 感,79,4、如何培养团队成员的协作精神,3、团队协作精神缺失的原因,2、团队协作精神的表现,1、团队协作精神的特点,第三，培养团队成员间的协作精神,80,集合在一起是开始；,工作在一起是进步；,凝聚在一起是成功。,1、团队协作精神的特点,81,2、团队协作精神的表现,关系相处融洽，行动相互认同,有集体荣誉感， 良好的合作心态,共同达成目标的思想,彼此拥有实现人生价值的渴望,82,3、团队协作精神缺失的原因,组织价值观的没有形成认同,缺少职业发展指引与辅导,企业文化没有凝聚力,缺少必要的支持和培训,83,4、如何培养团队成员的协作精神,寻找团队成员积极的品质,相信并寄望于其他成员,取得团队成员的理解和支持,改善团队中的各人顾各人行为,突破个人英雄主义,84,第四，建立高效团队协作机制,沟通反馈4小时复命,日清日结当日事必须当日毕,使命必达使命把责任高高举起,结果至上要“功劳”不要“苦劳,85,86,