Oracle公共部门解决方案11092

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,Oracle,公共管理应用技术介绍,“以民为本”带来的电子政务建设转变,过去,以政府为中心,以管理需要为目标,工作流程是“管理”流程,各部门偏重“分工”,关心宏观和总量,处理过程不够透明,系统重复建设，人员重复劳动,未来,以市民为中心,以市民的服务需求为目标,工作流程是“服务”流程,部门间注重“协作”,关心个体和个案,实现服务流程的透明化,系统充分整合，节约投资和,人力,公共管理系统的业务挑战,市民,/,机构的统一信息整合,业务活动自动化：怎样将数据变为有用的信息,更好的理解业务和服务对象，提供智能化的决策支,持,Oracle,公共应用整体架构平台,市民交互渠道,供应商关系管理,电子商务,呼叫中心,现场服务,网上自助服务,市场活动,智能分析,政府应用,服务管理,/,呼叫中心,供应链,人力资源,财务,个案管理,市民服务,G-C,G-B,G-G,社会服务,Eligibility/Case,Assessment Mgmt,Corrective Action&,Litigation Case Mgmt,Utility Billing,Tax&Revenue,Management,Permits&,Compliance,Investigative Case,Management,Transportation,Other Program,Offices,后台管理,绩效管理,财务管理,采购管理,资产管理,供应链管理,人力资源管理,项目管理,认证管理,Helpdesk,HR,IT,基础技术层,Product Hub,Universal Customer Master,Integration Framework(e.g.,BPEL),Technology(e.g.,Database,Application Server,RAC,Oblix,TimesTen),全球超过,250,个政府用户正在使用,Case,Management,Oracle,个案管理系统,什么是个案管理,政府服务的转型,(Case Management),甲骨文,Siebel,客户服务和个案管理,呼叫中心,客户身份确认,社会保障服务,劳工服务,智能电话转接,解决问题及上报,网上自助,网上账户查询,上报问题,问题解决方案,电子邮件,自动回复,自动转交,邮件模板,客户服务,Service,个案管理,健保服务,移民,司法与公共安全,执法,反欺诈,反恐,税收与财政,税务,海关,国际贸易,为什么需要个案管理,?,业务增长,/,变化的,压力,政策变化,机构变化,合规和监管需求增长,增长的公众期望,业务需要,社保系统一站式服务,需求,纳税人服务需求,出入境业务需求,基于业务的决策智能,化需求,财务压力,减少运营开支,在不影响服务水平的,基础上减少工作人员,数量,减少,IT,系统维护的投,入,落后的管理流程和管理,方法,电子办公取代纸质化办,公,基于服务的政府角色改,变,传统的个案管理的缺陷,Actions,disconnected,from desired,results,Change can,take months,or years,Organizations,are only as good as,their worst employee,Limited insight;,mostly focused on,historical,reporting,政府职能的共同点,统一的政府电子个案管理,主数据,安全防,问,服务传送,分析主题数据,网上自助,呼叫中心,移动办公设备,个案录入,参考已有案例,自动化任务流驱动,分流,/,处理 评估和审批,反馈,个案解决,/,查询,流程式业务,审批式业务,跨部门的对人，物，案的统一视图,人工流程由自动化流程来取代,业务处理关键点的智能化分析以提高个案处理效率和进行个案绩效管理,信息采集,网上表格,自助服务,信息自动比对和查重,360,度信息浏览,工作人员采集,结构化和非结构化信息统一管理,个案管理分析,合作伙伴,一线服务人员,业务管理,部门,领导,个案类型和原因分析,个案处理流程分析,不同人员,/,组织间的个案处理比,较,发现瓶颈并找出根本原因,个案管理分析仪表盘,-,运维效率,-,积压个案分析,-,绩效评分卡,-,群体细分,使用个案管理系统能够带来的价值,统合的服务系统,提倡“业务复用”的建设思路,淘汰“新流程,-,新系统”的传统建设思路,成熟可靠的应用平台,减少集成商的开发风险,减少开发时间和投入,针对规则变化的设计,快速应对政策层面和业务流程层面的变化,以“市民”为中心的系统架构,从企业,CRM,系统发展的系统,Oracle,个案管理的功能特点,Easy to Use,Highly,Interactive UI,Declarative,Configuration,with Single,Event Generated,Activities,Pre-built,Role-,based Analytics,Integrated,Secure Search,Engine,Toolset,Business,Process Specific,User Navigation,Integrated,Workflow,Designer,Automated Case,Assignment,Integrated,Eligibility,Determination,Mobile,Disconnected,User Support,Engine,Embedded,Business,Process,Assignment&,Scoring Engine,Integrated,Personalization,Engine&Alerts,Integrated Data,Quality&,Deduplication,Web Service,Support,Help/Guidance,Services,Role-based,Secure Data,Access,Full Field-level,Audit Trail,Natural Chinese,Lang.Business,Rules Engine,Integrated,Communication,Robust Data,Model,Support Multi-,Organization,SmartScripting/,Guided Business,Processes,Identity,Management,N-Tier,SOA,Application,Architecture,Clear Upgrade,Path&Tools,Services(Email,SMS,Fax),Data Access,Integrated,Correspondence,&Document,Engine,Query by,Example&,Query Assist,OOTB Self,Service Web,Portal,Integrated,Segmentation for,Outreach,(eMail Mktg),Packaged,Integration to,Financial,Systems,行业化应用解决方案举例：,Oracle,行业化应用解决方案举例,：社保应用解决方案,社会保险行业信息化的现状,对政策的规则化、快速,业务的层次：,应对政策的变化还很,不足,指导,政策参数管理,政策规则管理,业务的监管、考核层面,在加强,对内,控制,稽核管理,绩效管理,基金管理,财务管理,执行,人员参保,关系管理,人员缴费,申报管理,征缴计划,1,、,社保、劳动力与人事部,业务不断整合,2,、,社保统筹层次提高,对外,多站式,一站式,多渠道,3,、,N,险合一,4,、,新“险种”不断快速增加,柜员式,便民性,低,高,Oracle,社保应用解决方案,社保服务,网上自助,业务区分,新农保,五险,大厅服务,呼叫中心,核心功能,信息采集,现场服务,个案管理,分析,住房公积金,残疾人福利,民政低保,审计,评估,政策法规管理,行政复核,风险分析,欺诈监测,后台管理,供应商管理,报表,服务绩效,绩效管理,基金监管,人力资源,人力资源,采购管理,供应链管理,Facilities Management,Helpdesk,HR,IT,财务分析,数据中心,社保人员基础信息库,集成架构,(e.g.,BPEL),Technology(e.g.,Database,Application Server,RAC,Oblix,Times Ten),供应链分析,Oracle,政策自动化引擎,OPA,Oracle,政策自动化,政策自动化,(OPA),介绍,客户包括全球最大的政府机构和全球,1,000,家金融服务、保险,和商业客户,行业领先分析师公认的行业领先者,“优化政策自动化”,的使命,20,年成为有目共睹的,EPA,领先者,客户遍及北美、欧洲、中东、非洲、亚太和澳大利亚,专利技术利用自然语言而非编程语言实现了法律和政策的自动,化，支持多种语言,旨在快速创建行业内容，可轻松配置这些内容来满足机构的独,特需求,轻松、基于标准的集成，包括与,Oracle Siebel CRM,的集成,政府机构使用,OPA,产品来为数千万公众提供服务,一级商业银行使用,OPA,产品来为数百万客户提供服务,全球保险公司使用,OPA,产品来自动化数万日常索赔事务,动态的自助服务管理软件和基于复杂政策和法律的大量企业自,动化,获得的主要益处,建模,政策文档,显著提升了政策和规则变更的出台速度,简化了开发和维护,在复杂的决策和决定中确保准确性和一,致性,减轻,IT,资源的负担,通过“假设”情景评估政策变更对客户,和公众的影响,提供全面的审计跟踪功能,7,个独特的产品优势,多语言功能,业务用户回,归测试,政策可视化,政策同形,决定报告,时间推理,动态交互式,访问,已获专利,),关键功能：政策同形,(,已获专利,25,源法律或政策,复制、粘贴、审定,业务用户能理解和修改的,自然语言的可执行文档,已获专利,),关键功能：政策同形,(,已获专利,原始政策,在,Word,中模拟,26,在,Excel,中模拟,关键功能：决定报告,自动创建肯定和否,定的陈述以解释决,定,可用来构建用于,建议或审计信函,的内容,自然语言引擎提,供了个性化替代,词,27,正在申请专利,),关键功能：时间推理,(,正在申请专利,高效处理以下方面的变更：,资格,例如，最小年龄的变更，在特定日期生效,费率,例如，每季度福利费的增加,客户环境,例如，孩子的数目、婚姻状况,Oracle,政策建模方法对时间推理的好处：,自动计算支付款，即便通知是溯及既往的,以时序逻辑表达很简单且准确,达到最佳性能，而未牺牲透明度或决策审计,每年费率的 申请人结婚,新生儿,每年费率的,支付增加,新的资格规,每年费率的,新生儿,28,增加,增加,则生效,增加,28,功能：,关键功能：政策可视化,快速查找跨章节,的依赖关系以及,申请人数据,清晰识别决策制,定所需的基础数,据,查找孤立的法律,章节，并识别未,使用的数据项,高性能,Haley Determinations Engine,和,Server,拥有专利权的高速线性推论算法,比,Rete,算法更快,更加高效,高度适应线下操作和线上事务处理,评测结果：,最快推论速度达到,1,018,578,政策运算,/,秒,使用双核,CPU Sun Fire 280R,OPA,的产品构造,Oracle,政策自动化,Oracle,政策建模,OPA,在系统架构中的位置,32,Oracle,主数据管理,MDM,改进政府,政府服务的基础,信息整合,为市民提供更好的服务,获取基础信息视图,去除重复数据，提高数据质量,为分析和智能决策系统提供准确的信息源,提高效率并减少无效支出,在不同部门、不同应用间实现信息共享,减少,IT,系统的复杂性，降低维护、管理成