领导艺术教材(PPT 52页)cesp

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第七章 领导艺术,【学习目的】,理解领导艺术的内涵和特点,掌握用人艺术的主要内容,熟悉处事艺术和处理冲突的艺术,全面了解人际交往艺术,第一节 领导艺术的涵义及其特征,一、领导艺术的涵义,领导艺术是企业领导者在个人素质、经验和辩证思维的基础上，富有,创造性地,运用领导条件、原则和方法的才能以表现出特有的领导作风和艺术形象。,前提：领导者的个人素质,核心：对领导条件、方法富有创造性的运用,表现：领导的风格和艺术形象的有机结合。,二、领导艺术的特征,灵活性,多样性,创造性,三、领导艺术与领导科学、领导经验的关系,（一）领导艺术与领导科学的关系,二者是领导工作的经验性与理论性的对立统一。 它们是领导工作模式化和非模式化的对立统一。,（二）领导艺术与领导经验的关系,领导艺术与领导经验之间存在着密切的关系。领导经验是领导艺术的原始材料和基础。领导艺术是领导经验的积累中的升华。,领导经验与领导科学的关系,领导经验是在长期领导实践中获得的感性认识。,领导科学则是从领导经验中概括出来的领导理论知识,鳌拜这个乱臣贼子！,老索尼装聋作哑，,遏必隆临阵脱逃，,苏克沙哈成事不足败事有余！,以利益激励人,以利益安抚人,你不大婚就不能亲政！,你是爱江山还是爱美人？,以利益引导人,天子，即天意之子。天意不在上而在下，在千百万老百姓的心坎上！,用人六大艺术,以“利”用人的艺术以“能”用人的艺术,以“需”用人的艺术以“德”用人的艺术,制度用人的艺术组合用人的艺术,第二节 企业领导的用人艺术,只要企业拥有了具备发展潜力的人，只要企业的员工在不断进步，企业就可以发展。企业领导者如果不能发掘人的长处，从而设法使其长处发挥作用，那么他就只有受到人之弱点、人之短处、人之过失和人对有效性的阻碍所产生的影响。,一、用人所长，扬长避短,用其长处而不责备其短处,发扬长处，人尽其才,重点在于充分扬长,用人之长四诀,1.不要将职位设计成只有上帝才能担任的职位，不能设计成一个简直不是“常人”所能担当的职位。,2.对每个职位的工作要求有一定的难度和广度。,3.用人应先搞清楚这个人能做什么，而不是一个工作职位要求什么，即有效的管理者在决定安置一个人的职位之前，应首先考虑这人能干什么，而这种考虑应与职位分开。,4.有效的管理者知道在用人之长的同时，必须容忍人之短，且不可整人之短。,谭浩强从政治转向计算机专业,谭浩强，著名计算机教育专家。1934年生，广东台山人。1958年清华大学自动控制系毕业。现任全国高等院校计算机基础教育研究会理事长、教育部全国计算机应用技术证书考试 委员会主任委员、教育部全国计算机等级考试委员会副主任、中国计算机学会教育委员会副主任等多项职务。,被美国某权威机构评为世界名人，是世界上发行书最多的人。,在清华，谭浩强是做得最长的一任学生会主席，从1956年到1959年，做了三年。后来， 谭浩强是清华大学团委副书记、北京市学联副主席、全国学联的执委，是双肩挑的干部。当时团中央书记是胡耀邦，谭浩强还到胡耀邦家里汇报过工作。谭浩强在1966年被“打倒”， 被批判和发配 江西劳动共6年之久。“文革”后，谭浩强当过清华大学绵阳分校党委常委、清华计算中心 党支部书记，在此期间也犯过错误。总之，他是大家公认的有能力、有水平的干部。,处女作BASIC语言一书发行量超过1200万册，获国家科技进步奖。在中央电视台主 讲的7种计算机语言，收看人数超过500万人。C程序设计一书现正在大量发行，其发行量不会低于BASIC语言。,毛选是用党费买的，圣经是教堂送的，除此以外，还真不知道谁的一本书发行量能超过1200万册，谁写过的书累计能印2200万册。,“一个人不可能没有挫折，没有挫折的经历不是完整的经历。好话，坏话，我都听，我都不在乎。只要认定自己的目标做下去就行。”,二、宽容大度，用人不疑,（一）用人不疑，相信下属,相信受任者能完成任务,相信下属对企业利益的忠诚,给受挫者成功的机会。,唐太宗李世民重用魏征（1）,魏征（580643），,河北巨鹿人。先后追随李密、窦建德、李建成。魏征曾建议太子对李世民采取极端手段，却未被采纳，让李世民占了先机。玄武门之变后，,李世民审问魏征时问道：“你为何要离间吾兄弟，与吾作对？”魏征坦然答道：“人各为其主，太子要是早听我的话，不会有今天！”,李世民见其机警刚直，便不计前仇，委任谏议大夫。魏征在李世民即位不久，天下未定之时出使河北，,河北是乱子最多的地方（窦建德、刘黑闼、庐江王李瑗），去完成天下和解的使命。魏征出使河北是最佳人选，不少人认为这是放虎归山。李世民力排众议，起用魏征。魏征一到河北，就将地方官押解进京的原东宫的人，就地释放。有人又告发魏征联络太子旧党谋反，李世民置之不理，继续信任魏征。魏征释放东宫的人，影响极大，河北很快安定下来。,两个月后，李世民封建成为息王，元吉为刺王，天下随之安定。十六年后，追封建成为皇太子，元吉为巢王，以礼仪正式埋葬，根据魏征的请求，允许原两宫旧臣到墓地送葬。送葬那天，李世民哭得很伤心。李世民的宽大，对原两宫旧臣是一个交待，让大家更加努力为新朝廷工作。,李世民,魏 征,唐太宗李世民重用魏征（2）,魏征犯颜直谏约200多次，有时甚至把唐太宗弄得面红耳赤下不了台，使唐太宗对他有几分畏惧。例如他批评唐太宗把已有婆家的女子封为妃子，劝阻太宗不要封禅大典。,魏征有众多名言传世。,例如：,要作良臣，不作忠臣。,“良臣使身獲美名，君受显号，子孫传世，福祿無疆；忠臣身受诛夷，君陷大恶，家國並喪，独有其名。”意思是使自己身獲美名，使君主成為明君，子孫相繼，福祿無疆，是為良臣；使自己身受殺戮，使君主淪為暴君，家國並喪，空有其名，是為忠臣。,例如：,君为舟，民为水。,“怨不在大，可畏惟人。载舟覆舟，所宜深慎。” “君，舟也；人，水也。水能载舟，亦能覆舟。”,最先语出荀子“水则载舟，水则覆舟”,例如：,兼听则明，偏听则暗。,“君之所以明者，兼聽也，君之所以暗者，偏信也。”,例如：,傲不可长，欲不可纵，乐不可极，志不可满。,魏征去世，唐太宗感到损失巨大，说出一段响彻千古的名言：“以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。朕常保此三镜，以防己过。今魏征去世，遂亡一镜矣！”,返 回,（二）用人不疑，疑人不用,独具慧眼，选择人才,选出人才，用人不疑,设立监督机制与赏罚机制,崇祯冤杀袁崇焕 自毁长城,袁崇焕（15841630）,，,字元素，广东东莞人。万历进士，有胆略，好谈兵。天启二年（1622）单骑出关，考察关外形势。还京后，自请守卫辽东。并筑宁远城（今辽宁兴城），以御清兵。因获宁远大捷，清太祖努尔哈赤受伤死，官至辽东巡抚。次年获宁锦大捷，清太宗皇太极又大败而归。崇祯封兵部尚书兼右副都御史，督师蓟辽。崇祯二年（1629），后金皇太极绕道自古北口入长城，进围北京，袁崇焕闻警星夜入援京师，但崇祯中后金皇太极的反间计，以为他与后金有密约，,故被崇祯帝凌迟处死。,三、关怀备至，保护人才,关心下属,善待下属,保护下属,四、人才互补，力求精干,人才互补,精干高效,第三节 企业领导者的处事艺术,企业领导者处事的范围很广，企业的决策、组织、控制等各项活动都会涉及，既有方针、政策，战略性的重大问题，也有检查、指导、计划安排等日常工作问题。,凡事给对方留有余地，既不让自己违反大的原则，也不完全拒绝对方的要求。（一把折扇）,曾国藩,诸葛亮 “鞠躬尽瘁，死而后已” ?,一、领导者的职责是,引领,，而不是事必躬亲,处事要把握事物的关键，控制事物发展势态，要纲举目张，提纲挈领。,企业领导在处理事情时不要在工作细节上耗费太多的精力和时间，对于具体细节问题，应放手让下属去做，主要在战略方针等大事上注入更多的心血。领导者需要集中精力处理的大事是决策的制定和推动决策的实施。领导不应因为关心小事而忽视了重大的事情。,二、抓住事务的关键环节,学习型组织的构建,业务流程的优化,经营战略的制定,领导成员的选用,重要社会关系的协调,突发事件的处置,三、善于安排工作,克服“事必躬亲”的领导观念,集中精力做好大事,处事时要会经营时间,8：30上司打电话让任经理去谈话，谈了一会儿有关公司人力资源规划的问题，中间总经理接听电话、有客人来访等，使他们的谈话一直延续到10：00。,10：00准备布置下属工作，又有电话打来询问有关新入职人员薪资的问题，解释到10：20。,10：20找来下属布置招聘工作，中间不断有其他下属进来请示工作，任经理的思路和时间被分割和耽误，布置工作一直延续到11：00。,11：00对秘书报上来的文件等进行批示、处理；阅读文件、各类的报告、建议书等，到12：00，还有一部分没有过目。,12：00匆匆吃过饭，看了一会儿报纸、与同事聊了一会儿天，猛然想起总经理交待的关于人力资源的规划报告还没有完成，明天就要上交的，于是赶紧冲进办公室。,让我们来看看任经理的一天的活动：,14：00与销售经理约好讨论招聘营销人员的事宜，由于对招聘主管的工作不放心，本应是下属的职责，任经理却又全包了下来，包括招聘计划、招聘人员资格的具体要求等，都由任经理自己确定，此项工作又占去时间2个小时。,16：00刚要写自己明天提交给总经理的公司人力资源规划报告，一个下属又进来请示和审批，同时聊了一会儿个人的私事和公司最近的传闻。,16：30召集下属开会，因为下属反映部门内部不团结已经影响到了工作，任经理必须就此事同下属强调一下。但会议不仅没有达到任经理的预期目的，还拖延了时间，一直持续到17：00。,17：00 下属走后，任经理一看已经过了下班时间，已经没有时间来完成报告，只好挟着自己未写完的报告和要处理的文件回到家中，看样子今晚上又得加班到午夜了。,我们仔细分析一下，任经理的时间为什么不够用？,电话干扰,对公司员工解释有关薪酬问题，这本不属于任经理的事，有薪酬主管吗？,会议安排没有计划，会议拖延，主题不明确，对会议没有实行有效控制。,上司不定期的召见，使中层经理的时间具有很大的随意性。,喜欢下属事事请示和汇报的官僚作风，下属的不断请示和汇报，使自己成为下属任务的执行者，大大浪费了自己的时间。,对下属工作不放心，替下属做工作，结果整天被埋在事务性的工作里。,凡事事必躬亲，有许多不需要看和处理的文件等耽误时间。,缺乏一份详尽的计划，工作没有目标、没有程序，所以就没有自己主动的行动。,做事情没有轻重缓急和主次之分，经常本末倒置，终日埋头于无关重要的事务上。,只注意细节和小事，事事过问，事事关心，就像一个多事的婆婆，结果下属没有事情可做。,不知道中层经理是可以说“不”的，经常听命于上司的召唤，对下属的打扰也不加以控制，结果是时间浪费在一些无关紧要和与己无关的事务上。,对于自己熟悉和喜欢的事尽快做完，对于棘手的问题拖延进行，只有通过加班来完成。,不舍得放权，不授权，下属轻松自在，自己却忙得要死 。,每天要花10分钟作计划,要有书面的待办单、日计划、周计划和月度计划,每周都将你的工作排出优先顺序,能在高效的时间里做完你的重要工作,有明确的生活和工作目标,必须养成习惯,四、合理授权,授权，是事业成功的一条途径。它能使每个员工都感到自己受重视、被信任，进而使他们的责任心和参与感进发出来。,合理授权是指上级领导者把本来属于自己的一部分权力委授给下属，指明工作目的和要求，并为其提供必要的条件，放手让下属努力完成工作任务的一种领导方法。,授权和分权的区别：,分权,是权力一经分配就,不能再收回,，,而,授权,是,可以收回,的。,“运筹帷幄之中，决胜千里之外，我不如,张良,；管理国家，供应军需，我不如,萧何,；率领千万将士，百战百胜，我不如,韩信,。此三人皆人杰也，我能用之，所以得天下。而项羽只有一个谋士范增，还极不信任他，不能很好地任用，即项羽失败的原因。”,刘 邦,孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民兴业旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天即使起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治好。于是他请教子贱：“为什么你能治理得这么好？”子贱回答说：“你只靠自己的力量去进行，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。” 问：这个故事对你有什么启发？,故事案例分析,子贱放权,一个聪明的领导人，应该学习子贱，要善于授权，正确地利用部属的力量，发挥团队协作精神。授权不仅能使激发下属的工作积极性，也能使团队很快成熟起来，同时，也能减轻管理者的负担。,当然前提是建立了一个高效灵活的组织结构。,教 师 评 论,合理授权的艺术,1、授权的带责与留责,2、视能授权,3、适度授权,4、相互信赖,5、有效控制,6、重点在于推动下属行使职权,五、处置冲突的艺术,领导者要发扬民主，尊重下属，勿以权势压人，客观地看待事物，寻找到处理冲突的措施和方法，将消极的冲突化为积极的合作。,当下属之间出现矛盾时，处理这种矛盾冲突能反映出企业领导者的水平。处理得好，化干戈为玉帛，共同进步；处理不当，矛盾冲突扩大，导致企业利益受损。,五、处置冲突的艺术,冷静处理 择机行事,适当沉默，迂回解决,公正合理，积极裁决,加强沟通，完善机制,如何化解下级的对立矛盾,1敢于主动承担失误责任,2把隔阂消灭在萌芽状态,3允许下属尽情发泄委屈,4要做到得饶人处且饶人,5要战胜自己的刚愎自用,6发现下属的优势和潜力,7要排除自己的嫉妒心理,8在必要时候可反击致胜,第四节 人际交往艺术,领导者的人际交往，主要是基于三个方面的原因，一是决策的需要；二是日常管理的需要；三是对外关系需要,为人处世重要,社会复杂 金银 工农 人上一百 形形色色,三六 三教 军政两头 私公两面 黑白两道,为人处世准则,以诚为本：诚心待人。知之为知之，不知为不知。,以和为贵：宽以待人，不苛求别人。互不折磨,一、领导者人际交往原则,人际交往中要实事求是、恰当适度,在人际交往中不要过于突出个人,自尊自重，自珍自爱,二、企业领导的上行人际交往艺术,尊重上级,发挥上级的特长,体察上级处境，体谅上级难处,要注意掌握分寸,尊重上级,（1）在上级正确的情况下，,“四要四不要”：,要忠实执行，不要阳奉阴违；,要阶段请示，不要事事汇报；,要维护威信，不要阿谀奉承；,要不近不远，不要交往过密。,曾国藩与肃顺,张良进退有度,（2）在上级偏差的情况下，,“三要三不要”：,要先敷衍执行，不要当面顶撞；,要后私下提醒，不要事不关己；,要积极去补台，不要幸灾乐祸。,肃顺与曾国藩,肃 顺（18161861）,学识颇深 精明能干,弱点是骄横自傲 目空一切 只跟咸丰 皇族后党 全不放在眼中,主张重用汉臣曾国藩 推荐曾兵部尚书兼任两江总督 多次给曾国藩写信示好 曾国藩认识到肃顺弱点 认为此人后必吃亏从不给肃顺回信 后慈禧奕訢斩杀肃顺 曾国藩不仅未受牵连 反而荣升。,曾国藩（18111872）,刚出道与肃顺相差不多我行我素 谁都瞧不起 结果屡招失败 但他与肃顺完全不同 在他湘勇几次大的失败后用道德经反思自省 亲访一直责骂自己的左宗棠 礼贤下士 从县令到巡抚 一一拜访 以柔克刚 以弱胜强 遇强智取 遇弱活擒 智收韦俊（韦昌辉之弟）克池州 池州和安庆是太平军天京的两大门户 从此太平天国走向衰败 最后指挥攻下天京（即南京）。,返 回,功成身退、处世谨慎的张良,张良(？前186)，,字子房，秦末汉初杰出的军事谋略家，与萧何、韩信同被称为汉初三杰。张良先人是韩国人，秦灭韩之后，他分散家产收买刺客，为韩报仇。,博浪沙奇袭秦始皇，桥下拾履得兵书，追随刘邦运筹帷幄，鸿门宴智救刘邦。,刘邦得天下后，张良与刘邦不近不远，处世谨慎，远离漩涡。对刘吕家事如废太子刘盈从不参与，曰“疏不间亲”。,后别人告韩信造反，刘抓韩，因证据不足释放，罢其齐王，封韩淮阴侯。张良称病一年不出门。,刘邦杀韩信、彭越、黥布，张良声称要向赤松子那些神仙一样，修道成仙，从此隐居山林，以善终生。传说张家界就是他当年隐居之处。,张良是老庄哲学的忠实实践者。功成身退，见好就收，这不叫阴谋家，这叫“识实务者为俊杰”。,返 回,二、领导者的下行人际关系,（一）吸引艺术,领导者的人际关系吸引力，不同于一般人际关系中的吸引力；不是以容貌取悦于人，以相似性取悦于人，而是主要靠来自他人的好感。,二、领导者的下行人际关系,(二)分寸艺术,掌握分寸，可以使领导者的影响力和吸引力持续发生作用。领导者对下级的吸引力存在于两个相对独立人格的一定距离之间。,领导者和下属关系过于密切甚至抱成一团，那么他的意志就会被对方所代替，失去领导者的尊严、权威、产生相反的效果。,领导者在本组织内如果不和成员保持一定的距离，那么距离的不平衡就会造成组织成员心理的不平衡，影响领导的公正形象。,二、领导者的下行人际关系,(三)弹性艺术,领导者在看待下属时，不能太绝对，而要有回旋余地 。对头绪繁多的日常问题，既要保持与上级政策一致，也要处理得合情入理，令人信服，且留有弹性。运用弹性艺术，不仅是处理问题的艺术，而且这样会得人心，是领导下行交往中不可缺少的方法。,善待下属,五要五不要和一善于：,要平等相待，不要摆谱耍派；,要调查研究，不要下车伊始；,要支持指导，不要只追责任；,要体恤宽容，不要一味批评。,要心平气和，不要雷霆之怒。,注意 1,：遇到冲突，能忍制怒：,很多人把“能忍”“制怒”四字作为座右铭,民族英雄林则徐名言：,海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。,古希腊毕达哥拉斯名言：,愤怒，以愚蠢开始，以后悔告终。,尤其对弱势群体不能发怒,人非圣贤孰无过，能容人处且容人。,忍一时风平浪静，退一步海阔天空。,要活好，心别小；善制怒，寿无数。,与其事后后悔，不如事先谨慎。,注意 2 ：,警惕小报告，疏远马屁精：,小报告：不光明正大 今天打别人报告 明天就可能打你的报告,马屁精：你说什么话 他都说太精彩了；你做什么事 都说太棒了,好话听多了 马屁拍舒心了 你头脑就发昏了 灾难就离你不远了,刘备老板 关张打工,领导向刘备学习,下属向关张学习,曾国藩与下属的关系,曾国藩与下属的关系,曾国藩奉旨处理天津教案 法英公使提出5条：,赔款白银50万两；斩杀凶手；修复教堂；厚葬法国死者；斩杀天津三个主事官。,曾认为主事官有过错，但绝不致死罪 在百般无赖的情况下将三个主事官交朝廷议罪 临行设宴 15000两白银下跪赔礼 使下属三个主事官感激涕零 成为官场美谈,曾国藩,返 回,问题及讨论,1如何理解领导艺术的灵活性与领导体制的稳定性特点？,2企业领导要知人善任，还要知人善免，在企业中真正形成能者上、庸者下、劣者汰的用人机制，这就要不可避免地将一些不胜任工作的人淘汰下来。你认为如何将善任和善免有机地结合起来，使企业充满生机和活力？,3挪威人浦沙丁鱼，总是将鱼放入鱼槽运回码头。抵港时，如果鱼仍然活着，卖价要比死鱼高出许多，因此渔民们千方百计让鱼活着返港。但除了一艘总能带着活鱼返港外，其他各艘渔船的种种努力均告失败。这艘里面只不过是多了一条鲇鱼而已。这段话对企业领导用人有什么启示？,演讲完毕，谢谢观看！,