网店运营与管理概述eahp

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,LOGO,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,项目一：网店运营与管理,网络营销概述,中国新媒体网：网络营销成功案例,E-Marketing,3,网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体或者部分经营目所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。随着年互联网飞速发展，各大企业也找准时机，运用网络营销来打一场攻坚战，树立品牌的同时，也在提高销售力。,NO.1 Nike Woman,为梦想加油,E-Marketing,4,案例背景：,Nike Woman拍摄了一条视频广告，网球明星莎拉波娃和李娜在广告中讲述自己对于梦想的定义和追求。为了配合这条广告，将两位网坛明星对于梦想不懈追求的精神更广泛的传播，土豆策划了此次三地高校女生“为梦想加油”的活动。,案例策略：,Nike Woman系列广告传达的核心精神是：为了梦想，再大的困难都可以逾越。为了配合这一品牌精神，土豆网在北京、上海、广州三地的高校选拔了50位女大学生，拍摄了她们为了梦想而拼搏的故事。土豆网制作出来的视频品质，让许多网友误认为这些视频是由4A广告公司为Nike拍摄的电视广告。,NO.1 Nike Woman,为梦想加油,E-Marketing,5,媒体表现：,实际效果：,在2010年4月12日5月12日短短一个月的投放期，土豆网Nike Woman专区的页面浏览量达到2,123,326次，独立访问者达到1,037,522人，累计评论数为673,128条。,实际效果：,在2010年4月12日5月12日短短一个月的投放期，土豆网Nike Woman专区的页面浏览量达到2,123,326次，独立访问者达到1,037,522人，累计评论数为673,128条。,NO.4,雅诗兰黛SENSUOUS香水上市互联网推广,E-Marketing,6,案例背景：,通过调动了四大垂直女性网站的积极性和创造性，让每个媒体的编辑达人，参与拍摄了属于自己媒体的SENSUOUS香水广告。并在香水上市当天，四大女性媒体同时上线自己的香水大片。在当日，消费者无论去哪个女性垂直网站，都可以看到全屏的该网站编辑达人倾情奉献的大片。她们统一身着白衬衫，演绎不同的都市女人风情。同时，消费者还可进一步点击了解每个达人对于女性魅力的理解，以及对于SENSUOUS香水的体验。,案例策略：,雅诗兰黛的SENSUOUS香水互联网推广活动，第一次成功联手了四大垂直女性媒体进行了360度的产品上市推广。媒体承担的角色不再是广告导流量，不再只是软性编辑文章的配合，而是广告的创作者。广告充分挖掘了媒体的潜力，充分运用了媒体手中的达人，编辑，意见领袖，使她们参与到了广告篇的制作，拍摄和传播中去。从而使得广告在每一个媒体上都体现出该媒体的鲜明特性。,E-Marketing,Prof. Ph.D advisor Dr. Zhang yaming,7,NO.4,雅诗兰黛SENSUOUS香水上市互联网推广,NO.5,佳能-记录身边每一份感动 互联网推广案例,E-Marketing,8,案例背景：,由于各品牌的数码相机竞争越来越激烈，尤其是受经济危机的影响，数码市场一直处于比较萧条的状况，市场上不仅是老型号产品在降价，就是刚刚上市的新品也不停疯狂降价，各品牌的价格战打的如火如荼，佳能公司希望通过互联网推广，增强品牌的美誉度，在竞争中占据优势，全面提升销量。,案例策略：,通过推广活动充分发挥了技术优势，高质量的完成了广告投放目标。除此之外，还为客户采集了大量受众数据资料。并通过对目标受众数据库的分析为客户完成了Re-Targeting数据筹备工作。统计数据显示，此次活动推广中广告的受众点击率达到 2%3% 之间，取得了良好的传播效果。,E-Marketing,Prof. Ph.D advisor Dr. Zhang yaming,9,NO.5,佳能-记录身边每一份感动 互联网推广案例,NO.6,宝马腾讯世博网络志愿者接力活动,E-Marketing,10,案例背景：,以腾讯世博“绿色城市”核心概念为载体，强调宝马在社会责任、环保科技等方面做出的努力和贡献，建立宝马高效动力技术的品牌知名度，同时通过互动体验宣传BMW之悦的品牌策略。,案例策略：,通过与网民的良好互动来建立品牌与受众之间的联系，有效加深品牌印象及好感度，互联网媒体可在技术上对活动效果进行跟踪和数据统计。在一个多月的时间内，成功参与接力总人数 42929255人；笑脸墙照片上传总数量 4474562 ；公益任务完成总次数 30622801。,E-Marketing,Prof. Ph.D advisor Dr. Zhang yaming,11,NO.6,宝马腾讯世博网络志愿者接力活动,上页,下页,深圳农民的网上荔枝促销,网络营销的概念、特点,E-Marketing,Prof. Ph.D advisor Dr. Zhang yaming,14,网络营销的概念,网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。,网络营销不只是网上销售（网上交易）,网络营销建立在传统营销理论基础之上,网络营销与传统营销的整合,本章目录,本节目录,网络营销的范畴,信息发布与收集、市场调研、产品销售、售后服务等一切在网络上进行的营销活动都属于网络营销的范畴。,网络营销的基本职能表现在八个方面：网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系、网上调研。另外，再加上开展网络营销的基础企业网站建设，以及对网络营销效果进行检验和控制的基本手段网站流量统计分析，共同构成了网络营销的十项基本职能。网络营销每一种职能的实现都有相应的策略和方法。,我友网大裁员 本土互联网泡沫破灭案例,为了招人，它曾开出高于对手两倍、三倍的工资挖人，公司管理层甚至曾承诺，在上海工作满6年的员工将给一套住房。一年多来，它几乎无所不做，甚至超过腾讯的劲头。但半年后它开始大量裁员。,这是一家名为“我友网”的公司，曾号称“砸下20多亿不信做不成功，网上商城活动一天送一辆汽车就能火”。,“这是一家神奇的网站。”我友网这句曾经的宣传口号，如今有些反讽意味。,我友网原本是家视频分享网站，但随后如同搭积木一般，在视频、社区基础上，快速进入门户、B2C商城、游戏，甚至还自建起支付业务。如今它手里有一把互联网业务牌照，从广播电视节目制作许可证、信息网络传播视听节目许可证，到互联网医疗保健信息服务审核同意书，以及互联网药品信息服务资格证等，一应俱全。,然而去年12月下旬，我友商城上线后业绩尴尬。知情人透露，上线之初每天总体成交量不过3050单，后来也未见大起色，大批品类没有销售记录。,我友网的名气小。它的视频、社区业务并没有打入一流阵营，基础不深，难以支撑新涉业务。它的“摊煎饼”一样的策略有些平庸。,“突破科技 启迪未来”一直做为,奥迪,的核心理念，出现在奥迪所有的广告传播和对外推广中。,奥迪的品牌口号和核心关键词,一汽大众奥迪年销量首次突,破万辆,，全年个月刷新国内高档车市场单月销售纪录,国产车型共销售,辆(25万),进口车型共销售,辆（5.7万），同比增长,年，奥迪品牌,全球销量,达到,辆（,130万辆,），同比增长，,跃居,全球销量,第二大,高档汽车品牌,2011年一汽-大众奥迪销量统计分析,年，奥迪品牌,全球销量,达到,辆（,130万辆,），同比增长，,跃居,全球销量,第二大,高档汽车品牌。,之所以奥迪能有如此的数据，充分体现了它营销体系的强大和推广的力量！,总之，网络营销与传统营销是互相,促进,和,补充,的，以最低成本达到,最佳的营销目标,。,网络营销与传统营销整合,网络营销的特点,跨时空,多媒体,交互式,人性化,成长性,整合性,超前性,高效性,经济性,技术性,本章目录,本节目录,三星Glassman / 2233RZ显示器,并没有直接去宣传显示器的效果如何，而是巧妙的去塑造虚拟英雄Glassman惩奸除恶的系列传奇故事, 并采用游戏的手法吸引目标消费者(电竞及网络游戏玩家)参与互动。这种极具有挑战力的枪战游戏不仅吸引用户关注产品, 同时增强了用户与WCG网站的黏性度;在游戏过程中体现2233RZ显示器的3D特性。Glass Man戴上“神奇眼镜”就可以百发百中无往而不胜对应2233RZ显示器配合3D眼镜使用可以达到的3D真实效果;歹徒的肆意破坏, Glassman的枪战反击等游戏体验, 都着重突出3D真实感。,VV 动画网站中开设了可口可乐游戏专区，里面有多达 50 种广告游戏，不仅网罗了可乐、芬达、酷儿、雪碧等主打产品，还适时进行了企业品牌宣传。,游戏运营商第三波与必胜客合作，只要玩家在在线游戏宠物王中打怪，就有机会获得从怪物身上掉下来的必胜客赠券打折甚至免费吃比萨。”另一种方式是，只要在游戏中为虚拟人物购买广告主,品牌,的产品就能在现实购买该产品时享受,折扣优惠,。,游戏规则是，手抓套在3分钟内抢到35个士力架，要是成功了，可以获得公司送出的一盒士力架,未成功的界面,在日全食发生的前一天，天涯、猫扑出现了旗帜广告“为什么会发生日全食”，一句话就抓住了网民的眼球。随后运用网络互动游戏的形式来让网民体验用杰士邦制造日全食的惊喜快感：用鼠标移动杰士邦去套太阳，而太阳像个顽皮的小孩，四处躲闪，终于太阳落网了。画面黑了下来，日全食发生了现在的网络经济就是娱乐经济，恶搞的、娱乐的新闻传播得最快。杰士邦把创意发挥的淋漓尽致，连“日全食”也让它彻底的恶搞了一把。如此“香艳”的创意，受到网友的热烈欢迎，竟然不少网友为了能长久体验，在博客或者论坛上转贴这则广告,Cisco实例,美国思科公司（Cisco）总营业额的90%是通过计算机网络完成的，在网上销售不需要客户服务代表，公司每月可以少处理50万个电话，每年可以节约8.25亿美元的开支。,戴尔（Dell）实例,戴尔（Dell）计算机公司目前在全球34个国家设有销售分支机构，共有7.51万名雇员，在全球范围内提供产品和服务。财富500强中名列第25位 ，在2007年10月前四个财季中，公司营业额达到了574亿美元 。,该公司利用因特网接单发货，只需要8天的库存量，而它的最大竞争者康柏（Compaq）公司，主要还是通过商店的销售网络接单发货，需要26天的库存量。,任务一 网络市场调研,42,网上市场调查是利用因特网针对特定的市场营销问题进行调查设计、收集信息、整理信息、分析信息的活动。,超级女声品牌感知网络调研问卷,网上市场调查,1. 网上市场调查概述,网上调查的主要工作过程：明确调查问题、调查方法设计、收集市场信息资料、整理分析资料、撰写市场调查报告。,2,网上市场调查的主要方法,网上直接调查：面向调查对象直接收集信息，获取第一手资料。,主要方法：网上问卷调查法 (电子邮件等工具分送链接、网上刊登）,专题讨论法：BBS、新闻组、电子邮件列表讨论组、,、网络实时交谈。,想想微博、博客可以作为调研工具吗？,47,48,新闻组,BBS,邮件列表,网上间接调查：主要获取的是他人收集整理好的第二手资料。,主要方法：,网上搜索引擎法、网站跟踪法、新闻组法、订阅邮件列表,法,中华人民共和国商务部网站的因特网主页,GALE参考资料数据库,(,GALE参考资料数据库,子系统：商务与公司资源中心（Business and Company Resource Center With PROMT, News-,letters, and Investext Plus）,报道全球大公司的概况、产品和商标、价格、企业排名、投资报告、公司的历史记录和大事记等信息，同时整合了Predicast市场与技术展望数据库（Predicasts Overview of Markets and Technology）和Thomson国际金融与投资研究报告数据库(Thomson Financials Investext Plus)。商务与公司资源中心数据库对于用户进行商务案例研究、获取竞争情报、把握投资机会大有裨益。,57,网络营销调研,之,营销调研问卷的设计,58,文文是一公司市场研究部的主管,曾谈到撰写一份优秀问卷的要点。文文说，如果你曾将你认为的,“,最终,”,问卷送给一位市场研究人员，结果拿回的问卷上到处是添加或删改的痕迹及其他编辑意见，这并不奇怪。很多人认为，撰写问卷并不是一件非常困难的任务，只要表达出你想了解什么，并写出能得到哪些信息的问题即可。虽然撰写问卷很简单，但撰写优秀问卷却不容易。这里有一些在撰写问卷时应该做和不应该做的要点：,调查问卷的编写技巧,59,一、撰写一份优秀问卷的要点,避免使用应答者可能不明白的缩写、方言或生僻用语。,例：请问你对XXGLX的意见是什么？,60,艺术之一：避免复杂、抽象、专业、,夸张词汇,例,1：,“,假设你注意到你冰箱中的自动制冰功能,”,并不像你刚把冰箱买回来时的制冷效果那样好，于是想修理下，遇到这种情况，你脑子里会有些什么顾虑？,更正：,“,如果冰箱的制冰功能运转不正常，你会怎么办？,”,61,艺术一：避免复杂、抽象、专业、夸张词汇,例,2：,你经常来天虹商场吗？,更正：,你多长时间来天虹商场一次？,62,艺术一：避免复杂、抽象、专业、夸张词汇,例3：,“,你认为本公司产品的定位是什么？,”,更正：,你认为本公司的产品给你的第一印象是什么？,63,艺术一：避免复杂、抽象、专业、夸张词汇,例,4：,你认为你会花多少钱去购买一副能防止眼睛失明的太阳光紫外线的太阳镜？,更正：,你愿意话多少钱购买一副能防止太阳辐射的太阳镜,64,艺术二：避免诱导性的问题,例：,“,吸烟有害健康，您不抽烟是吗？,更正：,您抽烟吗？,65,艺术三：避免一个问句多重问题,例：,“,你喜欢什么牌子的冰箱和电视机？,”,改正：,“,你喜欢什么牌子的电视机？,”,或,“,你喜欢什么牌子的冰箱？,”,66,艺术四：避免特例代替普通情况,例：,“,你能回忆起上星期的广告吗？比如你在报纸中缝上看到的,”,更正：,“,你是否记得上周的报纸或电视上的广告？,”,67,艺术五：避免敏感、隐私问题,例：,“,请问你的真实年龄是,？,”,更正：,“,你属于下列哪一年龄段？,”,A、20以下 B、2030,C、3040 D、40以上,当调查问卷提及到有关私人的问题时，访问者一般会拒绝回答，一些有关个人隐私的问题切忌不要出现在调查问卷中。,69,艺术六：避免考察记忆力的繁重问题,例：,“,你最近一次在超市买的鸡蛋是多少钱？,”,更正：,“,你最近一次在超市买的鸡蛋,是,？,”,A、5毛 B、低于5毛 C、高于5毛,70,艺术七：避免过多计算,例：,“,请问你们家庭的年支出大约是多少？,”,更正：,“,请问你们家庭的月支出大约是多少？,”,调查问题描述可能造成歧义或者不够专业。这种情况会造成被调查者难以决定最适合的选项，不仅影响调查结果的可信度，甚至可能使得参与者未完成全部选项即中止调查。,例如CNNIC曾发布的统计报告中关于“哪一种网络广告形式最能吸引您点击”的选项分别为：动画式广告、横幅式广告、跳出窗式广告、文字式广告、邮件式广告、插播式广告，最终的调查结果是动画式广告以66.50%的比例位居首位，其实这种调查结果就是因为对网络广告形式的分类不合理所造成的结果，因为动画式广告实际上并不是一种广告形式，而是网络广告内容的一种表达方式，横幅式广告、跳出窗式广告、邮件式广告、插播式广告等形式的网络广告都可以设计为动画式,重要问题选项。,例如在一个“用户最常用的搜索引擎”调查选项中，如果选项只有：google、中搜、雅虎、搜狐、新浪，这五个选项，那么在最终的调查结果会将百度排除在外，这显然不符合当前国内用户使用搜索引擎的习惯，这与实际情况有很大的差别，调查结果自然也很难让人信服。,对于这个问题的弥补办法之一是，在调查表中设置一个“其他”选项，当然这不是最好的办法，如果最终的调查结果中选择“其他”的比例较高，那么就说明对于这个问题的选项设置不尽合理，甚至有可能遗漏了某些重要问题。,避免调查内容过多，使得参与者没有耐心完成全部调查问卷。如果一个在线调查在10分钟之内还无法完成，一般的被调查者都难以忍受。,避免调查数据没有实际价值。,注意问题的相关性,提问设计先易后难、先简后繁,背景资料等最好放最后,不作选择就按投票，试试这个调查问卷,在线调研问卷的制作与发布,【实训目的】,练习在线调研问卷的制作与发布。,【实训要求】,掌握在线调研问卷设计的方法与技巧，理解在设计问卷过程中应当注意的问题；掌握在线调研问卷发布的途径和方式。,【请亲自动手】,1利用搜索引擎搜索网上现有的在线调研系统有哪些。而后选择其中的一个网站，就自己关心的问题做一份网上调研问卷，并在该网站发布过一段时间看有没有浏览者填写该问卷。,2.在本企业或个人网站上设计制作完成一份在线调研问卷，发布后观察反馈情况。,3.找一个知名的新闻组或BBS网站，进入某个讨论组，将自己早已准备好的调研问卷在该组中发布，看有何反响。,4比较以上三种场合发布在线调研问卷的利弊，并作出系统评价，写一份评价报告。,网上调查操作实务,Thank You !,