护士素质和行为规范课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,护士素质和行为规范,*,护士素质和行为规范,基础护理教研室,护士素质和行为规范,1,护士素质和行为规范基础护理教研室 护士素质和行为规范1,学习目标,解释概念：素质。,熟悉：护士应具备的基本素质；护理用语的基本要求和日常护理用语；护士的非语言行为。,掌握：护理操作中解释用语的基本内容；护士的着装要求。护士的基本姿态。,护士素质和行为规范,2,学习目标解释概念：素质。护士素质和行为规范2,素质,：人在先天的基础上受后天环境、教育的影响，通过个体,自身的认识,和,社会实践,，形成的比较稳定的,基本品质,。,素质的含义,护士素质和行为规范,3,素质：人在先天的基础上受后天环境、教育的影响，通过个,1、,思想道德素质,:,护士具备热爱祖国，热爱护理事业，勇于创新进取的精神；具有高尚的道德情操，廉洁奉公的品质；忠于职守，全心全意为人民服务。,护士素质的基本内容,2、,科学文化素质,:,护士也应具有自然科学，,社会科学，人文科学等多学科知识；,同时具有一定的外语水平，熟练掌握计算机,的应用及网络技术,护士素质和行为规范,4,1、思想道德素质:护士具备热爱祖国，热爱护理事业，勇于创新进,3、,专业素质,具有高度的责任心、同情心和爱心。,工作认真负责，诚实守信，具有较高的慎独修养。,思维敏捷，具有敏锐的观察能力、逻辑思维及判断能力。,具有严谨细微、实事求是的工作作风。,具有护理专业知识和规范的护理操作技能。,具有开展护理教育与护理科研的基本能力，善于总结，勇于创新。,严于律已，具有高度的自觉性，注意保护患者的隐么权及知情权。,护士素质和行为规范,5,3、专业素质护士素质和行为规范5,4、心理素质,5、身体素质,护士素质和行为规范,6,4、心理素质护士素质和行为规范6,。,慎独(guarding)：在独处无,人监督时，自己的行为也要谨慎,不苟。,护士素质和行为规范,7,。慎独(guarding)：在独处无护士素质和行为规,第二节 护士的行为规范,一、护士的语言行为,语言是人类特有的交往工具，是信息的第一载体。语言能征服人的心灵。一个人的社会交往能力的高低，主要表现为语言艺术水平的高低。,良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛，不良的语言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。,护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人员的语言特别敏感。因此，护士的语言要以文明礼貌为前提，严谨规范为原则，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、规范性、保密性，要体现对病人的尊重、理解和关心。,护士素质和行为规范,8,第二节 护士的行为规范护士素质和行为规范8,（一）护理用语的要求,1语言的规范性,：内容严谨、规范，符合伦理道,德原则，具有科学性；,语词清晰、温和、措辞适中；,语义简洁，通俗易懂。,2语言的情感性,：,体现爱心、同情心和真诚相助的情感。,3语言的保密性,：既要尊重患者的知情权，但又,要遵守保护性医疗原则；,同时还要尊重患者的隐私权。,护士素质和行为规范,9,护士素质和行为规范9,护士绝不能讲伤害病人的语言：,“你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？”,“你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。”,（对产妇）：“叫，叫什么，怕痛就不要生”。,护士还要注意自我保护，避免语言不当造成的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。,护士还应注意，不在工作场所，特别是当着病人或病人亲属的面谈论工作之外的事情，以及同事之间的是非短长。,护士素质和行为规范,10,护士绝不能讲伤害病人的语言：护士素质和行为规范,（二）符合礼仪要求的日常护理用语,1打招呼：如“您好、请、请稍候、打搅了、别客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作等”,对患者的称谓要有区别、有分寸，可视年龄，职业而选择不同的称呼如：老师，同志、小朋友等。可令人感到亲切，融洽，无拘束。不可用床号代替。,2介绍用语：如“您好，我叫，是负责您的护士，您有事情请找我”“请允许我为您介绍。”,护士素质和行为规范,11,（二）符合礼仪要求的日常护理用语护士素质和行为规范11,临床常用的礼貌用语：,“您好，请问您有什么需要帮助的吗？”,“您好，请问您是要看病吗？，您哪里不舒服？“,”您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来“,”请您稍等一下，检查结果要20分钟才能出来“,”您明白我的意思吗？您看还有哪些方面需要我解释的呢。“,”请您把鞋子脱下，躺下来好吗？“,请您把裤子稍微退下来一点，我给您打针”,“您好，我来为您整理一下床铺好吗？”,“我把窗户打开透透气，您看行吗？”,“您好，我来给您做 （治疗、操作），您现在方便吗？”,“对不起，这个问题我也不明白，我帮您问问医生好吗？”,“对不起，我正在给另一位病人做治疗，请您稍等一下，我马上就来好吗？”,“祝贺您康复出院，请您多保重”,“您如果有什么不舒服，请随时与我们联系”,护士素质和行为规范,12,临床常用的礼貌用语：护士素质和行为规范12,3接听电话,：,接电话,：接听及时，应对谦和,电话铃响三声之内，必须接起电话。（“铃响不过三”原则）在任何时候接起电话，请一定说：“您好，我是病室，请问您找哪位”。语音清晰，语气亲切友善，语速平稳。接听电话途中有急事需要处理时，一定要告诉对方：“对不起，我现在有急事要处理，请您稍等一下好吗”，或者：“我五分钟后再给您回话，好吗？”当再次与对方,通话时，一定要说：“非常抱歉，让,您久等了。”,护士素质和行为规范,13,3接听电话：护士素质和行为规范13,打电话,：时间适宜，内容简练，表现文明,选择合适的通话时间：双方约定的时间和对方方便的时间。一般情况不要在对方休息的时间内打电话。,控制通话时间的长短：“三分钟原则”，通话时间尽量不超过3分钟，如果必须，应先征求一下对方的意见。,通话内容简明扼要,护士素质和行为规范,14,打电话：时间适宜，内容简练，表现文明护士素质和行为,4,安慰用语,：使用安慰用语，声音应温和，表示真诚关怀，要使患者听后感到亲切，获得依靠感和希望感，而且感到合情合理。,5迎送,：,患者入院时,：护士应主动热情接待，表示尊重患者，使患者有宾至如归的感觉，主动接过患者携带的物品，礼貌地了解患者的姓名。,患者出院时,：护士应送到病房门口，用送别的语言与患者告别，如“请多保重，请按时服药，请定期到门诊复查，请走好等”避免使用“,再见，欢迎再来,”等话语。给患者以亲切、温暖的感觉，增强其战胜疾病的信心，从而促使患者心身健康早日恢复。,6征询意见：“,您需要我帮忙吗？我可以看一下伤口吗？,护士素质和行为规范,15,4安慰用语：使用安慰用语，声音应温和，表示真诚关怀,（三）护理操作中的解释用语,1,操作前,：解释操作目的、患者应做的准备、操作方法及操作过程中患者可能会出现的反应、应当的承诺、征询患者的意见。,2,操作中,：指导患者配合的方法、鼓励患者坚持、安慰患者,3,操作后,：询问患者的感觉、交待必要的注意事项、感谢患者的配合。,护士素质和行为规范,16,（三）护理操作中的解释用语护士素质和行为规范16,（给准备做腹腔手术的65岁男性病人插胃管）,1、操作前：评估、查对、解释、征得病人同意,“老人家，您好，我是护士小，请问您是 床张，张爷爷吗？”,（查对无误后）：“医生准备今天上午9点钟给您做 手术，您都准备好了吗？”，“您家里的人来了吗？”，“您还有什么问题吗？”,（解释插胃管的原因）：“因为手术要麻醉，用了麻药后，您的胃肠会暂时停止活动，肠内的液体和气体就排不出来，您就会肚子胀，所以要先给您插一根胃管，留在胃内，等您的肠胃恢复活动后才能拔出来”,插胃管,护士素质和行为规范,17,插胃管护士素质和行为规范17,（介绍插管的过程）：“插胃管就是把一根管子从您的鼻孔里插到胃里去”。,（指导配合方法）：“插的过程中您会有一点点不舒服，开始的时候会有点想吐，您不要紧张，只要大口喘气、做深呼吸、向下吞口水，一会就会好的，请您放心，我会很小心的”。,（征得病人的同意）：“我现在就给您插胃管，可以吗？”,（病人同意后开始插管）,护士素质和行为规范,18,（介绍插管的过程）：“插胃管就是把一根管子,2、操作中：指导、鼓励、安慰,（安置体位）“您这样睡着舒服吗？”,（清洁鼻孔、比量长度）：“我给您检查一下鼻子，请您不要动”，“我先量一下胃管的长度”,（开始插管，边插管边指导）：“我现在开始给您插管，请您把头向我这边侧过来一点”，“好的，就这样，很好”，“请您向下吞口水，吞、再吞，对，很好”，“作深呼吸，大口喘气，对，很好，再坚持一下，马上就好了，您配合得很好”,（插管成功后）：“好了，己经插好了，插得很顺利，”，“您放松点，现在有点不舒服，您不要紧张，等下就会好的，您好好休息”,（检查、固定胃管）,护士素质和行为规范,19,2、操作中：指导、鼓励、安慰护士素质和行为规范19,3、操作后：指导、安慰、致谢,“胃管己经固定好了，您现在感觉好些了吗？”，,“您如果想吐，您就大口喘气，向下吞口水”,“您还有什么问题吗？”,“谢谢您配合我，您好好休息，等会手术室的麻醉师会来接您的。祝您手术顺利”,护士素质和行为规范,20,护士素质和行为规范20,二、护士的非语言行为,非语言行为：,指的不是以自然语言为载体的信息符号，它是以声态、表情、动作及体态为载体来传递信息，交流思想的辅助工具，是一种伴随语言。,护士素质和行为规范,21,二、护士的非语言行为非语言行为：指的不是以自然语言为载体的信,倾听：,不只是简单的“听”，而要全身心“参与”。,目光：护士应注视病人的面部双眼和嘴之间的部位，注视的时间一般为谈话时间的一半左右为宜，以正视为好。,：,应避免,一直盯着对方失礼或挑衅,从头看到脚审察,斜视对方鄙视,四处张望心不在焉,护士素质和行为规范,22,倾听：应避免 一直盯着对方失礼或挑衅护士素质和行为,社交对视,（,绿色三角,）,亲密对视,（,红色三角,）,公务凝视,（蓝色三角）,护士素质和行为规范,23,社交对视（绿色三角）亲密对视（红色三角）公务凝视（蓝色三角）,面部表情：,护士要始终保持职业的“微笑”。,微笑的基本方法是：,先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。,护士素质和行为规范,24,面部表情：护士要始终保持职业的“微笑”。微笑的基本方法是：,专业性触摸：触摸是一种无声的安慰。,婴儿抚触,皮肤饥饿,动作得体，审时度势,护士素质和行为规范,25,专业性触摸：触摸是一种无声的安慰。婴儿抚触皮肤饥饿动作得体，,沉默,：沉默是一种重要的治疗方式，“此时无声胜有声”。,护士素质和行为规范,26,沉默：沉默是一种重要的治疗方式，“此时无声胜有声”。,人际距离,：,是指人与人之间的空间距离,1亲密区：0.5m以内,2熟人区：0.51.2m,3社交区：1.23.6m,4公众区：3.6m以上,护士素质和行为规范,27,人际距离：是指人与人之间的空间距离护士素质和行为规范27,其他：辅助语言、类语言：说话时的音调、节奏、语速、停顿、叹息等。,护士素质和行为规范,28,其他：辅助语言、类语言：说话时的音调、节奏、语速、,三、护士的仪表与举止,仪容仪表是一个人内在美的外在表现，可以展示一个人的性格、情趣和文化素养；服饰包括服装和饰品，它显示着一个人的文 化品味、审美意识及生活态度等。仪态和服饰共同形成一个人的气质和风度。由于护理工作的特殊性，护士必须具有现代护理职业所要求的仪态和服饰。,护士素质和行为规范,29,三、护士的仪表与举止 仪容仪表是一个人内在美的,护士的仪容仪表,护士的仪容原则：,“美观、整洁、卫生、得体”,护士的着装原则：,“整洁、庄重、大方、适体、,方便工作。”,护士素质和行为规范,30,护士的仪容仪表护士的仪容原则：护士素质和行为规范30,头面部的修饰,1.面部清洁，有光泽，让人感觉精神焕发，有朝气。,青春年少的女孩，不必过多妆扮，应展示自己的朝气与纯真；,绝不能浓妆