经理的12种技能byyg

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,*,职业经理人12项修炼,人力资源部供稿,2002.05.13,1,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,12项修炼,思维技能,组织技能,绩效管理,个人风采,2,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,12,SKILLS FOR PROFESSIONALMANAGERS,拟订计划,制定决策,解决问题,思维技能,3,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,职业经理人12项修炼,“这里躺着一位善用比自己能力更强的人”,卡内基的墓志铭,团队建设,领导力,培育部属,组,织,技,能,4,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,职业经理人12项修炼,制定标准,成果管制,绩效考核,绩,效,管,理,5,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,职业经理人12项修炼,专,业,风,采,主持会议,沟通表达,个人管理,6,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,思维能力是首要的能力,效率是：把事情做正确,DO THE THINGS RIGHT,效果是,：,做正确的事,DO THE RIGHT THINGS,思维能力是最重要、最抽象、最难培养。,7,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,职业经理人的素养,职业经理人是什么样的人？,以担任管理职务为职业的人才：,职业经理人是以职业管理能力，协助企业拥有者进行经营管理职责的人，其对于现代企业的运作能力，必须使委托他的股东们能够获得高度的信赖与应有的回报。,8,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,职业经理人所需要的职业化能力,K,专业知识（商业、法律、产品、科 技、管理等）,A,敬业的态度（积极热情、负责守法、保守秘密、不从事与公司利益相违背的工作、与他人合作、栽培部属）,S,纯熟的技能（思维能力、组织能力、绩效管理能力以及专业风采）,9,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,职业经理人 的七项恶习,1、认为必须亲自做才能完成而不把工作委派给部属；,结果：杂务过多，被工作追得团团转；,2、以自己 的方法来处理事情；,结果：无法标准化、规范化，效果不佳；,3、没有明确的公布时间、地点与承办者；,结果：本人不在时部属一筹莫展，无法进行工作；,4、身为管理者却不知道做什么工作；,结果：无法具体的理解钱、物、人方面的管理，漏洞百出；,5、认为接受权限后就无须报告，因此从不报告与联络；,结果：直属上级无法得知工作结果，不敢再委派工作；,6、认为呆在公司就是工作，活动四肢便是工作；,结果：一天到晚尽做一些无业绩无关的工作，企业的业绩始终无法提升；,7、认为管理者的工作是照本宣科的实行上司的命令，只要不佛逆于上司，不被上司斥责，就尽管理者的责任；,结果：变成没有自主性，缺乏判断力的机器人管理者。,10,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,高层主管的任务,建立愿景,制定战略,分配资源,管理工作,战略理念,一般管理,11,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,中层主管的任务,制定标准,建立程序,实施管理,12,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,IT,平台,个人态度与技能,员工素质平台,员工管理平台,产、销、人、发、财,企业愿景与文化,战略与组织,团队、管理、领导,何去何从,攻、守、规模,所有员工,初级主管,高阶主管,中层主管,企业架构,13,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,职业经理人应有的动机（,M）,生活质量,上司认同,部属支持,事业成就,自我实现,14,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,职业经理人应有的知识（K）,法律,政策,产品,行业,公司,15,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,职业经理人应有的态度（A）,主动负责,追求卓越,以身作则,乐观积极,忠诚肯干,16,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,职业经理人应有的习惯（H）,保持健康,终生学习,自我反省,善用时间,掌握信息,17,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,职业经理人应有的习惯（H）,互赖(我们),独立(我),依赖(你),公众成功,个人成功,主动积极,以终为始,始,要事第一,双赢思维,统合综效,不断更新,知彼解己,18,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,职业经理人应有是习惯（H）,3.要事第一,个人管理的习惯,1.积极主动,个人愿景的习惯,2.以终为始,个人领导的习惯,4.双赢思维,人际关系领导的习惯,5.统合综效,创意合作的习惯,6.知彼解己,同理心沟通的习惯,7.不断更新,持续更新的习惯,19,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,管理的定义,管理是计划、组织、指挥、协调、控制的过程;,管理是协调别人的活动过程。,20,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,管理的实质,通过别人来实现预定的目标或使活动完成得更有效;,运用各项技术;,使用各种资源;,达成组织目标.,21,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,管理对象(资源),人、时、物、钱,客户、信息、技术、,22,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,职业经理人的日常工作,1.设定目标,4.评估绩效,2.组织资源,3.激励与沟通,5.培养,人才,23,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,客户满意度,竞争优势赢取,过去,评价管理者的新标准,工作是什么?,工作是对他人产生价值的一种活动;,价值是什么?,价值是对他人产生的一种贡献.,效率提升,生产力提升,管理者贡献的关键点,现在,管理者贡献的关键点,24,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,第一项修炼制定计划,25,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,计划的定义,设定目标,指明路线,资源预计,“计划是设定目标,以及决定如何达成目标的过程”,计划的,三个特性,前瞻性,决策性,目标导向性,26,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,计划的 要素,清晰的目标,明确的方法与步骤,必要的资源,可能的问题与成功的关键,27,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,不同阶层主管负责计划的内容,层次,计划范围,时间,幅度,主要内容,高层主管,全体组织,长期,愿景、政策、目标、策略、资源投入优先顺序,中层主管,部门,年度,行动方案、预算、部门工作计划、项目计划,初级主管,工作小组,短期,日常计划、费用计划,中层主管,制定计划的目的,计划要能配合上级主管的目标、策略,计划要能实现自己部门的任务,计划要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要标准,28,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,管理循环,A P,C D,计划,执行,检查,修正,29,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,PDCA循环的特点,周而复始,大环带小环,阶梯式上升,统计的工具,A P,C D,30,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,统计的工具,PDCA,典型的模式称为：,“四个阶段”、“八个步骤”、“七种工具”,四个阶段,PDCA,八个步骤：,分析现状、发现问题,（排列图、直方图、控制图）；,分析质量问题中的各种影响因素（因果图）；,分析影响质量问题的主要原因（排列图、相关图）；,针对主要原因，采取解决的措施（5,W 1H）,31,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,回答“5W 1H”,WHY为什么要制定这个措施？,WHAT到达什么目标？,WHERE在何处执行？,WHO有谁负责完成？,WHEN什么时间完成？,HOW怎么执行？,32,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,七种工具,排列图,直方图,控制图,因果图（鱼骨图）,相关图,分层法,统计分析表,33,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,第二项修炼制定决策,英特尔的总裁葛洛夫曾说：“我们并不特别聪明，只不过在激励的竞争中，比对手做出更多正确的决策”,34,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,决策的技能,前提假设,推论能力,信息收集整理分析归纳的能力,逻辑判断、搏弈竞局理论,面对压力的心理素质,如何避开心智模式,35,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,决策的工具,矩阵法、决策树、电脑模拟、沙盘推演,加权指数、逻辑原理、潜意识原理,系统模拟,36,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,决策的五个要素,确定性质是否常态,找出边界条件、目标、最低目标,执行中收集反馈以便修正,同时考虑如何执行、谁来执行,达成目标的正确途径,确定性质是否常态,37,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,第三项修炼问题处置,问题的类型,问题解决的程序,问题解决的工具,38,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,解决问题,“困难只是在印证一个人伟大的程度”,拿破仑,“所谓成功便是肩负更大的重任，去面对更棘手的问题”邱吉尔,39,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,解决问题的技能,界定问题、收集资料,分析问题、找出问题根源,找出解决方案,40,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,脑力激荡法,先决策你要讨论的主要是什么？,轮流提出点子,在海报或黑板上记录所有的点子，让每个人都看得到；,在大家的点子都提完后，才加以评论；,要以“无所不可”的态度来进行脑力激荡；,一次只能提出一个点子；,轮到某人时，如果没有点子可贡献，可以放弃；,直到每个人都说“放弃”或时间到了,41,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,分类图法（点子分类）,掌握所有的想法，先说明主题，然后每个人在不同的纸上写下自己的想法；,把所有的想法分类，把纸片摊在桌子上或贴在黑板上，大家慢慢移动纸片，把类似的想法归纳在一起；,找出形态，讨论为什么某些项目要放在一起；,42,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,第四项修炼团队建设,团队的特征,团队三要素,团队形成过程,43,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,领导力,团队三要素,团队,方法统一,关系建立,寻找、传达愿景、建立共识、积极思考,建立关系,促进团队,调和差异,建立规范,整合新人,创新方法,44,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,团队建设的技能,建立共同愿景与目标的能力；,调和与应用成员差异的能力；,制定共同规范；,整合新人；,从经验学习、引导团队寻找正面方向；,促进建设性的冲突。,45,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,团队建设的工具,深度会谈,探询与辩护,