田 QFD—质量功能展开

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,QFD,质量机能展开,Quality Function Development,深圳,市,本杰,企业管理咨询有限公司,课程内容大纲,引言,一：什么是,QFD,二：,QFD,原理,三：质量屋技术,四：,QFD,展开方法与过程,五、,QFD,应用,六：演练与研讨,引言,QFD,有什么用？,魅力质量,不充足,充足,满意,不满意,魅力质量,期望质量,当然质量,QFD,的起源,？,在日本神户，三菱重工建造商是一个专门承制巨型商船的公司，六十年代后期，三菱曾求助于日本政府开发一种旨在建造这些复杂货轮的后勤系统。日本政府与几家大学的教授签订了合同以创造出一种体系，该体系能使建造,工程,的每一个步骤,都满足,客户的具体要求。,此方法即为,质量机能展开的,基本,理论。,一、什么是,QFD,将,顾客的需求,转换,成代用,质量特性,，进而确定,产品的设计质量（标准），再将这些设计质量系统,地（关联地）,展开,到各个功能部件的质量、零件的,质量或服务项目的质量上，以及制造工序各要素或,服务过程各要素的相互关系上”，使产品或服务事前,就完成质量保证，以满足顾客要求。,了,解,顾,客,要,求,策划,(,转换）成产品,产,品,满,足,顾,客,要,求,QFD,的过程,QFD,机械制图原理,三视图,二、,QFD,原理,正面,侧面,上面,三、质量屋技术,将,顾客需求,转换,成,产品和零件特征,并配置到制造过程的工具。,质量屋的形式,1、左墙,2、天花板,5、右墙,4、屋顶,3、房间,6、地下室,产品规划质量屋的构造,2、,质量特性展开表,3、,质量需求与质量特征的,相关关系,矩阵,6、质量特征重要度,技术竞争性评估,5、,重要度评判,市场竞争力评估,计划质量设定,1、,质量需求展开表,4、,质量特征相互关系矩阵,1,、顾客质量需求的获取,合理确定调查对象,选择合适的调查方法,实施市场调查,整理分析顾客需求,构造质量屋的六大步骤,b,）市场调查方法,询问调查法,面谈调查法,电话传真调查,邮寄调查,问卷调查,观察调查,2,、顾客质量需求的转换,从需求项目转换成质量需求,用自己语言定义,不评价其好坏,立场和观点越接近顾客越好,尽量从一个需求项目抽出数项质量需求,对他人抽出的质量需求进行改良、组合，创造出新的质量需求,不被现有产品所束缚,与他人讨论,3,、质量需求的表述,简洁、不能包含,2,个以上的意思,不要使用诸如：能做什么、想做什么、尽量以“是什么”进行表述,不包含质量特征值（什么性、什么率等）,不能包含方针、政策,尽量用肯定形式,对象明确,尽量具体化,表达状态、而不是希望的形式,4,、质量需求分析,亲和图（,KJ,）法,5,、质量特性展开：,质量要素一览表,物理要素,外观特征,大小 长度 重量 体积,力学特征,速度 牵引力 强度 脆性,物理特征,通气 保湿 耐热 伸缩,光学特征,透明 遮光 夜光,化学特征,耐蚀 不燃 防爆,电气特征,绝缘 导电,机能要素,效率性,能量效率 可操性 自动化,安全性,无害 安全保护设计,功能性,多功能性 组合多样性,携带性,携带方便,适用性,一般 专业,人工要素,印象,高级品 知名度,稀少性,特卖品 进口 纯天然,感官特性,感觉 手感 味,充实度,心理上的满意感,时间要素,环境性,耐寒 耐湿 防污染,耐久性,故障率 修理容易,报废,报废率 残值率,经济要素,维持费用,维持费低,互换性,零部件互换,生产要素,作业性,不要特殊技能 时间省,原材料,质量稳定 仓储易 易检查,市场要素,适时性,流行 季节,品种多样性,可选品多,可信性,信用度,购买影响因素,上司决定 第三者检定,生产周期,生命周期长,6,、构造质量屋,打火机质量屋,形状尺寸,重量,耐久性,易点燃,操作性,设计性,竞争性评估,重要度,本公司,竞争者,计划质量,上升率,营销重点,绝对权重,相对权重,一次水平,二次水平,A,B,方便易于使用的一次性打火机,打火可靠,5,4,5,3,5,1.2,6.0,17.1,使用方便,5,3,4,3,5,1.6,12,34.2,便于携带,4,4,4,4,4,1.0,4.0,11.4,耐久使用,3,3,3,3,3,1.0,3.0,8.5,设计良好,4,3,4,2,4,1.3,6.2,17.7,爱不释手,3,3,4,3,4,1.3,3.9,11.1,技术竞争性评估,重要度,258.3,235.5,161.9,196.1,190.5,130.3,本公司,72,14,A,公司,73,18,B,公司,82,21,设计目标值,60,10,质量需求,技术需求,强相关,5,相关,3,弱相关,1,营销重点中：,强相关,1.5,相关,1.2,质量要求与技术需求对应关系中：,构造质量屋实操训练,四：,QFD,展开方法与过程,QFD,展开的四个阶段,设计要求,零件特性,工艺要求,生产要求,工艺要求,产品规划,零件特性,顾客要求,设计要求,零部件展开,工艺计划,生产计划,变速器规划质量屋,形状尺寸,密封性,承载能力,速度变化范围,最大噪音,使用寿命,竞争性评估,重要度,本公司,竞争者,计划质量,上升率,营销重点,绝对权重,相对权重,二次水平,三次水平,A,B,结构好,尺寸小,2,4,4,4,4,1,2,密封性好,3,4,3,4,4,1,3,承载能力大,5,3,4,2,5,1.67,12.5,速度变化小,2,2,3,3,3,1.5,3.6,故障率低,4,4,4,3,5,1.25,6,寿命长,5,3,2,3,5,1.67,10,技术竞争性评估,重要度,本公司,3,4,3,3,4,3,A,公司,4,3,4,3,3,2,B,公司,4,4,2,3,3,2,设计目标值,小于,500,良好,550Num,正负,3,60dB,5,年,质量需求,技术需求,性能佳,可靠性好,外形尺寸,密封性,承载能力,速度变化范围,最大嗓音,使用寿命,正相关,负相关,变速器零件配置质量屋,关键零件,齿轮,轴,轴承,电动机,润滑油,技术需求,目标值,重要度,材料,硬度,强度,精度,材料,强度,类型,精度,功率,转速,类型,黏度,可靠性,99,4,使用寿命,5,年,5,价格,1200,元以下,4,零件特征目标值,重要度,8,22,变速器工艺设计质量屋,工艺特性,1,检查毛坏,2,正,火,3,滚,齿,4,齿轮倒角,5,磨,齿,6,检测,7,存储,关键工艺特性,程序,保温时间,保温温度,机构精度,滚刀磨损,刀具磨损,砂轮磨损,磨削精度,加工精度,存储条件,齿轮硬度,HB,齿轮强度,Mpa,齿轮精度,级,工艺规划,变速器生产控制质量屋,生产要求,控制方法,检验手段,评价,工艺步骤,工艺特征,正火,保温时间,min,保温温度,滚齿,机构精度,级,滚刀磨损,m,磨齿,砂轮磨损,m,磨削精度,级,QFD,功效,同步进行,行销 产品设计 制程设计 制造,Marketing (Product Design)(Process Design)Manufacturing,质量保证,Quality,Assurance,而非,行销 产品设计 制程设计 制造,Marketing Product Design Process Design Manufacturing,质量保证,Quality,Assurance,产品开发周期的比较,传统方式,企划,设计,再 设 计,QFD,方式,节省,20%50%,设计变更处理次数,传统手法之设计,QFD,手法之设计,(T,公司,),设计变更,90%已完成,20,至,24,月,14,至,17,月,1,至,3,月,首,件,3,个,月,(,F,公司),QFD,的功效,有形的效益,大大减少研发时间,有效减少后期的工程变更,在开发设计阶段就开始,降低成本,提高设计可靠性,无形的效益,使顾客更加满意,健全企业质量保证活动,一、高阶支持,二、,成立多功能的、综合性的,QFD,小组,三、应用头脑风暴原则,四、使用二、八原则,五、不断完善,五：,QFD,在您的工作中的应用,六、演练与研讨,QFD,展开实操训练,恭贺您的成功,谢谢！,再见,