社交礼仪与职业形象培训课程dlhg

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,01-10-01,社交礼仪与职业形象,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,社交礼仪与职业形象,安信达公司 /曾正求,企业管理系列培训课程（HR-10）,目 录,礼仪与修养,礼仪是一个时代的典章制度,礼仪四大要素,礼仪基本内容,个人礼仪,仪表与风度,仪容之美,服饰穿戴,饰物的佩戴,男士着装礼仪,女士着装礼仪,语言谈吐,语言技巧,举止行为,举止行为禁忌,01-10-01,2,社交礼仪与职业形象,目 录,社交礼仪,握手礼仪,介绍礼仪,名片礼仪,交谈礼仪,电话礼仪,宴请礼仪,社交忌讳,公务礼仪,汇报工作与听取汇报的礼仪,办公室礼仪,会议礼仪,01-10-01,3,社交礼仪与职业形象,目 录,商务礼仪,商务装束姿容礼仪,通讯礼仪,工作餐礼仪,自助餐礼仪,商务会务礼仪,商务仪式礼仪,服务礼仪,敬人三要素,正装要求,便装要求,饰品选择礼仪,用品选择礼仪,礼貌用语,文明用语礼仪,行业用语礼仪,01-10-01,4,社交礼仪与职业形象,一、礼仪与修养,礼仪是一个时代的典章制度，是道德规范和法律规范之外的另一个重要的社会规范。,礼仪四大要素：主体、客体、媒体、环境,礼仪的基本内容:,个人礼仪,家庭礼仪,社交礼仪,公务礼仪,商务礼仪,修养是一种品质和能力,01-10-01,5,社交礼仪与职业形象,二、个人礼仪,仪表与风度,行为学家迈克尔阿盖尔的仪表试验,风度是一个人的性格、气质、文化水平、道德修养的外在写真,仪容之美：,发式、面部、肢体、手部,服饰穿戴：,周围环境、社会角色、自身条件、,时节变化,饰物的佩戴,戒指的佩戴,手镯/手链的佩戴,01-10-01,6,社交礼仪与职业形象,二、个人礼仪,男士着装礼仪,帽子、手套、鞋袜、公文包,西装八忌：,忌裤短（盖皮鞋）,忌衬衫放在西裤外,忌不扣衬衫扣,忌西服袖长于衬衫袖；,忌西服的口袋鼓胀,忌领带太短（盖住皮带扣）,忌西服配便鞋,忌上装两排扣上（双排则应扣上）,01-10-01,7,社交礼仪与职业形象,二、个人礼仪,女士着装礼仪,帽子、手套（正式场所不一定脱帽、手套）,衣、裙,典雅套装（上衣下裙，不用裤）与礼服,“透”与“露”,“长”与“短”,鞋袜,袜口不能短于裙边,色彩、款式协调,01-10-01,8,社交礼仪与职业形象,二、个人礼仪,语言谈吐,言谈的三种语言形式：有声/无声/类语言,肢体语言：表情语/目光语/界域语/首语/手势语,言谈礼节,直接言谈：,谈吐的仪态,话题的选择,双方的配合,间接言谈,选择时间/地点/对象,主动呼应/礼貌道别,01-10-01,9,社交礼仪与职业形象,二、个人礼仪,语言技巧,接近对方：问候寒暄、请入介绍、记住名字、,闲谈技巧：引起对方的兴趣焦点话题；,赞扬技巧：应有侧重的优点或长处；用语准确；,说服技巧：先正后负或肯定基础上局部否定；,以数据事实说话；对比说服；,拒绝技巧：敬而远之；说明原因、取得理解；,答非所问、转移话题,聆听艺术：专注配合、呼应配合、言外之音,01-10-01,10,社交礼仪与职业形象,二、个人礼仪,举止行为,站姿/坐姿/步态/蹲式/手臂势,举止行为禁忌,公众场所避免从体内发出异响,公众场所避免用手抓挠身体任何部位,避免当众整理服饰,正式活动前，不宜吃强烈气味食品,不当众高谈阔论、大呼小叫,不对陌生人盯视或评头论足,公众场所避免进食,身有传染病不要参加公众活动,01-10-01,11,社交礼仪与职业形象,三、社交礼仪,握手礼仪,与女性：先后、轻重、手套、眼神、卫生,与长辈、贵宾：先尊后卑、先男后女,先致意后握手,与下级握手：上级可先伸出手、问候、鼓励,01-10-01,12,社交礼仪与职业形象,三、社交礼仪,介绍礼仪,正式介绍,年轻的或后辈介绍给年长或前辈,男性介绍给女性,来客被介绍给身份较高的人,非正式介绍,一般介绍,先提女士的名字再说男士的名字,自我介绍,01-10-01,13,社交礼仪与职业形象,三、社交礼仪,名片礼仪,双手呈递,看清楚、收藏妥,不要强求名片,交谈礼仪,必要寒暄、态度诚恳,话题愉快（生理缺陷、议论别人）,电话礼仪,一次完整铃声后接,记录摘要,长话短说,01-10-01,14,社交礼仪与职业形象,三、社交礼仪,宴请礼仪,种类：工作宴会/洒会/家宴/茶话会,赴宴：衣着/准时/招呼/听从安排,社交忌讳,不过分开玩笑,不乱起绰号,克制情绪,不要飞短流长,不要言而无信,01-10-01,15,社交礼仪与职业形象,四、公务礼仪,汇报工作与听取汇报的礼仪,恪守时间、经允许进门,口辞清晰、言简意赅,以礼相待、有始有终,办公室礼仪,整洁、端庄,“六不” 、“四要”,会议礼仪,准时参加/布置紧凑,时间简短/议题明确,会-议-诀-行-果,01-10-01,16,社交礼仪与职业形象,五、商务礼仪,商务装束姿容礼仪,着制服礼仪：忌脏、忌皱、忌破、忌乱、配套,美发礼仪：勤梳洗、巧做发型,化妆礼仪：淡妆、淡香、不当众补妆,仪态礼仪：站姿、坐姿、走姿、表情、手势,目光凝视区：公务区、社交区、亲密区,01-10-01,17,社交礼仪与职业形象,五、商务礼仪,通讯礼仪,手机、呼机：妥放置、守公德、保畅通、,重私密、安全性,工作餐礼仪,目的、时间、地点、作东、安排（座次、菜肴、,分餐制、交谈时间的始终、用餐的终止,自助餐礼仪,排队取菜、循序取菜、量力而取、少量多次,只吃不带、送回餐具、照顾他人、积极交际,01-10-01,18,社交礼仪与职业形象,五、商务礼仪,商务会务礼仪,商务洽谈会礼仪：技术与礼仪准备、洽谈方针,新闻发布会礼仪：筹备、邀请、应酬、善后,茶话会礼仪：主题、来宾、时空、座次、议程,商务仪式礼仪,签约礼仪,开业礼仪,剪彩礼仪,交接礼仪,庆典礼仪,01-10-01,19,社交礼仪与职业形象,六、服务礼仪,敬人三要素,接受服务对象：积极、主动、热情,重视服务对象：姓名、尊称、要求、,赞美服务对象：适可而止、实事求是、恰如其分,正装要求,要素：正式、角色、实用,要求：精良、整洁、文明、得当,便装要求,场合、合宜（性别、年龄、身材）、,搭配（风格、色彩、面料、犯规）,01-10-01,20,社交礼仪与职业形象,六、服务礼仪,饰品选择礼仪,符合身份（美化、情趣、实力、地位）,少而精,佩戴有方（工装、制服、工作、协调）,用品选择礼仪,工作用品（牌、笔、本、器）,形象用品（纸、梳、化妆盒、擦鞋器）,01-10-01,21,社交礼仪与职业形象,六、服务礼仪,礼貌用语,问候语（由近至远、由尊至卑或统一问候）,欢送语（不忘记、勿滥用）,请托语（请、拜托、借光、劳驾）,致谢语,征询语,应答语,赞赏语,祝贺语,推托语,道歉语,01-10-01,22,社交礼仪与职业形象,六、服务礼仪,文明用语礼仪,称呼恰当（对象、习惯、主次、忌讳）,清晰明了（标准、柔和、语气正确、文雅）,行业用语礼仪,三T原则（Tact机智、 Tolerance宽恕,Timing时间）,适度原则（实事求是、使用得当）,专业术语,敬人之语,服务忌语（不尊敬、不友好、不耐烦、不客气）,01-10-01,23,社交礼仪与职业形象,