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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,南京邮电大学周文成,*,第五章 群 体 行 为,第一节 群体概述,第二节 群体结构,第三节 工作团队,组 织 行 为 学,Organization Behavior,1,南京邮电大学周文成,群 体 行 为,引导案例,美国心理学家,谢里夫,（,M.Sherif）,的“群体规范形成实验”,心理学,视错觉实验,：暗室 光点 移动 讨论,趋于一致 群体规范,组 织 行 为 学,Organization Behavior,2,南京邮电大学周文成,第一节 群 体 概 述,一、群体的概念,群体由两个或两人以上互动的个体组成，个体之间具有稳定关系与共同目标、彼此意识到同属一群的集体。,二、群体的类型,1,、按正式程度分,正式群体（命令型、任务型）,非正式群体（兴趣型、利益型、友谊型）,组 织 行 为 学,Organization Behavior,3,南京邮电大学周文成,群 体 概 述,2,、按群体的社会性质分：,组 织 行 为 学,Organization Behavior,群体与个人,联系程度,促进社会发展,阻碍社会发展,发 展 趋 向,A,B,(1),先进集体型,(2),一般集体型,(3),中间型,(4),一般反社会团伙型,(5),黑社会团伙型,若将群体分类按三个维度划分，如下图,3,、按规模大小分：大、中、小群体。,4,南京邮电大学周文成,群 体 概 述,三、个体加入群体的原因,安全需要,地位需要,自尊需要,情感需要,权力需要,实现目标的需要,组 织 行 为 学,Organization Behavior,5,南京邮电大学周文成,群 体 概 述,四、群体发展的阶段,五阶段模型,1、形成 (,forming),群体认同,2、震荡 (,storming),领导明确,3、规范化 (,norming),规范共识,4、执行任务阶段 (,performing),发挥作用,5、终止阶段 (,adjourning),组 织 行 为 学,Organization Behavior,形成,震荡,规范化,执行,解体,阶段,1,阶段,2,阶段,3,阶段,4,阶段,5,6,南京邮电大学周文成,群 体 概 述,五、群体行为模型,施加于群体的外界条件,群体成员资源,群体结构,群体过程,群体任务,绩效和满意度,组 织 行 为 学,Organization Behavior,简单、常规工作,复杂、需注意力高度集中的工作,7,南京邮电大学周文成,第二节 群 体 结 构,一、正式领导（,Leader）,二、角色 (,Roles),占据某一社会组织中特定位置的个人所期,望的一套行为模式。,角色同一性 角色知觉 角色期待 角色冲突,组 织 行 为 学,Organization Behavior,8,南京邮电大学周文成,群 体 结 构,三、规范 (,Norm),阿希,(Solomon Asch),从众实验,定义,-,指群体为达到共同的活动目的，所确立的,行为标准。,它有以下,特征,：,(1),它是在暗示、模仿、顺从的基础上所形成的一致性，,规范不同于规章，更强调自律与默契。,(2),群体规范对群体有维护性功能,组 织 行 为 学,Organization Behavior,9,南京邮电大学周文成,群 体 概 述,群体规范大致上可以分为,四种类型,A.,绩效方面的规范,B.,形象方面的规范,C.,社会交往方面的规范,D.,资源分配方面的规范,群体规范的形成,：,群体领导的影响,群体历史和关键事件,人际交往形成的模式,过去经历保留的行为,组 织 行 为 学,Organization Behavior,10,南京邮电大学周文成,群 体 结 构,四、地位 (,Status),指别人对群体或群体成员的位置或层次的一种,社会性界定,。,维廉姆怀特,饭店研究,正式地位 非正式地位,美国职业排序,:,1,内科医生,2,外科医生,3,大学校长,4,宇航员,5,大城市的市长,6,律师,7,大学教授,8,建筑师,9,环保科学家,10,生物学家,11,飞行员,12,精神病学家,13,牙医,14,大法院的法官,15,牧师,16,工程师,17,董事会成员,(,大公司,),18,部长,19,药剂师,20,制造性企业的所有者,21,注册护士,22,高中老师,23,陆军少校,24,会计师,组 织 行 为 学,Organization Behavior,11,南京邮电大学周文成,群 体 结 构,五、群体规模,社会惰化,指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。,(,德国,),瑞格尔曼,拉绳实验,群体规模与有效性,:,1),任务,-,小群体 问题,-,大群体,2),奇数与偶数,3) 5-7,人最有效,组 织 行 为 学,Organization Behavior,12,南京邮电大学周文成,群 体 结 构,六、群体内聚力,1、,定义,：群体成员相互吸引及共同参与群体目标的,程度。,2、,群体内聚力对群体生产力的影响,：,高生产率,生产率水平中等,低生产率,生产率水平低到中等,高,低,高,低,内聚力,群体与组织目标的一致性,组 织 行 为 学,Organization Behavior,13,南京邮电大学周文成,群 体 结 构,群体内聚力（续）,3、,群体内聚力的影响因素,：,群体成员在一起的时间,加入群体的难度,群体规模,群体成员的性别构成,外部威胁,以前成功的经验,组 织 行 为 学,Organization Behavior,14,南京邮电大学周文成,第三节 工 作 团 队,一、,工作团队,（,Work Team,）,的概念,通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平,远大于个体成员绩效的总和。,二、工作群体与工作团队的对比,1、目标,2、协同配合,3、责任,4、技能,组 织 行 为 学,Organization Behavior,信息共享,中性（有时消极）,个体化,随机的或不同的,集体绩效,积极,个体或共同的,相互补充的,目标,协同配合,责任,技能,工作群体,工作团队,15,南京邮电大学周文成,工 作 团 队,三、团队的类型,问题解决型,自我管理型,多功能型,团队评估有两个最重要的标准,：,与传统的群体相比，绩效是否明显提升；,团队成员潜力是否充分发挥。,组 织 行 为 学,Organization Behavior,16,南京邮电大学周文成,工 作 团 队,四、,如何塑造高绩效的团队,工作团队的规模,成员的能力（技术、决策、关系）,分配角色以及增强多样性,对于共同目的的承诺,建立具体目标,领导与结构,社会惰化与责任心,适当的绩效评估与奖酬体系,培养相互,信任,精神,组 织 行 为 学,Organization Behavior,17,南京邮电大学周文成,工 作 团 队,信任的维度,正直、能力、一贯、忠实、开放,如何培养信任感,表明既是为自己的利益而工作，又是在为别人的利,益而工作,;,成为团队一员，用言语和行动来支持你的团队开诚,布公,;,公平,说出你的感觉,表明指导你进行决策的基本价值观是一贯的,保密,表现出你的才能,组 织 行 为 学,Organization Behavior,18,南京邮电大学周文成,群 体 行 为 ,讨论案例,波音用工作团队来设计777-200飞机,波音777-200,双引擎,飞机的设计、开发与生产是用新型的工作团队形式完成的。所有有关员工，如设计、生产、维修、顾客服务、财务等方面的人员每8 -10人组成一个跨职能团队，负责飞机的设计、开发、制造等一切事宜。这样做的目的是让工作团队 把波音777项目作为一个整体。遇到问题时，迅速协商解决，从而降低成本。,波音公司原先的做法是，先由设计人员拿出设计建议，接着由生产人员、顾客服务人员提出修改意见。经过几次反馈，项目虽然改进了，成本却已提高很多。,问：为什么波音公司采用工作团队来设计,777-200,双引擎飞机？,组 织 行 为 学,Organization Behavior,19,南京邮电大学周文成,群 体 行 为,复习思考题,：,1、基本名词：群体、角色、规范、社会惰化、工,作团队,2,、哪些因素可能会激发一个人加入一个群体？,3,、群体内聚力的影响因素？,4,、“群体凝聚力越强，群体生产力就越高。”,你同意这种说法吗？说明理由。,5,、信任概念的5个维度是什么？,组 织 行 为 学,Organization Behavior,20,南京邮电大学周文成,
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