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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019-10-14,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019-10-14,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019-10-14,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019-10-14,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019-10-14,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019-10-14,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019-10-14,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019-10-14,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019-10-14,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019-10-14,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019-10-14,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019-10-14,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019-10-14,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019-10-14,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019-10-14,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019-10-14,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019-10-14,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019-10-14,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019-10-14,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019-10-14,#,营业厅产品培训,客服常用知识汇总,话术,接到信号不好的问题,接到客户购买终端问题,接到客户收看频道问题,接到询问资费标准问题,接到询问特殊问题问题,接到询问手机终端问题,接到客户取消产品问题,接到客户城市加密的问题,接到客户咨询中广移动与中国移动关系的问题,：您好！中广移动*号为您服务，请问有什么可以帮您！,客户：我的终端看不到频道了，怎么办？,：请您不要着急，先生女士，请问您贵姓?,客户：*,：*先生女士，请问您是使用哪种终端收看的电视节目？,客户：。（如客户使用手机，请参照“手机问题”话术）,：请问之前可以正常观看吗？,客户：对,：*先生女士，请您不要着急，（先询问客户所在地，在系统中查询是不是有频道加密现象，如果没有指导客户下一步操作），请您先按照我指导您的方法进行操作，您所持终端的天线是否拔出，您屏幕上的读取信号是否满格，如黑屏重新搜索，如果信号弱请您换个方位，以上操作都没有问题，可以给客户作登记，（姓名、x，终端品牌及型号、具体位置等相关信息），并告知客户我们将记录下这个情况，另外现在也在不断加建发射设备以让客户获得更稳定的信号，我们会尽快完善，请客户过一段时间再试。,客户：好的。,：*先生女士，请问您的联系电话是*,客户：是的,:*先生女士，请问您还有其他问题需要咨询吗？,客户：没有,：感谢您的来电，再见！,接到信号不好的问题,每周二下午点点系统维护，会出现终端无法收看的情况，请坐席员注意。统一口径：*先生女士，不好意思，由于周二下午系统维护，在点点无法通过收看节目给您带来的不便请谅解。,注意事项,接到客户购买终端问题,：您好！中广移动*号为您服务，请问有什么可以帮您？,客户：我想买你们产品看电视。,：先生女士，请问您贵姓?,客户：*,：*先生女士，我们目前能收看电视的终端有（手机，）等这些设备，您可以去您当地的手机卖场、电子市场，那里都可以买到。,客户：到那就能买到吗？,：*先生女士，终端销售的具体情况要以您当地的卖场为准。,客户：好的,：*先生女士，请问您的x是*,客户：是的,:*先生女士，请问您还有其他问题需要咨询吗？,客户：没有,：感谢您的来电，再见！,接到客户收看频道问题,：您好！中广移动*号为您服务，请问有什么可以帮您！,客户：你们的终端可以看什么频道？,：先生女士，请问您贵姓?,客户：*,：*先生女士，请问您在那个城市？,客户：我在,座席员：请您稍等我帮您查询，（通过客户提供的城市在系统中查询如果查询到的）,城市已经加密，可以告知用户：您所在城市现在可以通过我公司的终端设备收看到中央新闻频道和当地的一个地方频道，（客户有可能会说为什么收看的频道那么少，坐席员可以告知客户：非常抱歉，因为现阶段我公司正处于发展阶段，所以收看的频道比较少，您可以随时通过各大媒体和我公司的官方网站对本产品进行关注，在正式推出后会有改善）,城市没有加密，可以告知客户现阶段可以接收：提供了中央电视台、新闻、少儿六套电视节目还能接收本地的广播和电视节目各一套。（客户有可能会说为什么收看的频道那么少，坐席员可以告知客户：非常抱歉，因为现阶段我公司正处于试播阶段，可能能收看的频道比较少，您可以随时通过各大媒体和我公司的官方网站对本产品进行关注，在正式推出后会有改善）,客户：好的,：*先生女士，请问您的x是*,客户：是的,:*先生女士，请问您还有其他问题需要咨询吗？,客户：没有,：感谢您的来电，再见！,接到询问资费标准问题,：您好！中广移动*号为您服务，请问有什么可以帮您！,客户：你们的产品怎么收费。,：先生女士，请问您贵姓?,客户：*,：*先生女士，自实施信号加密以来，我们的资费标准分为四档，其中单月标准资费为元；若使用半年，标准资费则为元；而使用年和年则可享受优惠套餐，其中年资费打包为元。而有关最新优惠和促销方案，您可以随时关注我公司官方网站或各大媒体的宣传。感谢您对我公司的关注。,客户：好的。,：*先生女士，请问您的x是*,客户：是的,：*先生女士，请问您还有其他问题需要咨询吗？,客户：没有,：感谢您的来电，再见！,接到询问特殊问题问题,：您好！中广移动*号为您服务，请问有什么可以帮您？,客户：*（特殊问题如手机厂家、卡厂家等）。,：先生女士，请问您贵姓?,客户：*,：*先生女士，抱歉，您所提的问题我们暂时没有想关资料，建议您过一段时间再打过来或继续关注我公司网站，给您带来的不便请您谅解。,客户：好。,：*先生女士，请问您的x是*,客户：是的。,：请问您还有其他问题需要咨询吗？,客户：没有了。,：感谢您的来电，再见！,接到询问手机终端问题,：您好！中广移动*号为您服务，请问有什么可以帮您！,客户：我收看不到节目了。,：先生女士，请问您贵姓？,客户：*,：*先生女士，请问您使用的哪种终端产品收看电视节目？,客户：手机。,：*先生女士，由于您使用终端是手机，我们没有相关资料查询，您可以拨打中国移动客服电话进行查询。给您带来的不便请您谅解。,客户：为什么让我打移动的客服电话，我用的不是你们的产品吗？,:*先生女士，请容许我解释一下，我公司和中国移动是合作关系，因为您使用的是手机终端我们这里确实没有您手机型号的相关资料，给您带来的不便请您谅解！,客户：那好吧,：请问您还有其他问题需要咨询吗？,客户：没有了。,：*先生女士，请问您的x是*,客户：是的,：感谢您的来电，再见！,接到客户取消产品的问题,：您好！中广移动*号为您服务，请问有什么可以帮您！,客户：我不想用你们的产品了怎么取消。,：先生女士，请问您贵姓?,客户：*,:*先生女士您好，请问您因为什么原因不想用的产品。,客户：你们的产品信号不稳定，并且台太少了我不想用了。,:*先生女士，十分感谢您的宝贵意见，现在我们的产品虽然已进入付费阶段，但是如果您购买产品的时候已经包含三年资费，我们还是诚挚希望您继续使用产品，另外关于信号方面，我们一直都在不断加减发射塔加强信号覆盖，相信这个问题会不断被改善的。我建议您可以在继续关注一下，随着的蓬勃发展，以后还会不断增加更多特色及增值服务，您看好吗？,客户：现在是免费的啊？,:对，目前是免费的。,客户：那我先用吧，那什么时候收费？,:您可以随时关注我公司网站和相关媒体的相关报道，您现在可以在继续使用该产品。,客户：那好吧。,:请问您还有其他问题吗？,客户：没有了。,：感谢您的来电，再见！,接到客户城市加密的问题,：您好！中广移动*号为您服务，请问有什么可以帮您！,客户：我的这个怎么台少了，原来能看六七个，现在就两个了？,：先生女士，请问您贵姓?,客户：*,:*先生女士您好，请不要着急，您在那个城市？,客户：辽宁营口。,:*先生女士，我刚才给您查询了一下，您所在的城市现在已经加密。,客户：那我就看的少啦，加密是不是为了收钱啊！,：*先生女士，我们对该产品进行加密是为了给用户提供更好的收视服务及特色服务，以后我们会推出更多的频道和一些增值业务，并且我们会对全国逐步加密，在正式推出以后全国都会加密。,客户：这样啊，那好吧。,:请问您还有其他问题吗？,客户：没有了。,：感谢您的来电，再见！,接到客户咨询中广移动与中国移动关系的问题,：您好！中广移动*号为您服务，请问有什么可以帮您！,客户：你们这里是中广移动，和中国移动有关系吗？,：先生女士，请问您贵姓?,客户：*,:*先生女士是这样，我公司与中国移动是合作伙伴关系，中国移动是手机通信的运营商，而我公司是移动电视的运营商，我们是两家完全有着合作关系的公司。,客户：那我手机的问题问你们还是移动？,:*先生女士，（请问您的手机是否定制机型）,客户：,:您好，我公司主要提供的是移动电视网络服务的，(三种情况通过查询是定制机型）但我公司通过移动公司合作的定制机型，有很多品牌和型号，因为我们这里没有您所提供相关定制机型的型号，我建议您可以拨打中国移动公司的客服电话进行咨询,（如果不是定制机型）通过查询您的机型不是我公司和移动公司合作的定制机型，非常抱歉我们这里没有相关资料，我建议您可以通过拨打查询，（如果不是移动的运营商）您好，我公司现在只和中国移动进行合作，没有和其他通信运营商进行合作，非常抱歉没有相关资料，具体的解决办法您可以拨打查询。,客户：那好吧。,:请问您还有其他问题吗？,客户：没有了。,：感谢您的来电，再见！,口径,一、业务,二、信号问题,三、客户服务,四、收费和缴费,五、商务合作类,六、终端类,七、其他讯息补充,一、服务,二、信号问题,二、信号问题,、地铁上何时能接收信号,答：信号的覆盖工作正在规划中，请关注我们公司的宣传和正式公告。,、北京地区的机站分布图,答：请根据机站分布区位，并结合客户所在区域和方位，给客户提供准确的信号问题解答，其中“中国国际展览中心”属于临时点，请不要告知用户。,、信号加密通知,截止到目前，除了第一期开通的个省会城市、计划单列市和奥运城市外，其他已开通的城市已经正式加密播出。收看情况如下：,中央电视台：、加密播出，终端需要升级、加密才能接收；新闻保留，原有终端仍可继续正常接收；,中央广播台：中央人民广播电台一套（）、中国国际广播电台一套（），原有终端仍可继续正常接收；广播节目的接收需视终端的功能情况；地方电视台：各地方的二套电视节目，仍在试验中，尚未加密播出，原有终端仍可继续正常接收。其他节目解密需终端插入特定卡进行接收。,二、信号问题,、汽车导航（）能否接收到信号？,答：在上述城市，加载芯片的可接收信
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