医院护理接触点服务流程培训课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,医院护理接触点服务流程,*,医院护理接触点服务流程,医院护理接触点服务流程,一.接触点服务,2,医院护理接触点服务流程,一.接触点服务2医院护理接触点服务流程,一.接触点服务,接触点服务是指医务人员与患者接触的每一个时间点，在这个点上医务人员通过其医疗护理服务将科室/医院的形象传递给患者。患者在就医过程中（无论是门诊或是住院），与医护人员及院方其他医务人员接触的时间点很多。护理人员与患者接触的每一个时间点均为接触点,3,医院护理接触点服务流程,一.接触点服务接触点服务是指医务人员与患者接触的每,二.关键接触点服务,4,医院护理接触点服务流程,二.关键接触点服务4医院护理接触点服务流程,二.关键接触点服务,最能“打动患者的心”和影响患者下次就医抉择的时间点为“关键接触点”。在对患者治疗的整个过程中，针对关键接触点实施优质护理，可以更快提高患者满意度。,5,医院护理接触点服务流程,二.关键接触点服务最能“打动患者的心”和影响患者下,二.关键接触点服务,在医院的医护活动中关键接触点主要包括,办理住院时,检查时,病情恶化,改变治疗方案时,确诊时,首次实施治疗方案时,出院时等。,6,医院护理接触点服务流程,二.关键接触点服务在医院的医护活动中关键接触点主要包,三.接触点服务对护士的要求,7,医院护理接触点服务流程,三.接触点服务对护士的要求7医院护理接触点服务流程,医院护理接触点服务流程培训课件,三.接触点服务对护士的要求,2.,对护士语言和行为的要求,护理人员的言行举止、仪态表情，直接影响护理信息的接收和传递。语言要有规范性、治疗性。礼貌性、情感性。善于运用非语言性的技巧，比如微笑、倾听等。,9,医院护理接触点服务流程,三.接触点服务对护士的要求2.对护士语言和行为的要求9医院护,三.接触点服务对护士的要求,3.对护士沟通技巧的要求,在临床护理工作中，呼唤之间的相互交往与沟通主要通过语言形式完成的。铜鼓哟语言既可以了解患者的病情和需要,10,医院护理接触点服务流程,三.接触点服务对护士的要求3.对护士沟通技巧的要求10医院护,四.科室相关护理接触点服务流程,11,医院护理接触点服务流程,四.科室相关护理接触点服务流程11医院护理接触点服务流程,（一）关键接触点服务流程,1.入院患者关节接触点服务流程,12,医院护理接触点服务流程,（一）关键接触点服务流程1.入院患者关节接触点服务流程12医,出院患者关节接触点服务流程,13,医院护理接触点服务流程,出院患者关节接触点服务流程13医院护理接触点服务流程,（二）共性接触点服务流程,电子胃镜检查前接触点服务流程,14,医院护理接触点服务流程,（二）共性接触点服务流程电子胃镜检查前接触点服务流程14医院,电子胃镜检查后接触点服务流程,15,医院护理接触点服务流程,电子胃镜检查后接触点服务流程15医院护理接触点服务流程,测血糖接触点服务流程,16,医院护理接触点服务流程,测血糖接触点服务流程16医院护理接触点服务流程,静脉输液接触点服务流程,17,医院护理接触点服务流程,静脉输液接触点服务流程17医院护理接触点服务流程,口服药发放接触点服务流程,18,医院护理接触点服务流程,口服药发放接触点服务流程18医院护理接触点服务流程,吸氧接触点服务流程,19,医院护理接触点服务流程,吸氧接触点服务流程19医院护理接触点服务流程,修剪指甲接触点服务流程标准操作流程,20,医院护理接触点服务流程,修剪指甲接触点服务流程标准操作流程20医院护理接触点服务流程,体温升高接触点服务流程,21,医院护理接触点服务流程,体温升高接触点服务流程21医院护理接触点服务流程,情绪低落患者接触点服务流程,22,医院护理接触点服务流程,情绪低落患者接触点服务流程22医院护理接触点服务流程,