[精选]11公关活动模式3995

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第十一章 公共关系活动模式,学习目标,主要内容,本章小结,思考练习,知识,结构图,了解公关战略型模式与战术型模式的区别、模式与创新的关系；,理解各种公关活动模式的适用领域；,掌握用各种模式开展公关活动的方法。,返回,主 要 内 容,第一节 战略型公共关系活动模式,第二节 战术型公共关系活动模式,第三节 企划型公共关系活动模式,第四节 危机管理,返回,第一节 战略型公共关系活动模式,一、建设型公共关系活动模式,二、维系型公共关系活动模式,三、进攻型公共关系活动模式,四、防御型公共关系活动模式,五、矫正型公共关系,返回,一、建设型公共关系活动模式,建设型公共关系活动模式是指在组织初,创时期或新产品、新服务首次推出时为打开,局面而采用的公关工作模式，是打基础的模,式。,（一）组织与产品的名称,（二）组织的,CIS,与组织文化建设,（三）建设型公共关系活动模式应注意的问题,返回,维系型公关活动模式是针对公众心理特征精心,设计的。它具体分为三种，见图111。,二、维系型公共关系活动模式,图111 维系型公关活动模式的三种类型,返回,进攻型公共关系活动模式是一种主动进取、争,取公众、创造良好环境时采用的一种公关模式。方,法主要有以下四种，见图112。,三、进攻型公共关系活动模式,图112 进攻型公共关系活动模式的四种方法,返回,防御型公共关系活动模式是组织为防止,自身的公共关系失调而采取的一种公关活动,模式。,四、防御型公共关系活动模式,返回,矫正型公共关系是组织遇到风险、公共关系严,重失调，从而组织形象发生严重损害时所采用的一,种公共关系模式。,五、矫正型公共关系,组织形象受损一般有两种情况，如表111所示。,两 种 情 况,举 例,措 施,由于外在的原因,某些灾害、某些误解、谣言，甚至人为的破坏，致使组织的形象受到损害,及时、准确地查明原因，迅速制定对策，采取行动，纠正或消除损害组织形象的行为和因素,由于组织的内在原因,产品质量、服务态度、环境保护、管理政策、经营方针等方面发生了问题而导致公共关系的严重失调,迅速查明原因，采取行动，尽快与新闻界取得联系，控制影响面，及时把外界舆论准确地反馈给决策层和有关部门，提出消除危机的办法和纠正错误的措施,返回,第二节 战术型公共关系活动模式,一、宣传型公共关系活动,二、交际型公共关系活动模式,三、服务型公共关系活动模式,四、社会型公共关系活动模式,五、征询型公共关系活动模式,返回,宣传型公关活动模式是运用大众传播媒介和内,部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象的,公关活动模式。,一、宣传型公共关系活动,类 型,对 象,目 的,形 式,内部宣传,内部公众,是让内部公众及时、准确地了解与组织有关的各方面的信息，以便鼓舞士气，取得内部理解和支持,组织报纸、职工手册、黑板报、宣传栏、闭路电视、互联网络、演讲会、讨论会等,外部宣传,与组织有关的一切外部公众,是让他们迅速获得对本组织有利的信息，形成良好舆论,不借助大众传播媒介的宣传、借助大众传播媒介的宣传,根据宣传对象的不同，此种模式又可分为内部,宣传和外部宣传两种，如表112所示。,返回,（一）交际型公共关系活动模式的含义,交际型公共关系活动模式是在人际交往中开展,公关工作的一种模式。,二、交际型公共关系活动模式,（二）良好的人际沟通是公共关系传播的重要途径,（三）富于魅力的个人形象有利于塑造组织良好的公共关系整体形象,（四）人际交往中，礼仪礼节是搞好关系的基础,返回,服务型公共关系活动模式是一种以提供,优质服务为主要手段的公关活动模式。目的,是以实际行动来赢取社会公众的了解和好评，,建立自己良好的形象。,三、服务型公共关系活动模式,返回,社会型公共关系活动模式是组织利用举办各种,社会性、公益性、赞助性活动开展公共关系工作的,模式。,社会型公关活动模式的形式有,三种,：,一是以组织本身的重要活动为中心而开展的公,关活动；,二是以赞助社会福利事业为中心开展的公关活,动；,三是资助大众传播媒介举办的各种活动，借以,提高组织的知名度。,四、社会型公共关系活动模式,返回,征询型公共关系活动模式是以运作信息,为主的活动模式，目的是通过采集信息、舆,论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，,为组织的经营管理决策提供参考，同时扩大,组织的影响。,五、征询型公共关系活动模式,返回,第三节 企划型公共关系活动模式,所谓企划型公关活动模式是指把企划与,公关相结合的一种工作模式。,企划型公关策划内容主要包括：,（1）用“木桶的短板效应”理论检查组织现状；,（2）在产品与管理创新、服务改善上下功夫；,（3）争取获得国际、国内权威部门资质认可，,建设组织的无形资产；,（4）通过导入,CIS，,建立新理念，用全部公,关模式与手段，用整合传播的方法把形象传,播出去。,返回,第四节 危机管理,一、危机的含义,二、危机的类型,三、危机的特征,四、危机的管理与预防,五、处理危机的方法,六、处理危机的原则,返回,所谓危机是指那些突然发生的、危及生,命财产的重大事件。,一、危机的含义,比如飞机失事、火车脱轨、地震、台风、,水灾、火灾、爆炸等恶性事故，还包括罢工、,骚乱、舆论危机等。,飞机失事,台风,罢工,返回,（一）纵向考察，危机主要有：,1.潜在的危机；,2.初现苗头的危机；,3.正在爆发的危机；,4.被控制处理的危机；,5.以后遗症状态存在的危机。,二、危机的类型,名 称,举 例,组织自身问题造成的危机,埃克森原油泄露事件,意外事故造成的危机,亚星一号发射意外,不利报道引起的危机,康泰克,PPA,危机,外界谣言引起的危机,M&M,巧克力有毒,恶意破坏造成的危机,泰莱诺尔事件,法律纠纷引起的危机,三株口服液风波,社会抵制活动引起的危机,大亚湾核电站风波,自然灾害引起的危机,墨西哥地震,恐怖主义活动引起的危机,911事件,军事对抗引起的危机,以巴冲突,公共议题引起的危机,阿斯巴甜的议题,（二）横向考察,危机包括以下类型，如表113所示。,返回,危机有很多特征，主要表现在以下四个方面，,见图113。,三、危机的特征,图113 危机特征表现的四个方面,返回,要做好危机的管理与预防，应做好九方,面的工作，见图114。,四、危机的管理与预防,图114 危机管理与预防的九方面工作,返回,（一）要迅速掌握危机的全面情况,五、处理危机的方法,（1）首先搞清是什么人，在什么时间、地点，,发生了什么事，事故的原因是什么；,（2）迅速拿出原定计划付诸实施；,（3）考察事故现场；,（4）预测危机发展前景；,（5）同事故见证人保持联系；,（6）保护现场，收集物证。,危机发生后将会触及各类公众的利益，对此应分别处理。,（二）事故发生后的基本公众对策,1.对内部公众,2.对事故受害者,3.对新闻传播媒介,4.对上级领导部门,5.对待社区,返回,六、处理危机的原则,在实践中我们提出六个原则，见图115。,图115 实践中处理危机的六个原则,返回,本章介绍了11种公关活动模式。模式的价值在于为我们提供了经前,人实践证明的成功思路，它是公关的工具而不是束缚，11个舞台可以演,出多种多样的创新话剧来。模式与创造并不矛盾，而且有利于创造。以,前的公关教科书将前十种模式称为十大手段，将十种方法并列起来。而,实际上十大手段不是平行的，应予以区别。我们按发展逻辑的纵向思路,和横向的方法运作思维，将这些模式分为战略型模式和战术型模式，并,在导学光盘中列举了不少案例，帮助学生理解各种模式应该怎样使用，,希望大家能从中悟出一些公关的真谛，在今后的策划实践中取得成功。,本章第四节介绍了危机管理的知识。公关刚传进中国时只讲危机处,理，根据实践发展，我们提出危机管理，争取防患于未然，并使危机管,理规范化、专门化。危机管理已从处理偶发事件变成正常工作的内容之,一了。危机处理不仅时效性强，而且技巧性高，艾维李就是靠处理危,机确立公关职业地位的。现在世界进入了危机高发时期，危机处理作为,公关人员的基本功之一就显得更为重要。,返回,怎样理解公关战略型模式与战术型模式的区别？,怎样理解模式与创新的关系？,怎样运用这些模式去策划公关活动？,公关活动模式与,CIS、,整合营销传播是什么关系？,试用每一个战略型模式与所有的战术型模式排列,组合，看能产生多少公关活动的方案与思路？,1,2,3,4,5,返回,知 识 结 构 图,返回,公,共,关,系,活,动,模,式,处理危机的原则,战略型公共关系活动模式,建设型公共关系活动模式,维系型公共关系活动模式,进攻型公共关系活动模式,矫正型公共关系,危机的含义、类型,危机的特征,防御型公共关系活动模式,处理危机的方法,危机的管理与预防,危机管理,战术型公共关系活动模式,企划型公共关系活动模式,宣传型公共关系活动,交际型公共关系活动模式,服务型公共关系活动模式,征询型公共关系活动模式,社会型公共关系活动模式,9,、静夜四无邻，荒居旧业贫。,10月-24,10月-24,Friday,October 4,2024,10,、雨中黄叶树，灯下白头人。,09:29:19,09:29:19,09:29,10/4/2024 9:29:19 AM,11,、以我独沈久，愧君相见频。,10月-24,09:29:19,09:29,Oct-24,04-Oct-24,12,、故人江海别，几度隔山川。,09:29:19,09:29:19,09:29,Friday,October 4,2024,13,、乍见翻疑梦，相悲各问年。,10月-24,10月-24,09:29:19,09:29:19,October 4,2024,14,、他乡生白发，旧国见青山。,04 十月 2024,9:29:19 上午,09:29:19,10月-24,15,、比不了得就不比，得不到的就不要。,。,十月 24,9:29 上午,10月-24,09:29,October 4,2024,16,、行动出成果，工作出财富。,2024/10/4 9:29:19,09:29:19,04 October 2024,17,、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。,9:29:19 上午,9:29 上午,09:29:19,10月-24,9,、没有失败，只有暂时停止成功！。,10月-24,10月-24,Friday,October 4,2024,10,、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。,09:29:19,09:29:19,09:29,10/4/2024 9:29:19 AM,11,、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。,10月-24,09:29:19,09:29,Oct-24,04-Oct-24,12,、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。,09:29:19,09:29:19,09:29,Friday,October 4,2024,13,、不知香积寺，数里入云峰。,10月-24,10月-24,09:29:19,09:29:19,October 4,2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,04 十月 2024,9:29:19 上午,09:29:19,10月-24,15,、楚塞三湘接，荆门九派通。,。,十月 24,9:29 上午,10月-24,09:29,October 4,2024,16,、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。,2024/10/4 9:29:19,09:29:19,04 October 2024,17,、空山新雨后，天气晚来秋。,9:29:19 上午,9:29 上午,09:29:19,10月-24,9,、杨柳散和风，青山澹吾虑。,10月-24,10月-24,Friday,October 4,2024,10,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,09:29:19,09:29:19,09:29,10/4/2024 9:29:19 AM,11,、越是没有本领的就越加自命不凡。,10月-24,09: