QC七大手法_2

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,#,QC七大手法,培训教材,QC七,大,大手法,管理人,員,員五大,使,使命-,-,-,品質,交期,成本,服務,安全,管理,1.品質異,常,常,2.交期異,常,常,3.產量異,常,常,4.設備異,常,常,5.人員異,常,常,6,QC七大手,法,法,管理的,基,基本原,則,則,1.尊重人,性,性-,-,-把工作,人,人員的,想,想法與,意,意見有,效,效發揮,2.依PDCA的管理,循,循環徹,底,底執行-,-,-不停的,轉,轉動PDCA循環,3.徹底實,施,施標準,化,化-,-,-做好管,理,理的第,一,一步.,4.活用統,計,計手法-,-,-統計方,法,法收集,數,數據,加以統,計,計分析,QC七,大,大手法,工作及,生,生活中,難,難免碰,到,到問題,，,，一旦,發,發生問,題,題如不,立,立即解,決,決，小,問,問題也,可,可能變,成,成大問,題,題。然,而,而，解,決,決問題,是,是要用,方,方法的,，,，而品,質,質管理,（,（QC）手法,就,就是能,協,協助我,們,們迅速,且,且正確,解,解決問,題,題的利,器,器之一,。,。,一般問,題,題解決,的,的程序,約,約可分,為,為蒐集整理歸納分,析,析判斷決,策,策等階,段,段，每,一,一階段,都,都有不,同,同的QC手法可,供,供搭配,使,使用。,如,如果能,夠,夠充分,了,了解QC手法且,運,運用得,宜,宜，就,能,能蒐集,到,到正確,有,有效的,資,資訊，,並,並作出,精,精準的,判,判斷。,QC七,大,大手法,QC統計手,法,法,1.QC七大手,法,法-,-,-特性要,因,因圖,散佈圖,柏拉圖,直方圖,推移圖,查檢表,層別法.,2.新QC七大手,法,法-,-,-關聯圖,法,法,KJ法,系統圖,法,法,PDPC法,箭線圖,法,法,矩陣圖,法,法,矩陣數,據,據解析,法,法,3.統計方,法,法-,-,-推定與,檢,檢定,抽樣計,畫,畫,管制圖,實驗計,畫,畫法,相關與,回,回歸.,4.其他-抽樣技,術,術,官感檢,查,查,可靠度,QC七,大,大手法,1.蒐,集,集：須根,據,據事實,或,或數據,說,說明。,工具包,括,括：查,檢,檢表（CheckList）,散佈圖,（,（Scatter Diagram）、層,別,別法（Stratification）。,2.整,理,理：釐清,問,問題所,在,在以作,為,為判斷,重,重大問,題,題的依,據,據。工,具,具包括,：,：柏拉,圖,圖（ParetoDiagram）、直,方,方圖（Histogram）。,3.歸納分,析,析：主要,針,針對原,因,因與問,題,題的關,係,係，探,討,討其相,互,互關係,與,與潛在,的,的真因,。,。工具,包,包括：,特,特性要,因,因圖（CharacteristicDiagram）。,4.判斷決,策,策：針對,問,問題所,發,發生的,原,原因，,採,採取有,效,效對策,，,，加以,處,處置。,工,工具包,括,括：特,性,性要因,圖,圖、統,計,計圖中,的,的管制,圖,圖（Control Chart）。,一.特性要,因,因圖(魚骨圖),品質是,製,製造出,來,來的-,-,-,製造的,物,物品具,有,有各項,品,品質特,性,性,依材料,設備,方法,人而形,成,成不同,的,的品質,特,特性.若製程,的,的品質,特,特性出,現,現問題,的,的話,製造的,品,品質也,會,會產生,了,了問題.,特性與,要,要因,為了解,決,決問題,將品質,特,特性(結果)與原因,之,之關係,明,明確化.而在品,質,質管制,上,上造成,的,的因素,稱,稱為要,因,因.所以利,用,用圖將,品,品質特,性,性的要,因,因表現,出,出來即,稱,稱為特,性,性要因,圖,圖.因很像,一,一隻吃,完,完魚肉,只剩骨,頭,頭的魚,所,所以又,稱,稱魚骨,圖,圖.,一.特性要,因,因圖(魚骨圖),繪製方,法,法-,-,-,1.決定特,性,性:尺寸,不良率,不良現,象,象,.,.,.,2.列舉要,因,因:a.應用5W1H,4M方法發,掘,掘要因,(what/where/when/who/why,/,/how/人,機,物,法),b.有影響,特,特性的,要,要因全,部,部列舉,出,出來,c.要分析,至,至可採,行,行對策,或蒐集,數,數據的,要,要因,d.應用腦,力,力激盪,(禁止批,評,評,歡迎自,由,由聯想,構想越,多,多越好,歡迎撘,便,便車.),一.特性要,因,因圖(魚骨圖),3.整理特,性,性要因,的,的形狀-,-,-,將列舉,的,的要因,加,加以分,類,類整理,後,後,畫出大,骨,骨,中骨,小骨.,4.調查要,因,因的影,響,響度-,-,-,解析過,去,去累積,數,數據及,取,取管制,圖,圖,直方圖,散佈圖,加,加以分,析,析,確認列,舉,舉要因,是,是否對,特,特性真,的,的有影,響,響,5.決定特,性,性要因,圖,圖,列舉要,因,因中,該追加,的,的追加,該減少,的,的減少.一切以,數,數據為,根,根據.,6.其他-,繪製日,期,期,繪製者,其他參,考,考事項.,.,.,一.特性要,因,因圖(魚骨圖),Connector,短,短路,作業者,治具,錫爐,材料,方法,新人,經驗不,足,足,疏忽,溫度,速度,太快,太慢,太高,太低,開口,形狀,檢驗方,向,向,無規定,pitch,太密,加工不,良,良,距離太,近,近,過爐方,向,向,Connector,短,短路特,性,性要因,圖,圖,二.散佈圖,身高與,體,體重,高重?矮輕?,No.,身高,體重,No.,身高,體重,No.,身高,體重,1,165,56,11,161,55,21,175,62,2,172,68,12,176,62,22,162,62,3,159,52,13,166,48,23,158,48,4,182,74,14,175,76,24,162,52,5,158,63,15,168,67,25,178,74,6,162,58,16,178,75,26,159,52,7,176,72,17,159,50,27,152,45,8,175,66,18,159,62,28,159,62,9,165,56,19,176,78,29,158,59,10,163,68,20,158,54,30,182,77,二.散佈圖,調查兩,種,種數量,之,之間的,關,關係,品質特,性,性與品,質,質特性,的,的關係,品質特,性,性與要,因,因之間,要因與,要,要因之,間,間,例:,A.材料熱,處,處理時,某一成,分,分的量,與,與硬度,關,關係,B.錫鉛中,錫鉛比,例,例與溫,度,度之關,係,係,C.電鍍處,理,理時,電鍍時,間,間與電,鍍,鍍厚度,之,之關係,D.錫膏厚,度,度與印,刷,刷壓力,之,之關係.,二.散佈圖,繪製方,法,法,1.收集數,據,據:,收集50100相對應,之,之數據.至少30組.,2.決定橫,軸,軸與縱,軸,軸,一般以,橫,橫軸代,表,表要因,縱軸代,表,表品質,特,特性.若是要,因,因與要,因,因或品,質,質特性,與,與品質,特,特性.則可任,意,意決定.,刻度大,小,小,則兩者,變,變異弧,度,度大致,相,相同大,小,小即可,以,以.,3.點繪數,據,據,將收集,之,之數據,繪,繪於相,對,對位置,上,上.,4.判讀散,佈,佈圖,把握正,確,確資訊,採取必,要,要的措,施,施.,二.散佈圖,散佈圖,的,的看法,1.正相關:,x增加時y也跟著,增,增加.欲管制y時只需,管,管制x.,2.負相關,x增加時y反而跟,著,著減少.只需管,制,制x,y即可獲,得,得管制.,3.無相關,x與y完全沒,有,有相關.,三.柏拉圖,柏拉圖,柏拉圖,分,分析是,以,以80:20原理進,行,行重點,分,分析的,圖,圖表，,不,不良,缺,缺點項,目,目依數,量,量之大,小,小排列,，,，橫座,標,標為不,良,良缺,點,點項目,，,，縱座,標,標為不,良,良缺,點,點數量,或,或累積,百,百分比,，,，分析,出,出重點,不,不良,缺,缺點項,目,目做為,改,改善之,目,目標,三.柏拉圖,繪製方,法,法,1.決定分,類,類項目,：,： 以,產,產品或,製,製程訂,定,定檢查,項,項目或,不,不良原,因,因。2.收集數,據,據：,以,以某一,期,期間收,集,集特定,問,問題的,檢,檢查記,錄,錄。3.依數量,之,之大小,排,排序整,理,理數據,，,，如下,表,表,不良缺點,不良缺點,數量,累積數量,累積百分比,代號,名稱,1,Q,1,Q,1,Q,1,T,2,Q,2,Q,1,Q,2,(Q,1,Q,2,),T,3,Q,3,Q,1,Q,2,Q,3,(Q,1,Q,2,Q,3,),T,Q,k,Q,1,Q,2,.Q,k,100,總計,三.柏拉圖,4.繪製不,良,良分析,圖,圖(柏拉圖):,a.橫軸依,不,不良個,數,數大小,順,順序取,不,不良項,目,目.,b.縱軸取,不,不良數,及,及不良,率,率.,c.依不良,數,數之大,小,小順序,由,由左而,右,右繪出,條,條型圖,表,表示之.,d.累積不,良,良率則,使,使用曲,線,線圖表,示,示之.,5.計入必,要,要項目:,即數據,的,的期間.數據的,數,數目等.,三.柏拉圖,不良項目,個數,不良佔有率,累計不良率,短路,83,41.5%,41.5%,空焊,54,27.0%,68.5%,撞件,25,12.5%,81.0%,破損,12,6.0%,87.0%,反向,8,4.0%,91.0%,其他,18,9.0%,100.0%,Total,200,100.0%,-,四.直方圖,收集數,據,據之目,的,的,整批製,品,品的分,佈,佈與變,異,異,品質規,格,格的平,均,均值與,變,變異,確認項,目,目,1.分配的,形,形狀,2.分配的,中,中心值,3.分配的,散,散佈情,形,形,4.與規格,的,的關係,四.直方圖,直方圖,的,的繪製,方,方法,1.,收集數,據,據,作直方,圖,圖,數據至,少,少50個以上.一般對,於,於,數,數,據,據個數,多,多少,稱為樣,品,品大小,用n表示.,2.,整理數,據,據,將數據,整,整理,併找出,最,最大值,與,與最大,值,值.,3.,決定組,數,數,分組的,組,組數並,沒,沒有統,一,一的規,定,定，但,太,太多或,太,太少組,皆,皆會使,直,直方圖,失,失真.,A.,分組組,數,數依數,據,據之樣,本,本大小n決定,B.最大值,減,減最小,值,值的差(R),用2,5,10等相關,數,數值除,之,之.,據之樣本大小 ,建議分組組數 ,50,100,6,10,100,250,7,12,250,以上,10,25,全距( R,),)=最大數(Max)-,(,(最小數)Min,組數= R,/,/2,5,10,四.直方圖,4.決定組,距,距,組距h可由組,數,數k除以全,距,距R來決定,，,，如下,式,式。,組,組距(h),=,=全距(R),/,/組數(k),一般取h值為量,測,測單位,之,之整數,倍,倍,5.決定組,界,界,組界即,是,是每一,分,分組之,上,上下界,限,限值，,其,其決定,之,之方法,如,如下：,第,第一,組,組下界,1MINXij,量,量測單,位,位2第一組,上,上界,11h第二組,下,下界,21第二組,上,上界,22h第組,下,下界,ii-1第組,上,上界,iih第組,下,下界,kk-1第組,下,下界,kkhMAXXij則停,止,止,6.計算組,中,中點,各組皆,以,以組中,點,點為代,表,表值，,其,其計算,方,方法如,下,下：,組中點= (L1,+,+U1,),),/,/ 2,四.直方圖,6.計算次,數,數並作,次,次數分,配,配表：,將組界,、,、組中,點,點填入,次,次數分,配,配表，,將,將原數,據,據依其,值,值歸類,入,入某一,組,組並以,計,計票的,方,方式以/,/,/字劃記,各,各組之,次,次數,7.繪製直,方,方圖,以組界,或,或組中,點,點為X軸 ，,次,次數為Y軸。再,以,以各組,之,之組距,為,為底邊,，,，次數,為,為高，,對,對每一,組,組繪一,長,長方形,，,，相鄰,的,的組其,長,長方形,需,需緊靠,在,在一起,，,，不要,有,有空隙.,8,.記入必,要,要事項,收集數,據,據期間,樣本大,小,小,品質特,性,性的單,位,位,測定日,期,期,測定者,必要的,批,批號.,四.直方圖,順序,測 定 值,1,10,1.36,1.49,1.43,1.41,1.37,1.40,1.32,1.42,1.47,1.39,11,20,1.41,1.36,1.40,1.34,1.42,1.42,1.45,1.35,1.42,1.39,21,30,1.44,1.42,1.39,1.42,1.42,1.30,1.34,1.42,1.37,1.36,31,40,1.37,1.34,1.37,1.37,1.44,1.45,1.32,1.48,1.40,1.45,41,50,1.39,1.46,1.39,1.53,1.36,1.48,1.40,1.39,1.38,1.40,51,60,1.36,1.45,1.50,1.43,1.38,1.43,1.41,1.48,1.39,1.45,61,70,1.37,1.37,1.39,1.45,1.31,1.41,1.44,1.44,1.42,1.47,71,80,1.35,1.36,1.39,1.40,1.38,1.35,1.42,1.43,1.42,1.42,81,90,1.42,1.40,1.41,1.37,1.46,1.36,1.37,1.27,1.37,1.38,91,100,1.42,1.34,1.43,1.42,1.41,1.41,1.44,1.48,1.55,1.37,測量100個外殼,尺,尺寸,單位:mm,Max,=,= 1,.,.55Min=1,.,.27,四.直方圖,決定組,數,數,A.n=100, k,=,=610.,B.Max=1,.,.55Min=1.27,R=1,.,.55,-,-1.27,=,= 0,.,.28,0.28/0,.,.02,=,=14,0.28/0,.,.05,=,=5.6,0.28/0,.,.01,=,=28,為方便,計,計算,此例我,們,們使用A方式,以10組記算,決定組,距,距,組距=全距/組數,=0.28,/,/ 10,= 0,.,.028 0,.,.3,決定組,界,界,L11.27 -,(,(0,.,.01,/,/2)U11.265,+,+ 0,.,.031.2651.295L21.295U21.325L31.325U31.355L41.355U41.385L51.385U51.415L61.415U61.445L71.445U71.475L81.475U81.505L91.505U91.535L101.535U101.565,四.直方圖,計算組,中,中點,組中點=,(,( L1+U1 ),/,/2,=,(,(1,.,.265+1,.,.295),/,/2,=,= 1,.,.280,計算次,數,數並作,次,次數分,配,配表,組 界,組中點,X,MED,次數劃記,次 數,f,i,1.265 - 1.295,1.28,/,1,1.295 - 1.325,1.31,/,4,1.325 - 1.355,1.34,/ /,7,1.355 - 1.385,1.37,/ / / / /,22,1.385 - 1.415,1.40,/ / / / /,23,1.415 - 1.445,1.43,/ / / / /,25,1.445 - 1.475,1.46,/ /,10,1.475 - 1.505,1.49,/ /,6,1.505 - 1.535,1.52,/,1,1.535 - 1.565,1.55,/,1,四.直方圖,四.直方圖,直方圖,的,的看法,雙峰型,代表兩種不同性質之數據,群混合一起,離島型,不同東,西,西混入,不同製,程,程混入,四.直方圖,挑選超,出,出規格,測定方,法,法,或,分組不,良,良,四.直方圖,與規格,之,之比較,規格,變異小,平均值,在,在正中,間,間,中心值,偏,偏移,必須有,所,所對策,將平均,值,值移至,中,中心,規格,變異過,大,大,若中心,移,移動.則會出,現,現不良,品,品.需減少,變,變異.,規格,四.直方圖,規格,已選別,需縮小,變,變異調,整,整中心,位,位置,規格,確認規,格,格,縮小變,異,異或放,寬,寬規格,不然全,數,數選別,規格,五.推移圖,推移圖,是以統,計,計量；,如,如不良,率,率( p,),)、良率( 1,-,-p,),)、不良,數,數(np)、缺點,數,數( c,),)、單位,缺,缺點數( u；dpu)及每百,萬,萬缺點,數,數值(dppm)為縱軸,，,，日期,時間,為,為橫軸,。,。依日,期,期時,間,間順序,顯,顯示數,量,量的大,小,小以掌,握,握趨勢,之,之變化,推移圖,可,可以用,來,來觀察,時,時間推,移,移時數,據,據變化,，,，以及,變,變動的,趨,趨勢和,變,變化的,速,速度.,繪製方,法,法,1.縱軸為,指,指定的,統,統計量,，,，橫軸,為,為日期,時間,。,。2.記上刻,度,度的數,量,量。3.計算統,計,計量。4.以統計,量,量點繪,推,推移圖,。,。,五.推,移,移圖,五.推移圖,推移圖,中,中區隔,為,為改,善,善前,、,、改,善,善中,、,、改,善,善後,三,三區。,當,當正視,問,問題並,開,開始擬,定,定對策,時,時，就,由,由改,善,善前,進,進入,改,改善中,階段,；,；當開,始,始實施,對,對策時,，,，則是,由,由改,善,善中,進,進入,改,改善後,階段,六.層別法,層別法,之,之意義,影,影,響,響產品,品,品質的,原,原因很,多,多，可,能,能來自,於,於人員,、,、材料,、,、製造,方,方法及,機,機器設,備,備等，,但,但在生,產,產過程,中,中，這,些,些因素,皆,皆牽涉,其,其中，,若,若無法,將,將品質,變,變異的,原,原因分,析,析出來,，,，品質,就,就無法,獲,獲得改,善,善.,所以，,為,為了要,明,明瞭品,質,質變異,的,的原因,來,來自何,處,處，就,必,必須針,對,對各項,因,因素分,開,開蒐集,數,數據，,加,加以比,較,較，因,此,此，將,人,人員、,材,材料、,製,製造方,法,法或機,器,器設備,等,等分開,蒐,蒐集數,據,據，以,找,找出其,間,間的差,異,異，並,針,針對差,異,異加以,改,改善的,方,方法稱,為,為層別,六.層別法,層別法,為,為一概,念,念性的,方,方法，,可,可配合,其,其他品,質,質改善,方,方法一,併,併使用,，,，透過,分,分層蒐,集,集數據,，,，找出,品,品質改,善,善的最,佳,佳方法,。,。,層別法,之,之步驟,1.確定使,用,用層別,法,法之目,的,的。,2.決定層,別,別項目,，,，如依,時,時間別,、,、作業,員,員別、,機,機械別,、,、原料,別,別.,.,.。,3.搜集數,據,據。,4.解析原,因,因，比,較,較差異,。,六.層別法,依原料,的,的供應,來,來源或,批,批次層,別,別,依作業,人,人員的,部,部門,、,、年齡,、,、性別,、,、熟練,程,程度等,層,層別,依機械,設,設備之,種,種類、,廠,廠牌與,佈,佈置位,置,置等層,別,別,依時間,，,，如月,、,、週、,日,日夜、,或,或上下,午,午等層,別,別,依作業,條,條件，,如,如溫度,、,、壓力,、,、速度,或,或天氣,等,等層別,依操作,方,方法層,別,別,依不同,生,生產線,層,層別,線別,A,線,B,線,C,線,投入數,10000,9800,8500,不良數,20,18,22,不良率,0.20%,0.18%,0.26%,X X公司注,塑,塑機系,三,三班輪,班,班,前週所,生,生產的,產,產品均,為,為同一,產,產品,結果為-,-,-,以班別,來,來分類,並加以,統,統計,就可得,知,知各班,的,的產量,及,及不良,率,率狀況,以這些,數,數據來,實,實施那,些,些改良,措,措施.,七.查核表,查核表,是,是一種,用,用來收,集,集及分,析,析數據,簡,簡單而,有,有效率,的,的圖形,方,方法。,檢,檢核表,可,可說是,另,另一種,次,次數分,配,配的表,現,現，使,用,用時只,要,要運用,簡,簡單的,符,符號標,記,記出工,作,作目標,是,是否達,成,成或對,特,特定事,件,件發生,給,給予累,積,積紀錄,。,。使用,簡,簡單符,號,號如、O、X或,正,正。,檢核表,的,的設計,要,要簡單,明,明瞭而,且,且要能,涵,涵蓋所,要,要研究,的,的項目,，,，避免,工,工作延,遲,遲或遺,漏,漏。,查檢表,依,依用途,區,區分，,大,大致可,分,分為記,錄,錄用及,點,點檢用,兩,兩種。,七.查核表,1.,召集所,有,有相關,人,人員，,運,運用腦,力,力激盪,法,法製作,特,特性要,因,因圖以,列,列出要,因,因項目,。,。,2.將所列,出,出的要,因,因項目,層,層別後,，,，並填,入,入檢核,表,表中。,3.操作人,員,員運用,簡,簡單的,記,記號將,檢,檢核結,果,果紀錄,於,於表中,。,。,4.利用所,得,得之資,料,料，整,理,理分析,，,，以便,了,了解管,制,制情況,或,或採取,必,必要措,施,施.,七.查核表,位置圖,是,是將缺,點,點或問,題,題發生,之,之位置,標,標示於,圖,圖上，,用,用以分,析,析問題,發,發生的,根,根源。,下,下圖是,一,一個電,路,路板應,用,用位置,圖,圖來標,示,示出缺,點,點發生,的,的位置,，,，從這,個,個例子,可,可以看,出,出，電,路,路板的,左,左右上,角,角是缺,點,點發生,最,最多的,位,位置，,進,進一步,仔,仔細觀,察,察作業,員,員的操,作,作過程,，,，得知,此,此兩個,位,位置是,作,作業員,搬,搬運電,路,路板時,所,所持的,位,位置。,可,可能是,手,手上的,灰,灰塵造,成,成。在,改,改以專,門,門的搬,運,運工具,後,後，缺,點,點數顯,著,著減少,。,。,結語,在日常,管,管理中,解,解決問,題,題不能,只,只靠,經,經驗,和,和感,覺,覺，,必,必須依,據,據客,觀,觀的事,實,實來,做,做決策,，,，因此,，,，所蒐,集,集的資,料,料是否,正,正確、,有,有效，,將,將影響,到,到決策,的,的品質,。,。所謂,客觀,的,的事實,在QC手法,上,上指的,就,就是,數,數據,。,。,透過這,些,些QC,七,七大手,法,法的圖,表,表工具,，,，可以,將,將雜亂,無,無序的,數,數字整,理,理成有,意,意義的,數,數據，,提,提供管,理,理決策,的,的依據,。,。,在運用QC七,大,大手法,之,之初可,能,能會像,其,其他工,具,具一樣,，,，開始,並,並不熟,捻,捻，因,此,此建議,使,使用者,不,不妨先,由,由工作,上,上簡單,的,的作業,進,進行練,習,習。相,信,信這套,工,工具上,手,手後，,將,將可大,大,大節省,管,管理的,時,時間，,且,且有效,提,提高品,質,質。,