QCC_培训教材

*,*,#,美的电磁炉公司,#,QCC,基础知识,*,*,美的电磁炉公司,1,QCC,基础知识,*,*,美的电磁炉公司,62,QCC,基础知识,*,*,美的电磁炉公司,#,QCC,基础知识,*,*,美的电磁炉公司,#,QCC,基础知识,*,*,美的电磁炉公司,#,QCC,基础知识,*,*,美的电磁炉公司,#,QCC,基础知识,*,*,美的电磁炉公司,59,QCC,基础知识,*,*,美的电磁炉公司,#,QCC,基础知识,*,*,美的电磁炉公司,#,QCC,基础知识,*,*,美的电磁炉公司,#,QCC,基础知识,*,*,美的电磁炉公司,#,QCC,基础知识,*,*,美的电磁炉公司,16,QCC,基础知识,#,QCC,基础知识培训教材,注意及,要,要求：,手机（off）/勿影响,他,他人,积极、,参,参与/随时打,断,断,勇于发,言,言、自,信,信/Im thebest.,主要内,容,容：,QCC概述,QCC的定义,QCC的作用,QCC的历史,QCC的种类,QCC的建立,程,程序,QCC实施的,工,工具,项目推,行,行建议,QC小组概,述,述,QC小组概,述,述,一、QCC的定义,QCC,=,=qualitycontrol circle,品管圈/质量圈,相关联的人员,自,自动自,发,发组成,小,小组，,相,相互启,发,发，通,过,过集体,交,交流沟,通,通、计,划,划、实,施,施和总,结,结（PDCA）的过,程,程持续,改,改进工,作,作质量,，,，挖掘,问,问题，,活,活用各,种,种统计,方,方法，,不,不断维,护,护和改,善,善自己,的,的工作,现,现场的,活,活动。,精髓,求实创,新,新，协,作,作奉献,！,1962年，日,本,本首创,1978年，中,国,国开始,全,全面推,行,行,小,QC,组,概,念,经营战,略,略,方针目,标,标,存在问,题,题,目的：,改,改进质,量,量,降,降低消,耗,耗,提,提高人,的,的素质,提,提高经,济,济效益,质量管,理,理理论,和,和方法,活动理,念,念及目,的,的:基本理,念,念,最大,限,限度发,挥,挥人的,能,能力、,创,创造性,尊重,人,人、创,造,造充满,活,活力的,、,、人人,感到有,奔,奔头的,工,工作职,场,场,为企,业,业的品,质,质提高,、,、发展,壮,壮大作,出,出贡献,QC小组成,员,员的能,力,力提高,、,、自身,价,价值实,现,现,为企,业,业创造,更,更大的,利,利润价,值,值,提高,用,用户的,满,满意度,、,、为社,会,会作出,贡,贡献, 开,展,展QC小组活,动,动的目,的,的,发挥,创造,贡献,理念、,目,目的明,确,确化,团队,、有,利,利于开,发,发智力,资,资源，,发,发掘人,的,的潜能,，,，提高,人,人的素,质,质；,、有,利,利于预,防,防质量,问,问题和,改,改进质,量,量；,、有,利,利于实,现,现全员,参,参与管,理,理；,、有,利,利于改,善,善人与,人,人之间,的,的关系,，,，增强,人,人的团,结,结协作,精,精神；,、有,利,利于改,善,善和加,强,强管理,工,工作，,提,提高管,理,理水平,；,；,、有,助,助于提,高,高职工,的,的科学,思,思维能,力,力、组,织,织协调,能,能力、,分,分析,与解决,问,问题的,能,能力，,从,从而使,职,职工岗,位,位成才,；,；,、有,利,利于提,高,高顾客,的,的满意,程,程度。,1、提高,员,员工素,质,质，激,发,发员工,的,的积极,性,性和创,造,造性。,2、改进,质,质量，,降,降低消,耗,耗，提,高,高经济,效,效益。,3、建立,文,文明的,、,、心情,舒,舒畅的,生,生产、,服,服务、,工,工作现,场,场。,旨,宗,动,活,活,动,作,用,QCC的作用,学习交,流,流（学,习,习机会,）,）,外出交,流,流（带,来,来的快,乐,乐）,日本,世界性,潮,潮流,台港,韩国,中国,东南亚,欧洲,美洲,等,70多个国,家,家,和地区,历,史,世界的,小,组,组活动,创造性,自主性,全社会,性,性,日本的,小,组,组活动,1949年：针,对,对“品质管,理,理基础,课,课程”为经营,干,干部、,班,班组长,举,举办QC研修班,1951年:各个公,司,司编制,教,教材开,始,始对班,组,组长、,主,主任等,现,现场监,督,督职实,行,行QC教育,1956年：日,本,本短波,广,广播电,台,台为现,场,场监督,职,职举办QC讲座,1960年：通,过,过NHK的广播,和,和电视,实,实施QC的普及,教,教育。,1962年：4月现场与QC创刊，,编,编辑委,员,员长东,京,京大学,石,石川馨,教,教授呼,吁,吁结成QC小组。,5月、设,置,置QCC总部，,登,登录第,一,一个小,组,组（NTT松山载,波,波通,信,信部“机,械小组”,1963年：5月日本,第,第1次QCC大会召,开,开（仙,台,台）,1976年：QC小组国,际,际会议,第,第一次,在,在日本,召,召开（,日,日本、,韩,韩国、,中,中国台,湾,湾）。,历,史,中国的,小,组,组活动,1975年以前:已开始,学,学习QC七工具,1976年:开始QC小组活,动,动式活,动,动(清河毛,纺,纺厂)。,1978年：全,国,国推行TQC、9月北京,内,内燃机,总,总厂诞,生,生中国,第,第一个QC,小组、,同,同年12月召开,了,了成果,发,发布会,。,。,1978年2003年：中,质,质协联,合,合总工,会,会、团,中,中央、,中,中国科,协,协等已,举,举,办25届QC小组成,果,果发表,会,会。并,且,且每年,派,派人参,加,加国际QC,小组成,果,果发表,会,会。,1997年：北,京,京成功,举,举办了,国,国际QC小组成,果,果发表,会,会。,2003年：已,累,累计注,册,册QC小组2123万个、,创,创经济,效,效益3584亿元。,历,史,严格,遵,遵循PDCA循环的,程,程序、,步,步骤,严格,遵,遵守现,场,场、现,物,物、现,实,实、原,理,理、原,则,则,实实,在,在在的,开,开展活,动,动,一切,用,用事实,、,、数据,说,说话,熟练,运,运用QC工具,成果基,础,础,成果依,据,据,过程成果,QC小组总,体,体思路（精髓,）,）,有效方,法,法,观念、,意,意识、,方,方法、,风,风气、,思,思路、,工,工具、,行,行动,QC小组的,类,类型,现场型,管理型,攻关型,服务型,三、QCC的种类,序号,QCC,类型,特点,活动周期,难度,适用场所,1,现场型,改进现场,5,要素为核心；问题集中，易解决，易出成果,短,一般,生产、品质、工程、储运等,2,攻关型,以技术或工艺课题为核心，进行工艺、技术上改进,较长,较大,生产、开发、工程等,3,服务型,以改善服务质量为核心，推动标准化、程序化、科学化等三化建设,不定,一般,销售、人资、行政等,4,管理型,以改善管理质量和水平为核心，提高管理效能,不定,较大,生产、采购、工程、储运、人资,5,创新型,以工作创新为核心，从无到有，关键点在于突破口的选定,较长,较大,开发、市场、人资、销售等,QC小,组,组的组,建,建,组长的,职,职责：,1、抓好QC小组的,质,质量教,育,育。,2、制定,小,小组活,动,动计划,，,，按计,划,划组织,好,好小组,活,活动。,3、做好QC小组的,日,日常管,理,理工作,。,。,对组长,要,要求：,1、是推,行,行全面,质,质量管,理,理的热,心,心人。,2、业务,知,知识丰,富,富。,3、具有,一,一定的,组,组织能,力,力。,对组员,要,要求：,1、根据QC小组活,动,动计划,安,安排按,时,时参加,活,活动,并积极,发,发挥自,己,己的聪,明,明才智,和,和特长,。,。,2、按时,完,完成小,组,组分配,的,的任务,。,。,3、不满,足,足当好,本,本组的,组,组员，,成,成为企,业,业改进,的,的积极,分,分子。,组建的,原,原则,组 长,及,及,组,组 员,职,职,责,责,自愿参,加,加、上,下,下结合,实事求,是,是、灵,活,活多样,（一）,自,自下而,上,上的组,建,建程序,（二）,自,自上而,下,下的组,建,建程序,（三）,上,上下结,合,合的组,建,建程序,（四）,小,小组人,数,数：3, 10人为宜,（一）,注,注册登,记,记表由,企,企业QC小组活,动,动主管,部,部门负,责,责发放,，,，登记,编,编号和,统一保,管,管,（二）,期,期间：,每,每年要,进,进行一,次,次重新,登,登记（,是,是否存,在,在、有,什,什么变,动,动？）,注意：,QC小组的,注,注册每,年,年进行,一,一次。,而,而活动,课,课题的,注,注册登,记,记，则,应,应是每,选,选定一,个,个活动,课,课题，,在,在活动,前,前都要,进,进行课,题,题的注,册,册登记,，,，二者,不,不可混,淆,淆。,组 建,程,程,序,序,注 册,登,登,记,记,小组名,：,：, 表,现,现小组,成,成员的,期,期待、,希,希望、,抱,抱负、,理,理想的,名,名字如“无敌,战,战队”, 表,现,现现场,名,名称或,特,特征的,名,名字：,如,如“财务OA”,表现小,组,组成员,特,特征的,名,名字如“有骨气,的,的男子,汉,汉”。,（1）可从学,习,习开始,，,，每周,活,活动一,次,次（QC知识QC七工具,QC小组活,动,动的意,义,义）,（2）在学,习,习的基,础,础上，,共,共同议,论,论身边,存,存在的,问,问题,（3）注意,争,争取上,司,司和QC事务局,的,的帮助,（4）分工,明,明确，,人,人人有,事,事干,QC小 组,的,的,命,命 名,QC小 组,成,成,立,立 注,意,意,事,事 项,创新型&其他类,型,型,1、选择,课,课题,2、设定,目,目标,3、提出,各,各种方,案,案并确,定,定最佳,方,方案,4、制定,对,对策表,5、按对,策,策表实,施,施,6、效果,确,确认,7、标准,化,化,8、总结,和,和今后,打,打算,1、选择,课,课题,2、现状,调,调查,3、设定,目,目标,4、分析,原,原因,5、确定,主,主要原,因,因,6、制定,对,对策,7、按对,策,策实施,8、检查,效,效果,9、制定,巩,巩固措,施,施,10、总结,和,和下一,步,步打算,P,A,C,D,P,D,C,A,创新型,其它类型,创新型,课,课题的,要,要点,提出各,种,种方案,，,，并确,定,定最佳,方,方案,这一步,是,是“创新型”课题活,动,动关键,的,的一步,，,，关系,到,到创新,型,型能否,取,取得成,功,功。这,一,一步应,该,该注意,以,以下几,个,个问题,：,：,1、由于,是,是一种,创,创新型,的,的活动,，,，是过,去,去所没,有,有过的,，,，因此,，,，要达,到,到预定,的,的,目标，,就,就必须,让,让QC小组全,体,体成员,用,用创造,性,性思维,，,，借助“头脑风,暴,暴,法”，相互,启,启发，,深,深入思,考,考，把,可,可能达,到,到预定,目,目标的,各,各种途,径,径（方,案,案),都充分,的,的提出,来,来。,2、在大,家,家提出,的,的各种,想,想法的,基,基础上,，,，运用,亲,亲和图,进,进行整,理,理，形,成,成若干,个,个,相对独,立,立的方,案,案。,3、QC小组全,体,体成员,要,要对这,些,些方案,逐,逐个进,行,行综合,分,分析论,证,证，做,出,出评价,，,，取,得综合,评,评价值,，,，确保,评,评价的,准,准确性,。,。,4、在对,各,各个方,案,案进行,综,综合分,析,析、评,价,价的基,础,础上，,通,通过各,方,方案的,比,比较，,选,选,出最佳,方,方案（,即,即准备,实,实施的,方,方案）,。,。,QC小组活,动,动,1、选择,课,课题,2、现状,调,调查,3、设定,目,目标,4、分析,原,原因,5、确定,主,主因,7、实施,对,对策,8、检查,效,效果,目标未,达,达到,目标达,到,到,9、巩固,措,措施,10、总结,和,和下一,步,步打算,P,D,C,A,四,阶,段,十,步,骤,6、制定,对,对策, 利,用,用甘特,表,表制订,有,有关解,决,决问题,各,各步骤,的,的活动,计,计划书,月,项目,主担当,2,1,3,4,6,5,7,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,选定题,目,目,把握现,状,状,设定目,标,标,解析要,因,因,研讨与,实,实施对,策,策,确认效,果,果,落实标,准,准化管,理,理,反省及,今,今后的,课,课题,松本,田中,铃木,森下,加藤,松本,松本,田中,P阶段（0）制定,计,计划,大家一,起,起来改,善,善什么,？,？,1、针对,上,上级方,针,针，目,标,标在本,部,部门落,实,实的关,键,键点来,选,选题,2、从现,场,场或小,组,组本身,存,存在的,问,问题方,面,面选题,3、从用,户,户（下,工,工序也,是,是用户,）,）不满,意,意的问,题,题中去,选,选题,选题常,用,用什么,方,方法？,调查表,、,、简易,图,图表、,排,排列图,、,、亲和,图,图、头,脑,脑风暴,法,法、水,平,平对比,、,、流程,图,图,选题注,意,意什么,问,问题？,1、课题,宜,宜小不,宜,宜大,2、课题,的,的名称,应,应一目,了,了然地,看,看出解,决,决什么,问,问题，,不,不可抽,象,象。,3、选题,理,理由应,直,直接写,出,出选此,题,题的目,的,的和必,要,要性，,不,不要长,篇,篇大论,地,地陈述,背,背景。,P阶段（1）选择,课,课题,（1）用表,决,决法选,定,定,（2）用评,议,议、评,价,价的方,法,法来选,定,定,课题评价表,课题命,名,名,提高CS水平,提高,电,电话服,务,务水平,提高,成,成品率,提高,对,对顾客,询,询问的,回,回答率,降低,接,接线员,不,不在时,的,的电话,应,应答率,降低,主,主板焊,接,接不良,率,率,避免“,口,口号式,”,”，最,好,好点明,其,其CTQ！,不好,好,课题的,命,命名,选题理,由,由的陈,述,述1,简,简明、,扼,扼要地,说,说明选,题,题理由,：,：,场部指,示,示,场部指,示,示,场部指,示,示,分场要,求,求碱耗,为,为75g,/,/mol,1997年全年,碱,碱耗平,均,均值为79.03g,/,/mol,降低阴,床,床碱耗,例,例：随着经,济,济的发,展,展和人,民,民生活,水,水平的,提,提高，,人,人们对,信,信息的,信,信赖程,度,度,越来越,高,高，我,们,们160信息服,务,务作为,信,信息产,业,业的一,个,个分支,，,，对促,进,进经,济发展,和,和方便,人,人民生,活,活的重,要,要作用,日,日益增,大,大。但,是,是由于160台信息,渠道窄,，,，信息,资,资源比,较,较匮乏,，,，满足,不,不了用,户,户的需,求,求，致,使,使咨询,电话圆,满,满重复,率,率下降,，,，影响,到,到160台的社,会,会形象,，,，进而,直,直接降,低,低了,企业的,经,经济效,益,益。如,何,何拓宽,新,新的服,务,务领域,，,，满足,用,用户需,求,求，已,是,是,迫在眉,睫,睫。因,此,此，160台QC小组选,定,定提高咨,询,询电话,重,重复率,有重要,性,性，但,无,无标准,、,、无现,状,状、无,差,差距、,无,无数据,、,、看不,出,出必要,性,性,选题理,由,由的陈,述,述2,例,X,选题理,由,由陈述,不,不充分,的,的实例,：,：,选,选题时,可,可选用,的,的工具,及,及应,用,用实例,：,：,1、折线,图,图,2、饼分,图,图,3、排列,图,图,4、直方,图,图和过,程,程能力,指,指数,5、控制,图,图,选题理,由,由的陈,述,述3,车间质,量,量指标,小组选,题,题,本部门,问,问题点,( ,),)产品机,加,加工不,合,合格品,率,率1%,降低（）产品,机,机加工,不,不合格,品,品率,月份,平均1.3,%,%,指标1%,2000,%,折 线,图,图,例,选题理,由,由的陈,述,述3,各项预,算,算减少15%,公司方,针,针,工场方,针,针,本部门,症,症结所,在,在,办公费,用,用减少15%,复印纸,消,消耗35%,差旅纸,消,消耗30%,办公费,用,用22%,其他13%,上年度,办,办公费,用,用支出,情,情况,评价,评价项目,可选课题,符合上级方针,难易度,预期效果,与小组成员关系,选定,降低办公用品费用,降低复印纸消耗,降低差旅费用,降低复,印,印纸消,耗,耗,表示,重,重要;表示一,般,般,饼 分,图,图,矩,矩阵图,例,选题理,由,由的陈,述,述3,公司要,求,求,线体存,在,在问题,课题选,定,定,由于市,场,场需求,DVD光驱下,线,线率必,须,须达到5%以下,降低DVD光驱误,判,判率,15265,选题理,由,由的陈,述,述3,排 列,图,图,例,产品规,格,格要求,客户要,求,求,车杆小,头,头孔直,径,径50,加工工,序,序过程,能,能力指,数,数CPK,1,.,.33,本部门,存,存在问,题,题,小组课,题,题,提高连,杆,杆小头,孔,孔加工,的,的过程,能,能力指,数,数,把2000年3月份每,天,天抽查8件,22天共176件的检,验,验记录,做,做出直,方,方图,频数,直径尺,寸,寸,计算出CPK,=,=0.768不能满,足,足客户,要,要求,X,TL=50,TU=50.013,N=176,X=50.005,S=0,.,.00217,M,选题理,由,由的陈,述,述3,直 方,图,图,例,上级方,针,针,消灭生,产,产过程,中,中的失,控,控现象,本部门,问,问,题,题点,选题,消除基,体,体精镗,缸,缸孔过,程,程的异,常,常,控 制,图,图,UCL,CL,LCL,UCL,CL,R,X,从XR控制图,中,中看出,在,在集中,位,位置及,分,分散程,度,度方面,都,都出现,了,了异常,本月基,体,体精镗,缸,缸孔过,程,程的异,常,常,选题理,由,由的陈,述,述3,例,即,即问题,严,严重到,什,什么程,度,度？,问题,3现主义,收集事,实,实,利用手,法,法,凸现问,题,题,收集事,实,实用数,据,据说话,收集数,据,据要有,客,客观性,收集数,据,据要有,可,可比性,收集数,据,据的时,间,间要有,约,约束,3现主义,现场、,现,现物、,现,现实,P阶段（2）现状,调,调查,找出问,题,题的症,结,结所在,1、分层数据分,类,类,2、折线,图,图显示时,间,间变化,3、饼图,、,、带状,图,图数据构,成,成比例,4、检查,表,表直观、,形,形象地,整,整理数,据,据的方,法,法,5、直方,图,图显示分,布,布的形,状,状、中,心,心值、,偏,偏,差与规,格,格的关,系,系,6、排列,图,图显示重,要,要性顺,序,序,手法,如何分,层,层:,操作人员,班（组）、个人、熟练程度、性别、年龄等。,机器设备,型号、机（台）号、结构、新旧程度、工夹模具等,作业方法,工艺、操作参数、操作方法、生产速度等,原材料、零部件,规格、成分、产地、供应商、批次等,时间,班次、日期,测量、检查,计量器具、测量人员、检查方法等,环境,温度、湿度、清洁度、照明度、地区、使用条件等,缺陷,缺陷内容、缺陷部位等,按以下,标,标志进,行,行分层,工序,产生不合格品数（件）,百分比,(%),累计百分比,(%),第,9,工序,168,53.33,53.33,第,2,工序,105,33.33,86.66,第,1,工序,18,5.71,92.37,第,6,工序,10,3.17,95.54,第,8,工序,5,1.58,97.12,其他,9,2.88,100,总计,315,100,不合格,品,品数,百分率,件,(%),各工序,产,产生不,合,合格排,列,列图,例, 设,定,定目标,的,的意义,和,和三要,素,素：,明确通,过,过小组,活,活动，,将,将问题,解,解决到,什,什么程,度,度，为,效,效果检,查,查提供,依,依据：,什,什么（,对,对象特,性,性）、,多,多少（,目,目标值,）,）、何,时,时为止,（,（活动,期,期间）, 怎,样,样设定,目,目标？,1、目标,应,应与课,题,题名称,一,一致,例：降低产品（,或,或零件,）,）的加,工,工废品,率,率，,则目标,应,应该设,定,定为：,加,加工废,品,品率由3.4,%,%降到0.5,%,%以下,2、目标,要,要定量,不,不能定,性,性,提高规,范,范化服,务,务的程,度,度(),单体成,本,本从65元降低,到,到50元以下(,),),P阶段（3）设定,目,目标, 目,标,标值设,定,定的水,平,平:,1、目标,要,要有一,定,定挑战,性,性,2、目标,应,应该通,过,过小组,的,的努力,可,可以达,到,到的,3、当所,要,要解决,的,的课题,，,，其现,状,状与上,级,级的考,核,核指标,或与产,品,品、工,艺,艺的规,格,格要求,有,有较大,差,差距时,，,，可,以把上,级,级的考,核,核指标,或,或产品,、,、工艺,的,的规格,要,要求,作为小,组,组活动,的,的目标,值,值。, 目,标,标值设,定,定的依,据,据：,1、上级,下,下达的,考,考核指,标,标（或,标,标准的,要,要求）,必,必须达,到,到,2、顾客,提,提出的,需,需求，,必,必须予,以,以满足,3、通过,水,水平对,比,比，在,设,设备条,件,件、人,员,员条件,、,、环境,条,条件等,方,方,面都差,不,不多的,情,情况下,，,，与同,行,行业已,达,达到先,进,进水平,的,的企业,进行比,较,较，从,而,而定出,也,也能达,到,到该水,平,平的目,标,标,4、历史,上,上曾经,达,达到过,的,的最好,水,水平,5、通过,现,现状调,查,查，找,出,出症结,所,所在，,预,预计解,决,决程度,，,，测算,出,出,能达到,的,的水平, 分,析,析原因,时,时，注,意,意以下,四,四个问,题,题：,1、要针,对,对所存,在,在的问,题,题分析,原,原因。,2、分析,原,原因要,展,展示问,题,题的全,貌,貌5M1E,人（Man）、,设,设备,（,（Machine）、材,料,料（Material）,方法（Method）、测,量,量（Measure）、环,境,境（Environment）,3、分析,原,原因要,彻,彻底直到可,直,直接采,取,取对策,为,为止。,4、要正,确,确、恰,当,当地应,用,用工具,：,：,方法名称,适用场合,原因之间的关系,展开层次,因果图,针对单一问题进行分析,原因之间没有交叉影响,一般不超过四层,树图系统图,针对单一问题进行分析,原因之间没有交叉影响,没有限制,关联图,针对单一问题 对两个以上的问题一起 进行原因分析,原因之间没有交叉影响部分原因把两个以上的问题纠缠在一起,没有限制,P阶段（4）分析,原,原因,一,一个因,果,果图只,能,能对一,个,个问题,进,进行分,析,析,基座缸,孔,孔直径,超,超差,机器,人,方法,材料,测量,未按操,作,作程序,执,执行,执行,工,工艺,差,差,未按间,隔,隔时间,换,换刀,夹具,刀具,油压低,压不紧,工,工件,刀片硬,度,度低,直径小,磨损快,回转工,作,作台,回转精,度,度差,锁不紧,主轴,窜动大,未用标,准,准环校,验,验,量具不,准,准,缸孔余,量,量大,余量大,转速低,黏度大,切削,进给快,切削用,量,量,精锪留,量,量大,例,特性要,因,因型系,统,统图例,：,：按因,果,果关系,展,展开,膏,面,色,泽,不,均,匀,搅拌不,均,均匀,溶质析,出,出,胶浆含,水,水,操作不,熟,熟练,主题,主要类,别,别,组成要,素,素,子要素,辅料3黏结于,打,打胶机,内,内壁,打胶时,间,间不够,打胶机,温,温度高,辅料3颗粒过,大,大,辅料3投入时,间,间不当,可以转,化,化成特,性,性要因,图,图、但,无,无密度,要,要求。,例,1、把因,果,果图、,系,系统图,或,或关联,图,图中的,末,末端因,素,素收集,起,起来，,因,因为,末,末端,因素是,问,问题的,根,根源，,所,所以主,要,要原因,要,要在末,端,端因素,中,中选取,。,。,2、在末,端,端因素,中,中看看,是,是否有,不,不可抗,拒,拒的因,素,素（即,小,小组或,企,企业都,无,无,法采取,对,对策的,因,因素）,3、对末,端,端因素,逐,逐条确,认,认，以,找,找出真,正,正影响,问,问题的,主,主要原,因,因，确,认,认,常用的,方,方法：,A：现场,确,确认。,B：现场,测,测试、,测,测量。,C：调查,、,、分析,。,。,4、确定,主,主要原,因,因常用,的,的方法,有,有调查,表,表、简,易,易,图表、,散,散布图,、,、正交,试,试验设,计,计表。,P阶段（5）确定,要,要因,找 到,七,七,个,个 末,端,端,原,原 因,膨胀夹,具,具寿命,低,低,破损,胀裂,变形,撞刀致,夹,夹具破,损,损,功放失,灵,灵,功放室,温,温高,操作技,术,术差,技能欠,缺,缺,技能培,训,训不足,胀芯压,力,力大,液压压,力,力高,操作技,术,术差,技能欠,缺,缺,技能培,训,训不足,夹具胀,裂,裂,无工件,按,按夹紧,键,键,工件尺,寸,寸超差,内径锥,度,度大,夹具质,量,量较差,夹具不,符,符合图,纸,纸要求,环境差,车间温,度,度高,例,例, 为,了,了找出,要,要因，,利,利用现,场,场验证,的,的方法,对,对末端,原,原因逐,一,一验证,：,：,原因,：,：功放,室,室温高,00年12月19日，黄,海,海洪将,温,温,度计放,在,在功放,室,室内测,量,量温度,发现温,度,度在40上下波,动,动。,室温超,过,过40时，功,放,放失灵,，,，影响XZ轴准确,复,复位，,导,导致刀,架,架移动,错,错位撞,坏,坏膨胀,夹,夹具,原因,：,：夹具,不,不符合,图,图纸要,求,求,00年12月2022日，杨,国,国祥对,膨胀夹,具,具取样,送,送品管,部,部门检,验,验,膨胀夹,具,具尺寸,精,精度、,材,材质,及硬度,均,均符合,图,图纸要,求,求,原因,：,：技能,培,培训不,足,足,00年12月23日，梁,丹,丹宇对,全,全,线员工,进,进行技,能,能考核,。,。,非要因,非要因,全部都,达,达到了,良,良好,（80分以上,）,）水平,要因,要因验,证,证,例,原因,：,：内,径,径锥度,大,大,00年12月2425日，温,银,银,妹在现,场,场对2000台工件,进行内,径,径尺寸,检,检查。,内径尺,寸,寸检查,要因,、功放室,温,温高,、无,工,工件按,夹,夹紧键,、内,径,径锥度,大,大,要 因, 要,因,因确定,：,：,内径锥,度,度大于0.3mm以上时,膨胀夹,具,具会发生塑,性,性变形,，,，,无法复,位,位，导,致,致报废,。,。,要因验,证,证,P阶段（6）制定,对,对策,例, 针,对,对要因,，,，制定,对,对策表,（作成,：,：邓昌,红,红制,定,定日期,：,：2000年12月29日）：,D阶段（7）对策,实,实施,单位：,台,台/套,00,年,5,11,月,改善前,01,年,1,2,月,改善后, 实,施,施一：,驱,驱动功,放,放散热,装,装置改,善,善增加一,台,台排气,扇,扇,改善前,：,：,改善后,：,：,膨胀夹,具,具寿命,提,提高34.4%,增加的,排,排气扇,担当：,谭井金,日期：,01年12月,功放室,温,温控制,在,在低于35,驱动功,放,放室温,高,高,40,上下波,动,动,一台排,气,气扇,对策效,果,果,例,C阶段（8）效果,的,的确认,对策一,对策二,对策三,再对策,01年15月膨胀,夹,夹具寿,命,命状况,推,推移：,台,/,套,寿 命,提,提,高,高108,%,%,寿命呈,上升趋,势,势,对策前,12月/01年,3月/01年,4月/01年,5月/01年,00年511月,对策前,对策后,01年5月,目标,预期目,标,标,达成！,例, 有,形,形效果,：,：, 无,形,形效果,：,：,1、活动,后,后膨胀,夹,夹具使,用,用寿命,大,大幅度,上,上升,（46700台/套22423台/套） 22423台/套100%,=,=108,%,%,2、减少,膨,膨胀夹,具,具消耗,费,费用,788,.,.5元/套（52套*5/730套）=5632元,实施费,用,用=人件费（480元）+材料费（1170元）=1650元,合计减少费用,：,56321650,=,3982,元,评价者：梁 丹 宇,日期：,2001,年,6,月,15,日,例, 进,行,行标准,书,书的制,必,必改定,关于问,题,题得到,了,了解决,的,的内容,，,，为了,防,防止再,发,发，进,行,行标准,化,化,标准化,时,时，要,作,作成作,业,业标准,文,文件，,基,基于上,由,由第一,线,线监督,职,职作成,，,，由所,属,属科长,批,批准,作业标,准,准文件,以,以 ,一,一目,了,了然,简,简明易,懂,懂,能,能够得,到,到遵守,为基本,条,条件, 确,定,定管理,的,的方法,全工序,依,依据品,质,质管理,工,工程图,（,（QC工程表,）,）实施,个别的,作,作业依,据,据作业,标,标准文,件,件（标,准,准作业,书,书、作,业,业指导,书,书）实,施,施,作业标,准,准文件,中,中必须,明,明确写,有,有发生,异,异常时,的,的处理,方,方法，,以,以便能,够,够迅速,地,地对应, 落,实,实管理,，,，效果,跟,跟踪,管理、,作,作业的,方,方法以,组,组长对,成,成员“,做,做给他,看,看，说,给,给听，,让,让他做,做,做看”,为,为基本,思,思想进,行,行,让,让有关,人,人员众,所,所周知,对,对担当,者,者进行,教,教育,运,运用QC手法每,天,天确认,是,是否处,于,于受控,状,状态（,检,检查表,、,、折线,图,图、管,理,理图、,工,工程能,力,力指数,管理工,程,程图和,作,作业指,导,导书的,内,内容必,须,须能够,让,让担当,者,者理解,、,、接受,A阶段（9）巩固,措,措施,例,措,措施巩,固,固,例,数据来,源,源：间,材,材消耗,登,登记表,制,制,表,表：杨,玉,玉斌,日,日期：01年9月29日,寿命稳,步,步提高,效,效果跟,踪,踪,01年19月膨胀,夹,夹具使,用,用寿命,状,状况：,活动前,活动中,效果跟,踪,踪阶段,目标：,45000,台,/,套,目标：,45000,台,/,套,例,A阶段（10）总结,和,和下步,计,计划, 活,动,动体会,今后,课题,刀片消,耗,耗最大,！,！,01年89月份间,材,材消耗,状,状况调,查,查,数据收集较充分,能活用图示说明,全员参与率较高,QC,新工具仍不熟练,机械制图知识欠缺,新组员主动性不足,定期组织组员培训,定期开展技能培训,新组员主动性加强,优点,缺点,今后方向,QC小组活,动,动成果,项目推,行,行的建,议,议, 多,部,部门协,作,作，执,行,行力不,够,够,1.重点跟,进,进落实,的,的措施,，,，定期,提,提醒/结果反,馈,馈 ，,组,组长参,与,与改善,带头作,用,用,2.领导的,支,支持, 活,动,动过程,记,记录,1.改善前,不,不良样,品,品，图,片,片，会,议,议纪要,，,，现状,与,与改善,同,同时记,录,录, 报,告,告编写,1.先有大,纲,纲，再,进,进行细,化,化。,QC小组活,动,动报告,的,的编写,三者的,关,关系是,紧,紧密相,连,连、环,环,环紧扣,。,。,重点的,详,详细写,下,下、次,要,要的一,笔,笔带过,，,，以便,突,突出重,点,点、详,略,略得当,。,。,重要的,用,用图或,者,者照片,，,，不能,多,多。必,须,须实实,在,在在的,。,。,有图有,表,表，尽,量,量减少,文,文字的,描,描述。,避,避免运,用,用技术,专,专业数,语,语要用,必,必须解,释,释清楚,。,。,重视有,形,形效果,，,，也要,重,重视无,形,形效果,。,。同样,对,对待。,跟,跟其他,敢,敢于对,比,比，跟,同,同类别,，,，跟上,面,面，跟,外,外面,国,国,际,际水平,。,。, 每,次,次QC活动会,的,的开展, 每,月,月月进,度,度报告,的,的作成, 成,果,果报告,的,的编写,QC小 组,成,成,果,果 的,发,发,表,表, 为,了,了交流,经,经验、,鼓,鼓舞士,气,气、相,互,互启发,、,、激发,的,的手段,，,，经常,发表是,很,很有好,处,处。, 重,视,视基层,发,发表。, 重,点,点是讲,，,，不是,背,背结果,报,报告。, 突,出,出重点,、,、详略,得,得当，,要,要让听,众,众能够,明,明白。,（,（单位,统,统一）, 发,表,表是QC小组长,或,或者骨,干,干成员,。,。, 在,发,发表时,有,有问有,答,答，要,讲,讲不要,背,背。, 实,物,物或者,模,模型带,上,上以便,向,向大家,解,解释。, 在,规,规定的,发,发表时,间,间内完,成,成发表,，,，,恰当利,用,用时间,。,。, 避,免,免提问,答,答辩时,产,产生漏,洞,洞。, 注,意,意服装,整,整齐。,