资源描述
做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值,Business Management Consulting,1,P,業務主管的管理,核心能力強化,主講人：高永賦先生,共好集團副總經理,共好網絡資深顧問,TGA實績國際訓練機構顧問,日 期：91年9月19日,課程大綱,一、從事行銷業務人員的動機探討,二、行銷業務人員應具備的核心能力,三、業務訓練的基本原則,四、業務主管的核心能力訓練規劃,五、結語：Q&A,一、從事行銷業務人員的動機探討,追求高收入,不受空間的限制,自由,喜與人的互動,人際關係,銷售經歷的體驗,資歷取得,自我能力的發揮,成就感,獲得人生的體驗,肯定自我,從事業務人員的工作動機：,從事行銷人員的需求動機：,自我,實現,需求,尊敬需求,社會需求,安全需求,生理需求,成長需求,關係需求,生存需求,Marslow,ERG Theory,(Clayton P.Alderfer),資料：吳秉秀，人事管理,二、行銷業務人員應具備的核心能力,由銷售方格論看消費者的類型區別,(1.1)型顧客：,事不關己型,(1.9)型顧客：,表面熱心型,(5.5)型顧客：,重視風評型,(9.1)型顧客：,自我防衛型,(9.9)型顧客,深思熟慮型,9,8,7,6,5,4,3,2,1,2 3 4 5 6 7 8 9,對業務人員的接受程度,資料 R.R.Blake&J.S.Mouton,The new mangerial grid,(9.9),(9.1),(5.5),(1.9),(1.1),對購買商品的關心程度,尋求多樣化類型,複雜類型,習慣類型,降低認知失調類型,購買行為模式(,以品牌之間的差異性為例),：,介入強度,差,異,顯,著,程,度,行銷業務人員應具備的核心能力,克服低潮，保持顛峰,目標的訂定與控管能力,好的推銷技巧,充份的市場資訊,足夠的產品專業知識,好的習慣,時間管理,堅持與耐力,積極的態度,三、業務訓練的基本原則,以實例分享為學習的基礎,以輕鬆演練為技能提昇的學習,以體驗互動為成長的練習,以尊重的態度，讓業務Show出自己,以互動激勵自我的實現,業務訓練規劃的基本原則,1.,先求安心,重點在士氣的提昇與企業文化的塑造,2.,收入的成長,重點為拓展客戶，行銷技巧與專,業知識的提昇,3.,組織發展,培育成為一個好的主管,4.,自我實現,擴大組織或成立新的事業單位,訓練培育與行銷人員的生涯規劃結合,四、業務主管的核心能力訓練規劃,基層管理者的主要職務,排列順序,職務,管理時間所佔比例,1,控制工作,15%,2,解決問題,12%,3,規劃工作,11%,4,非正式與口頭溝通,11%,5,對上溝通,11%,6,對部屬激勵,10%,7,教導部屬,10%,8,批閱文件,6%,9,創造並保持高昂士氣,5%,10,參加會議,3%,資料：Adapted from Performance Based,Supervisory Development by charles McDonald,排列順序,職務,管理時間所佔比例,1,控制工作,15%,2,教導部屬,12%,3,規劃,11%,4,分配時間,11%,5,參加會議,11%,6,作決策,10%,7,閱讀及其他進修,10%,8,對部屬激勵,6%,9,批閱文件,5%,10,創造高昂的士氣,3%,中級管理者的主要職務,資料：Adapted from Performance Based,Supervisory Development by charles McDonald,行銷規劃的過程：,策略規劃,主要目標,基本策略,戰術規劃,執行規劃,評估回饋修正,產生,產生,產生,資料：Don Hellriegel etc.,管理能力的相對重要性：,高階管理者,中階管理者,基層管理者,人際關係能力,技術性能力,觀念性能力,資料：Don Hellrigel&John W.Slocum,Jr.,Mangement,溝 通 能 力,管理層級,管理職能,執行層,監督層,管理層,1.問題解決的能力,2.專業知能,3.顧客關係管理 CRM,4.業務策略規劃能力,5.目標管理,6.採取行動,7.團隊領導能力,8.自信心,9.指導能力,10.激勵的能力,11.團隊合作,12.傾聽與回應,從事行銷人員的需求動機：,自我,實現,需求,尊敬需求,社會需求,安全需求,生理需求,成長需求,關係需求,生存需求,Marslow,ERG Theory,(Clayton P.Alderfer),資料：吳秉秀，人事管理,態度面的培育,專業知識素養的訓練,銷售技巧的訓練,態度面的培育訓練課程,情緒管理與壓力紓解,建立業務人員應有的心態與認同,樂在工作與自我激勵,積極的人生觀,自我特質優勢力發揮,潛能激發訓練,專業知識素養培訓課程,消費心理分析與顧客類型應對,從顧客服務談業務經營,顧客關係管理,行銷策略研習營,業務談判策略與技巧,專業形象塑造養成訓練,銷售技巧的訓練課程,目標管理,高績效時間管理,問題分析與解決技巧,人際溝通與表達技巧,有效電話行銷應對實務,成功的簡報技巧,顧客異議的處理,Q&A,9,、静夜四无邻，荒居旧业贫。,10月-24,10月-24,Friday,October 4,2024,10,、雨中黄叶树，灯下白头人。,05:40:58,05:40:58,05:40,10/4/2024 5:40:58 AM,11,、以我独沈久，愧君相见频。,10月-24,05:40:58,05:40,Oct-24,04-Oct-24,12,、故人江海别，几度隔山川。,05:40:58,05:40:58,05:40,Friday,October 4,2024,13,、乍见翻疑梦，相悲各问年。,10月-24,10月-24,05:40:58,05:40:58,October 4,2024,14,、他乡生白发，旧国见青山。,04 十月 2024,5:40:58 上午,05:40:58,10月-24,15,、比不了得就不比，得不到的就不要。,。,十月 24,5:40 上午,10月-24,05:40,October 4,2024,16,、行动出成果，工作出财富。,2024/10/4 5:40:58,05:40:58,04 October 2024,17,、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。,5:40:58 上午,5:40 上午,05:40:58,10月-24,9,、没有失败，只有暂时停止成功！。,10月-24,10月-24,Friday,October 4,2024,10,、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。,05:40:58,05:40:58,05:40,10/4/2024 5:40:58 AM,11,、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。,10月-24,05:40:58,05:40,Oct-24,04-Oct-24,12,、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。,05:40:58,05:40:58,05:40,Friday,October 4,2024,13,、不知香积寺，数里入云峰。,10月-24,10月-24,05:40:58,05:40:58,October 4,2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,04 十月 2024,5:40:58 上午,05:40:58,10月-24,15,、楚塞三湘接，荆门九派通。,。,十月 24,5:40 上午,10月-24,05:40,October 4,2024,16,、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。,2024/10/4 5:40:58,05:40:58,04 October 2024,17,、空山新雨后，天气晚来秋。,5:40:58 上午,5:40 上午,05:40:58,10月-24,9,、杨柳散和风，青山澹吾虑。,10月-24,10月-24,Friday,October 4,2024,10,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,05:40:58,05:40:58,05:40,10/4/2024 5:40:58 AM,11,、越是没有本领的就越加自命不凡。,10月-24,05:40:58,05:40,Oct-24,04-Oct-24,12,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,05:40:58,05:40:58,05:40,Friday,October 4,2024,13,、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。,10月-24,10月-24,05:40:58,05:40:58,October 4,2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,04 十月 2024,5:40:58 上午,05:40:58,10月-24,15,、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。,十月 24,5:40 上午,10月-24,05:40,October 4,2024,16,、业余生活要有意义，不要越轨。,2024/10/4 5:40:58,05:40:58,04 October 2024,17,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,5:40:58 上午,5:40 上午,05:40:58,10月-24,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感谢您的下载观看,专家告诉,
展开阅读全文