CPC知识管理

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,Page,72,of 72,CPC,知識管理理論與實踐 教材,Rev B. 04/13/2002,Mail: lh.chou,知識管理理論與實踐,工業局電子化人才培訓課程 91.04.21,Rev.: B; 04/13/2002,WorkShop 時間: 6 小時,*,知識管,理,理 講,師,師簡介,周龍鴻LHChou,(,(roger,),),雙子座O,型,型,個性積,極,極,熱,熱忱,樂,樂觀, 樂,於,於分享,電話:07,-,-361-7131,分,分機,:,: 3429,現職,日,日月光,半,半導體,知,知識,管,管理中,心,心 負,責,責人,學歷,成,成大機,械,械系/,成,成大EMBA,座右銘,:,: 策,略,略決定,成,成敗、管理決,定,定盈虧,擔任日,月,月光內,部,部講師,之,之課程,訓練科目,上課對象,*1.解決問題的八步驟 WorkShop,工程師/專案工程師,*2.品管改善歷程 WorkShop,工程師/專案/主任,*3.新 QC7 手法 WorkShop,工程師/專案/主任,*4.英特爾 統計軟體 WorkShop,工程師/專案/主任,*5.價值工學VA/VE WorkShop,工程師/專案/主任,*6.專業電子簡報 WorkShop,公司正式內部講師,其它相關課程: *QC7 手法/ 改善行動報告/ 良率管理/ 製造需求管理/ 客戶需求管理/ Intel 統計課程/ 系統工程師系列課程,備註:“*,”,”為 日,月,月光學,歷,歷課程,您可以,回,回信給,講,講師,如,如果,:,:,1.您,認,認為此,教,教材內,容,容有任,何,何疑義,或,或建議,2.您,在,在此領,域,域有實,際,際上所,遇,遇到的,問,問題,3.您,有,有更好,的,的範本,或,或案例,想,想要納,入,入此教,材,材,4.您,擁,擁有有,趣,趣的小,品,品或笑,話,話想寄,給,給 roger,5.您,想,想要加,入,入 roger 每,週,週筆記,分,分享群,組,組,歡迎您,回,回信給roger,知識管,理,理推廣,實,實務,(,(上,3hr),上課前,請,請自行,分,分組,建,建議,相,相同性,質,質企業,分,分在同,一,一組別,.,.每組,人,人數68,人,人,並,推,推選一,位,位組長,一.知,識,識管理,基,基本觀,念,念引導,(,(40 min),二.整,合,合組織,學,學習與,知,知識管,理,理 (40min,),),三.如,何,何找出,企,企業所,需,需要的,知,知識,(,(30min),四.WorkShop#1,:,: 企,業,業知識,地,地圖設,定,定實作,(,(60 min),知識管,理,理推廣,實,實務,(,(下,3hr),一.知,識,識管理,推,推動步,驟,驟及實,務,務 (40min,),),二.知,識,識的再,應,應用:,訓,訓練,解決,問,問題,研,研發,滿,滿足客,戶,戶需求,(,(40 min),三.如,何,何建立,企,企業知,識,識系統,運,運作的,管,管理機,制,制,(,(30min),四.WorkShop#2,:,: 企,業,業知識,系,系統推,動,動模擬,實,實作,(,(60min,),),企業知,識,識管理,推,推動實,務,務架構,圖,圖,知識文,件,件,平台,製造,知識,銷售,知識,研發,知識,管理,知識,產品,知識,知識地,圖,圖,A,C,P,D,知識分,享,享,傳承,及,及,改善機,制,制,企業策,略,略,與競爭,力,力,管理,制度,企業知,識,識,需求分,析,析,組織學,習促動,(1),*備註,:,: Plan,企,企劃, Do 實,施,施,Check,查,查核,Action 再,對,對策,(2),(3),(4),(5),(6),*,知識管,理,理基本,觀,觀念引,導,導,91,03,19,75,99,40,68,92,96,20,79,71,83,35,67,08,48,84,12,64,59,07,27,23,55,36,16,56,32,88,63,15,39,11,51,44,28,04,52,76,95,43,31,47,87,60,72,100,24,80,85,29,25,69,89,50,18,90,02,70,57,17,45,13,53,58,42,14,54,94,09,21,01,37,49,34,06,26,38,78,41,05,33,65,77,62,46,22,74,86,93,61,73,81,97,30,66,82,98,10,*,資料,資訊,知識,智慧,透過行,動,動與應,用,用,來創造,價,價值,產生有,效,效行動,所,所需,的能力,產生有,效,效行動,的,的資料,定量顯,示,示事實,知識的,金,金字塔,製造現,場,場的良,率,率數據,UCL,CL,LCL,作業批,資訊:,良率平,均,均值,資訊:現場異,常,常點,需提出,異,異常改,善,善,資訊與,知,知識,可供下,一,一次發,生,生時的,參,參考,或不再,重覆犯,錯,錯,此即為,知,知識的,累,累積,不良品,比,比率,什麼是,知,知識管,理,理?,知識管,理,理是指,組,組織內,成,成員透,過,過獲取,分享,及,及運用,知,知識,以,以提高,作,作業效,率,率或者,是,是競爭,力,力,來,來達成,組,組織的,目,目標,(,(商業,利,利益),的,的活,動,動,知識管,理,理不止,提,提昇組,織,織的競,爭,爭力,同,同時,也,也建立,起,起企業,知,知識分,享,享文化, 促,動,動組織,的,的學習,知識管,理,理的目,的,的,經驗的,傳,傳承,縮短新,人,人訓練,或,或轉調,人,人員的,學,學習曲,線,線,降低重,覆,覆犯錯,的,的機率,提昇企,業,業內部,解,解決問,題,題的能,力,力,加快產,出,出及研,發,發速度,保存並,發,發展企,業,業核心,能,能力,高,應,應變力,低,低,時間,積極進,行,行知識,管,管理的,企,企業,未做任,何,何因應,措,措施的,企,企業,差距,定性效,果,果,定量效,果,果,增快速,度,度,降低成,本,本,提升產,品,品品質,、,、服務,品,品質,減少時,間,間,增加利,潤,潤,知識管,理,理的效,果,果,做KM如做運,動,動一般,今明天,沒,沒有差,別,別,但是幾,年,年下來,就,就會有,很,很大的,差,差異,知識管,理,理成功,案,案例與,效,效益,標竿企,業,業的知,識,識管理,策,策略,Informal,Formal,顯性,隱性,Culture Change,Collection/,Codification,Connection/,Personalization,學習型,企業,GE,Xerox,AA,TSMC,HP,Nokia,3M,Dell,3.整,合,合組織,學,學習與,知,知識管,理,理,知識文,件,件,平台,製造,知識,銷售,知識,研發,知識,管理,知識,產品,知識,知識地,圖,圖,A,C,P,D,知識分,享,享,傳承,及,及,改善機,制,制,企業策,略,略,與競爭,力,力,管理,制度,企業知,識,識,需求分,析,析,組織學,習促動,(1),(2),(3),(4),(5),(6),十倍速,時,時代的,學,學習競,速,速,當別人,還,還沒想,到,到時,你,你已想,到,到,當別人,已,已經想,到,到時,你,你已經,在,在做,當別人,在,在做時,你已,經,經做得,不,不錯,當別人,做,做得不,錯,錯時,你,你已做,到,到最好,摘自,嚴,嚴守仁,如,如何,做,做好知,識,識管理,心智模,式,式:,意識,思維,價值觀,標準定,義,義,目標設,定,定,細項層,別,別,改善事,項,項,A P,C D,單環路,學,學習,雙環路,學,學習,Do the Things Right,(Personnel),Do the Right Things,(Managers),企業願,景,景,使命,企業策,略,略,任務,專案,缺乏,整合運作,*,這個圖,是,是學習,型,型組織,的,的基礎,叫,叫做DoubleCloseLoopLearning雙環路學習圖.在1980年代由,管,管理學,家,家阿吉,瑞,瑞斯與,熊,熊恩（Argyris&Schon, 1978,）,）共同發展.這個管理,觀,觀念可以說,是,是九十,年,年代彼,得,得聖,吉,吉（PeterSenge）所提出,的,的學習,型,型組織,理,理念的,基,基礎之,一,一。,1.首先大,家,家看到,的,的是改善事,項,項,當執行,確,確立後,員工即,開,開始做,事,事情,用PDCA的程序,把事情,做,做對了.這就是,我,我們耳,熟,熟能詳,的,的“DotheThings Right!”,.,.但是這,種,種做法應該是在規劃完,整,整以後,在,在執行,面,面的做,法,法.,2.在執行面,工,工作有沒有,重,重覆呢?有沒有,依,依循著由上而,下,下的分,工,工展開,呢,呢?有沒有產出指,標,標來衡,量,量效果呢?所以在這裡,就,就出現,了,了“標,準,準”的,定,定義,這包含,了,了跨部,門,門的功,能,能整合,及,及運作,也就是,大,大家所熟悉的,管,管理體,系,系圖.那麼誰,要,要來定,義,義這一,塊,塊呢?當然是DotheRightThings的人=經理人或跨部門,運,運作小,組,組的Leader,.,.經理人,應,應該清,楚,楚目標,的,的計算,基,基準及,所,所要求,的,的目標,是,是多少, 如,目,目標是,良,良率99.90%, 經,理,理人,對,對良率,的,的計算,公,公式及,計,計算基,準,準須瞭,若,若指掌, 並,能,能對組,內,內說明,.,.接下,來,來的是,最,最重要,的,的工作,.,.有了,目,目標的,設,設定後,若直,接,接到改,善,善項目, 這,是,是目標,管,管,理最大,的,的缺失,也是,我,我們展,開,開各工,作,作的最,大,大盲點,.,. 正,確,確的做,法,法應該,是,是經理,人,人透過,過,過程的,數,數據做,資,資料解,析,析,應,應用層,別,別夠細,的,的柏拉,圖,圖等分,析,析工具, 以80,/,/20,法,法則,把,把改,善,善項目,放,放在最,大,大的效,益,益工作,上,上,而,而且需,要,要能確,認,認成效,.,. 此,即,即細項,層,層別的,意,意義,不,不造成,任,任何的,資,資源的,浪,浪費.,否,否則就,如,如台語,俗,俗諺:,“,“散,彈,彈打鳥, 看,到,到黑影,就,就打槍,”,”,所謂的單環路,學,學習就,是,是當改善項,目,目的經,驗,驗可以回饋到,標,標準的定義.這個單環路可以偵,測,測出錯誤並,矯,矯正錯,誤,誤。,3.設定標,準,準的經理人觀念對,不,不對,是受著,他,他們的即有的心智模,式,式的影響(心智模,式,式就是,組,組織即,有,有的價,值,值觀及成功模,式,式.)到最後,運,運作結,果,果應該,回,回饋到,他,他們的,心,心智模,式,式.或者要有新的觀念Input才行.這就是,所,所謂的DoubleCloseLoopLearning雙環路,學,學習,這個DoubleLoop可以更,進,進一步,指,指出當,錯,錯誤被,偵,偵測出,來,來後，,矯,矯正錯,誤,誤的行,動,動涉及,組,組織內,在,在規範,、,、政策,甚,甚至主,要,要目標,的,的改善.,4.到最後,這,這些新,的,的觀念,會,會匯集到公司的推行策,略,略方針上,再展開到我們的,設,設計標,準,準.如此生,生,生循環,不,不息.,*,時間,企業績效,企業的,策,策略轉,折,折點,摘自,嚴,嚴守仁,企,企業,生,生命力,的,的知識,管,管理,組織學,習,習與知,識,識管理,知識管,理,理不止,提,提昇組,織,織的競,爭,爭力,同,同時,也,也建立,起,起企業,知,知識分,享,享文化, 促,動,動組織,的,的學習,.,.,知識是,沒,沒有辦,法,法被制,度,度創造,的,的,但,但卻可,以,以因為,制,制度的,支,支持而,產,產生;,即,即制,度,度是可,以,以幫員,工,工拿掉,一,一些創,造,造的障,礙,礙.,如,如:3M,員,員工擁,有,有 15%,自,自主時,間,間,可,可以激,發,發員工,的,的創造,力,力.,感謝,台,台北中,國,國生產,力,力 劉,兆,兆岩,提,提供,ERP,*,企業分,享,享實務,的,的做法,成立正,式,式知識,社,社群,跨廠(,部,部門),技,技術委,員,員會,知識分,享,享 (Best Practice),競,競賽,成立非,正,正式的,知,知識社,群,群,讀書會,主題式,實,實務社,群,群 (,如,如:,知,知識管,理,理研討,社,社群),社群組,織,織,正式組,織,織,備註:,將企業,核,核心能,力,力展開,成,成社群,客戶,製造,核心能,力,力,客戶關,係,係管理,價值工,學,學,核心知,識,識發展,產品發,展,展策略,工程能,力,力提昇,杜,群,指,標,查,核,及,結,合,考,績,精簡製,造,造,異常管,理,理,供應鏈,管,管理,市場分,析,析,專案管,理,理,*,5.網路虛擬實務社群,鏈結組,織,織分享,文,文化與,知識管,理,理的五,個,個階段,1. 對公司內外開放的讀書會,2. 對公司內外開放的實務社群,知識與,工,工作聯,結,結相關,度,度,知識分,享,享者,密切相,關,關,無相關,PIP FIRE WALL,3. 僅對公司內開放的實務社群 ( KE,e-Learning,EKM.),4. 輔導轉型的知識社群(,課、部、專案、),公司外,公司內,Sharing and linking to create,Business Value,摘自,嚴,嚴守仁ChangeEnableStrategy5Model,*,100,隻,隻猴子,的,的故事,在日本,某,某一群,島,島上,有,有一群,猴,猴子每,天,天吃著,沾,沾滿泥,土,土的果,子,子.,做,做研究,的,的人員,於,於是教,其,其中一,隻,隻猴子,到,到溪水,邊,邊洗果,子,子,猴,猴子發,現,現果子,變,變好吃,了,了,第二天,再,再教第,二,二隻猴,子,子,第,三,三天教,第,第三隻,.當,教,教到第15隻,猴,猴子時,其它,的,的猴子,起,起而效,仿,仿之.,久,久而,久,久之100隻,的,的猴子,全,全部都,學,學會如,何,何洗果,子,子了,1,2,.,.如何,找,找出企,業,業所需,要,要的知,識,識,知識文,件,件,平台,製造,知識,銷售,知識,研發,知識,管理,知識,產品,知識,知識地,圖,圖,A,C,P,D,知識分,享,享,傳承,及,及,改善機,制,制,企業策,略,略,與競爭,力,力,管理,制度,企業知,識,識,需求分,析,析,組織學,習促動,(1),(2),(3),(4),(5),(6),我的公,司,司需要,知,知識管,理,理嗎?,知識管,理,理是需,要,要耗費,公,公司成,本,本的,若,若是,管,管理公,司,司的知,識,識的產,出,出會低,於,於公司,的,的投入,的,的資源, 則,不,不做知,識,識管理,比,比較好, 考,量,量點如,下,下:,1.資,料,料是否,內,內部需,要,要互通,運,運用,2.是,否,否有外,部,部運用,的,的需求,3.技,術,術是否,需,需要傳,承,承,4.沒,有,有建立,知,知識管,理,理對公,司,司的競,爭,爭力會,不,不會相,差,差,很多,核心能,力,力(CoreCompetence),核心能,力,力是一,種,種隱含,在,在產品,背,背後且,深,深入組,織,織內部,的,的整合,性,性技能,它具,有,有能夠,與,與顧客,的,的價值,連,連結,不,不易被,競,競爭對,手,手所模,仿,仿且能,夠,夠創造,與,與競爭,對,對手的,差,差異,並,並提,供,供企業,進,進入新,市,市場的,門,門路,創,創造,出,出企業,核,核心產,品,品與企,業,業的利,潤,潤.,如:,威,威盛研,發,發團隊,的,的 IC 設,計,計能力, 台,積,積電的,快,快速複,製,製能力, 日,月,月光的,快,快速生,產,產能力,核心能,力,力是什,麼,麼?,核心能,力,力並不,是,是品牌, 通,路,路,商,商譽或,會,會計帳,上,上的資,產,產項目,.,.,它是一,種,種活動,累,累積性,的,的學習, 無,形,形與有,形,形兼具,知,知識Know-How,例如:,廣,廣告,專,專長能,創,創造企,業,業品牌,(,(SK II),後,後勤,支,支援專,長,長能創,造,造出企,業,業通路,(,(Fedex),快,快速,研,研發能,力,力能創,造,造產品,價,價值(Intel),核心能,力,力所須,俱,俱備的3個條,件,件:,提供顧,客,客價值,:,: 顧,客,客是決,定,定某技,術,術是否,可,可成為,核,核心競,爭,爭力的,最,最終裁,判,判,競爭差,異,異化:,讓,讓競,爭,爭者很,難,難模仿, 俱,有,有獨創,性,性,且,且能與,產,產品結,合,合.,延展性,:,: 可,以,以重複,應,應用在,新,新產品,或,或新市,場,場上,衍,衍生,新,新的產,品,品或服,務,務,Quality 品,質,質,Cost 成,本,本,Delivery,效,效率,Moral,士,士氣,Safety,安,安全,製程因,素,素,人,設備,材料,方法,Throughput,環境,活動,製程轉,換,換,管理規,範,範,管理的3 Put,OutPut,Input,輸入,轉換,輸出,以產出,來,來看IC 產,業,業關鍵,成,成功因,素,素,產,出,Quality,品質,領先的製程技術能力,製程創新的能力,產品良率控制能力,Cost,成本,規模經濟能力,全面成本控制能力,Delivery,效率,交貨穩定度的控制能力,製造週期縮短能力,New Product Development,新產品開發,產品開發與規劃,技術研發能力,廠商技術合作關係的掌握狀況,如何找,出,出企業,的,的核心,能,能力,1.由,產,產業的,成,成功關,鍵,鍵因素,找,找出公,司,司的核,心,心能力,2.由,公,公司的,利,利潤流,入,入定義,出,出主要,的,的產品, 那,些,些產品,對,對於公,司,司利潤,貢,貢獻最,大,大,即,即為企,業,業核心,產,產品,3.再,分,分解主,要,要產品,業,業找出,其,其背後,的,的核心,能,能力.,列,列舉,之,之後由,高,高階主,管,管或技,術,術團隊,投,投票表,決,決之(,建,建議使,用,用AHP決策,法,法),4.綜,合,合相關,部,部門,分,分析,核,核心能,力,力其背,後,後分佈,在,在各個,部,部門的,技,技術或,能,能力為,何,何?,此,此能力,即,即為各,部,部門的,核,核心能,力,力,如何導,出,出企業,的,的核心,能,能力,產業成功關鍵因素,核心,產品,分佈,部門1,分佈,部門2,分佈,部門3,產,出,Quality,品質,能力1,能力2,Cost,成本,能力3,能力4,Delivery,效率,能力5,能力6,New Product Development,新產品開發,能力7,能力8,能力9,如何導,出,出企業,的,的核心,能,能力(,範,範例),產業成功關鍵因素,核心,產品,研發,工程,製造,產,出,品質,能力1,4,能力2,成本,能力3,3,能力4,效率,能力5,1,能力6,新產品開發,能力7,能力8,2,能力9,開始,高階主,管,管組Team投票表,決,決之,(建議使,用,用AHP決策法),由產出列,出,出產業,的,的,成功致,勝,勝關鍵,因,因素,導出公,司,司的核,心,心競爭,能,能力及,需,需求知,識,識,分析公,司,司主要,利,利潤流,入,入的,核心產,品,品,*,核心能,力,力分析,步,步驟意,示,示圖,產,出,Quality,品質,領先的製程技術能力,製程創新的能力,產品良率控制能力,Cost,成本,規模經濟能力,全面成本控制能力,Delivery,效率,交貨穩定度的控制能力,製造週期縮短能力,New Product Development,新產品開發,產品開發與規劃,技術研發能力,廠商技術合作關係的掌握狀況,核心產品,產,出,品質,領先的製程技術能力,V,成本,規模經濟能力,V,效率,製造週期縮短能力,V,新產品開發,產品開發與規劃,V,技術研發能力,V,核心,產品,分佈,部門,發展,知識,產,出,成本,規模經濟能力,2,製造,工程,效率,製造週期縮短能力,1,研發,製造,新產品開發,技術研發能力,3,研發,工程,如何找,出,出企業,所,所需要,的,的知識,部門工,作,作,程序分,析,析,部門工,作,作,內容盤,點,點,工作知,識,識,需求分,析,析,企業知,識,識,分類,界定知,識,識,運用範,圍,圍,職位分,析,析,工作分,析,析,介業所,需,需知識,品管,手法,行銷,知識,製程,知識,機台,知識,機台,知識,品管,手法,企業的,需,需求知,識,識與職,務,務技能,結,結合,產品,知識,製程,知識,機台,知識,業務,研發,工程師,維修,工程師,品管,手法,產品,知識,品管,手法,產品,知識,產品,知識,行銷,知識,知識,1.柏,拉,拉圖,2.魚,骨,骨圖,3.管,制,制圖,4.層,別,別法,5.檢,查,查表,6.直,方,方圖,7.散,佈,佈圖,企業需,求,求知識,分,分類,單元,任務職,掌,掌,工作項,目,目,工作技,能,能,技能所,需,需,知識,由工作,技,技能展,開,開至需,求,求知識,產業成,功,功,關鍵因,素,素,如何由,企,企業核,心,心能力,建,建立,企,企業的,知,知識地,圖,圖,找出公,司,司,核心產,品,品,產品背,後,後,隱含能,力,力,能力分,佈,佈,在各部,門,門,能力對,應,應,到那些,知,知識,製造,知識,銷售,知識,研發,知識,管理,知識,產品,知識,知識地,圖,圖,建構企,業,業知識,地,地圖的,重,重要概,念,念,知識地,圖,圖的目,的,的是為,求,求“發,展,展”企,業,業核心,能,能力,並,並非,為,為了“,管,管理”,企,企業的,能,能力,不是所,有,有企業,的,的知識,都,都是要,由,由企業,內,內部來,發,發展,很,很多,知,知識是,可,可以在,外,外部找,得,得到的, 直,接,接購買,或,或者由,外,外部訓,練,練而取,得,得,知識地,圖,圖可以,告,告訴企,業,業,核,核心能,力,力的知,識,識分佈,情,情況如,何,何,如,如:,每,每一類,知,知識有,多,多少文,件,件?,其,其品質,如,如何?,企,企業,由,由此知,識,識地圖,對,對其核,心,心能力,的,的知識,掌,掌握可,以,以一目,瞭,瞭然,4.企,業,業知識,地,地圖設,定,定實作,WorkShop#1:,企,企業,知,知識地,圖,圖設定,實,實作,1.請,找,找出貴,公,公司的,核,核心能,力,力,2.請,找,找出貴,公,公司各,部,部門的,核,核心能,力,力,3.請,依,依各部,門,門的核,心,心能力, 建,構,構核心,能,能力對,應,應的知,識,識,實作時,間,間 40 分,鐘,鐘,寫,寫好投,影,影片之,後,後請將,投,投影片,放,放至投,影,影機前, 每,組,組發表5,分,分鐘,4.知,識,識管理,推,推動步,驟,驟及實,務,務,知識文,件,件,平台,製造,知識,銷售,知識,研發,知識,管理,知識,產品,知識,知識地,圖,圖,A,C,P,D,知識分,享,享,傳承,及,及,改善機,制,制,企業策,略,略,與競爭,力,力,管理,制度,企業知,識,識,需求分,析,析,組織學,習促動,(1),*備註,:,: Plan,企,企劃, Do 實,施,施,Check,查,查核,Action 再,對,對策,(2),(3),(4),(5),(6),推動內,部,部知識,不,不是一,蹴,蹴可及,的,的,內部的,知,知識管,理,理絕對,不,不是一,夕,夕間可,以,以造成,的,的,也,也不是,由,由上而,下,下即可,達,達成目,標,標的,就算工,程,程師本,身,身願意,分,分享所,學,學,但,但是本,身,身並無,知,知識創,造,造的能,力,力,也,也是徒,然,然,例如:,教,教工,程,程師解,決,決問題,前,前,要,要教他,們,們解決,問,問題的,步,步驟,但,但是,在,在教他,們,們解決,問,問題的,步,步驟之,前,前,他,他們需,要,要學會,常,常用的,品,品管手,法,法,如,如 QC7,手,手法.,教,教會,了,了之後,還,還要有,一,一段時,間,間方能,熟,熟練,應,應用,到,到實務,.,. 最,後,後才能,有,有系統,地,地創造,知,知識.,時間,強,知識工具,知識創,造,造及應,用,用能力,弱,早期,晚期,工程師,知,知識創,造,造及應,用,用的基,礎,礎,基礎專業課程,品管七工具,解決問題的步驟 (異常事件處理程序),新品管七工具,價值工學 (降低成本工具),知識管,理,理是由,眾,眾多,文,文件體,系,系所組,成,成的,知識文,件,件,平台,生產異,常,常事件,的,的處理,文,文件,客戶反,應,應的品,質,質問題,文,文件,產品開,發,發的文,件,件,.,.,.,知識文,件,件的體,系,系,*,促進對,知,知識管,理,理成,效,效的手,段,段與架,構,構,獎勵加速,誘因,給予促進,促動,使之持續,績效發展,規劃,推動知,識,識文件,經,經驗談,客戶抱,怨,怨的知,識,識文件,累,累積,現場異,常,常處理,程,程序文,件,件推行,工程師,在,在職訓,練,練教材,庫,庫的建,立,立,知識管,理,理制度,的,的建立,與,與支持,一.文,件,件再利,用,用的過,程,程是無,法,法透過,資,資訊系,統,統來管,理,理的,需,需要,同,同時透,過,過公司,的,的日常,管,管理及,訓,訓練制,度,度來搭,配,配.,二.知,識,識文件,在,在應用,時,時所定,義,義的權,責,責問題,.,.,1.當,異,異案案,件,件發生,時,時,未,未有此,案,案件的,分,分類,為,為經,理,理人設,計,計文件,分,分類不,夠,夠詳實,的,的責任,;,;,2.過,去,去有類,似,似的案,件,件,但,但工程,師,師未閱,讀,讀,則,則屬於,主,主任的,紀,紀律要,求,求的責,任,任;,3.過,去,去有類,似,似的案,件,件,工,工程師,有,有閱讀, 但,仍,仍然發,生,生,則,則屬於,工,工程師,的,的責任.,推動知,識,識管理,實,實務技,巧,巧,不要特,地,地去強,調,調KM,或,或核心,技,技術,僅,僅要,讓,讓各部,門,門了解KM,很,很重,要,要就足,夠,夠了,高階主,管,管的支,持,持很重,要,要,特,特別是,在,在正式,場,場合的Announce, 會,讓,讓推行KM,的,的人減,少,少很多,阻,阻力,做 KM 的,順,順序應,該,該是先,挑,挑選最,重,重要的,部,部門,再,再來,跨,跨部門,.,. 跨,部,部門更,需,需要高,階,階主管,的,的支持,及,及不斷,地,地要求,由最高,價,價值的,文,文件來,著,著手,如,如客,戶,戶抱怨,處,處理經,驗,驗的累,積,積,做 KM ,知,知識,分,分享的,實,實踐比,華,華麗的,系,系統更,加,加重要,推動知,識,識管理,實,實務技,巧,巧,善用部,門,門的競,爭,爭技巧, 可,以,以將第,一,一個做,出,出來的,部,部門做,出,出來的,成,成效供,其,其它部,門,門參考,之,之.,當,當其它,部,部門覺,得,得成效,良,良好時, 他,們,們自然,會,會對推,行,行 KM 的,人,人主動,提,提出KM,的,的需求,在客戶,的,的滿意,度,度指標,方,方面可,以,以把改,善,善前及,改,改善後,的,的定性,及,及定量,指,指標列,出,出來,供,供各,部,部門及,高,高階主,管,管參考,KM,的,的成效,不,不是短,期,期可見, 故,要,要善加,利,利用使,用,用部門,的,的口碑,.,. 有,好,好的口,碑,碑,KM,才,才能再,接,接再勵,.,.,推動企,業,業知識,管,管理常,見,見瓶頸,老闆不,支,支持知,識,識管理,大家不,知,知道什,麼,麼是知,識,識管理,知識管,理,理與企,業,業的商,業,業利益,無,無明顯,關,關係,知識管,理,理的績,效,效指標,要,要如何,挑,挑選,企業文,化,化要如,何,何促動,市,場,價,值,財務資本(有形),智慧資本(無形),1.人力資本(員工),結構資本(組織),組織資本(內部),2.流程資本(現在),3.創新資本(本來),4.顧客資本(外部),Scandia AFS公,司,司的企,業,業市場,價,價值架,構,構,資,資料來,源,源:Scandia NavigatorModel,知識管,理,理的績,效,效指標,高科技,產,產業智,能,能資本,管,管理之,指,指標分,項,項,流程資,本,本,創新資,本,本,*,:企業常,用,用KPI,人力資,本,本,關係資,本,本,:企業常,用,用KPI,5,6,.,.知識,再,再應用,:,: 訓,練,練,解,決,決問題,研發,滿足,客,客戶需,求,求,知識文,件,件,平台,製造,知識,銷售,知識,研發,知識,管理,知識,產品,知識,知識地,圖,圖,A,C,P,D,知識分,享,享,傳承,及,及,改善機,制,制,企業策,略,略,與競爭,力,力,管理,制度,企業知,識,識,需求分,析,析,組織學,習促動,(1),*備註,:,: Plan,企,企劃, Do 實,施,施,Check,查,查核,Action 再,對,對策,(2),(3),(4),(5),(6),知識文,件,件的再,利,利用,*備註,:,: Plan,企,企劃, Do 實,施,施,Check,查,查核,Action 再,對,對策,知識文,件,件,平台,製造,知識,銷售,知識,研發,知識,管理,知識,產品,知識,1.知,識,識的建,立,立,A,C,P,D,2.知,識,識的收,集,集,3.知,識,識應用,的,的流程,化,化:知識系,統,統本身,一,一定要,跟,跟企業,的日常,管,管理活,動,動結合, 否,則,則會淪,於,於為建,立,立知識,系,系,統而建,立,立知識,系,系統的,窠,窠臼,4.知,識,識的再,利,利用:,知,知識,的,的再利,用,用必需,要,要有記,錄,錄可查, 以,做,做為獎,勵,勵或懲,罰,罰的依,據,據,5.知,識,識的改,善,善:,每,每一個,知,知識利,用,用循環,要,要有可,以,以對原,有知識,有,有回饋,的,的管道,如此,才,才能站,在,在巨人,的,的肩膀,上,上,6.知,識,識系統,的,的回饋,日月光,將,將知識,再,再利用,建,建構在,1.新,人,人訓練,時,時閱讀,廠,廠內訓,練,練文件,.,. 訓,練,練結束,後,後需產,出,出一份,文,文件,CaseStudy,或,或教材Update,建,建議,2.廠,內,內發生,異,異常事,件,件,需,需產出,異,異常事,件,件處理,的,的文件, 此,文,文件由,相,相同站,別,別的人,員,員在知,識,識分享,會,會議上,共,共同分,享,享,若,若是類,似,似案件,再,再發,則,則會,有,有權責,問,問題,3.廠,內,內降低,成,成本的,技,技術累,積,積成一,技,技術設,計,計指引, 供,日,日後研,發,發新產,品,品參考,文件如,何,何地有,效,效被去,蕪,蕪存菁,一.促,動,動方式,:,: 每,月,月定期,公,公告知,識,識文件,的,的排名, 每,季,季提報,最,最優前,三,三名由,高,高階主,管,管頒發,獎,獎金並,公,公告全,公,公司以,示,示嘉獎,.,.,二.由,閱,閱讀者,給,給分方,式,式:,在,在公司,日,日常管,理,理及訓,練,練制度,會,會要求,使,使用者,閱,閱讀相,關,關的文,件,件,才,才能取,得,得認証,或,或晉昇,的,的資格, 在,閱,閱讀文,件,件完畢, 文,件,件閱讀,者,者給文,件,件的分,數,數及建,議,議視為,一,一種閱,讀,讀記錄,管理機,制,制的定,義,義,管理機,制,制是制,度,度的設,計,計,讓,讓執行,者,者一定,要,要做這,件,件事情, 若,是,是獎勵,可,可能要,花,花費資,源,源,若,若是考,核,核則花,費,費資源,比,比較少,管理機,制,制是檢,核,核管制,點,點(成,果,果論成,敗,敗),要,要求,執,執行者,一,一定要,做,做這件,事,事情,否,否則即,被,被企業,評,評定為,失,失敗,在未促,動,動組織,文,文化前, 是,不,不能一,開,開始就,使,使用管,理,理機制,.,. 否,是,是只會,浪,浪費資,源,源或引,起,起員工,反,反彈,管理機,制,制一定,要,要有系,統,統改善,的,的回饋,功,功能,實務範,例,例:,訓,訓練體,系,系圖,知識傳,承,承,KM,的,的另一,個,個重要,課,課題是,知,知識的,傳,傳承,知,知識,傳,傳承須,與,與工程,流,流程分,析,析,職,職能分,析,析,任,任務分,析,析,然,後,後將所,需,需訓練,的,的內容,設,設計成,訓,訓練程,式,式,再,再透過,訓,訓練計,劃,劃實施,教材製作產出,績效考,核,核系統,課程評鑑表,情境學,習,習,專業能,力,力,學習分,佈,佈表,教材題目,寫作者,1.Mgr.認證,2.評鑑委員會,3,.(考試制度),Pkg,.,. &Proj,Leader,需求,做中學,公佈,訓練需,求,求歸納,助理協,助,助,上傳KM平台,能力要,件,件增加,Leader安排面,談,談,學習課,程,程,明細表,Proj Leader,原版架,構,構,學習目,標,標,季前設,定,定,新教材,建,建立,教材UPDATE,Contents,循環流,程,程圖,OJT,教材中心,晉昇,*,知識文,件,件產出,及,及再利,用,用列為,日,日常活,動,動,*,企業知,識,識管理,推,推動模,擬,擬實作,假設您,是,是企業,知,知識管,理,理的導,入,入人員, 您,會,會如何,擬,擬定您,的,的推動,計,計劃,Hint:,1.你,要,要如何,取,取得高,階,階主管,的,的支持,?,?,2.您,要,要如何,告,告訴大,家,家知識,管,管理有,什,什麼好,處,處?,3.您,會,會如何,著,著手促,動,動組織,的,的學習,?,? 成,立,立何社,群,群?,4.你,會,會舉辦,什,什麼活,動,動來獎,勵,勵知識,的,的分享,?,?,5.您,如,如何將,知,知識管,理,理納入,公,公司的,管,管理機,制,制?,結語:競爭優,勢,勢與核,心,心能力,Porter,(,(Competitive Advantage),：,：從產業,經,經濟的,外,外部觀,點,點切入,來,來探討,企,企業的,競,競爭優,勢,勢。,Prahalad(CoreCompetence)：從組織,特,特質的,內,內部觀,點,點切入,來,來探討,企,企業的,核,核心能,力,力。,From TechnologytoTake-Knowledge,!,!,組織學,習,習與知,識,識管理,是,是新時,代,代最關,鍵,鍵的課,題,題！,若是您,需,需要本,教,教材及AHP 決,策,策法的,電,電子簡,報,報,請,請將您,的,的名片,或,或Email,交,交給roger,Mail:lh.chou,