质量管理体系文件编写培训教材

单击此处编辑母版标题样式,联合众智企业管理咨询有限公司,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,质量管理体系文件编写培训教材,文件是指信息及其承载的媒体。凡是信息依附在不同的媒体中，如纸张、软盘、光盘、或其它电子媒体，以及照片或样件，或者是它们的组合，都属于文件的范畴，包括规范、图样、标准、报告、样品、记录等。,文件的主要目的是规定质量管理体系。它是实施和保持体系的基础。,文件在质量管理体系中对明确要求，沟通意图，统一和协调地开展各项活动和过程及证实其结果起着十分重要的作用，是质量管理体系中一个不可缺少的重要环节。,联合众智企业管理咨询有限公司,1概念,1,.1QMS,文,文件：描述QMS（,质,质量管,理,理体系,）,）的一,整,整套信,息,息及承,载,载体。,1.2质量手,册,册：规定组,织,织质量,管,管理体,系,系的文,件,件。,1.3程序文,件,件：为进行,某,某项活,动,动或过,程,程所规,定,定的途,径,径称之,为,为程序,。,。程序,形,形成文,件,件时，,称,称之为,程,程序文,件,件。,1.4质量计,划,划：对特定,的,的项目,、,、产品,、,、过程,或,或合同,，,，规定,由,由谁、,何,何时、,使,使用哪,些,些程序,和,和相关,资,资源的,文,文件。,1.5,作,作业,文,文件：为某项,活,活动所,规,规定的,详,详细的,技,技术作,业,业方法,和,和途径,的,的文件,。,。,1.6,外,外来,文,文件：来自本,公,公司以,外,外的政,府,府、顾,客,客、供,方,方等相,关,关方的,文,文件。,1.7,记,记录,：,：阐明所,取,取得的,结,结果或,提,提供所,完,完成活,动,动的证,据,据的文,件,件。,联合众,智,智企业,管,管理咨,询,询有限,公,公司,2质量管,理,理体系,文,文件结,构,构,一级,质量手,册,册、质,量,量方针,和,和质量,目,目标,二级程序文,件,件、质,量,量计划,三级作业文,件,件（作,业,业指导,书,书、工,艺,艺文件,、,、图,样,样、,规范、,规,规定、,管,管理办,法,法、报,告,告、记,录,录表格,等,等）,第三级,文,文件通,常,常可分,为,为：,技术性,第,第三级,文,文件（如：,工,工序作,业,业指导,书,书、产,品,品标准,、,、原材,料,料标准,、,、技术,图,图纸、,工,工艺卡,、,、设备,操,操作规,程,程、抽,样,样标准,、,、检验,规,规程等,）,）,管理性,第,第三级,文,文件（如：,各,各类培,训,训计划,、,、人事,考,考核规,定,定、车,间,间管理,办,办法、,仓,仓库管,理,理办法,、,、文件,编,编写导,则,则、产,品,品标识,细,细则等,）,）,注：表,格,格一般,归,归为第三,级,级文件,。,。,联合众,智,智企业,管,管理咨,询,询有限,公,公司,3,质,质量管,理,理体系,文,文件的,作,作用,文件能,够,够沟通,意,意图，,统,统一行,动,动，其,使,使用有,助,助于：,3.1,满,满足,顾,顾客要,求,求和质,量,量改进,；,；,3.2,企,企业,开,开展内,部,部适宜,的,的培训,；,；,3.3,重,重复,性,性和可,追,追溯性,；,；,3.4,提,提供,质,质量审,核,核的客,观,观证据,；,；,3.5,评,评价QMS,的,的有效,性,性和持,续,续适宜,性,性。,文件确,定,定了职,责,责的分,配,配和活,动,动的程,序,序，是,企,企业内,部,部的“,法,法规”,。,。文件的,形,形成本,身,身并不,是,是目的,，,，只有,有,有效实,施,施才能,是,是一项,增,增值的,活,活动，,否,否则只,是,是一纸,空,空文。,联合众,智,智企业,管,管理咨,询,询有限,公,公司,4,质,质量管,理,理体系,文,文件的,特,特性,法规性,、,、唯一,性,性、适,宜,宜性,5 质,量,量管理,体,体系文,件,件的基,本,本要求,符合性,、,、系统,性,性、协,调,调性、,唯,唯一性,、,、适用,性,性,联合众,智,智企业,管,管理咨,询,询有限,公,公司,6质量管,理,理体系,文,文件编,写,写要点,6.1,编,编写,质,质量体,系,系文件,的,的文字,要,要求,l职责分,明,明，语,气,气肯定,（,（避免,用,用“大,致,致上”,、,、“基,本,本上”,、,、“可,能,能”、,“,“也许,”,”之类模,糊,糊词,语,语）；,l结构清,晰,晰，文,字,字简明,、,、精炼、,准,准确、,通,通顺；,l格式统,一,一，文,风,风一致,。,。注意过,程,程的逻,辑,辑性和,活,活动的,顺,顺序。,联合众,智,智企业,管,管理咨,询,询有限,公,公司,6质量管,理,理体系,文,文件编,写,写要点,6.2,文,文件,的,的通用,内,内容,l编号、,名,名称；,l编制、,审,审核、,批,批准；,l生效日,期,期；,l受控状,态,态、受,控,控号；,l版本号,；,；,l页码，,页,页数；,l修订号,。,。,联合众,智,智企业,管,管理咨,询,询有限,公,公司,7,质,质量方,针,针的编,写,写要点,7.1确保,方,方针满,足,足标准,要,要求,l体现本,组,组织的,宗,宗旨、,目,目标并,与,与之相,适,适应；,l反映符,合,合要求,和,和持续,改,改进质,量,量体系,有,有效性,的,的承诺,；,；,l提供建,立,立和评,审,审质量,目,目标的,框,框架。,l易于理,解,解和沟,通,通。,联合众,智,智企业,管,管理咨,询,询有限,公,公司,7,质,质量方,针,针的编,写,写要点,7.2,确,确,保,保方针,易,易于贯,彻,彻执行,l提供制,定,定和评,审,审质量,目,目标的,基,基础；,l语言要,通,通俗易,懂,懂易记,，,，文字,精,精炼、,准,准确。,l不是空,洞,洞的文,字,字堆积,，,，而是,有,有丰富,的,的实质,性,性内容,。,。要避,免,免制定,一,一个不,切,切实际,的,的口号,式,式的方,针,针。,联合众,智,智企业,管,管理咨,询,询有限,公,公司,7,质,质量方,针,针的编,写,写要点,7.3,制,制,定,定质量,方,方针时,要,要考虑,：,：,l满足顾,客,客的需,要,要和期,望,望，使,顾,顾客满,意,意的程,度,度；,l达到法,律,律法规,要,要求；,l适合组,织,织的总,方,方针和,未,未来发,展,展；,l产品质,量,量和质,量,量管理,的,的承诺,；,；,l持续改,进,进；,l让全体,人,人员理,解,解质量,方,方针；,l为实施,方,方针所,需,需的资,源,源。,联合众,智,智企业,管,管理咨,询,询有限,公,公司,8 质,量,量手册,的,的编写,要,要点,8.1,质,质量手,册,册至少,应,应包括,：,：,l企业概,况,况；,l质量方,针,针、目,标,标；,l组织机,构,构和职,责,责；,l质量管,理,理体系,要,要求的,原,原则描,述,述。,8.2,采,采,用,用标准,的,的要求,与,与实际,的,的有机,结,结合,8.3,职,职,责,责和权,限,限的界,定,定清楚,并,并落实,8.4,过,过,程,程/活,动,动的接,口,口处理,清,清楚、,可,可操作,8.5,使,使,用,用便于,文,文件管,理,理的格,式,式,联合众,智,智企业,管,管理咨,询,询有限,公,公司,8 质,量,量手册,的,的编写,要,要点,8.6,质,质量手,册,册的结,构,构及内,容,容概述,（,（参考,）,）：,l封面,l企业简,介,介：简,要,要描述,企,企业名,称,称、企,业,业规模,、,、企业,历,历史沿,革,革；隶,属,属关系,；,；所有,制,制性质,；,；主要,产,产品情,况,况（产,品,品名称,、,、系列,型,型号、,）,）；采,用,用的标,准,准、主,要,要销售,地,地区；,企,企业地,址,址、通,讯,讯方式,、,、法人,代,代表等,内,内容。,l手册介,绍,绍：介,绍,绍本质,量,量手册,所,所依据,的,的标准,及,及所引,用,用的标,准,准；手,册,册的适,用,用范围,；,；必要,时,时可说,明,明有关,术,术语、,符,符号、,缩,缩略语,。,。,联合众,智,智企业,管,管理咨,询,询有限,公,公司,8 质,量,量手册,的,的编写,要,要点,8.6,质,质量手,册,册的结,构,构及内,容,容概述,（,（参考,）,）：,l,质量手,册,册管理,细,细则,简要阐,明,明质量,手,手册的,编,编制、,审,审核、,批,批准情,况,况；质,量,量手册,修,修改、,换,换版规,则,则；质,量,量手册,管,管理、,控,控制规,则,则等。,l目录,l1.0,-,-,颁,颁布令,l2.0,-,-,质,质量方,针,针和目,标,标,3.0,-,-,组,组织机,构,构,3.1,-,-,行,行政组,织,织机构,图,图,3.2,-,-,质,质量管,理,理体系,图,图,3.3,-,-,质,质量职,能,能分配,表,表,联合众,智,智企业,管,管理咨,询,询有限,公,公司,8 质,量,量手册,的,的编写,要,要点,8.6,质,质量手,册,册的结,构,构及内,容,容概述,（,（参考,）,）：,l4.0,-,-质,量,量管理,体,体系,根据质,量,量体系,标,标准的,要,要求，,结,结合本,公,公司的,实,实际情,况,况，简,要,要阐述,对,对每个,质,质量体,系,系要素,实,实施控,制,制的内,容,容、要,求,求和措,施,施。力,求,求语言,简,简明扼,要,要、精,炼,炼准确,，,，必要,时,时可引,用,用相应,的,的程序,文,文件。,l附录,质量手,册,册涉及,之,之附录,均,均放于,此,此（如,必,必要时,，,，可附,体,体系文,件,件目录,、,、质量,手,手册修,改,改控制,页,页等）,，,，其编,号,号方式,为,为附录A、附,录,录B，,以,以此顺,延,延。,联合众,智,智企业,管,管理咨,询,询有限,公,公司,9 质,量,量管理,体,体系程,序,序文件,编,编写要,点,点,9.1,程,程序,文,文件编,前,前准备,l认真学,习,习ISO9000族,标,标准-,-,-,掌,掌握要,求,求和依,据,据；,l调查现,状,状及资,料,料收集,与,与分析,-,-,-,-去粗,取,取精、,追,追求适,宜,宜性；,l识别过,程,程顺序,及,及相互,作,作用，,画,画出流,程,程图。,9.2,程,程序,文,文件编,写,写,l根据过,程,程流程,图,图，按,逻,逻辑顺,序,序去描,述,述；,l有相互,关,关联、,相,相互作,用,用的过,程,程时，,应,应与相,关,关部门,沟,沟通，,以,以便于,文,文件会,签,签和顺,利,利实施,。,。,l职责要,落,落实、,接,接口处,理,理要清,楚,楚、使,用,用便于,文,文件管,理,理的格,式,式。,l审批、,分,分发、,实,实施、,更,更改等,按,按文,件,件控制,程,程序,执,执行。,联合众,智,智企业,管,管理咨,询,询有限,公,公司,9.3,程,程序,文,文件正,文,文应包,括,括：,l封面,l修改履,历,历,l1目的,l2范围,l3职责,l4程序,内,内容,l5相关,支,支持性,文,文件,l6记录,l7附件,写啥呢,？,？,联合众,智,智企业,管,管理咨,询,询有限,公,公司,批准,审,审核,编,编制,文件编,号,号：,版本号,：,：,受控状,态,态：_,_,_,_,_,_,_,分发号,：,：_,_,_,持有者,：,：_,_,_,_,_,发布日,期,期：_,_,_,_,_,实,实施日,期,期：_,_,_,XX食,品,品有限,公,公司,联合众,智,智企业,管,管理咨,询,询有限,公,公司,目,录,录,章节号,内,内,容,容,0.1,发,发布令,0.2,目,目录,0.3,手,手册说,明,明,0.4,术,术语,1.0,企,企业概,况,况,2.0,组,组织机,构,构与职,责,责,3.0,手,手册章,节,节与标,准,准章节,对,对照表,4.0,质,质量管,理,理体系,4.1,总