CT6上市旗舰尊享礼遇规范流程及指导-含销售、售后、俱乐部工作

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2018/12/13,#,上,市旗舰尊享礼遇规范流程及指导,-,含销售、售后、俱乐部工作,0,利率金融方,案,旗,舰置换补贴,一键管家式安吉星服,务,5,年免费保修保养,交,车尊崇,礼,CT6,专属交车流程,经销商话术,CT6,上市旗舰尊享礼遇规范流程及指导,0,利率金融方,案,旗,舰置换补贴,一键管家式安吉星服,务,5,年免费保修保养,交,车尊崇,礼,CT6,专属交车流程,经销商话术,CT6,上市旗舰尊享礼遇规范流程及指导,CT6,0,利率金融方,案,适用车型,方案内容,金融机构,CT6,全系,首付,3,成,一年零利率,GMAC/,中信,/,招行,/,中行,“5050”1.99-2.99,GMAC/,中信,/,招行,首付,5,成,18,期零利率,GMAC/,中信,/,招行,/,中行,明细请参阅,DOL,上挂,CT6,上市经销商商务政策及执行公告,CT6,上市旗舰尊享礼遇规范流程及指导,0,利率金融方,案,旗,舰置换补贴,一键管家式安吉星服,务,5,年免费保修保养,交,车尊崇,礼,CT6,专属交车流程,经销商话术,CT6,旗舰置换补贴,置换车型,凯迪拉克同品,置换补贴,别克、雪佛兰,旧车置,换补贴,非通用旧车,置换补贴,CT6,全系,20,000,元,15,000,元,10,000,元,补贴发放,:,以上置换补贴必须,在新车销售时,全额给与置换成交客户，,SGMS,将以奖金方式发放至经销商帐户，发生期一个月后截止资料审核并结算发放。,申,报资料要求：,必须为同名置换（包括个人同名或企业同名）,;,置换材料首次申报时间在新车上报日期,3,天内,;,原旧车必须持有,6,个月以上,置换材料真实清晰无涂改痕迹,;,明细请参阅,DOL,上挂,CT6,上市经销商商务政策及执行公告,CT6,上市旗舰尊享礼遇规范流程及指导,0,利率金融方,案,旗,舰置换补贴,一键管家式安吉星服,务,5,年免费保修保养,交,车尊崇,礼,CT6,专属交车流程,经销商话术,一键服务基本模式,用户,安吉星呼叫中心,安吉星常规服务,专席管家服务,凯迪拉克,CT6,车主，只需按下车内安吉星蓝色按钮键，即可享受两类尊享服务,紧急救援服务,路边救援协助,全程音控领航,/,兴趣点向导,/,目的地设置协助,实时按需检测,远程开门解锁,(,车内可感知,),4S,店预约及取车,客服问题反馈,滴滴酒后代驾,高尔夫预订,机票,&,酒店预订,异地商旅租车,度假套餐,所有,CT6,车,主享有,一键管家式安吉星服,务,以上套餐第一年免费，第二年起，客户续任一套餐同等享受（黄老师,TBD,）,专席管家服务,经销商预约辅助,用户按蓝色按钮,要求使用超级管家类增值服务,坐席选择对应服务的转接号码并转接,专席管家服务,（滴滴酒后代驾、高尔夫、机票酒店、异地商旅租车、度假套餐预订）,建立,3,方通话，车主与服务提供商取得联系,用户按蓝色按钮,要求联系到,4S,店,坐席查看客服对应的,4S,店电话,经销商上门取送车服务,（经销商所在半径,10,公里范围内提供此项免费服务）,建立,3,方通话，车主与经销商取得联系或,4S,店稍后联系客户,凯迪经销商上门取送车流程,用户按蓝色按钮,要求联系到,4S,店,坐席查看客服对应的,4S,店电话,建立,3,方通话，车主与经销商取得联系或,4S,店稍后联系客户,一键管家式安吉星服,务,流程,CT6,上市旗舰尊享礼遇规范流程及指导,0,利率金融方,案,旗,舰置换补贴,一键管家式安吉星服,务,5,年免费保修保养,交,车尊崇,礼,CT6,专属交车流程,经销商话术,CT6 5,年免费保修保养,售后套餐,详情,5,年,舒心礼遇,（上市销售工具）,5,年保修,3,年原车质保,+2,年延保（,MSRP,：,14,901,）,5,年保养,购车经销商处，车主俱乐部卡内充值（,具体项目,）,销售补贴：,28,000,俱乐部会员卡充值金额：,35,000,（银卡会员）,5,年 无忧铂金礼遇,（仅限老车主预订,CT6,高配活动，,1,月,20,日已结束）,5,年保修,3,年原车质保,+2,年延保（,MSRP,：,14,901,）,5,年保养,购车经销商处，车主俱乐部卡内充值（,具体项目,）,销售补贴：,80,000,俱乐部会员卡充值金额：,100,000,（金卡会员）,5,年保修：,所,有零售,CT6,车辆自带,5,年保,修。,5,年舒心礼遇保养项目参考：,客,户可根据实际用车情况，调整保养项目。以俱乐部卡内预存金额使用情况为准,。,客,户仅在充值经销商处享受所有售后保养礼遇,销售补贴,(,含经销商工时,),：,28,000,俱乐部会员卡充值金额：,35,000,配件名称,赠送次数,保养建议,（具体按照客户驾驶习惯及实际使用情况而定）,机油滤清器,13,首保,5000,公里保养间隔,7500,公里,发动机机油,燃油滤清器,5,建议间隔,2,个保养更换,1,次,空气滤清器,5,建议间隔,2,个保养更换,1,次,空调滤清器,5,建议间隔,2,个保养更换,1,次,燃油添加剂,10,建议每,7500,公里,-10000,公里添加,刹车片（前）,3,视车辆使用状况,刹车片（后）,1,视车辆使用状况,雨刮片（左）,5,建议每年更换,1,次,雨刮片（右）,5,建议每年更换,1,次,火花塞,1,视车辆使用状况,电瓶,1,视车辆使用状况,配件名称,赠送次数,保养建议,（具体按照客户驾驶习惯及实际使用情况而定）,机油滤清器,13,首保,5000,公里保养间隔,7500,公里,发动机机油,燃油滤清器,5,建议间隔,2,个保养更换,1,次,空气滤清器,5,建议间隔,2,个保养更换,1,次,空调滤清器,5,建议间隔,2,个保养更换,1,次,燃油添加剂,10,建议每,7500,公里,-10000,公里添加,刹车片（前）,3,视车辆使用状况,刹车片（后）,1,视车辆使用状况,雨刮片（左）,5,建议每年更换,1,次,雨刮片（右）,5,建议每年更换,1,次,火花塞,1,视车辆使用状况,电瓶,1,视车辆使用状况,雨刮水,10,视车辆使用状况,制动盘（前）,1,视车辆使用状况,制动盘（后）,1,视车辆使用状况,发动机冷却液,1,视车辆使用状况,刹车油,2,视车辆使用状况,变速箱滤清器,1,视车辆使用状况,变速箱油,1,视车辆使用状况,轮胎（条）,4,视车辆使用状况,燃油系统深化保养,5,建议间隔,2,个保养清洗,1,次,自动变速器深化保养,1,视车辆使用状况,空调系统清洗,10,建议每年清洗,2,次,发动机润滑系统深化保养,10,建议每年清洗,2,次,节气门清洗,5,建议间隔,2,个保养清洗,1,次,5,年无,忧铂金礼遇保养项目参考：,客,户可根据实际用车情况，调整保养项目。以俱乐部卡内预存金额使用情况为准,。,客户仅在充值经销商处享受所有售后保养礼遇,销售补贴,(,含经销商工时,),：,80,000,俱乐部会员卡充值金额：,100,000,5,年保养经销商补贴发放流程,（通过凯迪俱乐部）,经销商,DMS,系统充值礼包金额,截图发送凭证给凯迪俱乐部,凯迪俱乐部,系统后台核实经销商充值凭证有效,月度发送充值完成经销商名单给到品牌销售,凯迪拉克,销售,根据俱乐部核准已充值的确认经销商名单,以月度,销售奖金的形式发放给经销商,CT6,上市旗舰尊享礼遇规范流程及指导,0,利率金融方,案,旗,舰置换补贴,一键管家式安吉星服,务,5,年免费保修保养,交,车尊崇,礼,CT6,专属交车流程,经销商话术,CT6,交车尊崇礼,尊崇礼一：凯,迪拉克车主俱乐欢迎礼包,CT6,特别版本,CT6,车主欢迎信信,纸，选择右侧模板编辑打印欢迎信。,将欢迎信，连同欢迎信封、凯,迪拉克品牌,书,、,会,员手,册、精,品卡,套、朋,友推荐活动卡,片组合成套,所,有物料将于,2,月,1,日前,地送至经销商处,尊崇礼二：,6,个月车载,4G,流量包,所,有,CT6,交车时，销售顾问请协助客户开通安吉星。安吉星将会自动附赠,6,个月车载,4G,流量包,尊崇礼三：,CT6,音响保护罩（,TBD,）,适用车型,：,除铂金版外的所有其他,CT6,车型。,售后负责按照,CT6,批发数量配发,音,响保护罩到各个,4S,店,，费用由各,4S,店先行垫付（,90,元,/,套）。,销售,根,据,DOSS,系统中零售上报数据返回销售补贴给到经销商。,经销,商需在交车前，为客户安装,CT6,音响保护罩,尊崇礼四：加满油交车,所,有,CT6,交车前，销售顾问必须为客户加满箱油,SGM,将根据经销商零售上报数据每月支付,450,元,/,台加油补贴,如发现有,CT6,车主在车主欢迎电话中表示交车时油箱未满，,SGM,将扣除该售车经销商,当季度,所有加油补贴。,黄滇隽,尊崇礼五：,CT6 SD,卡,适用车型：,28T,领先型，,28,铂金版，,40T,领先型，,40T,铂金版,由,4S,店自行采,购,，在交车前，为适用车型的客户安装,SD,卡至前后行超大视角智能记录系统中,SD,卡采购标准：,标,准,SD,卡,；,32G,（其他容量不支持,）,销售,将根,据,DOSS,系统中零售上报数据返回销售补贴给到经销商。,周利,CT6,上市旗舰尊享礼遇规范流程及指导,0,利率金融方,案,旗,舰置换补贴,一键管家式安吉星服,务,5,年免费保修保养,交,车尊崇,礼,CT6,专属交车流程,经销商话术,CT6,专属接待流程,18,接待流程要点,：,专属,“,铂金销售顾问,”进行接待,CT6,意向客户需要在“,创新科技体验区,”进行洽谈,交车环节需要为车主介绍“,一键式管家服务,”（如聘请专职代驾司机、维修保养上门接送车服务等,）、,5,年免费保修保养（包含延保服务、俱乐部入会、,5,年保养礼遇等）,交车环节需要告知,CT6,车主已为爱车,加满,油,有销售顾问协助铂金销售顾问进行销售的情况时，经销商按自身实际情况分配两人的销售提成,CT6,专属销售流程,19,甄别客户购车需求，,CT6,客户由,铂金销售顾问,接待,引导客户至,科技体验区,引导客户至,销售辅助体验区,试乘试驾,跟进成交,金钥匙交车,由原,CUE,吧功能区进行改造,为新进店的客户播放品牌及产品视频,帮助销售顾问更好地传递品牌及产品信息,首批有两条视频“动力，启航新纪元”、“美，启航新纪元”，,可从,info center,上下载使用,由原,DEMO,SET,设备进行改造,销售顾问通过,ipad,映射在屏幕上的操作，为客户进行产品深度体验,通过展现不同外观颜色的车型，自由搭配外饰选装件（如轮毂）等方法，在屏幕上为客户展现其需求车型,进行竞品车型对比,CT6,专属销售流程各准备项,20,CT6,进店检查项列表,检查要求,人员准备,1.,铂金销售顾问,每店,2,名、专业级及以上，参加过,CT6,集中培训,2.,配戴白手套,展厅内所有销售顾问均佩戴，保持清洁,3.,铂金销售顾问,CT6,产品话术抽查,以,LMS,下发的,CT6,产品话术手册为准,展厅准备,4.,twinings,川宁红茶,正品,twinings,川宁红茶,5.,新鲜水果,三种以上、切小块、小碟装、保鲜膜包裹,6.,创新科技体验区视频内容,创新科技体验区已使用，视频已下载并展厅内播放使用（动力，启航新纪元；美启航新纪元）,7.,VR,眼镜,VR,眼镜已能使用,8.,单透贴,展厅铺设完毕,9.,售后灯箱,1,月,8,日前展厅安装到位,10.,台卡,前台放置一张，洽谈桌按需放置,交车准备,11.CT6,后备箱音箱保护罩,每台铂金版,CT6,，都需事先为客户安装完毕,12.SD,闪存卡,是否在,CT6 28T,领先及以上车型中装配有,32G,容量,SD,卡,13.CT6,舒心礼遇,欢迎礼包,获得舒心礼遇的客户，交车时赠送,14.,加满油交车,每辆,CT6,交车前已加满油,周利,CT6 5,年,舒心,礼遇发,放经销商操,作,21,经,销商提前准备好入会,礼盒,1,）用凯迪拉克,专用信纸,(,在欢迎礼包物料中,